ПРИМЕНЕНИЕ ЦИФРОВЫХ ИНСТРУМЕНТОВ В УПРАВЛЕНИИ ЧЕЛОВЕЧЕСКИМИ РЕСУРСАМИ В СИСТЕМЕ HORECA

АННОТАЦИЯ

В условиях активной цифровизации мировой экономической системы, предприятия всех отраслей стремятся использовать цифровые инструменты для повышения эффективности деятельности. Не являются исключением предприятия, относящиеся к сегменту Horeca. Так как современные технологии позволяют повысить производительность труда, снизить издержки и оптимизировать бизнес-процессы.  В статье проводится исследование практики использования цифровых инструментов в управлении человеческими ресурсами предприятий, осуществляющих свою деятельность в системе Horeca, а также приводятся направления развития данной деятельности.

ABSTRACT

In the context of the active digitalization of the global economic system, enterprises of all industries are striving to use digital tools to improve business efficiency. Enterprises belonging to the Horeca segment are no exception. As modern technologies allow to increase labor productivity, reduce costs and optimize business processes. The article examines the practice of using digital tools in human resource management of enterprises operating in the Horeca system, and also provides directions for the development of this activity.

Ключевые слова: персонал, управление, технологии, цифровизация, оптимизация.

Keywords: personnel, management, technology, digitalization, optimization.

Цифровые технологии все более активно проникают в систему развития современной экономики. Отрасль торговли уже нельзя представить без интернет-магазинов и магазинов, а сферу услуг без мобильных приложений. Цифровые технологии используются для повышения эффективности работы хозяйствующих субъектов. Искусственный интеллект применяется для управления производственными процессами, выстраивания цепочек поставок, маркетингового продвижения товаров и услуг. Технология Big Data позволяет анализировать большие объемы данных, для выработки оптимальных управленческих решений.

Предприятия, функционирующие в системе Horeca, также используют цифровые технологии для повышения эффективности своей деятельности. Сфера гостинично-ресторанного бизнеса, развивается динамичными темпами. Однако и уровень конкуренции в ней постоянно увеличивается, требую от компаний повышения уровня сервиса и качества работы. Именно поэтому предприятия, работающие в системе Horeca, активно применяют цифровые инструменты в управлении персоналом, с целью оптимизации данного направления работы.

Положительный опыт использования цифровых технологий в работе предприятий системы Horeca, отмечается в привлечении персонала. Главная цель цифровизации процессов в рекрутинге, состоит в повышении качества подбора персонала при минимизации человеческих ресурсов и сокращении финансовых, материальных и временных затрат. Оперативность и эффективность подбора персонала прямым образом влияют на развитие кадрового потенциала организации и, как следствие, на ее продуктивность и конкурентоспособность, поэтому инновационные технологии в рекрутинге становятся всё более востребованными и актуальными. Необходимо отметить, что множество предприятий гостинично-ресторанного бизнеса, осуществляют свою деятельность в условиях ярко выраженной сезонности работы. К примеру, гостиницы и рестораны в южных регионах нашей страны, в летний период времени, получают значительный приток клиентов. Соответственно для качественного обслуживания клиентов, требуется дополнительных специалистов в штат, в максимально оперативные сроки. В данных условиях задача эффективно решается с помощью использования современных цифровых технологий. Проведя изучение работы в сфере управления персоналом отелей «Бархатные сезоны», «Сочи парк отель», «Альфа Сириус», «Radisson Collection Paradise Resort & SPA, Sochi», были систематизированы инструменты привлечения персонала в системе Horeca. Ключевые направления использования современных цифровых технологий в привлечении персонала, представлены на рисунке 1.

Рисунок 1. Направления использования современных цифровых технологий в привлечении персонала предприятиями системы Horeca

Проведем рассмотрение использования цифровых инструментов в привлечении персонала предприятиями, работающими в системе Horeca.

Боты и приложения интерактивной коммуникации. С помощью чат-ботов предприятия гостинично-ресторанного бизнеса, осуществляют привлечение работников на должности официантов, барменов, администраторов, кухонных рабочих. Данные специальности не требуют высокого уровня квалификации, однако в сезон работы потребность в данных работниках возрастает. Чат-боты размещенные на официальных сайтах компаний, принимают резюме от множества соискателей, освобождая время специалистам по подбору персонала, для поиска работников с высоким уровнем квалификации.

Интеграция в единую базу всех резюме поступивших от соискателей, осуществляется при помощи искусственного интеллекта. При этом также осуществляется первичный отбор кандидатов, которые не подходят по определенным признакам.

Также активно используется инструмент HR-аналитики. Ломоносова М.Н. отмечает следующее: «Использование HR-аналитики представляет собой адаптированную версию возможностей искусственного интеллекта, для нужд сферы управления персоналом и привлечения персонала, в частности. HR-аналитики обладает гораздо более обширными функциональными возможностями, в сравнении с инструментами стандартного статистического анализа». [2, с. 50]

Из представленного обзора следует, что цифровые инструменты, позволяют повысить эффективность управления персоналом в организациях, работающих в сфере Horeca. Дальнейшее повышение эффективности использования данных инструментов, видится в создании единых баз сотрудников, с целью более качественной оценки их квалификационного уровня. Реализацию данной задачи целесообразно осуществить на основе технологии искусственного интеллекта.

Список литературы:

1. Глызина М. П., Иванова Е. А. Рекрутинг персонала в условиях цифровой трансформации современных организаций // Вестник Алтайской академии экономики и права. - 2021. - № 6–1. - С. 36–41.
2. Ломоносова Н. В., Якимова Е. А. Состояние и перспективы использования цифровых HR-инструментов российскими компаниями // Open education,. - 2020. - № 4. - С. 47–55.
3. Максименко К. Р. Современные методы идентификации персонала при отборе в организации в условиях цифровой трансформации / К. Р. Максименко. Текст: непосредственный // Молодой ученый. - 2022. - № 19 (414). - С. 186–189.
4. Щебетунова, М. В. Инновационные подходы в подборе персонала для эффективной цифровой трансформации организации / М. В. Щебетунова. — Текст: непосредственный // Молодой ученый. — 2022. — № 39 (434). — С. 10-14.