СОЦИАЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ГРАЖДАН ПОЖИЛОГО ВОЗРАСТА

SOCIAL SERVICES FOR ELDERLY CITIZENS

Anna S. Apolosova

4th year student of the faculty of medical psychology, Samara state medical University,

Russia, Samara

Elena G. Filshtinskaya

senior lecturer of Samara state medical University,

Russia, Samara

АННОТАЦИЯ

Современное российское общество по возрастному составу представляет собой общество пожилых и старых людей, в связи с чем высокую актуальность приобретают проблемы данной возрастной категории граждан и их решение при помощи системы социального обслуживания. В данной статье представлены результаты исследования удовлетворенности лиц пожилого возраста современной системой социального обслуживания.

ABSTRACT

Modern Russian society by age composition is a society of elderly and old people, in this connection, the problems of this age category of citizens and their solution with the help of the social service system become highly relevant. This article presents the results of a study of the satisfaction of the elderly with the modern social service system.

Ключевые слова: социальное обслуживание, граждане пожилого возраста, социальные услуги.

Keywords: social services, elderly citizens, social services.

Согласно классификации Всемирной организации здравоохранения пожилыми считаются люди в возрасте от 60 до 74 лет, старыми - от 75 до 89 лет, а долгожителями - 90 лет и старше. Современное российское общество по возрастному составу представляет собой общество пожилых и старых людей, только за последние шесть лет число пожилых граждан увеличилось на 9% [3].

Важность решения социальных проблем данной категории граждан возрастает, исходя из увеличения их удельного веса в структуре населения Российской Федерации и всём мире в целом. Наиболее актуальными проблемами для лиц пожилого возраста становятся: сохранение здоровья, считающееся главной ценностью; одиночество, возникающее из-за смерти близких людей, разрушения деловых связей и указывающее на недостаточность адаптации пожилых граждан в социуме; низкая материальная обеспеченность, формирующаяся из-за невысокого размера пенсии; проблема общения между различными поколениями в семье; включение пожилых людей в трудовую деятельность; организация досуга граждан пожилого возраста [2; 4].

На фоне растущих темпов постарения населения эффективная организация социального обслуживания граждан пожилого возраста является одной из главных задач, которая стоит перед социальной политикой государства. Целью этой политики должно быть упорядоченное создание комфортабельных, безопасных и стабильных условий жизнедеятельности пожилых людей, целенаправленное создание доступной среды для того, чтобы пенсионеры могли реализовать свой личностный потенциал и продлить активную старость путём вовлечения в общественную жизнь. А также постепенное усовершенствование этих условий, более полное и качественное удовлетворение потребностей граждан пожилого возраста с помощью услуг геронтосоциального характера [1].

Целью исследования стало изучение социального обслуживания граждан пожилого возраста и разработка рекомендаций с целью повышения эффективности социального обслуживания Государственного казённого учреждения Самарской области «Комплексный центр социального обслуживания населения» (далее - Центр). С целью изучения социального обслуживания граждан пожилого возраста было проведено исследование на основе анкетирования. Выборка исследования была представлена 30 лицами, среди которых 20 женщин и 10 мужчин, чей возраст составил от 60 до 74 лет.

Авторская анкета включала себя вопросы, касающихся причин обращения за социальной помощью, удовлетворённости доступной средой учреждения, удовлетворённости условиями предоставления услуг, участия граждан пожилого возраста в мероприятиях центра и т.д.

Большинство респондентов узнали об учреждении социального обслуживания от родственников, соседей или знакомых (75%). Также более 15% граждан пожилого возраста отметили, что узнали об учреждении из газет, радио или телевидения. Результаты анализа причин обращения за социальной помощью говорят о том, что подавляющее большинство респондентов обращается в учреждение по причине неспособности к самообслуживанию (60%). Немаловажным также является факт обращения по причине отсутствия средств к существованию, который отметили 16% респондентов. Большая часть респондентов (27%) обращалась в данное учреждение за получением социально-бытовых услуг, 20% граждан пожилого возраста обратились в Центр за получением социально-медицинских услуг и менее 17% респондентов посетили данное учреждение с целью получения услуг в целях повышения коммуникативного потенциала.

Анализ уровня удовлетворённости показал, что более половины респондентов (60%) остались не удовлетворены «доступной средой» Центра. Исходя из полученных данных, мы можем сделать вывод о том, что данному учреждению необходимо провести мероприятия по реализации доступной среды.

