ПРИМЕНЕНИЕ  МЕТОДИКИ  САМООЦЕНКИ  ДЛЯ  СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ  СИСТЕМЫ  МЕНЕДЖМЕНТА  ПРЕДПРИЯТИЯ

Россиева  Дарья  Владимировна

ассистент  кафедры  металлорежущих  станков  и  инструментов  Кузбасского  государственного  технического  университета  имени  Т.Ф.  Горбачева,  РФ,  г  .Кемерово

E-mail:  majorliga@mail.ru

Коптелова  Наталья  Борисовна

аспирант  кафедры  товароведения  и  управления  качеством  Кемеровского  технологического  института  пищевой  промышленности,  РФ,  г.  Кемерово

E-mail:  koptelovanat@yandex.ru

Ермолаева  Евгения  Олеговна

д-р  техн.  наук,  доцент  кафедры  товароведения  и  управления  качеством  Кемеровского  технологического  института  пищевой  промышленности,  РФ,  г.  Кемерово

E-mail: 

APPLICATION  OF  SELF-CONCEPTION  TECHNIQUE  FOR  IMPROVEMENT  OF  COMPANY  MANAGEMENT  SYSTEM

RossievaDaryaVladimirovna

chair  of  machine  tools  and  tools  assistant  Kuzbass  State  Technical  University  named  TF  Gorbachev,  Russia  Kemerovo

Koptelova  Natalia  Borisovna

graduate  student  of  merchandising  and  quality  control  of  Kemerovo  Technological  Institute  of  Food  Industry,  Russia  Kemerovo

ErmolaevaEvgenijaOlegovna

doctor  of  Technical  Sciences.  ,  assistant  professor  of  merchandising  and  quality  control  of  Kemerovo  Technological  Institute  of  Food  Industry,  Russia  Kemerovo

АННОТАЦИЯ

Статья  посвящена  описанию  метода  самооценки  системы  менеджмента  на  основе  стандарта  ISO  9004:2009.  Полная  и  своевременная  самодиагностика  по  ключевым  элементам  системы  менеджмента  позволяет  получить  общее  представление  о  деятельности  организации  и  степени  зрелости  ее  системы  менеджмента,  а  так  же  определить  направления  совершенствования.  Данный  метод  был  апробирован  в  ОАО  «Ленинск-Кузнецкий  хлебокомбинат»,  результаты  самооценки  были  проанализированы  и  послужили  основой  формирования  плана  улучшений.

ANNOTATION

The  article  describes  the  self-conception  method  for  management  system  based  on  the  standard  ISO  9004:2009.  Full  and  timely  self-test  on  the  key  elements  of  the  system  management  allows  you  to  get  a  general  idea  of  the  organization  and  the  degree  of  management  system  maturity,  as  well  as  to  identify  areas  for  improvement  .  This  technique  was  tested  in  JSC  "Leninsk-Kuznetsky  hlebokombinat",  the  results  were  analyzed  and  formed  the  basis  of  formation  of  plan  improvements.

Ключевые  слова:  самооценка  организации;  ключевые  элементы;  критерии;  улучшение;  устойчивое  развитие.

Keywords:  organization  self-conception  technique;  key  elements;  criteria;  improved.

На  сегодняшний  день  для  Российской  Федерации  особенно  актуален  вопрос  повышения  конкурентоспособности  предприятий.  Решение  данной  задачи  возможно  при  создании  эффективной  системы  менеджмента,  ориентированной  на  достижение  стратегических  целей.  Результатом  создания  подобной  системы  будут  рост  прибыли,  оборота  средств,  рентабельности,  удовлетворенность  потребителей.  Краткосрочная  цель  деятельности  предприятия  заключается  в  предоставлении  качественных  продукции  или  услуг,  обеспечение  удовлетворенности  потребителя,  но  в  тоже  время  долгосрочная  цель  —  обеспечение  жизнестойкости  организации  в  течение  всего  времени  существования. 

Достигнуть  долгосрочного  и  устойчивого  успеха  организация  может  за  счет  способности  отвечать  потребностям  и  ожиданиям  потребителей,  а  это  связано  с  результативным  менеджментом  организации,  с  осознанием  своего  места,  извлечением  уроков  и  регулярными  улучшениями. 

Один  из  удобных  к  применению  инструментов  управления  —  самооценка,  позволяющая  предприятиям  оперативно  получать  всестороннюю  информацию  о  своей  деятельности,  достоверно  узнать,  удовлетворены  ли  потребители,  сотрудники,  партнеры,  общество  в  целом,  и,  базируясь  на  этой  информации,  выявить  наиболее  приоритетные  направления  для  совершенствования.  Систематизации  и  структурированию  менеджмента  организации  способствует  именно  самооценка.  Она  дает  возможность  отслеживания  динамики  улучшений  и  построения  управления  организацией  в  соответствии  с  принципами  постоянного  самосовершенствования  [1]. 

Для  проведения  самооценки  организаций  разработано  множество  методик,  среди  которых  стоит  отметить  методы  моделирования  конкурса  (например,  премии  Деминга,  американской  премии  Болдриджа,  Европейской  премии,  премии  Правительства  РФ),  диагностические  методы  самооценки  по  критериям  системы  менеджмента.  К  последним  можно  отнести  методику  самооценки,  разработанную  Т.  Конти  и  рекомендуемую  международным  стандартом  ISO  9004:2009.

Осуществление  самооценки  по  положениям  стандарта  ISO  9004:2009  позволяет  предприятиям  повысить  качество  продукции.  Самооценка  позволяет: 

·     осуществить  сравнительный  анализ  уровня  зрелости  организации  (по  ключевым  её  моментам  —  принципам  руководства,  стратегии,  системе  менеджмента,  ресурсам,  процессам);

·     идентифицировать  сильные  и  слабые  стороны  предприятия;

·     находить  возможности  для  улучшений  или  инноваций,  использовать  все  возможности  для  совершенствования.

