МЕТОДОЛОГИЯ ОРГАНИЗАЦИИ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА ПРОЕКТА В КОНСАЛТИНГОВОМ БИЗНЕСЕ

Методология, связанная с консультированием

(Как написать предложение, быстрые результаты с низкой трудоемкостью и как завершать проект с заделом на долгосрочное сотрудничество)

Каждый консультант разрабатывает собственную методику консультирования. Ваша методология разрабатывается с течением времени, когда вы разрабатываете свои процессы, методы и шаблоны для работы, которую вы производите, занимаясь консалтингом. [1, с. 6]. Со временем ваши предложения приносят лучшие результаты затрачивая меньшие усилия, потому что вы извлекли уроки из предыдущего опыта: что из предложенного работает, а что нет, что действительно нужно клиентам, что им не нравится видеть в предложениях, и ключевые части информации, которую вы добавляете, которая бросается в глаза клиентам—которая в свою очередь может стать решающим фактором в подписании контракта на оказание консалтинговые услуг.

По определению, методология - это рамка, структура или набор задач, выполненных в логическом порядке. Существует несколько методологий улучшения продуктивности, которые широко используются в мире бизнеса. В дополнение к методологиям совершенствования существуют также широко используемые базы знаний, такие, как База знаний по бизнес-анализу (BABOK) и База знаний по управлению проектами (PMBOK). [2, с 37]

Существует ряд консультационных органов, которые также предлагают рамки для предложений и методологий, например Международный совет институтов консультирования по вопросам управления.

Сначала мы рассмотрим процесс консультирования, а затем расскажем, как ваша методология позволяет вам выполнять необходимые действия для предоставления услуг в качестве консультанта. Ваша методология включает шаблоны, разработанные для написания предложений. Уточняя и дополняя ваши шаблоны с течением времени и от кейса к кейсу, вы можете получить впечатляющие своей эффективностью результаты, с гораздо меньшей интенсивностью труда. Со временем ваша методология становится более надежной, поэтому вы можете отказаться от трудоемких действий и сосредоточиться больше на качестве предоставляемого консалтингового продукта.

Процесс консультирования

В процессе консультирования консультант и клиент участвуют в мероприятиях, необходимых для достижения желаемого результата или решения. Эти мероприятия известны как консультационный процесс. Процесс начинается после подписания договора и инициирования работ и операций, а процесс заканчивается после получения клиентом консультационного отчета и плана внедрения. Процесс может несколько отличаться, но это типичные этапы процесса консультирования.

Этап 1 включает в себя первоначальный контакт с клиентом, предварительную диагностику проблемы, планирование первоначальных назначений, подачу предложения клиенту, разработку консультационного договора и подписание консультационного договора.

Этап 2 включает этап диагностики, который включает в себя определение и измерение проблемы, исследование проблемы, выполнение анализа проблемы, а затем поиск отзывов клиентов о предлагаемых действиях.

Этап 3 включает планирование действий, которое включает разработку решений, разработку альтернатив, представление их клиенту и планирование внедрения.

Этап 4 включает осуществление стратегий, требующих принятия мер, и проведение профессиональной подготовки.

Этап 5 включает закрытие и прекращение консультационного проекта. Это включает представление окончательного доклада, ознакомление с окончательными планами последующей деятельности, сбор платежей, сбор обратной связи и настройка основы для будущих консультаций. [3, с. 47]

Принимая к сведению вышеизложенную информацию, попробуем представить стандартный шаблон жизненного цикла проекта в консалтинге и меры реализации запросов клиента.

Вот как будет выглядеть стандартный формат шаблона для предложения:

1) Заказчик предложения

Сначала необходимо указать имя, адрес и соответствующую информацию клиента.

2) Потребность в консалтинге

Вы объясните проблему или проблемы, для которых компания нуждается в ваших услугах. Вы объясняете понимание и методы, которые вы будете использовать. Создаёте потребность в Ваших услугах и общаетесь на языке выгод для клиента

3) Резюме

Содержит краткую информацию о проблеме, которую пытается устранить клиент. Сделайте этот раздел кратким, но с достаточной информацией для клиента, чтобы понять через ваше предложение вы понимаете задачу.

4) Цели

Сюда входит информация о том, какой тип консультационной помощи вы намерены предоставить.

Примеры:

• Повышение операционной эффективности в производственной среде

• Внедрение новых технологий, приобретенных с помощью консультаций с лучшими в своем классе компаниями

• Снижение затрат и увеличение стоимости за счет повышения эффективности управления

5) Показатели успеха

После того, как вы преодолели препятствие письменного предложения, вам, скорее всего, потребуется сделать устную презентацию. Не забудьте адаптировать свой стиль к соответствующей аудитории. [4, с.13]

6) Завершение проекта

Размежевание - это акт обеспечения того, что клиент может продолжать работу без вас в качестве консультанта. Для правильного завершения проекта необходимо оставить клиенту план действий, включающий определенные задачи и действия со связанными сроками. В качестве консультанта вы будете следить за действиями по уточнению собственной доходности инвестиций, но и донести до клиента, как удалось решить их вопросы. Это ключ к обеспечению удовлетворенности клиентов с помощью устных средств, а также с помощью опроса удовлетворенности клиентов. Это предоставит вам информацию, которая поможет вам в работе с методологиями (с Вашими будущими проектами), а также даст вам возможность в качестве консультанта потенциально продавать дополнительные услуги.

