АРХИТЕКТУРА  И  ПРОГРАММНЫЕ  МОДУЛИ  ИНФОРМАЦИОННОЙ  СИСТЕМЫ  ГОСТИНИЧНОГО  КОМПЛЕКСА

Демурин  Владимир  Борисович

канд.  техн.  наук,  старший  преподаватель  Краснодарского  филиала  ФГБОУ  ВПО  «Финансовый  университет  при  правительстве  Российской  Федерации»,  г.  Краснодар

E-mail: 

ARCHITECTURE  AND  SOFTWARE  MODULES  A  OF  INFORMATION  SYSTEM  OF  A  HOTEL  COMPLEX

Demurin  Vladimir  Borisovich

candidate  of  engineering  sciences,  senior  lecturer  of  Krasnodar  branch  of  Financial  University  under  the  Government  of  the  Russian  Federation,  Krasnodar

АННОТАЦИЯ

В  статье  приводятся  основные  принципы  и  функции  информационной  системы  управления  гостиничным  комплексом.  Описана  архитектура  информационной  технологии  поддержки  принятия  решений  в  данной  системе.  Также,  предложены  средства  программной  реализации  информационной  системы  управления  гостиничным  комплексом. 

ABSTRACT

The  article  presents  the  basic  principles  and  functions  of  information  system  of  a  hotel  complex.  The  architecture  of  information  technology,  using  to  support  decision-making  in  the  system  is  described.  Also,  the  author  proposes  means  of  a  software  implementation  of  information  management  system  of  a  hotel  complex.

Ключевые  слова:  информационная  система;  информационная  технология;  гостиничный  комплекс;  менеджер.

Keywords:  information  system;  information  technology;  hotel  complex;  manager.

Для  повышения  эффективности  управления  гостиничными  комплексами,  повышения  комфорта  эксплуатации,  сокращения  расходов  на  обслуживающий  персонал,  сокращения  расходов  на  ежемесячные  коммунальные  платежи,  сокращения  расходов  на  ремонт  и  замену  оборудования  используют  автоматизированные  системы  управления  зданиями  [2].  Эффективность  таких  систем  увеличивается  при  использовании  в  их  работе  искусственного  интеллекта.  Задача  глобальной  интеллектуализации  информационных  систем  различного  назначения  с  каждым  годом  становиться  всё  более  актуальной.  Причина  этого  процесса  кроется  в  сложности  процедуры  принятия  управленческих  решений  в  условиях  неопределённости  воздействий  внешней  среды  и  нечёткости  исходных  данных  (природные  катаклизмы,  резкие  повышения  цен,  нестабильность  законодательной  базы,  неоднозначность  трактовки  понятий  «мало»,  «много»  и  т.  д.).

Различные  информационные  системы  призваны  повышать  эффективность  управленческой  деятельности  [1].  Практика  показывает,  что  в  большинстве  случаев  реализация  информационных  систем  носит  стихийный  характер,  случайным  образом  автоматизируются  лишь  некоторые  функции  деятельности  предприятия  или  организации.  Поэтому  чрезвычайно  важно  иметь  стратегию  их  реализации,  то  есть  знать,  что  именно  автоматизировать  и  какими  средствами.  Неоптимальный  выбор  может  принести  значительные  убытки  [7]  и  усложнить  выход  на  рынок,  а  в  худшем  случае  потребует  замены  всей  существующей  системы  автоматизированного  управления  [2]. 

Предложенная  реализация  информационной  системы  строго  придерживается  следующих  принципов  [5]: 

1.  Принцип  согласованности  обеспечивает  реализацию  таким  образом,  что  частичное  знание  о  функционировании  отдельных  составляющих  информационной  системы  даёт  представление  о  системности  действий  в  целом. 

2.  Принцип  соответствия  и  ортогональности,  то  есть  в  информационную  систему  включены  лишь  те  задания  и  функции,  которые  отвечают  существенным  требованиям  и  являются  независимыми. 

3.  Принцип  экономичности  и  полноты  значит,  что  в  информационной  системе  отсутствует  дублирование  функций,  а  введённые  с  учётом  технологических  и  экономических  ограничений  функции  максимально  полно  отвечают  потребностям  внедрения  современных  информационных  технологий. 

4.  Принцип  открытости  требует  соответствие  стандартам  (в  том  числе:  международным,  государственным,  промышленным  и  фактически  действующим),  совместимость  с  другими  системами,  универсальность  (возможность  с  минимальными  расходами  перенести  используемые  технологии  на  новую  техническую  платформу)  и  масштабируемость.

Информационная  технология  принятия  управленческих  решений  в  информационной  системе  гостиничного  комплекса  базируется  на  понятиях  «информационные  ресурсы»  и  «информационные  процессы».  На  рисунке  1  приведена  схема,  которая  определяет  предложенную  информационную  технологию  как  совокупность  информационных  ресурсов  и  процессов  с  разработанной  интеллектуальной  информационной  системой  управления.

Информационные  ресурсы  —  это  предложенные  в  работе  модели,  методы  и  процедуры.  Информационные  процессы  в  широком  смысле  —  это  процессы  получения,  сохранения,  превращения,  представления  и  передачи  информации,  взятые  в  частности  или  в  совокупности.  Содержание  и  характер  информационных  процессов  определяется  информационной  системой.

Рисунок  1.  Схема  информационной  технологии

Интеллектуальная  информационная  система  (ИИС)  являет  собой  инструмент,  позволяющий  отбирать  информационные  ресурсы  и  реализовать  информационные  процессы  [2].  Основу  ИИС  составляет  ЭВМ  с  операционной  системой,  системой  управления  базами  данных  и  прикладными  программами.

