РЕАЛИЗАЦИЯ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В УСЛОВИЯХ НЕБЛАГОПРИЯТНОЙ ЭПИТДОМОЛОГИЧЕСКОЙ ОБСТАНОКИ: COVID-19

АННОТАЦИЯ

Данная статья рассматривает современные отношения между продавцом и потребителем, сложившиеся в период пандемии коронавирусной инфекции в 2020 году. Рассматриваются актуальные проблемы реализации прав потребителя, а также возможность защиты этих прав, а также актуальные конфликты, связанные с невозможностью реализации прав потребителей.

Ключевые слова: гражданские правоотношения, потребитель, продавец, реализация прав потребителя, защита прав потребителя.

Защита права потребителя с каждым годом становится актуальным и острым вопросом современного рынка. Отношения между потребителем и продавцом, а также других участников регламентированы, не редкостью является нарушение прав одной из сторон. Законодательно решение споров и основные права и обязанности закреплены в Федеральном Законе от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей». Данный нормативно-правовой акт рассматривает защиту прав потребителей в некоторых ситуациях: продажа товара, оказание услуги и другое. Для реализации более эффективной защиты прав потребителей применяются меры просвещения потребителей, образовательные программы и информационные материалы. Реализация прав потребителей, а также их защита осуществляется каждый день и в любое время: осуществляя очередную покупку гражданин вступает в отношения, а значит, реализуются гражданские права.

Современные события, происходящие в мире, также не могут прекратить реализацию прав потребителей. Дело в том, что многие продавцы умело адаптировались к условиям внешней среды - распространение коронавирусной инфекции. Большой и средний бизнес для минимизации рисков финансовых потерь перешли на цифровые площадки: интернет-магазины и бесконтактная доставка. Предоставление некоторых услуг осложнилось или прекратилось: так салоны красоты были вынуждены приостановить свою деятельность или ресторанный бизнес. В настоящее время, в Свердловской области для определенных сфер торговли все еще введен запрет на работу. Таким образом, на рынке образовалась ситуация, когда продавец нуждался в потребителе. Введение ограничений по перемещению или по реализации торговой деятельности, предоставления услуг осложняет реализацию прав потребителей, но не нарушает права потребителей. Государством были приняты адекватные меры для доступной возможности совершать покупки или получить услугу. Не смотря, на введение жестких ограничений, продовольственные магазины всегда были готовы принять покупателей и принимали, медицинские учреждения создали необходимые условия для предоставления услуг и др. Таким образом, главная задача поставщика и продавца -  создать необходимые условия для реализации деятельности, а также для безопасного нахождения покупателя. Второе условие вынудило продавцов пересмотреть свою деятельность, многие продавцы не смогли адаптироваться к новым условиям. В последствии прекратив осуществление своей деятельности. Другие продавцы не только смогли адаптироваться к новым условиям, вызванным внешней средой, но и смогли получить при этом максимальную прибыль. Например, многие магазины стали продавать маски и антисептики, когда данные товары были в дефиците, многие компании переформатировали свой бизнес и стали изготавливать дезинфицирующие средства. Следовательно, бизнес перестроился для потребителя. Не смотря на создание безопасных условий и комфортной среды для потребителя, возникли и новые проблемы, и конфликты на фоне очередных изменений. Рассмотрим несколько современных проблем, с которыми столкнулись потребители в период введения ограничений и режима самоизоляции.

Введение масочного режима спровоцировало среди покупателей и продавцов определенные конфликты. Медицинская маска является средством индивидуальной защиты и не является обязательным элементом для осуществления покупки. Права потребителей нарушаются: продавец не продает или не предоставляет услугу без медицинской маски. Следовательно, потребитель не может реализовать свою покупательную способность из-за отказа. Таким образом, права покупателя нарушаются, причем потребителя ограничивают не только в приобретении товаров, но и оказании тех или иных услуг. Законодательство, а также продавцы не должны никаким образом ограничивать потребителя к реализации своих прав.

