ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ КУЛЬТУРЫ ОТНОШЕНИЙ

PSYCHOLOGICAL ASPECTS OF RELATIONSHIP CULTURE

Roza Ismailova

Assist. prof., Almaty Technological University,

Republic of Kazakhstan, Almaty

Ainur Aldeken

Senior Lecturer, Almaty Technological University,

Republic of Kazakhstan, Almaty

Aidana Khasimova

Master's student Almaty Technological University

Republic of Kazakhstan, Almaty

Madina Seyilkhanova

Master's student Almaty Technological University

Republic of Kazakhstan, Almaty

АННОТАЦИЯ

Статья посвящена психологии эффективной коммуникации в управлении, подчеркивая ее важность для успешной работы команд.

Рассматриваются ключевые аспекты, такие как эмпатия, активное слушание и прозрачность взаимодействия, а также стратегии, способствующие улучшению коммуникации, включая установление четких целей и регулярную обратную связь. Обсуждаются психологические барьеры, такие как страх и конфликты, а также роль невербальных сигналов и эмоционального интеллекта.

В заключение подчеркивается, что развитие этих навыков способствует созданию здоровой и продуктивной рабочей атмосферы, что ведет к повышению общей эффективности организации.

ABSTRACT

This article is devoted to the psychology of effective communication in management, emphasizing its importance for successful teamwork.

Key aspects such as empathy, active listening and transparency of interaction are considered, as well as strategies for improving communication, including setting clear goals and regular feedback.

Psychological barriers such as fear and conflict are discussed, as well as the role of non-verbal cues and emotional intelligence. In conclusion, it is emphasized that the development of these skills contributes to the creation of a healthy and productive working atmosphere, which leads to an increase in the overall effectiveness of the organization.

Ключевые слова: Эффективная коммуникация; психология общения; эмпатия; активное слушание; открытость; обратная связь; четкие цели; страх и неуверенность; конфликты; невербальная коммуникация; язык тела; эмоциональный интеллект; командная работа; доверие; продуктивность.

Keywords: Effective communication; psychology of communication; empathy; active listening; openness; feedback; clear goals; fear and uncertainty; conflicts; non-verbal communication; body language; emotional intelligence; teamwork; trust; productivity.

Эффективная коммуникация играет ключевую роль в управлении. Установление доверительных отношений между лидером и сотрудниками – это процесс, основанный на глубоком понимании человеческих взаимодействий, способах передачи и восприятия информации, а также эмоциях, сопровождающих эти взаимодействия.

Межличностные отношения в профессиональной среде не сводятся к механической передаче приказов и инструкций; они зависят от того, как формируются сообщения, какие невербальные сигналы их сопровождают и насколько лидер способен слышать эмоциональные потребности своих сотрудников [1].

Эффективная коммуникация часто упоминается как один из ключевых столпов успеха в управлении командой.

Однако это понятие гораздо глубже, чем просто четкая передача информации.

Согласно исследованиям психолога Альберта Мехрабиана, большая часть информации передается не только словами: всего 7% информации передается вербально, 38% — через интонацию голоса, а 55% — через невербальные сигналы (жесты, мимика, язык тела). Для лидера важно не только то, что он говорит, но и то, как он это делает.

Даже мельчайшие детали могут повлиять на восприятие сотрудников и, следовательно, на их доверие к руководителю.

Тон и стиль общения руководителя с подчинёнными так же значимы, как и информация, которую он передаёт. Властный или уничижительный подход может быстро оттолкнуть сотрудников, тогда как чуткость и готовность к сотрудничеству способствуют сплоченности команды.

Умение понять каждую ситуацию и реагировать на неё соответствующим образом выражается в сочувствии лидера.

Когда сотрудники ощущают уважение и ценность, они становятся более мотивированными и способствуют повышению эффективности работы команды [2].

Лидеру важно отмечать труд своих подчинённых и предоставлять им структурированную обратную связь. Недостаток уважения может снизить энтузиазм к работе и ослабить отношения в команде.

Исследования Gallup показывают, что сотрудники, ценимые руководством, более мотивированы выполнять свои обязанности и поддерживать высокий уровень производительности.

Признание может проявляться в разных формах: устной благодарности, публичном поощрении или официальных наградах.

Важно, чтобы это признание было регулярным и искренним, так как оно помогает укреплять моральный дух и создаёт положительную атмосферу в коллективе.

Также стоит отметить, что конструктивная обратная связь способствует профессиональному росту сотрудников, позволяя им понимать, в каких областях они могут улучшиться.

Независимо от формы, признание играет ключевую роль в формировании доверия среди сотрудников, что, в свою очередь, способствует улучшению командной работы и повышению общей продуктивности [3].