Стандарт  ISO  9004:2009  представляет  методический  инструментарий  предприятиям,  которые  уже  внедрили  системы  менеджмента  качества  или  интегрированные  системы  менеджмента,  и  хотят  пойти  дальше  требований  стандарта  ISO  9001:2008,  чтобы  наиболее  полно  изучить  и  выполнить  потребности  и  ожидания  заинтересованных  сторон,  обеспечив  их  удовлетворенность  [3].

СтандартISO  9004:2009  [2]  рекомендует  оценивать  уровни  развития  систем  менеджмента  (используя  балльную  шкалу  от  1  до  5):

·     уровень  1  —  отсутствие  определенного  подхода  к  менеджменту  и  способу  решения  проблем  организации,

·     уровень  2  —  реактивный  подход,  ориентированный  на  текущие  проблемы,  а  не  на  постоянное  улучшение,

·     уровень  3  —  существует  регламентированная  система  менеджмента,  есть  ориентация  на  улучшения,

·     уровень  4  —  постоянное  улучшение  является  устойчивым  приоритетом  для  руководства  предприятия,

·     уровень  5  —  лучшие  показатели  среди  сходных  организаций,  эффективная  система  менеджмента  и  улучшений.

В  стандарте  приведены  различные  таблицы  с  критериями  для  проведения  самооценки,  их  можно  использовать  в  оригинале  или  трансформировать  в  вид,  удобный  для  предприятия.

При  проведении  самооценки  в  ОАО  «Ленинск-Кузнецкий  хлебокомбинат»  использовались  критерии,  разработанные  в  соответствии  с  ключевыми  элементами  стандарта  ISO  9004:2009.  Для  каждого  из  шести  ключевых  элементов  менеджмента  (менеджмент  для  достижения  устойчивого  успеха  организации,  стратегия  и  политика,  менеджмент  ресурсов,  менеджмент  процессов,  мониторинг,  измерение,  анализ  и  улучшение,  инновации)  были  определены  критерии,  приведенные  в  таблице  1. 

Таблица  1.

Критерии  самооценки  ОАО  «Ленинск-Кузнецкий  хлебокомбинат»

Эталонный  результат  оценки  системы  менеджмента  составляет  125  баллов.  Определен  эталонный  показатель  по  каждому  из  шести  ключевых  элементов  системы  менеджмента.

Особенностью  данного  подхода  к  самооценке  является  то,  что  оценка  системы  осуществляется  не  только  менеджерами  предприятия,  но  и  простыми  работниками,  теми,  кто  каждый  день  выполняет  принятые  управленческие  решения.  Для  получения  объективных  данных  необходимым  условием  оценки  является  участие  в  опросе  не  менее  80  %  руководителей  и  не  менее  40  %  работников.  Оценка  по  шести  ключевым  элементам  системы  и  обобщенно  системы  управления  вычисляется  исходя  из  средней  оценки  по  предприятию.  Так  же  сравниваются  средние  оценки  отдельно  руководителей  и  работников  предприятия,  это  позволяет  делать  выводы  о  расхождении  мнений  руководителей  и  работников  о  ситуации,  сложившейся  на  предприятии.

По  результатам  проведения  самооценки  в  ОАО  «Ленинск-Кузнецкий  хлебокомбинат»  было  выявлено  следующее:

·     Максимально  отдалены  от  эталонных  показатели  оценки  по  критериям,  относящимся  к  элементам  «менеджмент  процессов»  и  «менеджмент  ресурсов»  (критерий  «Удовлетворяются  ли  личные  потребности  работников?»). 

·     Общая  оценка  системы  менеджмента  предприятия  составила  67,65  баллов,  по  стандарту  ISO  9004:2009,  это  III  уровень  зрелости  организации.  Сделан  вывод  о  том,  что  система  менеджмента  на  предприятии  сформировалась,  есть  необходимость  оптимизировать  бизнес-процессы  и  уделять  внимание  постоянному  улучшению  качества.

·     Общая  оценка  системы  руководителями  отличается  от  оценки  работниками  менее  чем  на  15%,  что  можно  классифицировать  как  норму.  Менеджеры  обладают  актуальной  информацией  о  положении  дел  на  предприятии.

Заключительным  этапом  самооценки  в  ОАО  «Ленинск-Кузнецкий  хлебокомбинат»  стал  выбор  областей  для  первоочередных  действий  по  улучшению.  На  основе  результатов  самооценки  высшее  руководство  предприятия  приняло  решение  разработать  и  реализовать  план  по  улучшению  системы  менеджмента,  с  целью  оптимизировать  бизнес-процессы  и  повысить  тем  самым  эффективность  системы  менеджмента  (ключевой  элемент  воздействия  —  менеджмент  процессов).  В  план  включены  и  мероприятия,  обеспечивающие  повышение  мотивации  сотрудников  и  вовлечение  их  в  систему  менеджмента  (ключевой  элемент  —  менеджмент  ресурсов).

Список  литературы:

1.Внутренний  аудит  качества  и  самооценка  организации:  учебное  пособие  /  В.В.  Ефимов,  А.Н.  Туманова.  Ульяновск:  УлГТУ,  2007.  —  123  с.

2.ISO  9004:2009  Менеджмент  для  достижения  устойчивого  успеха  организации.  Подход  на  основе  менеджмента  качества.

3.ISO  9001:2008  Системы  менеджмента  качества.  Требования.