Одной из актуальных проблем, является нарушение публичной оферты. Потребители столкнулись с ситуацией, когда на прилавках в магазинах товар представлен по определенной цене, как подтверждение - это ценник, прикрепленный к товару, но купить товар по данной цене невозможно из-за отсутствия средств индивидуальной защиты, это нарушение ст. 494 ГК РФ.[2]. Таким образом, продавец, в данном случае, нарушает не только условия публичной оферты, но и право потребителей на информацию, в данном случае, на информацию о ценах и условиях. Продавцы самовольно решают, кому продать товар и по каким условиям цены регулируются законодательством. Потребитель вынужден подстраиваться под новые условия, выдвинутые продавцом. Потребитель также не может влиять на данную ситуацию, так как в виду неточного законодательства о режиме самоизоляции и осуществлении деятельности, продавцы спекулируют в отношениях с потребителями.

Недавним конфликтом между продавцом и потребителем стал конфликт сети магазинов «Красное и белое». Согласно ст. 7 Федерального Закона от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» [1] потребитель имеет право на безопасность товара или услуги, которая ему предоставляется, а изготовитель и продавец обязаны предоставить потребителю безопасный продукт. Скандал развернулся на фоне пандемии, когда в Свердловской области были вынуждены закрыть сеть алкогольных магазинов «Красное и белое» из-за плохо организованной охраны труда. Более 400 человек, работающих на складе и, непосредственно, на торговых точках заразились коронавирусной инфекцией. Владелец компании изначально не принял никаких мер по устранению заболеваемости среди сотрудников, следовательно, сотрудники компании подвергли опасности потребителей данной сети магазинов. Коронавирусная инфекция передавалась потребителю не только через вербальное общение с покупателем, но и через проданные товары, т.к. товары не проходили должной обработки. Можно сделать вывод, что компания пренебрегала предписанными нормами в законодательстве. Компания ставила под угрозу не только свой авторитет и позицию на рынке, но еще доверие клиентов, а главное безопасность своего потребителя.

Конфликт, связанный с нарушением прав потребителя, это отношения между потребителем (пассажиром) и авиакомпанией (перевозчиком). Согласно статье 18 Федерального Закона от 7 февраля 1992 года № 2300-1  «О защите прав потребителей» [1]  потребитель имеет право на возмещение денежных средств, ключевое понятие в данной статье это денежные средства. Многие граждане приобрели билеты на самолет заранее для запланированных поездок, но в связи с наступлением пандемии рейсы были приостановлены, а перелеты заграницу запрещены для создания безопасной среды граждан и работников авиакомпаний. После закрытия границ многие пассажиры столкнулись с тем, что средства, потраченные на покупку билетов, не были им возращены. Тогда авиакомпании предложили пассажирам ваучеры - специальный документ на поездку. Потребитель вместо денежной суммы получил документ, который законодательно не закреплен, также многие потребители не доверяют данным инновациям от авиакомпаний. Авиакомпании должны были или вернуть денежную сумму за билеты или предложить потребителям выбор: возращение денежных средств или предоставление ваучера.

Можно сделать вывод, что в связи с наступлением непредвиденных обстоятельств гражданские права начинают нарушаться, в частности, права потребителей. Дело в том, что непредвиденные ситуации проверяют доверительные отношения между потребителем и продавцом. Если же продавец каким-либо образом нарушает права потребителя, то в дальнейшем, потребитель не будет доверять, а, значит, спрос снизится и деятельность продавца станет менее эффективной. В период пандемии сложилась ситуация, что продавец диктует новые условия, придуманные им самостоятельно, потребитель вынужден подчиняться новым условиям продавца из-за ограниченного доступа к ресурсам. Следовательно, на рынке появляется зависимость, когда потребитель зависит от продавца. Законодательство  не регулирует новые инновации продавцов, а также не решает сложившиеся конфликты сторон, следовательно, данная ситуация может продлиться не только в период пандемии, но и после ее прекращения.

Список литературы:

1. Федеральный закон от 7 февраля 1992 года «О защите прав потребителей» № 2300-1 / [электронный ресурс] - СПС КонсультантПлюс. URL: http://www.consultant.ru/ (дата обращения: 17.06.2020)
2. Гражданский кодекс Российской Федерации(ГК РФ)  от 30 ноября 1994 года  № 51–ФЗ [электронный ресурс]// СПС КонсультантПлюс. URL: http://www.consultant.ru/ (дата обращения:17.06.2020).