Результаты анализа удовлетворённости показали, что большая часть респондентов (43%) не удовлетворена тактильными индикаторами, 17% отметили, что не удовлетворены пандусами данного учреждения и 15% граждан пожилого возраста остались неудовлетворёнными отсутствием тактильно-звукового стенда. Подавляющее большинство респондентов (62%) удовлетворены условиями предоставления социальных услуг. Немаловажным также является тот факт, что 35% граждан пожилого возраста остались «не совсем» удовлетворены данными условиями, что требует проведения определённым мероприятий в данной сфере.

65% граждан пожилого возраста остались удовлетворены компетентностью персонала данного учреждения при предоставлении социальных услуг, однако 30% респондентов остались не совсем удовлетворены компетентностью персонала данного учреждения, что требует проведения определённым мероприятий в данной сфере. Также более 90% респондентов (95%) были удовлетворены вежливостью и доброжелательностью работников Центра и менее 5% граждан пожилого возраста остались удовлетворены не полностью.

Большинство респондентов проводят свой досуг за просмотром телевизора (80%), за занятием своим хобби (60%) и за чтением книг, газет, журналов (50%). Большинство граждан пожилого возраста участвуют в следующих мероприятиях, проводимых Центром для граждан пожилого возраста: клуб по интересам (70%), кружки прикладного творчества (60%) и кружки по настольным играм (40%). Однако, немаловажным является тот факт, что 30% опрошенных не участвуют в мероприятиях Центра. Согласно данным, большинство опрошенных пожилых людей не участвуют в мероприятиях, проводимых Центром по причине того, что они стесняются идти одни (50%), либо по причине того, что они не знали о данных мероприятиях (30%).

Последний вопрос был посвящён выяснению того, насколько изменился уровень жизни граждан пожилого возраста после обращения в учреждение. Около 95% респондентов (94%) указали, что качество их жизни изменилось в положительную сторону и всего 4% ответили отрицательно на данный вопрос.

Завершение изложения и анализа результатов анкетирования позволяет перейти к формулировке выводов:

1. Самой распространённой причиной, по которой граждане пожилого возраста обращаются в учреждения социального обслуживания для получения социальных услуг, является неспособность к самообслуживанию. Чаще всего респонденты обращаются в учреждение за получением социально-бытовых и социально-медицинских услуг.
2. Большинство граждан пожилого возраста информированы о мероприятиях, проводимых для них Центром, но стесняются принимать в них участие, поэтому много времени проводят дома за просмотром телепрограмм. Те, кто регулярно посещает Центр, отмечают, что качество их жизни изменилось в положительную сторону после обращения в учреждение и они посоветовали бы его своим родственникам и знакомым.
3. Более половины респондентов остались удовлетворены компетентностью персонала данного учреждения, подавляющее большинство также было удовлетворено вежливостью и доброжелательностью персонала Центра.
4. Большая часть респондентов осталась лишь частично удовлетворена благоустройством территорий и помещений Центра, более половины респондентов отметили, что они не удовлетворены «доступной средой» данного учреждения. Многие пожилые люди хотели бы видеть в Центре лифт или подъёмное устройство, а также места повышенного удобства для ожидания приёма к специалисту, многие также указали, что они хотели бы изменить расположение специалистов.

Список литературы:

1. Башкирева, А.С. К вопросу о совершенствовании законодательства в области социального обслуживания лиц пожилого возраста в России / А.С. Башкирева [и др.] // Клиническая геронтология. – 2015. – №5. – С. 26-30.
2. Григорьева, И.А. Социальная политика и пожилое население в современной России: вызовы и возможности / И.А. Григорьева // Мир России. Социология. Этнология. – 2008. – № 1. – С. 29-48.
3. Кирилюк, О.М. Социальное обслуживание лиц пожилого возраста (на опыте центра социального обслуживания населения Московского района Санкт-петербург) / О.М. Кирилюк, Е.Н. Иващенко // Теория и практика сервиса: экономика, социальная сфера, технологии. – 2010. – №2. – С. 111-117.
4. Яковлева, И.И. Проблемы старшего поколения / И.И. Яковлева, Т.Н. Екимова // Научные труды вольного экономического общества России. – 2014. – №84. – С. 58-63.