ОЦЕНКА  КАЧЕСТВА  ДЕЯТЕЛЬНОСТИ  ОРГАНИЗАЦИИ  МЕТОДОМ  САМООЦЕНКИ  (МОДЕЛЬ  ПРЕМИИ  КАЧЕСТВА)

Парфеньева  Ирина  Евгеньевна

канд.  техн.  наук,  доцент  Московского  государственного  машиностроительного  университета  (МАМИ),  РФ,  г.  Москва

E-mail:  iparfeneva @mail.ru

Андина  Юлия  Семеновна

студент  Московского  государственного  машиностроительного  университета  (МАМИ),  РФ,  г.  Москва

E-mail:  

QUALITY  ASSESSMENT  OF  THE  ORGANIZATION'S  ACTIVITIES  BY  THE  METHOD  OF  SELF-ASSESSMENT  MODEL  PREMIUM  QUALITY)

Parfenieva  Irina candidate  of  Technical  Science,  Professor  of  the  Moscow  state  engineering  University  (MAMI),  Russia  Moscow

Andina  Julia

student  of  the  Moscow  state  engineering  University  (MAMI),   Russia  Moscow

АННОТАЦИЯ

В  данной  работе  рассматривается  применение  метода  самооценки  для  анализа  деятельности  организации.  В  качестве  модели  самооценки  принята  модель  премии  Правительства  Российской  Федерации  в  области  качества.  Рассмотрены  критерии  оценки  деятельности  организации,  приведен  расчетный  пример,  иллюстрирующий  порядок  определения  областей  для  улучшения  (и/или  инноваций)  и  приоритетов  для  выстраивания  последовательности  действий.

ABSTRACT

In  this  paper  discusses  the  use  of  self-assessment  to  analyze  the  activity  of  the  organization.  As  a  model  of  self-esteem  adopted  the  model  of  the  award  of  the  Government  of  the  Russian  Federation  in  the  field  of  quality.  Considered  the  criteria  of  evaluation  of  organization's  activity,  the  settlement  example  illustrating  the  procedure  for  identifying  areas  for  improvement  (and/or  innovation)  and  priorities  for  constructing  the  sequence  of  actions.

Ключевые  слова :  система  менеджмента  качества;  самооценка  деятельности  организации;  модель  премии  Правительства  Российской  Федерации  в  области  качества;  критерии  модели;  диаграмма  Парето;  лепестковая  диаграмма.

Keywords:   the  quality  management  system;  self-organization  activity;  model  of  the  prize  of  the  Government  of  the  Russian  Federation  in  the  field  of  quality;  criteria;  models;  Pareto  chart;  radar  chart.

Совершенствование  деятельности  организации  невозможно  без  периодического  анализа  фактического  состояния  работы  по  качеству  и  ее  результатов.  С  этой  целью  в  организациях  проводятся  внутренние  аудиты. 

Внутренние  аудиты  оценивают  функционирование  и  результативность  системы  менеджмента.  Они  могут  включать  проверку  на  соответствие  разным  стандартам  на  системы  менеджмента,  таким  как  ISO  9001  (менеджмент  качества),  ISO  14001  (менеджмент  окружающей  среды),  а  также  учитывать  специфические  требования,  связанные  с  потребителями,  продукцией,  процессами  или  специфическими  проблемами.  Применительно  к  системам  менеджмента  качества  (СМК)  внутренние  аудиты  определяют  степень,  с  которой  СМК  удовлетворяет  требованиям  ISO  9001.

Например,  на  рисунке  1  показано  количество  несоответствий,  выявленных  при  проведении  внутреннего  аудита  в  ОАО  «Промтрактор».

Самооценка  как  процедура  измерения  деятельности  организации  в  области  управления  качеством  тесно  связана  с  концепцией  аудита.  В  то  же  время  самооценка  имеет  большие  возможности,  собственные  отличительные  признаки  и  черты.  Для  нее  характерна  более  широкая  область  применения,  с  охватом  всей  деятельности  организации  и  привлечением  всех  ее  работников.  Самооценка  охватывает  характеристики,  которые  трудно  измерить  и  оценить,  например,  в  таких  областях  как  процессы  управления  персоналом,  сложившаяся  организационная  культура,  вопросы  лидерства.

Самооценка  отличается  от  аудита  СМК  также  значительно  более  выраженным  диагностическим  характером.  Если  целью  внутреннего  аудита  является  контроль  результативности,  проверка  соответствия  требованиям  стандартов,  то  цель  самооценки  —  оценка  уровня  зрелости  системы  управления,  сравнение  с  результатами  других  организаций  и  эталоном,  диагностика  сильных  и  слабых  сторон  и  определение  областей  для  улучшений  [3,  c.  51].

Рисунок  1.  Количество  несоответствий,  выявленных  при  проведении  внутреннего  аудита  по  пунктам  ИСО

Самооценка  проводится  на  соответствие  модели  менеджмента  качества,  которую  организация  выбирает  как  образец.  В  данной  работе  для  самооценки  предлагается  модель  премии  Правительства  РФ  в  области  качества  (рисунок  2).

