ИНСТРУМЕНТЫ ПРОДВИЖЕНИЯ ТУРИСТСКОГО МАРКЕТИНГА

TOOLS FOR THE PROMOTION OF TOURISM MARKETING

Anna Zajchenko

undergraduate, 3 courses, groups TuR-m-z-141, chairs of tourism and hotel business, Institute of service, tourism and design (branch) of federal state independent educational institution of the higher vocational training “North Caucasian federal university” in Pyatigorsk,

Russia, Pyatigorsk

Tatiana Garbuzova

candidate ped. sciences, assistant professor of tourism and hospitality, Institute of service, tourism and design (branch) of Federal state Autonomous educational institution of higher professional education “North-Caucasian Federal University”

Russia, Pyatigorsk

АННОТАЦИЯ

В данной статье дается определение понятия маркетинг в туризме, изучены особенности электронного маркетинга. Также внимание уделено электронному маркетингу и маркетинговым инструментам.

ABSTRACT

This article defines the concept of marketing in tourism, studied the characteristics of electronic marketing. Also attention is paid to e-marketing and marketing tools.

Ключевые слова: маркетинг, performance marketing, электронный маркетинг туристский рынок, туристский маркетинг.

Keywords: marketing, performance marketing, email marketing travel market, tourist marketing.

В настоящее время туризм воспринимается как некий массовый феномен, как одно из самых ярких явлений нашего времени, которое проникает во все сферы жизни человека. В туризме существует много фирм, компаний и задействовано большое количество людей. Успешное функционирование той или иной компании зависит от грамотного способа ведения бизнеса, сфокусированности на клиентах. В связи с увеличением потребности в отдыхе, необходимым является анализ потребностей туристов, исследование рынка, его мониторинг, так как каждый день появляется большой выбор товаров и услуг, чтобы продолжать свое успешное функционирование на рынке возникает необходимость в их продвижении.

В связи с развитием рынка туристических и гостиничных услуг, перед организациями, возникают вопросы, которые связанны с неизбежностью приспособления к некоторым условиям социально-рыночной системы.

В настоящее время туристские предприятия работают в условиях жесткой конкуренции, где борьба за выживание и увеличение бизнеса становятся необходимостью исследования инновационных методов, которые позволяли бы мобилизовать клиентов, удовлетворять их меняющиеся потребности. Чтобы обеспечить устойчивую связь между фирмой и ее клиентами, существуют маркетинговые мероприятия, которые помогают направить влияние на участников рыночных отношений.

Под маркетингом в туризме, мы будем понимать комплексный подход к управлению производством, реализацией и организацией потребления турпродукта, ориентированный на учет требований туристского рынка и активное воздействие на спрос с целью расширения объема продажи турпродукта.

Маркетинговые мероприятия включают планирование и разработку продукта, ценообразование, методы распространения продукта, стимулирование сбыта и продвижение товаров и услуг [4, с. 123].

Маркетинговые инструменты включают действия, нацеленные на различные стороны рынка, окружение организации, которое косвенно влияет на нее. Маркетинговые инструменты могут включать в себя оценку уровня спроса на продукцию или услугу, анализ конъюнктуры рынка, и, конечно, рекламную политику компании.

Выделяют следующие группы инструментов маркетинга:

1. Торговая марка, публикации, рейтинги, печатная продукция, сувенирная продукция, оформление помещений.
2. корпоративные мероприятия, социально-культурные события, отношения с прессой, персонал.
3. Миссия и ценности компании.
4. Реклама как элемент всех маркетинговых инструментов.

Данные инструменты маркетинга могут быть абсолютно непохожими по своему назначению и применению, но, как правило, реклама является всегда незаменимым элементом. Отметим, что всем инструментам маркетинга необходимо взаимодействовать друг с другом, функционировать вместе.

В настоящее время российский рынок уверенно завоевывает новое направление, такое как performance marketing. Одна категория потребителей воспринимает этот вид маркетинга, как некоторое уникальное отношение к работе, другая – как популярное, но не совсем доступное и объяснимое сочетание слов.

Итак, performance marketing – это маркетинг, направленный на определенный итог, полученный в процессе рекламной деятельности. Это реклама в интернете, которая характеризует соотношение между бюджетом и реальными продажами.

