ИСКУССТВО УПРАВЛЕНИЯ ЛЮДЬМИ НА ОСНОВЕ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ИНТЕЛЛЕКТА

Интеллект (от лат. Intellectus «восприятие»; «разумение», «понимание»; «понятие», «рассудок») или ум –качество психики, состоящее из способности приспосабливаться к новым ситуациям, способности к обучению и запоминанию на основе опыта, пониманию и применению абстрактных концепций и использованию своих знаний для управления окружающей средой [1]. Ум связан с умственной деятельностью человека. Вначале этот термин определяет разумные функции психики человека, в настоящее время в него входят все познавательные процессы. Интеллект является одной из основных форм познания бытия человека. Эдвард Ли То́рндайк определяет социальный интеллект, который также концептуально связан с моделью способности эмоционального интеллекта. Потому что социальный интеллект был определен как «способность понимать и управлять мужчинами и женщинами, мальчиками и девочками. Интеллект был определен так широко, что эмоциональный интеллект анализируется как часть социального интеллекта. Концепция хорошо изучена в клинической психологии, а также концептуально связанные с моделью способностей эмоционального интеллекта, хотя есть разные определения эмпатии [2, с. 25-33]. Социальные познания рассматриваются в работах С.Фисш, Ш.Тейлор, А.Тешфил и С Московиси, Ф.Серафик и В. Денноном [3, с. 10]. И.Ф.Гербарт говорит о том, что во многом мы получаем знания о фактах своего сознания из третьих уст [4, с. 62]. Наиболее широко используемые когнитивные труды и исследованиям является интеллектуальный тест Векслера. Это тест является продуктом 60-летних исследований [5, с. 240]. Как утверждали Salovey и D. Sluyter эмоции могут быть отношены к важным социальным компетенциям и адаптивному поводу [6, с. 23]. Каган предлагает два критерия: вклад или выигрыш каждого улучшает результаты всех (положительная корреляция результатов). Нужна помощь – все должны способствовать достижению успеха [7, с. 35]. Термин эмоциональный интеллект был официально введен Питером Саловей из Йельского университета и Джон Д. Майер из Университета Нью-Гемпшира в 1990 году в журнале «Воображение и личность». Концепция была популяризирована бестселлером Дэниела Гоулмана «Эмоциональный интеллект, статья в «Времени» (Gibbs, 1995) и в некоторых других книгах (Cooper & Sawaf, 1997; Gottman, 1997, Салерно, 1996, Сегал, 1997). Эмоциональный интеллект изучается в различных культурах, а также был на подъеме исследования в области межкультурного исследования EI. Неспособность установить итог (при методологии исследования и измерительные инструменты являются надежными) могут быть истолкованы с точки зрения культурных различий в поведении (Berry, Poortinga, Segall & Dasan, 2002) [8, с. 31 – 32].

Накопленные факты доказали, что социокультурная окружающая среда значительно способствует формированию уровня эмоционального интеллекта. С точки зрения человека, его социокультурная среда состоит из ситуации, ролей и институтов, которые представляют собой нормативное давление на него. Оно проявляется в правильной производительности, а также предлагают возможности для личного выражение и удовлетворения. Практика воспитания детей в первую очередь важна в качестве индикаторов или подсказок к культурным ценностям и эмоциональным отношения конкретной культурной группы. Взаимодействие родитель – ребенок отражает культурно доминирующие предпочтения относительно ролевых отношений и обработки импульсов [9, с. 2 – 7].

