ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ИНТЕРНЕТА ВЕЩЕЙ В РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛЕ

USING THE INTERNET OF THINGS IN RETAIL

Anastasiya Botalova

student, Department of Finance, Credit and Exchange Business, Perm state university,

Russia, Perm

Немногие отрасли столкнулись с такими масштабными изменениями в процессе развития современных технологий, как розничная торговля. Потребители используют смартфоны, приложения, поиск по изображению, дополненную реальность, GPS и другие технические инструменты, чтобы найти и купить все виды продуктов (см. Табл. 1). Благодаря сложной цепочке поставок и системам логистики ритейлеры могут быстро предоставить клиентам нужные товары.

Таблица 1.

Использование устройств в онлайн-продажах [1]

Адаптация к новому миру розничной торговли может быть сложной задачей, но она открывает возможности, которые нельзя игнорировать. Руководители розничных сетей, которые понимают, как усилить конкурентные преимущества бизнеса с помощью цифровых технологий, внедряют их на практике, чтобы повысить ценность для клиентов, партнеров и сотрудников.

В центре внимания находится Интернет вещей (Internet of things, IoT), многообещающие выгоды которого простираются от складов и цепочек поставок до дизайна магазинов и взаимодействия с клиентами. Правильное сочетание датчиков, устройств, программного обеспечения и систем может сделать многие объекты гораздо более “умными” [2].

Интернет вещей — это технология, которая объединяет устройства в компьютерную сеть и позволяет им собирать, анализировать, обрабатывать и передавать данные другим объектам с помощью программного обеспечения, приложений или технических устройств. По большей части устройства работают без участия человека, хотя люди могут взаимодействовать с ними: настраивать, давать инструкции или предоставлять доступ к данным. По прогнозам, к 2020 году более 21 млрд устройств будет подключено к интернету вещей [3].

IoT может быть полезен как для потребителей, так и для ритейлеров. Например, технология позволяет отслеживать продукт по всей цепочке поставок и гарантировать, что он всегда находится в подходящих условиях.

Распознавание лиц может помочь розничным торговцам узнать, когда и какие клиенты входят в магазин, а затем предлагать соответствующие возрасту или полу рекламные акции.

Некоторые розничные торговцы пошли еще дальше и убрали кассы. Вместо этого их сотрудники используют портативные устройства, чтобы обслуживать транзакции в любом месте магазина. Такой подход позволяет использовать торговое пространство более эффективно.

Сбор и анализ данных интернета вещей также позволят ритейлерам глубже понять бизнес-тенденции. IoT способен ответить на вопросы: кто, что и когда покупает? Влияет ли погода на потребительские покупки? Есть ли модели движения покупателя по залу?

Сочетая разные типы современных технологий, розничные продавцы могут даже определить настроение покупателей и реагировать соответствующим образом, чтобы повысить их удовлетворенность. Недавнее исследование PwC показало, что 72 % розничных компаний планируют использовать передовую аналитику данных для повышения качества обслуживания и построения более ориентированной на клиента цепочки поставок [5].

В конечном счете, задача ритейлеров состоит в том, чтобы разработать новые способы создания ценности продукта. По мере развития Интернета вещей и связанных с ним цифровых технологий возможности продолжают расти.

Например, дополненная реальность (AR) представляет инновационные способы ведения розничной торговли, предлагая различные модели взаимодействия с клиентами. Розничные торговцы экспериментируют с технологией smart mirror - умное зеркало, которое позволяет людям видеть, как выглядела бы та или иная вещь на их теле [2]. В магазине одежды и обуви клиенты могут сделать фотографии или снимки виртуального образа, посоветоваться с близкими, отправив им фото, выбрать подходящий образ и совершить покупку. Также умные зеркала могут посоветовать аксессуары к выбранным вещам [4]. Некоторые косметические компании создали AR-приложения, которые показывают потребителям, как тот или иной макияж будет выглядеть на их лице.

Виртуальная реальность (VR) только начинает применяться в качестве бизнес-инструмента, но уже позволяет ритейлерам представлять продукцию по-новому. Например, некоторые производители автомобилей предлагают VR-приложения, которые позволяют людям, сидящим в автомобиле в дилерском центре (или даже на диване у себя дома), испытать, каково это - управлять этим автомобилем.

Таким образом, IoT позволяет частным лицам и компаниям взглянуть на розничную торговлю под другим углом. Чтобы использовать открывающиеся возможности максимально эффективно, требуется хорошо продуманная стратегия, гибкая IT-платформа, инфраструктура Интернета вещей, правильные системы и программное обеспечение. Это также может потребовать инвестиций в системы GPS внутри помещений, специализированные датчики, сотовые технологии (включая 5G), облачные вычислительные услуги, распознавание лиц или изображений, голосовые помощники и другие формы искусственного интеллекта (ИИ). Розничным торговцам также может потребоваться взаимодействие с носимыми устройствами, особенно с умными часами [2].

Технология IoT теперь стала более доступной. Ритейлеры могут вывести свой бизнес на более высокий уровень и эффективно конкурировать на современном рынке.

Список литературы:

1. Global Online Retail Spending – Statistics and Trends // Invesp - Coversation Rate Opttimization Experts URL: https://www.invespcro.com/blog/global-online-retail-spending-statistics-and-trends/ (дата обращения: 26.12.2019).
2. Retailers ring up value with the Internet of Things // Digital Pulse - Disruption, Innovation and Industry Change URL: https://www.digitalpulse.pwc.com.au/retail-iot-customer-value/ (дата обращения: 26.12.2019).
3. Что такое интернет вещей? // Индустрия 4.0 на РБК Тренды URL: https://www.rbc.ru/trends/industry/5db96f769a7947561444f118 (дата обращения: 26.12.2019).
4. Умные зеркала в ритейле // Новости Интернета вещей URL: https://iot.ru/riteyl/umnye-zerkala-v-riteyle (дата обращения: 26.12.2019).
5. Power duo: Human + machine // PwC URL: https://www.pwc.com/us/en/industries/consumer-markets/2018-retail-evolution/human-machine.html (дата обращения: 26.12.2019).