ИСКУССТВЕННЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ КАК ИНСТРУМЕНТ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ РАБОТЫ ВЕБ-САЙТА

ARTIFICIAL INTELLIGENCE AS A TOOL FOR INCREASING THE EFFICIENCY OF THE WEBSITE

Alina Shpak

student, Department of Economic Theory and Marketing, Belarussian State Technological University,

Belarus, Minsk

Dmitry Zhuk

scientific adviser, senior lecturer, Belarussian State Technological University,

Belarus, Minsk

АННОТАЦИЯ

Данная статья посвящена описанию особенностей внедрения искусственного интеллекта в деятельность веб-сайта компаний, а также перечислению основных преимуществ использования данного инструмента для повышения лояльности потребителей товара/услуги.

ABSTRACT

This article is devoted to the description of the features of the implementation of artificial intelligence in the activities of the website of companies, as well as listing the main advantages of using this tool to increase the loyalty of consumers of goods / services.

Ключевые слова: искусственный интеллект, веб-сайт, нейронная сеть, лояльность, прибыль, адаптация, упрощение, автоматизация.

Keywords: artificial intelligence, website, neural network, loyalty, profit, adaptation, simplification, automation.

Искусственный интеллект представляет собой функционал интеллектуальных систем, позволяющий реализовывать различного рода творческие задачи, являющиеся опционально функциями человека. Искусственный интеллект принято сокращать ИИ или от английского «artificial intelligence» АI [1]. Данное направление очень выгодно с точки зрения экономики, ведь появляется способность замены человеческого ума машинным. Преимущество состоит в быстроте принятия решений, большем объёме обрабатываемой информации, расширение возможностей человека в недосягаемых сферах деятельности.

Таким образом, на сегодняшний момент существует реальная возможность к реализации возможностей ИИ на сайтах различных компаний, а также к повышению продаваемости товаров и услуг. Суть его применения состоит в приспособлении к функционалу проекта, дизайну, концепции. Искусственный интеллект будет являться инструментом для облегчения человеку процесса создания сайта. Он будет выполнять самостоятельно, автоматически такие действия как:

- адаптация мобильной версии для сайта;

- реализация функциональной составляющей;

- создание рубрик, разделов;

- дизайн сайта, вариации цветовой палитры и другое.

При этом данные операции ИИ осуществляет при ориентации на тему и направление ресурса [2].

На человека (пользователя) возлагается обязанность по:

 - загрузке контента;

- внесению коррективов и доработок при необходимости.

Нейронная сеть будет являться специфическим помощником специалиста в сборе совокупности действий пользователей сайта, автоматическом анализе поведения потребителей товаров и услуг на сайте компании, создании отчётов на основании изученной информации и осуществлять деятельность по помощи специалистам в изучении потребителя, ответу на их запросы. Тем самым повышая лояльность к бренду и увеличивая продажи [3].

Основной трудностью, возникающей у специалистов в создании сайта, является оценка эффективности его деятельности. Суть состоит в глубоком изучении ЦА, выявлении её запросов, потребностей, «болей» и предоставления на них ответа, предложений. Данный процесс занимает очень продолжительное время, является затратным. Всё это говорит о необходимости внедрения дополнительных технологий с целью автоматизации процессов обработки информации [4].

Выделяют ряд причин для внедрения ИИ в работу веб-сайта. Опишем их подробнее.

1. Быстрый поиск.

На сегодняшний момент особенно актуальна фраза «время – деньги». Пользователи думают очень быстро и желают, чтобы сеть Интернет мыслила также быстро. Особой популярностью пользуются голосовые помощники. Очень важно, чтобы сайт компании поддерживал голосовой ввод информации, а также был адаптирован под поиск с помощью Siri или Алисы.

2. Эффективность коммуникации

Реклама на каждом шагу, обилие информации вынуждает покупателей отказываться от приобретений, происходит перегрузка, «надоедание» компаний своим клиентами. Поэтому очень важно распознавать эмоции человека и лоббировать между ними. Это доступно благодаря ИИ. Использование чат-ботов в работе с покупателями сделаем процесс сделки ненавязчивым, комфортным и эффективными.

3. Повышение комфортности покупки

В силу сложившихся обстоятельств на мировой арене, огромное количество людей оказались в домашнем заточении, вынуждены совершать покупки онлайн. Очень важно в данный период адаптировать сайт под удобство пользователя, создания комфортных условий покупки и организованности интерфейса, упростить навигацию по сайту. ИИ создаёт условия для полной персонализации интерфейса сайта под пользователей.

4. Новое течение в маркетинге

Благодаря внедрению ИИ в работу сайта, в анализ пользователей, создается почва для осуществления маркетингового прогнозирования, построения стратегии воздействия с целевыми сегментами потребителей и с каждым конкретным лицом, основываясь на его поведении на веб-сайте.

Внедрение искусственного интеллекта в работу веб-сайта проходит несколько этапов.

Изначально определяется так называемая «ценностная карта клиента». То есть владелец бизнеса и его специалисты вносят в базу выгоды потребителя, его демографические характеристики, психографию поведения, существующие «боли» и потребности.

Затем данная информация глубоко обрабатывается искусственным интеллектом. На основании изученного материала, предоставляется наиболее эффективный вариант создания структуры сайта для повышения эффективности.

После внесенных изменений и запуска тестовой версии веб-сайта, ИИ оценивает внесенные изменения, вводит доработки, изучает новое поведение потребителя и его реакцию.

Список литературы:

1. Аверкин А. Н., Гаазе-Рапопорт М. Г., Поспелов Д. А. Толковый словарь по искусственному интеллекту. − М.:Радио и связь, 1992. − 256 с.
2. Девятков В. В. Системы искусственного интеллекта / Гл. ред. И. Б. Фёдоров. − М.: Изд-во МГТУ им. Н. Э. Баумана, 2001. − 352 с.
3. Люгер Дж. Ф. Искусственный интеллект: стратегии и методы решения сложных проблем Artificial Intelligence: Structures and Strategies for Complex Problem Solving. − 4-е изд. − М.: Вильямс, 2005. − 864 с.
4. Душкин Р. Искусственный интеллект, ООО «Издательство ДМК Пресс», г. Москва, 2019. – 280 с.