Архитектура  информационной  технологии  (см.  рисунок  2)  описывает  взаимосвязь  предложенных  в  работе  теоретических  положений  с  помощью  разработанной  прикладной  программы  (информационной  системы). 

Основные  функции  информационной  системы: 

1.  Сбор  данных  реализуется  лицом,  принимающим  решение  (ЛПР)  с  помощью  блока  ввода  исходных  данных  и  блока  синтеза  альтернатив.

2.  Анализ  данных  основывается  на  использовании  совокупности  математических  моделей  и  методов  для  получения  информации  из  данных  структурированных  определённым  образом,  необходимых  для  принятия  решения.

3.  Функция  самообучения  системы  осуществляет  коррекцию  экспертных  значений  рангов  услуг  в  зависимости  от  заказов  услуг  клиентами.

4.  Хранение  и  поиск  информации  осуществляется  с  помощью  базы  данных  и  соответствующей  системы  управления  базой  данных.

Лицо,  принимающее  решение  о  поселении  (менеджер  гостиничного  комплекса),  осуществляет  выбор  альтернативы,  которая  наиболее  удовлетворяет  предъявляемым  требованиям  за  счёт  выполнения  следующих  функций  [3]:

1.  Ввод  начальных  данных,  которые  необходимы  для  проведения  автоматизированных  расчётов.

2.  Синтез  альтернатив  по  алгоритму  синтеза  альтернатив  в  условиях  нечётких  исходных  данных.

3.  Принятие  решения  о  поселении  в  гостиничный  номер,  который  наиболее  полно  удовлетворяет  предъявленным  требованиям.

Рисунок  2.  Архитектура  информационной  технологии  поддержки  принятия  управленческих  решений  в  информационной  системе  гостиничного  комплекса

После  синтеза  альтернатив  варианты  решений  поступают  в  блок  анализа,  который  путём  расчёта  рангов  услуг  с  учётом  направления  деятельности  клиента  на  основе  моделирования  структуры  гостиничного  комплекса  ранжирует  допустимые  альтернативы.  Полученный  ранжированный  список  альтернатив  указывает  на  возможность  или  невозможность  поселения  в  гостиничном  номере  с  заданными  условиями  и  является  основой  для  принятия  решения  о  непосредственном  поселении  в  конкретный  гостиничный  номер  [4].

В  случае  поселения  клиента  полученная  информация  о  затребованных  услугах  и  их  требуемом  уровне  позволяет  выполнить  автоматизированные  расчёты  и  провести  интеллектуальную  корректировку  рангов  предоставляемых  услуг,  сохраняемых  в  БД  программного  комплекса.  Для  работы  со  следующим  клиентом  в  качестве  базовых  будут  использованы  уже  скорректированные  интеллектуальные  ранги  услуг,  что  позволяет  системе  самообучаться  и  адаптироваться  к  изменяющимся  запросам  клиентов. 

Из  известных  технологий  разработки  распределённых  программных  дополнений  выбрана  технология  .NET,  разработанная  компанией  Microsoft,  которая  является  одной  из  самых  прогрессивных  и  продолжает  развиваться.  Вызов  функций  среды  .NET  можно  выполнить  на  многих  языках  программирования:  Visual  Basic  C#,  C++  и  др.  Но,  чтобы  использовать  технологию  .NET  наиболее  эффективно,  разработчиками  были  введены  новые  программные  конструкции,  используемые  в  языке  C#  [6].

Созданная  на  основе  предложенной  архитектуры  информационная  система  гостиничного  комплекса  может  использоваться  для  поддержки  принятия  решений  при  выборе  клиентом  гостиничного  номера  и  формировании  управляющих  посылок  для  подсистем  интеллектуальных  зданий,  входящих  в  состав  комплекса.

Список  литературы:

1.Анфилатов  В.С.,  Емельянов  А.А.,  Кукушкин  А.А.  Системный  анализ  в  управлении.  М.:  Финансы  и  статистика,  2002.  —  368  с. 

2.Демурин  В.Б.  Использование  интеллектуальных  систем  для  управления  гостиничными  комплексами  //Технические  науки:  проблемы  и  перспективы:  материалы  международной  заочной  научно-практической  конференции  г.  Санкт-Петербург/  Под  общ.  Ред.  Г.Д.  Ахметовой.  СПб.:  Реноме  ,  2011.  —  С.  48—52.

3.Демурин  В.Б.  Метод  многокритериального  выбора  в  информационной  системе  гостиничного  комплекса  в  условиях  неопределённости//  Научно-технический  журнал  «Информационные  системы  и  технологии»,  —  №  5(73),  —  2012.  —  С.  5—12.

4.Демурин  В.Б.  Процедура  ранжирования  множества  услуг  типового  гостиничного  комплекса  на  основе  рангов  потребностей  человека  для  сферы  гостеприимства  //  Электронное  научно-техническое  издание  «Наука  и  образование»  г.  М.,  МГТУ  им.  Баумана  —  2011.  —  №  05.  [Электронный  ресурс].  —  Режим  доступа.  —  URL:  http://technomag.edu.ru/doc/181090.html

5.Морозов  М.А.  Управление  отелем:  ставка  на  информационные  технологии  //  Туризм:  практика,  проблемы,  перспективы.  2008.  №  8. 

6.Нейгел  Кристиан.  С#  2005  для  профессионалов.  Си  шарп  /  Кристиан  Нейгел  и  др.  М.:  Диалектика,  2006.  —  1376  c. 

7.Немковский  Б.Л.  Использование  информационных  технологий  —  шаг  в  сторону  прибыли  /  Б.Л.  Немковский  //  Отель.  —  2010.  —  №  2.  —  с.  60—65.