ПОДХОДЫ  К  АНАЛИЗУ  ЭФФЕКТИВНОСТИ  УПРАВЛЕНИЯ  В  СФЕРЕ  ТУРИСТСКОГО  БИЗНЕСА

Баранова  Ирина  Анатольевна

канд.  экон.  наук,  доцент  БГУ,  г.  Брянск

E-mail:  dgu.irinabaranova@gmail.com

APPROACHES  TO  THE  MANAGEMENT  EFFICIENCY  ANALYSIS  IN  THE  SPHERE  OF  TOURIST  BUSINESS

Baranova  Irina

candidate  of  economic  sciences,  Associate  Professor  of  Bryansk  State  University,  Bryansk

АННОТАЦИЯ

Данная  статья  раскрывает  роль  туризма  в  мировой  экономике.  Автор  акцентирует  внимание  на  методах  анализа  эффективности  менеджмента  в  сфере  туризма.  Выделяются  и  описываются  две  основные  составляющие  эффективности  управления:  экономическая  и  социальная.  На  основе  анализа  этих  двух  направлений  приводятся  рекомендации  по  повышению  продуктивности  туристской  индустрии.

ABSTRACT

This  article  opens  a  tourism  role  in  world  economy.  The  author  focuses  attention  on  methods  of  the  analysis  of  efficiency  of  management  in  the  tourism  sphere.  Two  main  components  of  management  efficiency  are  allocated  and  described:  economic  and  social.  On  the  basis  of  the  analysis  of  these  two  directions  recommendations  about  increase  of  efficiency  of  the  tourist  industry  are  provided.

Ключевые  слова:  эффективность,  мировая  туристская  индустрия,  анализ  эффективности  менеджмента  в  туризме,  туристский  продукт,  туристские  расходы,  экономическая  выгода

Keywords:  efficiency,  the  world  tourist  industry,  the  analysis  of  efficiency  of  management  in  tourism,  a  tourist  product,  tourist  expenses,  an  economic  benefit

Туризм  —  это  одно  из  важнейших  социально-экономических  явлений.  Результаты  деятельности  туристских  организаций  воздействуют  как  отдельных  лиц,  так  и  на  общество  в  целом.  Кроме  того,  туризм  непосредственно  влияет  на  социальную,  культурную,  образовательную,  экономическую  сферы  жизни  государств,  а  также  на  их  международно-экономические  отношения.

Поскольку  роль  туризма  в  жизни  общества  неуклонно  растет,  появляется  необходимость  оценки  эффективности  функционирования  данной  сферы,  что  подразумевает  анализ  деятельности  объектов  туристской  индустрии,  количества  туристов,  объемов  деятельности  коммерческих  туристских  структур  и  т.  п.  [1,  c.  115]. 

Главной  задачей  в  анализе  системы  управления  является  оценка  ее  эффективности.  Государственное  управление  сферой  туризма  постоянно  сталкивается  с  необходимостью  определения  в  рамках  разрабатываемых  федеральных  и  региональных  программ  экономических  показателей  ожидаемых  результатов,  а  также  разработки  научно  обоснованных  социальных  индикаторов  развития  туризма.

Анализ  эффективности  любого  бизнеса  означает  соотношение  результата  и  целей,  а  также  затрат  на  достижение  поставленных  целей.  На  основе  этих  факторов  производится  оценка  продуктивности  менеджмента  в  туризме.  Эффективность  управления  туристским  бизнесом  можно  рассмотреть  с  двух  сторон:  экономической  и  социальной.  Рассмотрим  более  подробно  данные  направления.

Суть  экономического  управления  туризмом  заключается  в  минимизации  расходов  отрасли.  Расходы  в  туристской  сфере  определяются  в  соответствии  с  определением  потребления  в  туризме.  Потребление  определяется  как  стоимость  товаров  и  услуг,  необходимых  для  удовлетворения  спроса  заказчика.  Таким  образом,  расходы  определяются  как  общая  сумма  потребительских  расходов  туриста  при  подготовке,  в  ходе  его  поездки  и  пребывания  в  месте  назначения.  Чтобы  более  точно  посчитать  расходы  на  путешествия,  совершаемые  во  время  поездки,  следует  определить:

1.  Частоту  поездок.  Она  показывает,  сколько  раз  человек  ездит  в  путешествия  за  определенный  период  времени.  Частота  поездок  определяется  как  отношение  количества  поездок  к  периоду  времени.

