МЕТОДИКИ АНАЛИЗА И ОПТИМИЗАЦИИ КОРПОРАТИВНЫХ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ

METHODS OF ANALYSIS AND OPTIMIZATION OF CORPORATE INFORMATION SYSTEMS

Lyudmila Lavrentyeva

Master Student of the Department of Information System and Technology, Kazan Federal University,

Russia, Kazan

Anis Galimyanov

scientific advisor, candidate of physical and mathematical sciences, department of information systems, Kazan Federal University,

Russia, Kazan

АННОТАЦИЯ

Разработана информационная система электронной коммерции и управления взаимоотношениями с клиентами на предприятии.

ABSTRACT

An information system for e-commerce and customer relationship management at the enterprise has been developed.

Ключевые слова: система управления предприятием, бизнес-моделирование, корпоративная информационная система.

Key words: enterprise management system, business modeling, corporate information system.

Вступление. В настоящее время в Российской Федерации актуальным стал вопрос интеграции экономики страны в единое информационное пространство. По мере того как проникают современные информационные и коммуникационные технологии в различные общественные институты и производства, существенно расширяется диапазон коммерческих отношений при помощи использования интернет-технологий. Уже сегодня электронная коммерция - это часть повседневной жизни, а в перспективе она станет обычной формой деловых отношений. Поэтому в современной экономической науке постепенно трансформируются понятия, вследствие чего появляются различные толкования терминов «электронная коммерция», «электронный бизнес».

За последнее десятилетие в российском корпоративном и государственном секторе экономики появились разные общие и специальные методики управления, инструменты и средства автоматизации электронной коммерции и прочих информационных технологий, которые направлены на развитие объекта управления.

Проблематика темы и решения поставленных задач. В процессе работы различных корпоративных и государственных проектов в области развития информационных технологий, информационных систем и технологий управления проблематично адекватно выбрать субъекты управления инструментов, средства автоматизации и методики управления электронной коммерции из большого количества различных предлагаемых решений для того, чтобы эффективно реализовать поставленные цели в сфере бизнеса или государственного управления.

Вследствие того, что бизнес и государственные структуры управления не умеют качественно осознавать свои потребности в средствах автоматизации, они несут большие издержки.

Таким образом, тема исследования актуальна в силу того, что отсутствуют обоснованные критерии адекватного применения средств автоматизации электронной коммерции в российских организациях.

Цель исследования состоит в том, чтобы изучить и проанализировать различные средства автоматизации построения электронной коммерции в ООО «ТД Светофор».

Коммерческая деятельность, осуществляемая электронным способом, устраняет и некоторые физические ограничения, влияющие на рост продаж, так как компьютерные системы в интернете способны обеспечивать заказы и поддержку клиентов круглосуточно семь дней в неделю, а возможности охвата территории ограничиваются только уровнем доступа клиента к сети.

В кратком формате основные преимущества использования электронной коммерции представлены в табл. 1.

Таблица 1.

Преимущества электронной коммерции для участников бизнес-процесса

Рассмотрим модель электронной коммерции «ТД Светофор» на основе которого будет сформировано техническое задание на создание АИС электронной коммерции и управления взаимоотношениями с клиентами.

Контекстная диаграмма является вершиной древовидной структуры диаграмм и представляет собой общее описание системы и ее взаимодействия с внешней средой.

Контекстная диаграмма состоит из одной работы, которая называется «Осуществление электронной коммерции». Взаимодействие работы с внешним миром описывается в виде стрелок, которые представляют собой некую информацию и именуются существительными. В данной работе описаны стрелки:

1. типа вход (Input): Заказ клиента. Они представляют собой входную информацию;
2. типа выход (Output): Отчет о доставке товара клиенту. Она содержит в себе выходную информацию;
3. типа механизм (Mechanism): Менеджер, Оператора, Информационная система. Эти стрелки входят в нижнюю грань работы;
4. типа управление (Control): Нормативные акты РФ о торговле, Стандартны бизнес-процессов.

Они входят в верхнюю грань работы и показывают правила, планы, которыми руководствуется предприятие при учете и анализе производственных запасов.

Контекстная (корневая) диаграмма имеет номер А-0 (Рисунок 1)

Рисунок 1. Контекстная диаграмма

Анализ решения. В результате создания автоматизированной информационной системы сбора и обработки информации должны быть улучшены значения следующих показателей:

1. время сбора и первичной обработки исходной информации;
2. количество информационных систем, используемых для подготовки аналитической отчетности;
3. время, затрачиваемое на информационно-аналитическую деятельность.

Объектами автоматизации являются следующие:

1. отдел интернет-продвижения и продаж;
2. отдел маркетинга;
3. направление управления взаимоотношений с клиентами.

На рисунке 2 представлено дерево функций модулей, используемых в данной информационной системе.

Рисунок 2. Дерево функций программного продукта

Выводы. Результатом исследования является создание модели электронной коммерции с применением выбранного средства автоматизации бизнес-­моделирования All Fusion Process Modeler r7 и разработка и внедрение информационной системы управления электронной коммерцией и взаимоотношениями с клиентами.

Список литературы:

1. Басовский, Л. Е. Экономический анализ (Комплексный анализ хозяйственной деятельности) : учебное пособие / Л. Е. Басовский, А. М. Лунева, А. Л. Басовский. - М : Инфра-М, 2006. - 222 с.
2. Бержер, С. Графическое описание процессов. Методика и технические средства / пер. с фр. К. В. Чайка. - Н. Новгород : ООО СМЦ «Приоритет», 2003. - 256 с.
3. Ворст, Й. Экономика фирмы : учебник / И. Ворст, П. Равенлоу. - М : Высшая школа, 2013. - 540 с.
4. Марка Д., МакГоуэн К. Методология структурного анализа и проектирования : пер. с англ. М : ДМК Пресс, 1993. - 247 с.
5. Менеджмент процессов : учебник / под ред. Й. Беккера, Л. Вилкова, В. Таратухина, М. Кугелера, М. Роземанна. - М : Эксмо, 2007. - 276
6. Тимошенко С. И. Методология функционального моделирования IDEF0 : руководство разработчика. - Екатеринбург : УГТУ, 2000. - 368 с.
7. Шельмин Е. В. Эффективная система на основе процессного управления. Проблемы. Анализ. Решение / Евгений Шельмин. - Москва: Вершина, 2007.