Каждый  из  критериев  модели  имеет  свою  весомость  в  общей  оценке.  Наибольшая  суммарная  оценка  составляет  1000  баллов.

Для  определения  оценки  в  процентах  по  каждому  критерию  модели  руководствуются  таблицами  1  и  2  [2].

Для  перевода  оценки  в  баллы  учитываются  коэффициенты  весомости  критериев  [1]:  для  критериев  группы  «Возможности»  коэффициенты  весомости  равны  1,0;  для  критериев  группы  «Результаты»  1,0  и  1,5  согласно  рисунку  2.

Общая  оценка  определяется  суммированием  выставленных  оценок  в  баллах  по  каждому  критерию.

Рисунок  2.  Модель  премии  Правительства  Российской  Федерации  в  области  качества

Каждая  организация  должна  разработать  перечень  вопросов  для  проведения  самооценки,  которые  учитывали  бы  специфические  особенности  деятельности  организации.

Чтобы  показать  порядок  получения  общей  оценки  деятельности  организации  и  использование  результатов  самооценки  для  принятия  решений  по  улучшению  менеджмента  качества  рассмотрим  конкретный  пример.

Пусть  на  предприятии  проведена  оценка  деятельности  по  рассмотренным  критериям.  Перечень  критериев  и  их  доля  в  общей  модели  самооценки  (в  процентах  и  баллах)  приведены  в  графах  2—4  таблицы  1.  Оценка  каждого  критерия  по  результатам  самооценки  указана  в  баллах  (графа  5  таблица  1).

Оценку  качества  работы  организации  в  целом  дают,  суммируя  результаты  по  девяти  критериям.  В  графе  6  и  7  таблицы  1  приведен  резерв  по  каждому  критерию  (в  баллах  и  процентах),  вычисляемый  как  разность  максимально  возможной  оценки  критерия  по  модели  премии  и  полученного  результата  при  самооценке.  В  графе  8  таблицы  1  дается  оценка  результативности  СМК  по  критериям  модели.

Таблица  1. 

Оценка  результативности  менеджмента  качества

Относительную  важность  процессов  повышения  менеджмента  качества  определяем  с  помощью  диаграммы  Парето.  Исходные  данные  для  построения  диаграммы  Парето  сведены  в  таблицу  2.  Результаты  оценивания  представляют  в  виде  ранжированного  ряда  в  порядке  убывания  резерва,  графы  2  и  3  таблицы  2.  Кумулятивный  итог  резервов  записывают  в  графу  4  таблицы  2.

Таблица  2.

Исходные  данные  для  построения  диаграммы  Парето

Графическая  интерпретация  полученных  результатов  показана  на  рисунках  3  и  4. 

На  рисунке  3  приведен  столбчатый  график.  По  оси  абсцисс  откладывают  критерии  в  порядке  убывания  резерва,  а  по  оси  ординат  —  величину  резерва  в  процентах.  Строят  кумулятивную  сумму  резерва  (резервы  нарастающим  итогом).  Определяют  группу  критериев,  приводящих  примерно  к  80  %  резервов  от  их  общей  суммы.  Таким  образом,  примерно  80  %  от  общей  суммы  резервов  обусловлено  критериями:  5  —  процессы;  7  —  удовлетворенность  персонала;  4  —  партнерство  и  ресурсы;  6  —  удовлетворенность  потребителей;  8  —  результаты  бизнеса.  Именно  анализу  критериев  этой  группы  следует  уделять  внимание  в  первую  очередь.

Рисунок  3.  Диаграмма  Парето

На  рисунке  4  приведена  лепестковая  диаграмма,  показывающая  вклад  каждого  критерия  оценки  в  результативность  менеджмента  качества.

Рисунок  4.  Лепестковая  диаграмма

Самооценка  приобретает  особую  ценность  лишь  при  увязывании  ее  результатов  со  стратегическим  планированием.  Объединение  самооценки  со  стратегическим  планированием  особенно  важно  для  организаций,  реализующих  программы  инновационного  развития. 

Список  литературы:

1.Премии  Правительства  Российской  Федерации  в  области  качества.  Руководство  для  организаций  —  участников  конкурса  2013  года  [Электронный  ресурс]  —  Режим  доступа.  —  URL:  http://www.vniis.ru/file/filemanager-1/DEFAULT/org.stretto.plugins.filemanager.core.Node/fileData/233843  (дата  обращения  15.03.2014).

2.Р  50-601-45/1-2006  Рекомендации.  Самооценка  деятельности  организации  на  соответствие  критериям  премий  Правительства  Российской  Федерации  в  области  качества  2006  года  (для  организаций  с  численностью  работающих  свыше  250  человек)  [Электронный  ресурс]  —  Режим  доступа.  —  URL:  http://files.stroyinf.ru/Data1/46/46930/  (дата  обращения  05.03.2014).

3.Салимова  Т.А.  Самоценка  деятельности  организации:  учебное  пособие/  Т.А.  Салимова,  Ю.Р.  Еналеева.  М.:  Академический  Проект,  2006.  —  279  с.