ОСОБЕННОСТИ  ВЕДЕНИЯ  ДЕЛОВОЙ  РАЗВЕДКИ

Дадоян  Карине  Араиковна

студент  2  курса,  инженерного  факультета,  Северо-Кавказский  федеральный  университет,  филиал,  РФ,  г.  Пятигорск

E -mail:  popeye125544@mail.ru

Джамалов  АдильЧубанович

студент  3  курса,  инженерного  факультета,  Северо-Кавказский  федеральный  университет,  филиал,  РФ,  г.  Пятигорск

Пирмагомедов  Олег  Владимирович

студент  3  курса,  инженерного  факультета,  Северо-Кавказский  федеральный  университет,  филиал,  РФ,  г.  Пятигорск

Ткаченко  Роман  Михалович

канд.  Физ-мат.  наук,  кафедры  физико-математических  наук  Северо-Кавказский  федеральный  университет,  филиал,  РФ,  г.  Пятигорск

FEATURESOF  A  BUSINESSINTELLIGENCE

Dadoyan  Karine

2nd  year  student  ,  Faculty  of  Engineering,  North-Caucasus  Federal  University,  branch,  Russia,  Pyatigorsk

Jamalov  Adil

3-year  student  ,  Faculty  of  Engineering,  North-Caucasus  Federal  University,  branch,  Russia,  Pyatigorsk

Pirmagomedov  Oleg

3-year  student  ,  Faculty  of  Engineering,  North-Caucasus  Federal  University,  branch,  Russia,  Pyatigorsk

Tkachenko  Roman

research  manager,  PhD.  Physical  and  mathematical.  Sciences,  the  Department  of  Physical  and  Mathematical  Sciences  North-Caucasus  Federal  University,  branch,  Russia,  Pyatigorsk

АННОТАЦИЯ

Своевременность  и  достоверность  информации  имеют  существенное  значение  для  благополучного  и  удачного  ведения  бизнеса.Одним  из  наиболее  важных  направлений  приобретения  информации  в  интересах  фирмы  является  деятельность  деловой  разведки.

ABSTRACT

Timeliness  and  accuracy  of  information  are  essential  for  a  prosperous  and  successful  business.  One  of  the  most  important  acquisition  of  information  in  the  interests  of  the  company  is  the  work  of  business  intelligence.

Ключевые  слова:   деловая  разведка;  информация;  достоверность;  легитимность;  принятие  управленческого  решения. 

Keywords:   business  intelligence;  information;  credibility;  legitimacy;  management  decision-making.

В  современном  обществе,  когда  конкурентоспособность  предприятия  выходит  на  первый  план,  большое  значение  приобретает  такой  термин  как  «деловая  разведка».

Деловая  разведка  —  это  постоянный  процесс  сбора,  обработки,  оценки  и  накопления  данных,  их  анализа  с  целью  принятия  оптимальных  решений  [1].

Для  того,  чтобы  прийти  к  одинаковому  пониманию  задачи  необходимо  знать  или  хотя  бы  представлять,  какие  именно  обстоятельства  могут  оказать  наиболее  значительное  действие  на  объект,  который  исследуется  в  настоящее  время. 

Можно  выделить  несколько  этапов  по  проведению  деловой  разведки:

1.  Сбор  данных  по  интересующему  объекту  и  преобразование  их  в  информацию;

2.  Упорядочивание  данных;

3.  Синтез  и  хранение  упорядоченной  информации;

4.  Анализ  полученных  сведений;

5.  Стадия  принятия  управленческого  решения.

Для  того,  чтобы  получить  интересующие  заказчика  данные,  необходимо  собрать  любую  информацию,  касающуюся  объекта  исследования,  а  затем  ее  отфильтровать.  В  приобретении  важной  информации  значительную  роль  играют  открытые  источники  информации.  Предполагается,  что  около  90  %  информации,  обрабатываемой  деловой  разведкой,  приобретается  из  доступных  открытых  источников  [3].

Глобальная  сеть  Интернет  дает  большое  количество  информации  о  фирме,  товаре  и  даже  о  человеке.  Любой  человек  может  посетить  сайт  фирмы,  тем  самым  ознакомиться  с  новинками  продаваемого  товара;  услугами,  предоставляемыми  компанией;  контактными  телефонами  и  адресами  фирмы;  отзывами  посетителей  сайта  и  т.  п.  Тем  самым  можно  получить  информацию  о  стратегии  фирмы-конкурента.

