ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ: СОВРЕМЕННЫЕ ТЕНДЕНЦИИ

BUSINESS COMMUNICATIONS: MODERN TRENDS

Elena Doloman

Applicant of the Department of the Russian Language, Faculty of History and Philology of the Institute of Philology and History of the Russian State University for the Humanities, teacher of the Academy of Water Transport of the Russian University of Transport

Russia, Moscow

АННОТАЦИЯ

В статье определены критические точки появления коммуникативного риска в деловом общении в условиях использования систем быстрого обмена сообщениями и электронной почты. Исследованы особенности современных деловых коммуникаций и их влияние на управление организацией, описаны тенденции делового общения в настоящий момент и отражены лингвистические особенности новой языковой среды делового письма.

ABSTRACT

The article defines critical points of occurrence of communication risk in business communication in conditions of using instant messaging systems and e-mail. The features of modern business communications and their influence on the management of the organization are studied, the tendencies of business communication at the present moment are described and the linguistic features of the new language environment of business writing are reflected.

Ключевые слова: деловая коммуникация, интернет, эффективность общения.

Keywords: business communication, internet, communication efficiency

Актуальность исследования. Современному специалисту необходимо непрерывное пополнение знаний в области деловых коммуникаций, позволяющих наиболее эффективно осуществлять профессиональную деятельность. Исследования О.Я. Гойхмана, Д. Майерса, Г. Г. Почепцова, Р. Чалдини, С.Р. Кови показали, что результативность работы и организационные показатели могут быть улучшены за счет эффективного взаимодействия, которое представляется более важным элементом профессиональной деятельности, чем осуществление контроля и использование формальных полномочий [1, стр. 51]. Таким образом, коммуникативная грамотность является ключевой компетенцией, требующей особого внимания и квалифицированной поддержки.

Цель исследования. Определение критических точек появления коммуникативного риска в деловом общении в условиях использования систем быстрого обмена сообщениями и электронной почты.

Задачи исследования:

1. Выявить особенности управления деловыми коммуникациями  в современном мире;

2. Показать, как социальные медиа и компьютерные технологии меняют деловое общение;

3. Установить лингвистические особенности современной деловой переписки.

Слово “коммуникация” происходит от латинского слова “communis”, что означает "общность". В мире деловых отношений коммуникация стала сущностью управления. Деловая коммуникация - это процесс передачи информации, мыслей, мнений, сообщений, фактов, идей, эмоций  от одного  человека другому в процессе совместной деятельности [2, стр. 13].

Деловая коммуникация относится к социальной коммуникации - специфической форме взаимодействия людей по обмену информацией и является важной управленческой функцией, которая зависит от коммуникативных навыков и способностей менеджера и позволяет осуществлять процесс передачи информации в желаемой форме между сотрудниками и руководителями групп.

Управление коммуникационным процессом в организации – необходимое условие существования успешного предприятия. Отметим причины важности управления коммуникацией:

1. Коммуникация позволяет руководителям осуществлять управленческие функции планирования, руководства и контроля.

2. Управленческие решения часто зависят от качества и количества информации, полученной в процессе общения.

3. Правильно выстроенные деловые взаимодействия способствуют  конструктивному выполнению сотрудниками своих задач.

4. Умение эффективно общаться, как устно, так и письменно, является важнейшим управленческим навыком и основой эффективного лидерства.

5. Знание основ коммуникации и правил делового этикета позволяет успешно вести переговоры и избегать конфликтов в бизнес-процессах.

В современном мире деловая интеракция претерпевает быстрые изменения. Ранее эта область ограничивалась бумажной работой, телефонными звонками, стандартизацией деловых письменных текстов, а регулирование корреспондентских отношений в деловой переписке сводилось к минимуму в силу ограниченности типовых ситуаций общения [3, 159]. Для современных деловых  взаимоотношений характерно большое разнообразие ролей и форм реализации, что открывает как новые возможности для управления организациями, в том числе в области водного транспорта, так и провоцирует определённого рода коммуникационные риски.

Изменение социальных и экономических условий в стране, вхождение огромной, часто профессионально не подготовленной, аудитории в профессиональные деловые отношения, безусловно, способствовали расшатыванию социальных норм и правил, с одной стороны, и формированию новых норм, с другой [4].

