ПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ В УСЛОВИЯХ ПАНДЕМИИ

PSYCHOLOGICAL CONSULTING UNDER PANDEMIC CONDITIONS

Anastasia Isaeva

student, Tver State University,

Russia, Tver

Anastasia Skupeyko

student, Tver State University,

Russia, Tver

Julia  Gudimenko

cand. crazy. Sciences, Associate Professor, Tver State University,

Russia, Tver

АННОТАЦИЯ

Целью нашей работы являлось изучение особенностей психологического консультирования в дистанционном формате. Работа была написана на основе анализа имеющихся теоретических положений и статистических данных. В результате были выявлены положительные и отрицательные стороны психологического консультирования в дистанционном формате, который в наше время особенно актуален.

ABSTRACT

The purpose of our work was to study the features of psychological counseling in a distance format. The work was written on the basis of an analysis of the available theoretical positions and statistical data. As a result, the positive and negative aspects of psychological counseling in a remote format were identified, which is especially relevant in our time.

Ключевые слова: психологическое консультирование; дистантное консультирование; очное консультирование; онлайн консультирование.

Keywords: psychological counseling; distant counseling;  full-time counseling;  online consulting.

В последнее время возросло число обращений за консультативной психологической помощью. Эксперты это связывают с тем, что в 2020 году мир охватила пандемия COVID-19. Датой начала считается 8 декабря 2019 года. За несколько месяцев вирус распространился настолько, что многие страны вынуждены были закрыть свои границы и ввести режим самоизоляции. В России был введен режим самоизоляции с 28 марта 2020 года, вследствие чего работа многих предприятий была остановлена или по мере возможности переведена на удаленный режим. Также были переведены на удаленный режим работы и все образовательные учреждения страны.

Во избежание распространения коронавирусной инфекции люди были вынуждены оставаться дома в изоляции и избегать контактов с внешним миром. Режим самоизоляции сохранялся в России с конца марта до начала июня. Такая обстановка не могла не отразится на психическом здоровье граждан. Так, по прогнозам психологов, такая ситуация может повлиять на повышение уровня тревожности, привести к бессоннице и эмоциональной нестабильности, а в наиболее тяжелых случаях проявиться как посттравматическое стрессовое расстройство (ПТСР), депрессия или привести к суициду [6].

Введенный режим самоизоляции изменил привычный уклад жизни многих людей. Так, например, кто-то лишился работы, пережил потерю близких родственников или друзей из-за вируса, а кто-то не может переносить своего длительного вынужденного нахождения дома. Все эти проблемы негативно сказываются на психическом здоровье населения. В связи с этим значительно возросло число обращений за профессиональной психологической помощью. Так, за первый квартал 2020 года в России было зарегистрировано на 400 процентов больше обращений за психологической помощью в сравнении с аналогичным периодом прошлого года, а с конца марта 2020 года до середины мая 2020 года прирост составил 69 процентов в сравнении с 2019 годом [3]. Профессиональная психологическая помощь осуществляется в форме психологического консультирования, в процессе которого люди могут разрешить свои проблемы.

По мнению О.О. Андронниковой, психологическое консультирование – это вид краткосрочной психологической помощи (от одной до десяти встреч), ориентированный на разрешение конкретной проблемы и восстановление эмоционального равновесия [1, с.7].

Целью психологического консультирования является организация помощи клиенту в понимании и осмыслении происходящих жизненных событий для достижения поставленных клиентом целей и преодоления проблем эмоционального и межличностного характера на основе осознанного выбора [1, с.7].

Психологическое консультирование направлено на помощь психически здоровым людям, попавшим в сложную жизненную ситуацию или желающих улучшить качество своей жизни. В процессе работы психолог помогает клиенту понять причины своих трудностей, осознать свои подавленные переживания, стереотипы поведения и выработать стратегии их преодоления [5]. 

Одним из критериев для выделения подтипов психологического консультирования может быть отсутствие или наличие непосредственного контакта между консультантом и клиентом. Исходя из этого, выделяют следующие виды консультирования: дистантное и очное. К дистантному консультированию относятся: консультирование на телефоне доверия,  через практику открытых ответов психологов на вопросы читателей, дистантного письма, онлайн консультирование.