Другими словами, основой этого вида деятельности будет создание кампаний по продвижению услуги или продукта, с оплатой только лишь за конкретно полученный результат. Оплата происходит за фактический результат, связанный на прямую с бизнесом.

Performance маркетинг будет незаменим и в туристической сфере, к примеру – при создании сайта туристической фирмы или отеля, это позволит улучшить систему контекстной рекламы, подключить вспомогательные элементы развития, применить новейшие методики сбора аналитических сведений, улучшить навигацию сайта, повысить вероятность получения обратной связи, то есть реализовать performance стратегию.

Применение этой стратегии позволяет увеличить интерес общественности, за счет улучшения работы с сайтом. Применение Performance стратегии при конструировании сайта для небольших сетевых отелей, будет более выгодным вложением, чем привлечение потребителя через крупные сайты бронирования.

Performance подойдет и для распространения вспомогательных услуг – банкетов, бизнес-конференций, catering, спа, различных курортов и мн. др. [5].

Электронный маркетинг является самой молодой разновидностью маркетинга, к которой сегодня прибегает подавляющее большинство туристских компаний. Это один из самых эффективных каналов продвижения и продажи турпродукта и туруслуг, которые отличаются быстрым распространением информации и возможностью широкого охвата активной, вовлеченной аудитории за минимальный срок.

Можно выделить самые распространенные и эффективные инструменты электронного маркетинга:

• медийная (баннерная) реклама;
• вирусный маркетинг;
• реклама в социальных сетях;
• система Е-mail рассылок.

При построении маркетинговой системы предприятия необходимо сочетать все перечисленные инструменты одновременно.

В настоящее время считается престижным иметь собственный сайт или веб-страницу, а также вести дела с помощью электронной коммерции. Практически все компании, туристические фирмы используют всемирную сеть в качестве маркетингового средства, создают свои сайты и развивают деятельность, продвигая туруслуги.

В связи с этим, предприятия в индустрии туризма должны, быть направлены на то, чтобы их фирмы ассоциировалось у людей с надежностью, уверенностью, качеством предоставляемых услуг. Реклама такой направленности предназначается для создания различия между отдельными предприятиями и организациями [3, с. 135].

Рассматривая вопрос о специфике туристского маркетинга, отметим, что маркетинговые исследования имеют большое значение для турфирмы в процессе сбора и анализа информации, а также при проведении SWОT-анализа туристского рынка, выработку стратегии маркетинга для успешного функционирования турпредприятия. Эти исследования, пополняют информационную базу организации и позволяют выявить:

• проблемы, которые мешают благоприятной работы фирмы;
• причины возникновения трудностей фирмы, а также наличие путей их разрешения;
• выявление направлений развития на туристском рынке.

Помимо всего перечисленного, исследования также позволяют: просчитать новые возможности и проанализировать более эффективные пути ведения бизнеса.

Следует отметить, что исследования, уменьшающие риск в процессе принятия решений, предопределяют успех функционирования туристского предприятия.

Таким образом, управленческий состав предприятия может осуществлять и проводить контроль деятельности по оказанию туристских услуг более успешно, если они располагают необходимой информацией.

Список литературы:

1. Абабков Ю.Н. Маркетинг в туризме: учебник. / Ю.Н. Абабков. Инфра-М, 2014. –214 с.
2. Беляевский И.К. Маркетинговые исследования: информация, анализ, прогноз / И.К. Беляевский. – М.: Финансы и статистика, 2004. – 414 с.
3. Дурович А.П. Маркетинг в туризме: учеб. пособие для вузов / А.П. Дурович. – М.: ИНФРА-М, 2010. – 399 с.
4. Жукова М.А. Менеджмент в туристском бизнесе / Жукова М.А. – М.: КНОРУС, 2006. – 192 с.
5. Хохлова Д. Что такое performance marketing и почему с ним никто не работает – [Электронный ресурс] / Д. Хохлова // vc.ru – бизнес, технологии, идеи, модели роста. – 12. 02. 2015. – Режим доступа: https://vc.ru. – (Дата обращения: 19. 08. 2016).