Конкуренты  всегда  находятся  в  курсе  событий,  происходящих  на  рынке.  Поэтому  необходимо  знать  их  и  своевременно  собирать  информацию  о  них.  При  изучении  конкурентов  аналитики  должны  владеть  методикой  анализа  конкурентной  среды.  Для  этого  необходимо  проводить  формализованное  описание  конкурентов  по  списку  критериев  (свойств).  Выбор  критериев  для  описания  конкурентов  определяется  заказчиком  с  учетом  особенностей  бизнеса.  Полученные  критериальные  оценки  бизнеса  позволяют  сопоставить  результаты  деятельности  конкурентов  по  отдельным  важнейшим  направлениям  их  деятельности.  Такие  действия  называются  бенчмаркингом.

Бенчмаркинг  —  это  сравнение  и  сопоставление  конкурентных  преимуществ  [3].  Тем  не  менее,  он  подразумевает  не  только  сопоставление,  но  и  исследование  успешного  опыта  других.  Для  того,  чтобы  завладеть  лидирующим  положением,  необходимо  определить  те  элементы  деятельности,  по  которым  конкуренты  превосходят  вашу  фирму.

Система  массовой  информации  также  может  являться  источником  информации,  из  которого  можно  обнаружить  некоторые  частицы  полезных  сведений  о  конкуренте,  например,  в  неосторожном  интервью  или  необдуманном  комментарии.  Даже  рекламные  объявления  или  перечень  опубликованных  вакансий  способны  навести  на  мысли  о  предполагаемых  действиях  и  процедурах  ведения  бизнеса.

Также  для  деловой  разведки  немаловажен  такой  анализ  как  SWOT-анализ.  Он  предполагает  обнаружение  внутренних  сильных  и  слабых  сторон  компании,  а  также  внешних  возможностей  и  угроз,  и  определение  отношений  между  ними. 

Все  перечисленные  способы  направлены  не  только  на  исследование  опыта  работы  конкурентов,  но  и  на  обнаружение  их  слабых  сторон  для  улучшения  собственного  состояния  дел  на  фирме.  Любые  успевающие  компании  могут  иметь  уязвимость  в  своей  деятельности.

Данную  методику  ведения  деловой  разведки  можно  назвать  сосредоточенной.  Графически  ее  можно  представить  следующим  образом:

Рисунок  1.  Схема  сосредоточенной  методики

Цифрами  обозначаются  этапы  ведения  деловой  разведки,  представленные  выше.

Существующая  методика  не  учитывает  всех  нюансов,  так  как  работает  с  уже  синтезированной  информацией,  полученной  с  различных  источников.  В  ряде  случаев  те  особенности,  которые  могут  быть  упущены  в  данной  методике,  могут  являться  одной  из  важных  целей,  устанавливаемых  на  начальных  этапах  деловой  разведки.

Лучшим  способом  для  рассмотрения  всех  нюансов  разведки  является  использование  распределенной  методики  на  стадии  принятия  управленческих  решений.

Существуют  некоторые  различия  между  распределенной  и  сосредоточенной  методиками.

В  сосредоточенной  методике  обрабатывается  информация,  полученная  из  всех  источников,  тем  самым  классифицируя  информацию  на  этапе  упорядочивания  данных.  В  виду  обработки  большого  количества  информации  тяжело  заметить  незначительные  нюансы,  полученные  при  проведении  деловой  разведки.

В  распределенной  методике  обработка  информации  происходит  на  каждом  объекте,  из  которого  извлекается  информация  по  средствам  деловой  разведки.

Принцип  работы  распределенной  методики  состоит  в  том,  что  на  каждом  этапе  проведения  деловой  разведки  источники  информации  рассматривается  отдельно  и  досконально.  Затем  каждый  источник  проходит  все  стадии  деловой  разведки.  После  чего  все  полученные  данныеоб  объекте  объединяются  в  одно  целое.  Схема  распределенной  методики  представлена  на  рис.  2.

Рисунок  2.  Схема  распределенной  методики

Цифрами  на  схеме  отмечены  этапы  ведения  деловой  разведки,  которые  представлены  выше.

Данная  методика  предусматривает  максимально  детализированный  процесс  исследования  полученной  информации  от  проведенной  деловой  разведки.  Таким  образом,  анализ,  проводимый  на  каждом  объекте  из  которого  извлекается  информация,  будет  рассматривать  полную  картину  всех  деталей  исследуемого  объекта.  От  сюда  можно  сделать  вывод,  что  упорядочивание  и  синтез  полученной  информации  совокупно  используемых  информационных  объектов  является  не  рентабельным,  если  смысл  проведения  деловой  разведки  заключается  в  выявлении  всех  тонкостей  скрытности  конкурентов.