Также А.Н. Елизаров все формы психологического консультирования при отсутствии непосредственного контакта между психологом и клиентом объединяет понятием «дистантное психологическое консультирование». Этот вид консультирования имеет свои особенности. Наиболее востребованными видами «дистантного психологического консультирования» в условиях самоизоляции были два вида, это телефон доверия и онлайн консультирование. Разберем подробнее специфику этих современных направлений [1, с.46].

Консультирование на телефоне доверия. Телефон доверия - это форма психопрофилактической работы, социально-терапевтической психологической помощи, адресованной лицам, находящимся в затруднительных и/или кризисных социальных и психологических (психических) состояниях (условиях, ситуациях) [2, с.110].Этот вид консультирования является достаточно популярной формой психологической помощи и имеет следующие достоинства [1, с.47]:

1. Неявность оказываемой психологической помощи позволяет обратившемуся не чувствовать себя «клиентом», что дает ощущение самостоятельности в борьбе с жизненными трудностями.
2. Оперативность общения и высокий уровень анонимности.
3. Предоставляется возможность получения психологической помощи на большом расстоянии в любое удобное время.
4. При таком виде консультирования право его окончания сохраняется за клиентом.
5. Возможность бесплатного получения психологической помощи.

Также А.Н. Елизаровым выделяются следующие преимущества консультирования по телефону доверия:

1. Минимальное воздействие конкурентных интерферирующих влияний.
2. Высокая доступность, независимо от местоположения клиента.
3. Бесплатное оказание помощи или низкая цена звонка.
4. Большая анонимность и конфиденциальность.
5. Большая защищенность психолога-консультанта.
6. Экстренность и своевременность оказания помощи.
7. Снижение тревоги в консультативном взаимодействии.
8. Меньше возможностей для негативных атрибуций.
9. Значительно легче решается проблема разграничения личных и профессиональных отношений [1, с.47].

Консультирование по телефону доверия имеет следующие недостатки [2, с.113]:

1. Помехи и шум могут нарушить или затруднить оказание психологической помощи.
2. Консультант лишен невербальной информации.
3. Клиент может в любой момент прервать разговор, что в свою очередь осложняет работу консультанта.
4. «Заочность» психологической помощи затрудняет «вчувствование в клиента» и профессиональную эмпатию.

Считается, что телефон доверия является эффективным методом для работы с людьми в кризисных состояниях. Поэтому в связи со сложившейся эпидемиологической ситуацией в России значительно возросло число таких обращений. Так, с 23 марта 2020 года по 21 мая 2020 года на горячую линию столичных психологов поступило 22,8 тысячи обращений. В сравнении с аналогичным периодом прошлого года прирост составил 13%. При этом каждый десятый звонок связан с ситуацией пандемии [4].

Онлайн консультирование. Это современный вид консультирования через сеть Интернет, обладающий следующими достоинствами [1, с.49]:

1. В варианте онлайн консультирования обучение клиента способам решения проблем осуществляется без индивидуального контакта в удобное для клиента время.
2. Онлайн-консультация позволяет получать психологическую помощь проживающим в отдаленных районах, либо тем, кто не знает о наличии психологов в месте проживания.
3.  Часто те, кто обращается за помощью посредством онлайн консультирования, это те, кто выбрал Интернет как основной коммуникативный канал.
4. Этот вид консультирования является более выгодным с финансовой точки зрения.
5. Существуют клиенты, которые испытывают трудности физического перемещения, а онлайн консультирование дает им возможность получения такой помощи [1, с.50].

У онлайн консультирования имеются следующие минусы: потеря «живого контакта», а большая анонимность клиента может приводить к ситуации безответственного, а иногда и хамского поведения клиента [1, с.50].