Эффективная коммуникация является основным аспектом успешного управления.

В условиях быстро меняющегося мира и разнообразных коллективов психологические аспекты взаимодействия становятся особенно важными. Рассмотрим ключевые принципы и методы, способствующие улучшению коммуникации в управлении.

1. Понимание и сочувствие. Эмпатия – это способность осознавать чувства и эмоции других. В управлении важно не только передавать информацию, но и учитывать эмоциональное состояние сотрудников. Понимание их потребностей и мотиваций способствует более эффективному взаимодействию. Лидеры, проявляющие сочувствие, лучше поддерживают своих сотрудников и создают позитивную атмосферу в команде [4].
2. Активное слушание. Этот метод подразумевает, что руководитель не просто слышит собеседника, но и активно обрабатывает полученную информацию. Это включает в себя задавание вопросов, повторение сказанного и подтверждение понимания. Такой подход повышает прозрачность общения и уменьшает вероятность недоразумений.

Элементы активного слушания:

• Фокусировка: Уделите полное внимание собеседнику, отключив отвлекающие факторы, такие как телефон или компьютер. Сосредоточьтесь на его словах, интонации и жестах.
• Невербальное общение: Используйте жесты, кивки и зрительный контакт, чтобы показать, что вы слушаете и понимаете. Эти сигналы усиливают ваше внимание.
• Перефразирование: Повторите основную мысль собеседника своими словами. Это помогает правильно понять информацию и даёт возможность ему объяснить свои мысли.
• Задавание вопросов: Уточняющие вопросы углубляют понимание темы и демонстрируют ваш интерес, способствуя более детальному обсуждению.
• Обратная связь: Предоставляйте конструктивную обратную связь, которая подтвердит ваше понимание и поддержит диалог [5].

Психология эффективного общения в менеджменте представляет собой сложный процесс, который включает как технические, так и эмоциональные аспекты взаимодействия. Качественное общение — это не только передача информации, но и формирование надежных и продуктивных отношений в команде, что, в свою очередь, создает здоровую рабочую атмосферу и способствует достижению общих целей.

1. Значение эмоционального интеллекта.

Развитие эмоционального интеллекта помогает менеджерам лучше понимать потребности своих сотрудников и управлять атмосферой в команде. Эмоциональный интеллект включает в себя способность распознавать и управлять как своими эмоциями, так и эмоциями других людей. Это не только способствует разрешению конфликтов, но и повышает мотивацию, что в итоге ведет к росту общей производительности. Команды, в которых лидеры активно используют эмоциональный интеллект, демонстрируют более высокие уровни удовлетворенности работой и лояльности.

2. Учет индивидуальных особенностей

Каждый сотрудник уникален, и на его восприятие информации влияют различные факторы, включая культурные традиции и личный опыт. Способность адаптировать свой стиль общения к различным людям способствует более глубокому взаимопониманию и уменьшению конфликтов. Например, некоторые сотрудники могут предпочитать более формальный подход, в то время как другие будут лучше реагировать на неформальные, дружелюбные беседы. Понимание этих различий помогает создавать более эффективные коммуникационные стратегии.

3. Развитие навыков активного слушания

Активное слушание — важный компонент эффективного общения. Оно включает не только слышание слов, но и понимание подтекста, невербальных сигналов и эмоций собеседника. Менеджеры, которые практикуют активное слушание, могут быстрее выявлять проблемы и находить решения, а также демонстрировать сотрудникам, что их мнение ценится.

4. Создание культуры обратной связи

Открытая и конструктивная обратная связь помогает поддерживать продуктивное общение в команде. Менеджеры должны поощрять сотрудников делиться своими мнениями и предложениями, что способствует развитию культуры доверия и сотрудничества. Регулярные встречи и обсуждения результатов работы могут стать эффективным инструментом для повышения вовлеченности и инициативы сотрудников [6].

Таким образом, психология эффективного общения в менеджменте является ключевым аспектом успешного управления, который требует внимательного подхода к эмоциональным и индивидуальным аспектам взаимодействия.

Список литературы:

1. Буркитбаева, А. А. (2018). Психология управления: Теория и практика. Алматы: Қазақ университеті.
2. Султанов, Н. (2017). Коммуникации в бизнесе: теория и практика. Алматы: Раритет.
3. Нурланова, Г. (2020). Кросс-культурная коммуникация в Казахстане: вызовы и возможности. Казахский университет международных отношений и мировых языков.
4. Курманбаева, Д. (2019). Лидерство и командообразование в современных условиях. Научный вестник Кайнар.
5. Жумабекова, А. (2021). Эмоциональный интеллект как фактор успешного управления. Альтернативная экономика.
6. Садыков, А. (2015). Психология межличностной коммуникации. Алматы: Дәуір.