ВНЕШНИЕ И ВНУТРЕННИЕ КОНСУЛЬТАНТЫ, ОСОБЕННОСТИ ИХ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

АННОТАЦИЯ

Целью статьи является анализ особенностей деятельности внутренних и внешних консультантов, а также их преимуществ и недостатков. Консультирование в сфере управления является особым видом услуг. Это особая профессиональная «скорая помощь» для руководителей, которая помогает анализировать и решать проблемы. Вместе с этим и делают выбор: воспитать своего специалиста или пригласить его из вне.

Ключевые слова: внешний консультант, внутренний консультант, консалтинг, проблемы, недостатки, достоинства.

В процессе постоянного развития организации могут возникнуть проблемы, и руководители приглашают специалистов из вне, но не все руководители могут признать то, что неспособны самостоятельно решить возникшие проблемы. Но суть управленческого консалтинга как раз и заключается в том, чтобы оказать профессиональную помощь руководителям в виде советов, рекомендаций и наставлений.

Консультант может помочь выявить и решить управленческие проблемы, затрагивая при этом проблемы с людьми. Как итог, заказчик получает как результат не только решение проблемы, но также и повышение результативности деятельности своей организации.

Консалтинг – это вид профессиональных услуг, оказываемые клиентам, которые хотят оптимизировать деятельность своего бизнеса и хотят стать более конкурентоспособными [1]. Специфика компаний, оказывающих консалтинговые услуги, может быть ограничена каким-либо определенным направлением или же наоборот, охватывать широкий спектр услуг в данной сфере.

По итогу каждый специалист вкладывает свой смысл в понятие консалтинга, которое определяется направлением деятельности определенной организации.

Управленческий консалтинг – это вид деятельности, который направлен на решение проблем и задач, стоящих перед руководителем, а также проведение аналитических и исследовательских работ [1].

Основной целью консалтинга является повышение качества управления, повышение эффективности организации и увеличение результативности каждого работника.

Внешний консультант – это высококвалифицированный специалист, который прошел хорошую подготовку по управленческому консультированию и не находящейся в штате организации-заказчике [2].

К внешним консультантам относят:

1. Крупные многопрофильные консалтинговые компании с численностью 500 – 1000 консультантов;

2. Компании, проводящие консультации для руководителей крупных организаций. Они схожи с крупными многопрофильными компаниями, но требуют более высокий уровень качества предоставляемых услуг;

3. Мелкие и средние, численность персонала в таких компаниях составляет 50 – 100 человек. В основном занимаются консультированием мелких и средних организаций;

4. Компании, предоставляющие специальные технические услуги. Как правило, это организации, которые создавались специалистами в таких областях как: математика, вычислительная техника и предлагают услуги в области стратегических исследований, моделирования и прогнозирования;

5. Консультативные подразделения в управленческих организациях. Их создают как элемент консультационной организации, осуществляя лизинг своего персонала в организацию-заказчика для обучения ее персонала;

6. Одиночные консультанты – это универсалы, у которых имеется большой опыт в сфере управления или в какой-либо узкой области.

Внутренние консультанты – это специалисты, находящиеся в штате организации и оказывающие помощь руководителю в данной организации [2].

Такой тип консультантов зависят от организации, так как должны выполнять указания заинтересованных лиц и задачи, поставленные руководителем.

Внутренний консалтинг – это постоянная работа консультанта и такое консультирование является наиболее эффективным для введения новых корпоративных стратегий. Внутренний консалтинг обеспечивает высококвалифицированную помощь своему руководству.

Значительным недостатком такого вида консультирования является то, что в работе трудно заметить действительное содержание и характер консультационной деятельности, а также консультант может подвергаться влиянию других сотрудников, которые, например, будут опытнее или старше этого сотрудника. В полной мере это проявляется только при внешнем консультировании.

Консультанты выбираются двумя способами:

1. Интуитивно, заказчик чувствует, что ему нужна помощь в решении своих проблем и обращается к консультанту в определенной сфере. В этом случае, клиент не совсем понимает, что именно должен делать консультант и тогда просто предлагает консультанту сделать работу за менеджера;

2. Менеджер лично знакомится с консультантом, больше узнает о сущности их деятельности в Интернете или от коллег, которые ранее пользовались услугами консультантов. Такой способ более результативен, так как у клиента есть представление о том, какие его будут ждать результаты и как будет идти ход работы [6].

У каждого консультирования есть свои преимущества и недостатки.

Выделяют следующие преимущества внешнего консультирования:

1. Приобретение опыта и наработка практической деятельности на протяжении нескольких лет;

2. Профессионализм постоянно практикующих консультантов;

3. Объективность мнения;

4. Свежий взгляд на проблему, предложение новых и радикальных идей.

Недостатки внешнего консультирования:

1. Незнание клиентом консультанта может привести к некачественному выполнению работы;

2. Ограничение по времени, консультант проводит в организации неполный рабочий день;

3. Часто требуются затраты на адаптацию консультанта;

4. Существует риск распространения консультантом конфиденциальной информации [2].

Преимущества внутреннего консультирования:

1. Консультант хорошо знает свою организацию;

2. Вероятность быстрой реализации управленческих решений;

3. Отсутствие риска разглашения конфиденциальной информации;

4. Консультант находится на рабочем месте полный день и всегда на виду у руководителя;

5. Не потребуются затраты на адаптацию.

Недостатки внутреннего консультирования:

1. Зависимость консультанта от руководства;

2. Субъективная оценка консультанта;

3. Сотрудники могут не принимать человека как консультанта;

4. Даже если консультант не занят работой, руководителю все равно придется платить заработную плату [2].

Консультант в ходе своей работы должен соблюдать правила поведения и придерживаться профессиональных ценностей эти условия являются основополагающими в клиент – консультантских отношениях.

Для обеспечения максимальной эффективности процессов развития следует объединить усилия внутреннего и внешних консультантов для реализации поставленных целей предприятием.

Список литературы:

1. Головачева, А. М. Сущность управленческого консалтинга: теоретический и практический аспект / А. М. Головачева, А. Р. Строгая. — Текст : непосредственный // Молодой ученый. — 2019. — № 23 (261). — С. 245-247. — URL: https://moluch.ru/archive/261/60148/ (дата обращения: 22.11.2020).
2. Белоножко, Е.С. Внешний и внутренний консалтинг: преимущества и недостатки / Е.С. Белоножко // Вестник современней исследований. – 2017. – № 11–1 (14). – С. 283–285.
3. Лисаченко П. Е., Левочкина Н. А. Управленческое консультирование в России: специфика становления и перспективы развития // Научно-методический электронный журнал Концепт. 2018. № 8. С. 231–236. Панчук Е. И.
4. Смирнова Я. В. Управленческое консультирование в сфере организационных изменений // Современная наука как фактор инновационного развития мировой экономики. 2018. С. 154–157.
5. Сурма Иван Викторович Внутренний и внешний консалтинг делят рынок - тенденции развития современного рынка консалтинговых услуг // Государственное управление. Электронный вестник. 2011. №27.
6. Управленческое консультирование в России // Государство и право, экономика и образование: молодёжный взгляд. 2018. С. 204–206. Олишевич А. Д. Управленческое консультирование в России // Ломоносов-2019. 2019. С. 42–43.