Для решения поставленных задач исследования, нами был проведен тест на определение уровня эмоционального интеллекта (EQ) Н. Холла. В ходе исследования были изучены материалы из экспериментальной группы респондентов. Всего количество участвовавших составило 137 респондентов. Объектом исследования явились респонденты в возрасте 20 – 35 лет. Выявили уровень эмоционального интеллекта EQ по пяти параметрам. Это эмоциональная осведомленность (самосознание), управление своими эмоциями (саморегуляция), мотивация, эмпатия, распознавание эмоций других людей (социальные навыки). По каждому параметру определена степень выраженности: высокая, средняя и низкая. В целях выявления особенностей развития эмоционального интеллекта респондентов было проведено несколько методик. Это: опросник «Адаптивность» МЛО-АМ, методика «EQ» Н. Холла. Методики проводились в открытом виде, полученные результаты были использованы в обобщенном виде. В ходе исследования были отработаны 2 группы. Первая группа-экспериментальная группа, в которой принимают участие 70 респондентов. Вторая группа-контрольная группа, в которой приняли участие 67 респондентов.

Уровни эмоционального интеллекта EQ

Рисунок 1. Показатели уровня эмоционального интеллекта

Итоговые результаты рассмотрим по следующим уровням. Это: высокий, средний, низкий. На интегративном уровне эмоционального интеллекта из респондентов высокий показатель (0%) никто не показал. Средний уровень у респондентов 42%, низкий уровень – 58%. Общий показатель эмоционального интеллекта EQ был зафиксирован на низком уровне. Таким образом, исследование подтвердило гипотезу окружающая среда значительно способствует формированию уровня эмоционального интеллекта EQ. Особенно это касается саморегуляции, эмпатии и самооценки. Исходя из исследования, мы можем утверждать, что саморегуляция, эмпатия и самооценка должна развиваться как личностная черта, а не как состояние человека.

Рисунок 2. Уровни эмоционального интеллекта (EQ)

Уровень самосознание заключается в понимании своих эмоций и их последствий. У экспериментальной группы у респондентов уровень самосознания был 7,3 а в контрольной группе он показал 10,2. У респондентов контрольной группы уровень самосознания вырос. Они стали понимать и анализировать свои сильные и слабые стороны, при выборе стали более уверенными. Самое главное поняли, что надо принимать себя таким каковыми они являются. Начали контролировать свои эмоции через принимания своего опыта. Уровень саморегуляции это – самоконтроль и умение сдерживать разрушительные переживания. Следующий параметр эмоционального интеллекта в экспериментальной группе у респондентов уровень саморегуляции был 8,3, а в контрольной группе он показал 9,8. Респонденты в любых стрессовых ситуациях научились себя контролировать, решать поставленные задачи без эмоциональных переживании. При выполнении задач и поручении становились более тактичными и объязательными. Умели признавать свои ошибки, для достижении поставленной цели брали на себя ответственность. Проявляли не только эмоциональную, но и в целом гибкость ума. Правильно воспринимали информацию и при надобности умели ею пользоваться. Уровень мотивация это – стремление к самореализации. Так же в экспериментальной группы у респондентов уровень самомотивации был 8,4 то в контрольной группе он показал 10,3. То есть уровень самомотивации у респондентов повысился. Респонденты смогли себя правильно мотивировать, соединиться в группу, помогали друг другу. Поддерживали друг друга и не боялись неудач. Уровень эмпатии это – понимание чувств других людей, заинтересованность ими. У экспериментальной группы у респондентов уровень эмпатии был 7,7 а в контрольной группе он показал 9,7. Респонденты контрольной группы смогли научиться понимать, слушать, прислушиваться к мнению других, угадывать их эмоциональное состояние и настроение. Проявляли уважение друг другу и окружающим людям, были толеранты и терпеливы. Все перечисленные выше качества у контрольной группы были высокими, кроме уровня социальных навыков. Уровень социальные навыки это - умение убеждать. Уровень социальных навыков ни в экспериментальной ни респондентов контрольной группе не изменился. Этот показатель был равен 6,7. Проанализировав, все уровни эмоционального интеллекта пришли к таким выводам: развитие таких качеств как: идти на компромисс, уметь работать в группе, отстаивать свою точку зрения, убеждать, доказывать поддерживается в организованных группах. Социокультурная окружающая среда способствует формированию уровня эмоционального интеллекта. Психическое здоровье личности – одна из важнейших социальных проблем общества [10, с. 412].