ИСПОЛЬЗОВАНИЕ МЕТОДИКИ КУБОКАЧУС НА ПРИМЕРЕ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ПЛИТ ГАЗОВЫХ С ЭЛЕКТРИЧЕСКОЙ ДУХОВКОЙ

​USING THE KUBOKACHUS TECHNIQUE ON THE EXAMPLE OF ASSESSING THE QUALITY OF GAS STOVES WITH AN ELECTRIC OVEN

Diana Kramor

student of group 21UK1 of Penza State University of Architecture and Construction,

Russia, Penza

Evgeny Svetalkin

student of group 22UK1m of Penza State University of Architecture and Construction,

Russia, Penza

АННОТАЦИЯ

В статье рассматривается применение методики КУБОКАЧУС для оценки уровня качества плит газовых с электрической духовкой. Основу указанной методики составляет построение куба в трехмерной системе координат, оси которой соответствуют трем составляющим изучаемого явления или процесса.

ABSTRACT

The article discusses the application of the KUBOKACHUS technique to assess the quality level of gas stoves with an electric oven. The basis of this technique is the construction of a cube in a three-dimensional coordinate system, the axes of which correspond to the three components of the phenomenon or process being studied.

Ключевые слова: качество, КУБОКАЧУС, плита газовая с электрической духовкой.

Keywords: quality, KUBOKACHUS , gas stove with electric oven.

Качество изготавливаемой продукции, важнейший фактор спроса на нее и развития предприятия в целом. Существует множество методик определения качества выпускаемой продукции. Одной из них является куб оценки качества услуг – КУБОКАЧУС. [1-2]

Для проведения исследования с помощью методики КУБОКАЧУС необходимо составить анкету для потребителей с указанием трех аспектов качества рассматриваемой продукции (услуги) с использованием шкалы Лайкерта.[3]

 Рассмотрим применение данной методики на примере оценки качества плит газовых с электрической духовкой на ООО «СВАР».

Для этого воспользуемся рекомендуемой структурой опросной анкеты, представленной на рисунке 1.

Рисунок 1. Макет опросной таблицы методики КУБОКАЧУС

В опросе приняли участие 50 респондентов в возрасте от 20 до 72 лет. Полученные результаты обработаны и представлены в сводной таблице 1. 

Таблица 1.

Результаты анкетирования

Полученные в ходе опроса данные позволяют оценить качество продукции по каждому исследуемому аспекту. Интегральный индекс качества продукции рассчитывается по формуле 1:

                                               (1)

где: q_j – частный индекс качества;

Kl_i – индекс важности каждого из критериев.

Анализируя полученные данные можно сделать вывод, что показателям «Рабочие характеристики» и «Внешний вид» можно присвоить словесную оценку «нормально», а показателю «Сервис» - «удовлетворительно» [4].

Расчет общего интегрального показателя качества продукции проводится по формуле 2 и составляет:

                                              (2)

где Q_n – индекс качества n-го блока критериев.

.

Идеальный и существующий кубы оценки качества плит газовых с электрической духовкой производимых на ООО «СВАР» представлены на рисунке 2.

Рисунок 2. Куб оценки качества плит газовых с электрической духовкой

Таким образом, проведенные исследования показали, что качество плит газовых с электрической духовкой изготовляемых на ООО «СВАР» является нормальным, так как значение общего интегрального показателя качества составляет более 0,8. Следовательно, ответственным сотрудникам предприятия необходимо разработать ряд мероприятий (стратегию) для повышения значения общего интегрального показателя качества составляет до единицы.

Список литературы:

1. Абрамов С.С. Оценка качества услуг с учетом позиции потребителя// Вестник Адыгейского государственного университета. Серия 5: Экономика. – 2011. - №1. – С.215-221.
2. Глухов В.В., Окрепилов В.В. Управление качеством жизни.//СПб.:Наука. – 2008. – 484 с.
3. Волкова Н. Кубокачус: методика оценки качества услуг //Практический маркетинг. – 2006. - №4. – С.215-221.
4. Гоношилина Т.С., Жегера К.В. Оценка конкурентоспособности предприятия АО «Визит» методом Кубокачус //Образование и наука в современном мире. Инновации. – 2022. - №6(43). – С.53-58.