2.  Интенсивность  путешествий.  При  определении  этого  показателя  принимают  во  внимание  не  отдельного  человека,  а  все  население  региона.  Интенсивность  путешествий  показывает,  какая  часть  людей,  совершила  путешествия  в  течение  года.  Интенсивность  путешествий  это  отношение  количества  туристов  к  численности  населения,  выраженное  в  процентах.

3.  Среднюю  продолжительность  поездок.  Этот  показатель  рассчитывается  как  отношение  общего  количества  ночевок  на  число  поездок.

Одной  из  важнейших  составляющих  определения  результативности  туризма  является  расчет  и  анализ  всех  статей  туристских  расходов,  которые  состоят  из  предварительных  расходов,  затрат  во  время  путешествия  и  по  возвращении.  Выявление  отклонений  в  процессе  анализа  является  основой  для  принятия  соответствующих  управленческих  решений.  Туристские  расходы  включают  в  себя  следующие  составляющие:  комплексный  тур,  полный  пакет  услуг  на  путешествие,  расходы  на  размещение  туристов,  расходы  на  питание  и  напитки,  транспортные  расходы,  спортивные  и  культурные  виды  деятельности,  расходы  на  товары,  приобретенные  для  личного  потребления,  прочие  расходы  (обмен  валюты,  страхование,  телефонные  переговоры  и  т.  д.).  Данная  классификация  является  основой  для  экономического  управления  международным  и  внутренним  туризмом,  а  также  для  повышения  его  экономической  эффективности  [3,  с.  274]. 

С  точки  зрения  экономической  продуктивности  изучение  международного  и  внутреннего  туризма  является  очень  важным.  Туристы,  приезжающие  в  страну  создают  приток  иностранной  валюты,  обеспечивающей  финансирование  строительства  новых  объектов,  стимулируют  развитие  экономики  в  данной  стране.  Важнейшей  задачей  развитых  и  развивающихся  стран  является  увеличение  вклада  туристской  индустрии  в  экономику  страны.  Чтобы  измерить  экономическую  эффективность  туризма  следует:  определить  валовой  вклад  туризма  в  экономику  страны;  рассчитать  валовые  экономические  издержки  функционирования  туристской  индустрии;  подсчитать  чистый  экономический  вклад  туризма  в  экономику  страны  и  определить  методы  повышения  величины  чистого  экономического  вклада.

Определение  экономической  результативности  туристской  индустрии  невозможно  без  анализа  издержек.  Туристские  издержки  можно  разделить  на  две  группы:  прямые  издержки,  покрывающиеся  туристскими  фирмами  —  производителями  туристского  продукта,  и  косвенные,  компенсирующиеся  другими  лицами  [4,  с.  267].

Издержки  государства  на  обслуживание  и  развитие  туристской  индустрии  являются  бюджетными  (например,  строительство  и  эксплуатация  дорог,  транспортное  обслуживание  и  транспортные  системы,  обеспечение  безопасности  населения).  В  целях  сокращения  издержек  проводится  определение  и  исследование  источников  их  образования,  а  так  же  разработка  рациональных  управленческих  решений.

Сущность  социальной  эффективности  менеджмента  в  туристской  индустрии  состоит  в  том,  что  фирма  достигает  поставленных  целей  путем  воздействия  на  трудовой  потенциал  своих  сотрудников,  повышения  продуктивности  работы  каждого  работника,  сплоченности  коллектива  и  командной  работы,  а  так  же  поддержания  благоприятного  социально-психологического  климата  в  организации.  Социальная  эффективность  туристской  индустрии  тесно  связана  с  управлением  персоналом  в  данной  сфере.  Грамотное  управление  человеческими  ресурсами  позволяет  организации  оставаться  конкурентоспособной  на  рынке  труда. 