Для  более  скрупулезного  исследования  информации,  полученного  в  ходе  деловой  разведки,  следует  использовать  распределенную  методику.  Она  является  наиболее  эффективной  на  стадии  принятия  управленческих  решений. 

Информация,  предоставляемая  отделом  деловой  разведки,  должна  дать  возможность  предсказывать  действия  предприятий  конкурентов.  Также  нельзя  забывать  о  том,  что  предоставленная  информация  подлежит  постоянному  переосвидетельствованию  в  динамике  ее  формирования  с  учетом  не  стабильности  конкурентной  среды.

Если  рассматривать  безопасность  предприятия  в  сфере  проведения  мероприятий  деловой  разведки,  то  сотрудник  организации  не  должен  разглашать  информацию  об  оптовых  ценах  на  товар,  его  количестве,  составе,  свойствах,  сроках  хранения  и  другое. 

Деловая  разведка  позволяет  предугадать  перспективы  развития  на  будущее  и  предлагает  планы  определенных  действий  для  достижения  назначенных  целей.  Она  не  только  представляетподлинную  расстановку  масс  на  рынке  и  устройстварассогласованности  на  нем.  Деловая  разведка  даётпредсказания,  оценивает  сценарии  и  вероятныерезультаты  тех  или  иных  тактических  и  стратегических  решений.  Не  вторгаясь  в  ход  принятия  решений,  и  не  заменяя  его,  деловая  разведка  в  большей  степени  упрощает  этот  процесс,  разрешает  делегировать  принятие  решений  на  более  низкие  уровни.

Деятельность  деловой  разведки  основана  на  применении  только  законных  источников  информации.  Это  и  является  одной  из  особенностей  ведения  деловой  разведки.  Но  в  настоящее  время  наибольший  интерес  и  в  какой-то  степени  опасность  для  предпринимателей  выступаетприобретение,  применение,  разглашение  производственной,  научно-технической,  или  торговой  информации,  в  том  числе  коммерческой  тайны,  без  согласия  ее  обладателя,  то  есть  некоторые  формы  того,  что  в  просторечии  называется  промышленным  шпионажем  [2].  Главное  отличие  шпионажа  от  деловой  разведки  заключается  в  следующем:  внедрение  агентов  и  использование  для  приобретениязнаний  технических  средств  в  рамках  деловой  разведки,  как  правило,  не  используются.  Если  провести  сопоставительный  анализ  деловой  разведки  и  промышленного  шпионажа,  то  можно  сделать  вывод  о  том,  что  деловая  разведка  в  меньшей  мере  затрагивает  какие-либо  принудительные  воздействия  на  человека  и  в  целом  на  предприятие,  что  повышает  авторитет  компании,  в  которой  проводится  деловая  разведка.

Еще  одной  особенностью  ведения  деловой  разведки  является  следование  нормам  морали,  характерным  данному  обществу  при  сборе  деловой  информации.  В  каждом  обществе  сформировались  свои  нормы  морали,  поэтому  будет  целесообразным  для  предприятия  создать  свой  так  называемый  кодекс  морали.

Сотрудники  деловой  разведки  при  поиске,  приобретении  и  синтезе  информации,  основываются  на  назначенной  руководством  задаче,  при  этом  используют  свою  интуицию  и  опыт  с  целью  предоставления  собственно  той  информации,  которая  напрямую  связана  с  принятием  управленческого  решения. 

Люди,  работающие  в  сфере  деловой  разведки,  не  используют  в  своей  деятельности  прослушивание  каналов  связи,  агентурное  проникновение  на  предприятие,  вытягивание  из  человека  информации,  обман  с  целью  получения  информации,  все  это  еще  раз  говорит  об  особенностях  ведения  деловой  разведки.

Деловая  разведка  очень  молодая  отрасль  в  принятии  управленческих  решений,  которую  необходимо  развивать  и  использовать.  Ведь  лучше  использовать  легитимные  источники  информации,  нежели  незаконные.  Тогда  каждое  предприятие,  рынок  и  государство  в  целом  будут  менее  подвержены  коррупции  и  посягательством  со  стороны  конкурентов.

Список  литературы:

1.Легкобытов  А.В.  «Деловая  разведка  и  контрразведка»  М.;  СПб.:  Летний  сад,  2001.

2.Лысов  А.В.,  Остапенко  А.Н.  «Промышленный  шпионаж  в  России:  методы  и  средства».  СПб.,  2005.

3.Шарый  Л.Д.  «Безопасность  предпринимательской  деятельности»  М.:  «ВК»,  2005.