ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ  ПОРТРЕТ  ЭФФЕКТИВНЫХ  РАБОТНИКОВ  БАНКОВСКОЙ  СФЕРЫ

Пронина  Елена  Викторовна

канд.  психол.  наук,  доцент  кафедры  общей  и  педагогической  психологии  Владимирского  государственного  университета  имени  А.Г.  и  Н.Г.  Столетовых,  РФ,  г.  Владимир

Сагитова  Анастасия  Владимировна

студент  4  курса,  кафедры  общей  и  педагогической  психологии,  Владимирского  государственного  университета  имени  А.Г.  и  Н.Г.  Столетовых,  РФ,  г.  Владимир

Е-mail:  Sagitova.nv@gmail.com

PSYCHOLOGICAL  PORTRAIT  OF  EFFECTIVE  BANKING  SERVICES  WORKERS

Pronina  Elena

cand.  psychol.  Associate  Professor,  Department  of  General  and  Educational  Psychology  of  the  Vladimir  State  University  A.G.  and  N.G.  Stoletovs,  Russia,  Vladimir

Anastasia  Sagitova

4th  year  student,  Department  of  General  and  Educational  Psychology,  Vladimir  State  University  A.G.  and  N.G.  Stoletovs,  Russia,  Vladimir

АННОТАЦИЯ

Целью  статьи  является  выявление  личностных  особенностей  эффективных  работников  банковской  сферы.  Обоснована  необходимость  составления  портрета  эффективного  сотрудника  банка.  Охарактеризованы  параметры  для  составления  портрета  эффективного  сотрудника  банка.

ABSTRACT

The  aim  is  to  identify  personality  characteristics  of  effective  banking  specialists.  The  necessity  of  drawing  a  portrait  of  an  effective  employee  of  the  bank.  Characterized  by  the  parameters  for  drawing  a  portrait  of  an  effective  employee  of  the  bank.

Ключевые  слова:  интеллект;  личность;  деятельность;  социальная  активность;  организованность;  самоконтроль;  регламентированная  работа;  эмоциональная  устойчивость.

Keywords:  intelligence;  personality;  activity;  social  Activity;  organization;  self-control;  to  regulate  the  work;  emotional  stability.

В  современном  мире  многие  организации  сталкиваются  с  проблемой  текучести  персонала.  Люди  идут  устраиваться  в  ту  или  иную  организацию,  не  учитывая  свои  личностные  особенности.  Как  следствие  возникает  непостоянность  персонала.  Организации  приходится  затрачивать  много  средств  и  времени  на  подбор  и  обучение  персонала. 

Данная  проблема  является  актуальной  и  для  банковской  сферы.  Менеджерам  по  подбору  персонала  необходим  действенный  метод,  способствующий  увеличению  эффективности  процесса  подбора  кандидатов.  Психологический  портрет  эффективного  работника  банка  может  стать  таким  методом  по  подбору  сотрудников. 

Для  составления  психологического  портрета  эффективного  сотрудника  банка  необходимо  рассмотреть  характер  предпочитаемой  деятельности  в  работе.  Отношение  к  деятельности  —  это  целостная  (системная)  организация  свойств  и  качеств  личности,  обеспечивающая  регуляцию  и  саморегуляцию  поведения  и  деятельности,  проявляющаяся  в  субъект-объектных  взаимодействиях  и  субъект-субъектных  взаимоотношениях.  Отношение  отчетливо  проявляется  в  поступках  и  действиях,  обнаруживает  свою  объективность,  а  индивидуально-психологическое  становится  социально  психологическим  [2].  Важно  выделить  тот  характер  деятельности,  который  предпочитает  эффективный  сотрудник  банка.

Следующее,  что  важно  включить  в  психологический  портрет  эффективного  сотрудника  —  темперамент.  В  нашей  работе  мы  будем  понимать  темперамент  как  самую  общую  характеристику  каждого  отдельного  человека,  самую  основную  характеристику  его  нервной  системы,  а  эта  последняя  кладет  ту  или  другую  печать  на  всю  деятельность  каждого  индивидуума  [3].

В  нашей  работе  под  личностью  мы  будем  подразумевать  человека  как  субъекта  активной  сознательной  деятельности,  обладающего  конкретной  совокупностью  социально-значимых  черт.  Эти  черты,  с  одной  стороны,  формируются  под  воздействием  природных  свойств  человека  —  физиологического  состояния  организма,  высшей  нервной  деятельности,  памяти,  эмоций,  чувств,  особенностей  восприятия,  а  с  другой  таких  социальных  моментов,  как  роль,  статус,  знания,  опыт,  привычки  [1].

В  настоящий  момент  времени  современное  общество  формирует  заказ  на  человека  нового  типа:  творческого,  активного,  мобильного  [4].  В  современном  мире,  для  того  чтобы  стать  успешным,  достичь  поставленных  целей  необходимо  быть  социально-активным  человеком.  В  условиях  решения  стратегических  задач  важнейшими  качествами  личности  становятся  инициативность,  способность  творчески  мыслить,  находить  нестандартные  решения,  умение  выбирать  профессиональный  путь,  готовность  обучаться  в  течение  всей  жизни  [4].

  Социальная  активность  молодых  людей  ведёт  к  развитию  творческой  активности  и  инициативе.  Творческая  активность,  являясь  одной  из  частей  социальной  активности,  способствует  развитию  творческого  отношения  к  деятельности,  выхода  за  рамки  предложенного,  с  целью  развития  современного  общества,  оптимизации  связей  в  нем  [4].  Наличие  такой  активности  у  банковского  служащего,  приведёт  к  тому,  что  должность  банковского  рабочего  наскучит  ему,  так  как  она  строго  регламентирована  и  требует  пунктуальности.  Творческий  человек  не  сможет  реализоваться,  работая  в  банковской  сфере.