Рассматривая  суть  понятия  эффективность  управления  в  сфере  туризма  важно  осознавать,  что  туризм  нельзя  сводить  только  к  производству  товаров  (услуг).  Этот  вид  деятельности  определяется  не  столько  характером  производимого  товара  (услуги),  сколько  особенностями  и  количеством  потребителей  туристского  продукта.  Эффект  в  туристской  индустрии  зависит  от  конечного  потребления  любого  ее  продукта,  что  в  большей  степени  зависит  от  типа  потребителя  и  в  меньшей  —  от  типа  продукта.

В  настоящее  время  одним  из  методов  воздействия  на  туристский  бизнес  является  создание  партнерских  проектов  с  государственным  финансированием  а  также  внедрение  механизмов  программно-целевого  управления.  Государством  выделены  отдельные  показатели  эффективности  туристской  отрасли.  Федеральная  целевая  программа  «Развитие  внутреннего  и  въездного  туризма  в  Российской  Федерации  (2011—2018  годы)»  содержит  индикаторы  социально-экономической  эффективности  ее  реализации:  интегральный  общественный,  коммерческий,  бюджетный  эффект  (выраженный  в  рублях);  индекс  доходности;  расчетный  срок  окупаемости  бюджетных  инвестиций;  период  окупаемости  частных  инвестиций;  доля  бюджетных  ассигнований  [2].

Также  Программа  содержит  ряд  целевых  показателей,  в  том  числе:

·      количество  граждан  РФ  и  иностранцев,  воспользовавшихся  услугами  коллективных  средствах  размещения;

·       площадь  номерного  фонда  коллективных  средств  размещения;

·       уровень  финансовых  вложений  в  основной  капитал  средств  размещения;

·       количество  персонала  в  коллективных  средствах  размещения;

·       число  работников,  занятых  в  туристских  фирмах;

·       объем  платных  туристских  услуг,  оказанных  населению.

Указанные  показатели  отражают  сущность  экономической  и  бюджетной  эффективности,  отдельные  аспекты  социальной  эффективности.  При  оценке  результатов  работы  туристской  отрасли,  государство  учитывает  такие  данные  как  количество  лиц,  работающих  в  туристских  фирмах,  численность  лиц,  размещенных  в  коллективных  средствах  размещения,  площадь  номерного  фонда  коллективных  средств  размещения  и  т.  п.

Для  обеспечения  эффективности  туристских  услуг  рекомендуется  определять  потребности  и  ожидания  клиентов,  выражать  их  в  измеримых  величинах,  определять  способы  сбора  необходимой  информации  и  ее  использования  для  удовлетворения  потребностей  и  ожиданий  (экспертные  оценки,  динамика  предпочтений  в  зависимости  от  сезона  и  возраста  клиента  и  т.  д.).

Можно  отметить,  что  система  анализа  эффективности  в  сфере  туризма  еще  не  достаточно  разработана,  отсутствует  четкая  система  критериев  оценки  ее  функционирования.  В  целях  повышения  эффективности  туристского  бизнеса  и  обеспечения  его  конкурентоспособности,  следует  комплексно  воздействовать  на  экономическую  и  социальную  составляющую  работы  туристской  индустрии.

Список  литературы:

1. Исмиева  Р.Т.  Управление  эффективностью  функционирования  организаций  туристического  бизнеса:  дис.  канд.  эконом.  наук.  Махачкала,  2011.  233  с.
2. Развитие  внутреннего  и  въездного  туризма  в  Российской  Федерации  (2011—2018  годы)  [Электронный  ресурс]:  Федеральная  целевая  программа  утв.  постановлением  Правительства  РФ  от  2  августа  2011  г.  №  644.  Доступ  из  справ.-правовой  системы  «Консультант-Плюс»  (дата  обращения  8  апреля  2013).
3. Севастьянова  К.Д.  Методы  повышения  эффективности  менеджмента  в  сфере  туристского  бизнеса  /  К.Д.  Севастьянова  //  Молодой  ученый.  —  2013.  —  №  3.  —  С.  273—275.
4. Темный  Ю.В.  Экономика  туризма.  М.:  Финансы  и  статистика,  2010.  410  с.