Укажем элементы современной информационной среды, являющиеся зонами риска коммуникационного процесса:

1. Появление интернета, мобильных телефонов, видеоконференций, электронной почты значительно упростило процессы деловой коммуникации, сократив время обратной связи;

2. Использование систем мгновенного обмена текстовыми и голосовыми сообщениями становится основным инструментом для проведения первичных переговоров и решения оперативных вопросов;

3. В деловой коммуникации наблюдается стремление к визуальному контексту, как преобладающему каналу получения информации (текст уступает место наглядным презентациям и изображениям);

4. Преимущественным способом связи становятся электронные коммуникации. Использование электронной почты и внутренней сети предприятия позволяет быстро донести до сотрудников необходимую информацию;

5. Ориентация на краткость, быстроту и ясность изложения сообщения, просьбы, проблемы;

6. Стремление к демократизации общения внутри организации, размывание иерархических границ и условностей.

Специфической особенностью делового общения является его регламентированность, т.е. подчиненность установленным правилам и ограничениям. Эти правила определяются типом делового общения, формой, степенью официальности, конкретными целями и задачами, которые стоят перед общающимися, а также национально-культурными традициями и общественными нормами поведения. Они фиксируются и существуют в виде общепринятых норм социального поведения, в виде этикетных требований, ограничений временных рамок общения. Безусловно, использование современных электронных средств связи помогает менеджерам решать оперативные вопросы. При этом текстовые сообщения, создаваемые в ходе такого общения, представляют собой новую языковую среду, формирующуюся под влиянием развития технологий и социума.

С точки зрения лингвистических особенностей официально-делового стиля можно отметить следующие изменения:

1. Глобализация и интеграция мировых процессов приводят к появлению в деловой речи большого количества иностранных заимствований из разных профессиональных областей (Коносамент, фрахт, лизинг, пролонгация, холдинг и пр.)

2. Наличие международных связей в компаниях приводит к появлению в деловой переписке заимствованных зарубежных моделей и конструкций с так называемыми "магическими словами"[5, 51] (Я буду счастлив предложить Вам, Ваша производительность ошеломляюща)

3. Использование в современной деловой переписке имплицитного выражения просьбы (Хотелось бы узнать Ваше мнение, Было бы оптимально получить информацию)

4. Демократизация делового общения приводит к смешению официального и разговорного стилей, особенно в электронной переписке, которая занимает промежуточное положение между устной и письменной речью (Надеюсь, Вас не напрягут столь пространные объяснения; Было бы неплохо получить хотя бы часть материалов как можно быстрее, чтобы потихоньку начать разработку)

5. Отказ от сугубо нейтрального стиля изложения в пользу личного персонифицированного в сфере производственных отношений.

Выводы

1. Деловые коммуникации в XXI веке основаны на визуализации, быстроте отклика, точности и скорости выполнения своих обязательств. Большое значение приобретает так называемое "бесконтактное общение" при помощи искусственного интеллекта для общения с клиентами в чатах и управления чат-ботами.

2. Компьютерно-информационный мир опирается на новые типы возможностей, что обусловило и новые способы коммуникации, изменившие правила повседневного делового общения.

3. В связи с использованием систем быстрого обмена сообщениями и электронной почты происходит изменение норм официально-делового общения. При этом основные правила официально-делового стиля, представленные организационно-распорядительными документами, остаются неизменными.

Можно сказать, что сегодня русская деловая переписка переживает этап преобразований, изменений, проявляющихся как на уровне понятий, так и на уровне терминологии. В результате этих преобразований русское деловое письмо приобретает свойства, позволяющие ему быть инструментом эффективного делового общения. В последние годы в практике русской деловой переписки метилась тенденция к большей свободе в выборе языковых средств, в том числе экспрессивных; стремление к персонифицированному стилю изложения. При этом языковой базой отечественного делового письма должен оставаться русский язык с его богатейшими возможностями и традициями.

Список литературы:

1. Кови Стивен Р. Семь навыков высокоэффективных людей: Мощные инструменты развития личности/; Пер. с англ. — 12-е изд., доп. — М.: Альпина Паблишер, 2023 – 488 с.
2. Жернакова М. Б., Румянцева И. А. Деловые коммуникации: теория и практика. Учебник для бакалавров — М.: Юрайт, 2014. - 370 с.
3. Почепцов Г. Г. Теория коммуникации/ 2-е изд., стер. — М.: Смарт Бук, 2009. – 651 с.
4. Колтунова, М.В. Конвенции как прагматический фактор делового диалогического общения. – М.: Академия гуманитарных исследований, 2005. - . 136 с.
5. Теппер, Рон. Как овладеть искусством делового письма: 250 писем и записок в помощь менеджеру: Пер. с англ. - М.: Изд. об-ние "ЮНИТИ": Аудит, 1994. - 190 с.