Целью  нашей  работы  является  разработка  психологического  портрета  эффективного  сотрудника  банка,  с  помощью  теста  диагностики  профессиональных  предпочтений  «Батарея  СБ».

В  нашу  выборку  вошли  сотрудники  (N=45)  банка  г.  Владимира.  Первоначально,  были  организованы  две  группы  сотрудников:  эффективные  и  неэффективные.  В  группу  неэффективных  сотрудников  (N=20)  банка  были  включены  работники,  имеющие  низкую  производительность  труда  и  позднее,  были  уволены.  Эффективные  сотрудники  (N=25),  те  люди,  которые  продолжают  работать  в  банке  и  имеют  высокую  производительность  труда.

На  первом  этапе  нашего  исследования,  мы  провели  диагностику  с  помощью  батарее  тестов,  которые  включают  в  себя  три  основных  блока:  интеллект,  личность  и  мотивация  (характер  предпочитаемой  деятельности).

В  ходе  исследования  мы  выявили,  что  эффективные  сотрудники  обладают  организованностью.  Организованность  —  нравственный  критерий  личности,  характеризующий  психофункциональную  готовность  к  продуктивной  учебно-трудовой  деятельности,  умение  подчинять  свою  деятельность,  а  также  жизнедеятельность,  определенному  плану  [2]. 

Для  эффективных  сотрудников  характерно  согласие  в  работе.  Такие  сотрудники  готовы  ориентироваться  на  интересы  клиентов,  они  стремятся  учитывать  его  потребности.  Как  правило,  такие  люди  дружелюбны,  отзывчивы,  они  направлены  на  сотрудничество. 

Эффективные  сотрудники  предпочитают  регламентированную  работу.  Им  свойственна  работа  по  правилам  и  стандартам,  которые  ставит  перед  ними  организация.  Такие  сотрудники  обладают  пунктуальностью  и  ответственностью.

Для  эффективных  сотрудников  характерна  внимательность  в  работе.  Они  способны  быстро  и  правильно  обрабатывать  информацию.  Эффективные  работники  банка  проявляют  устойчивость  к  монотонной  работе.  Они  могут  сохранять  умственную  работоспособность  при  интенсивной  очередности  повторяющихся  задач.

Эффективные  сотрудники  чаще  предпочитают  постоянную  работу.  Для  них  важен  стабильный  и  предсказуемый  график  работы.  Как  правило,  такие  люди  четко  знают,  когда  и  сколько  им  предстоит  выполнить  работы.  Они  равномерно  распределяют  нагрузку  по  времени. 

Как  правило,  эффективные  сотрудники  эмоционально  устойчивы.  Они  способны  быстро  адаптироваться  к  стрессовым  ситуациям.  Такие  сотрудники  умеют  сохранять  спокойствие  в  «заряженной»  эмоциями  обстановке.

Эффективные  работники  банка  мотивированы  работать  в  спокойной  обстановке.  В  работе  они  следуют  алгоритмам  и  стандартам.  Такие  сотрудники  предпочитают  стабильный  график,  предсказуемый  режим  труда. 

Эффективные  сотрудники  обладают  амбиверсией,  им  характерны  черты  экстраверсии  и  интроверсии.  Такие  сотрудники  общительны,  внимательны  к  клиентам.  Они  могут  правильно  проконсультировать  и  разъяснить  потребности  клиента.

Для  эффективных  сотрудников  присуще  подчинённая  работа.  Они  предпочитают  деятельность,  расписанную  по  правилам  и  стандартам  организации.  Для  таких  сотрудников  важно,  чтобы  работа  была  связана  с  минимальной  персональной  ответственностью,  освобождала  от  принятия  сложных  решений.  Эффективные  сотрудники  способны  стабильно  и  надежно  выполнять  поставленные  руководством  задачи.

Следующим  шагом  нашего  исследования,  будет  выявление  наличия  достоверных  различий,  полученных  нами  результатов,  по  параметрам  теста  диагностики  профессиональных  предпочтений  «Батарея  СБ».  После  выявления  достоверно  отличающихся  параметров  в  группах  эффективных  и  неэффективных  сотрудников,  мы  составим  психологический  портрет  эффективного  сотрудника  банка,  который  поможет  менеджеру  по  персоналу  в  подборе  кадров.

Список  литературы:

1. Белоусов  А.Д.  Личность  и  управление  персоналом  /  А.Д.  Белоусов  //  Проблемы  развития  физической  культуры  и  спорта  в  новом  тысячелетии  —  2015.  —  №  1  —  С.  14—17  —  [Электронный  ресурс]  —  Режим  доступа.  —  URL:  http://elibrary.ru/item.asp?id=23148349
2. Зобков  В.А.,  Пронина  Е.В.  Творчество.  Отношение.  Деятельность.  Теоретико-методологические  аспекты.  Владимир,  Собор,  2008.  —  138  с.  —  ISBN  –  5-94002-789-8.
3. Куликов  Л.В.  Психология  личности  в  трудах  отечественных  психологов:  Питер;  СПб.:  2009.  —  476  с.  —  ISBN  –  978-5-49807-198-5.
4. Пронина  Е.В.,  Попова  С.Ю.  Актуальные  проблемы  исследования  социально  активной  молодежи:  творческое  отношение  к  жизнедеятельности  /  Актуальные  направления  научных  исследований:  от  теории  к  практике:  материалы  III  междунар.  науч.–практ.  конф.  (Чебоксары,  29  янв.  2015  г.)  /  редкол.:  О.Н.  Широков  [и  др.].  Чебоксары:  ЦНС  «Интерактив  плюс»,  2015.  —  С.  203—204.  —  ISBN  978-5-906626-59-2.