В условиях пандемии многие психологи перешли в режим онлайн для оказания психологической помощи клиентам и другим людям, а психологические центры стали проводить бесплатные консультации в онлайн формате. Оказание психологической помощи на расстоянии без непосредственного контакта с клиентом вызвало у психологов определенные трудности. Так, например, психологу были доступны не все привычные для него способы работы, а процесс проводимых консультаций мог быть нарушен из-за проблем со связью.

В тоже время у такого формата оказания психологической помощи присутствовали свои плюсы. Некоторые психологи уменьшили стоимость своих консультаций, потому что не несли расходов за аренду помещения. Время проведения консультаций стало более гибким, и клиенты могли получать помощь, находясь у себя дома. Также психологическая помощь стала доступна более широкому кругу населения, так как в связи с экстренней ситуацией увеличилось количество бесплатно оказываемой помощи.

В целом сложившаяся эпидемиологическая ситуация показала, что среди населения необходимо повышать психологическую культуру для того, чтобы люди знали к кому и с какими проблемами можно обращаться. Так, статистика показывает, что в основном за психологической помощью обращаются женщины. Доля их обращений составляет 79 процентов, в то время как на мужчин приходится только 21 процент. Психологи считают, что такая ситуация спровоцирована гендерными стереотипами в отношении мужчин. Приверженцы таких стереотипов считают, что мужчины должны  сами справляться со своими проблемами и переживаниями, а обращение за помощью считается проявлением слабости [3].

При этом было установлено, что такие насущные проблемы как: болезни, финансовый кризис, семейные отношения – волнуют мужчин и женщин в равной степени. В целом эксперты предполагают, что тревожность, вплоть до развития фобий, сохранится у россиян и после спада эпидемии.

Таким образом, психологическое консультирование оправдывает себя в решении проблем разного характера, не связанных с изменением структуры личности. Оно показывает свою эффективность в работе с психически здоровыми людьми, которые столкнулись с жизненными трудностями, и им необходима помощь в поиске верного решения проблемы.

Психолог-консультант при проведении консультаций придерживается определенных принципов, чтобы своими действиями не навредить клиенту. В связи со сложившейся эпидемиологической ситуацией у населения возросла потребность в квалифицированной психологической помощи. Люди стали чаще обращаться к психологам-консультантам из-за обрушившихся на них проблем, вследствие того, что они были не готовы к резкой смене их привычного уклада жизни. Из-за неясного будущего, страха потерять работу и привычный материальный достаток возрастает тревожность. Однообразное времяпровождение с ограниченным кругом общения в условиях самоизоляции у себя дома порождает бытовые конфликты и депрессию. Такие кризисные ситуации долговременного характера, которые охватывают большое количество людей показывают нам важность работы психолога как с отдельно взятым человеком, так и с населением всей страны.

Список литературы:

1. Андронникова О.О. Основы психологического консультирования: Учебное пособие. – М.: Вузовский учебник: ИНФРА – М, 2013. – 415 с.
2. Донцов Д.А. с соавт. Учебное пособие по дисциплине «основы психологического консультирования» для студентов и слушателей всех форм обучения по специальности 030301 – «Психология». – 202с.
3. В России рекордно вырос спрос на психологов на фоне коронавируса. URL: https://lenta.ru/news/2020/05/19/psihologi/ (дата обращение 29.09.2020)
4. За психологической помощью на самоизоляции обратилось 22 тысячи человек. URL: https://rg.ru/2020/05/21/reg-cfo/za-psihologicheskoj-pomoshchiu-na-samoizoliacii-obratilos-22-tysiachi-chelovek.html (дата обращения 29.09.2020)
5. Психологическое консультирование. URL: https://samopoznanie.ru/schools/psihologicheskoe_konsultirovanie/ (дата обращения 01.09.2020)
6. Ситуация хелп: как пандемия повлияла на психологическое здоровье людей и какими будут последствия изоляции. URL: https://esquire.ru/articles/187323-situaciya-help-kak-pandemiya-povliyala-na-psihologicheskoe-zdorove-lyudey-i-kakimi-budut-posledstviya-izolyacii/#part1 (дата обращения 03.09.2020)