На этом этапе для закрытия проекта используются методы управления проектом. Значительную часть этого участия составляет документация по закрытию, где вы связываете действия, которые вы предприняли, с ожиданиями клиентов и оцениваете общий опыт консалтинга.

Сводные напоминания и выводы. [5, с. 4]

В этой статье рассказывается о методологии консультирования, которая включает в себя то, как вы пишете свои предложения с низкой трудоемкостью, и как вы поддерживаете связь с клиентами после того, как вы провели консультации и даже завершили проект.

То, как вы структурируете свои предложения и передаете содержание вашего предложение, критически важно для того, выиграете ли вы консалтинговый контракт. Вы узнали, что методологии являются рамкой, структурой или набором задач, выполненных в логическом порядке, для получения результата. В процессе консультирования консультант и клиент участвуют в мероприятиях, необходимых для достижения желаемого результата или решения. Эти мероприятия известны как консультационный процесс. Есть пять этапов, которые вы должны понимать, потому что они влияют на то, как вы делаете свой консалтинг, а также входят в рамки ваших предложений. Этап инициации включает ваш первоначальный контакт с клиентом и предварительную диагностику проблемы, которая передается в вашем предложении клиенту. Этап диагностики включает определение и измерение проблемы и делать исследований. На этапе планирования действий консультант разрабатывает решения, разрабатывает альтернативы, составляет план внедрения и представляет их клиенту. Этап внедрения включает реализацию стратегии действий и делать обучения сотрудников. Этап закрытия и прекращения включает в себя инструктаж руководства по вашим планам окончательного наблюдения, отправку вашего консультационного отчета, сбор вашего платежа, отключение и настройку основы для будущих возможностей консультирования.

Предложения имеют следующие разделы: имя клиента, потребность в консалтинге, резюме, цели, показатели успеха, сводка стоимости, сроки, варианты методологии, совместные обязанности, условия, приемка, бизнес-среда, объем и ключевые условия. Разрабатывая свое предложение, вы хотите быть кратким, создать мощное резюме для своего портфолио, поделиться своими идеями, сосредоточиться на клиентах, обеспечить точность данных и передать свою способность выполнять консультационную работу. [7, с. 19]

Завершение и закрытие сделки с клиентами означает, что вы согласовали их со всеми необходимыми операциями для достижения желаемого результата. На этой фазе выполняется периодическое взаимодействие с клиентами, но не ожидается участие в ежедневной работе по улучшению результатов. Во время разъединения необходимо убедиться, что клиент удовлетворен и его ожидания оправданы. Используйте методы управления проектом, чтобы закрыть проект, включая документацию по операциям, которые вы прошли во время консультаций, и любые последующие операции, которые все еще необходимы.

Список литературы:

1. Алешникова В.И. «Использование услуг профессиональных консультантов: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 12. – М.: ИНФРА-М, 2005.
2. Кубр М. Управленческое консультирование, (в 2 т.) — М.: «Интерэксперт», 2002.
3. Посадский А. П., Хайниш С. В. Консультационные услуги в России. — М.: «Финстатинформ», 2005.
4. Макхэм К. Управленческий консалтинг. — М.: «Дело и сервис», 2003.
5. Румянцева З., Алешникова В. Становление рынка управленческого консультирования, ж. Российский экономический журнал, №3, 2004.
6. Блинов А.О., Бутырин Г.Н., Добренькова Е.В. «Управленческий консалтинг корпоративных организаций»: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2003. – стр. 9
7. Макхэм К. Управленческий консалтинг. — М.: «Дело и сервис», 2003
8. Посадский А. П., Хайниш С. В. Консультационные услуги в России. — М.: «Финстатинформ», 2005.
9. Мороз Ю. Управленческий консалтинг - нет ничего проще. М.: Феникс-2004
10. Кубр М. Управленческое консультирование, (в 2 т.) — М.: «Интерэксперт», 2002
11. Кубр М. Управленческое консультирование, (в 2 т.) — М.: «Интерэксперт», 2002.
12. Алешникова В.И. «Использование услуг профессиональных консультантов: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 12. – М.: ИНФРА-М, 2005. – стр.25
13. Токмакова Н.О. Курс лекций по дисциплине «Основы Управленческого консультирования».
14. www. consulting. ru
15. Мороз Ю. Управленческий консалтинг - нет ничего проще. М.: Феникс-2004.