ВЫЯВЛЕНИЕ ВОСПРИНИМАЕМОЙ ЦЕННОСТИ НА ПРИМЕРЕ САЛОНА ВЕРХНЕЙ ОДЕЖДЫ

IDENTIFICATION OF PERCEPTIONAL VALUE IN OUTER CLOTHING SALON

Karina Shvareva

Master's student, Department of Management and Marketing, Belgorod State National Research University,

Russia, Belgorod

АННОТАЦИЯ

В связи с тем, что рынок товаров и услуг стремительно развивается, бизнес в любой сфере деятельности прикладывает большое количество усилий для повышения узнаваемости предприятия и увеличения прибыли. Одним из способов увеличения прибыли является повышение воспринимаемой ценности товара или услуги для потребителя. Следовательно, предприятиям необходимо понимать, что для их целевой аудитории является воспринимаемая ценность. Поэтому в статье рассматривается сущность определения понятия воспринимаемая ценность и процесс выявления воспринимаемой ценности с помощью метода А. Остервальдера на примере салона верхней одежды.

ABSTRACT

Since the market for goods and services is rapidly developing, business in any field of activity makes a lot of efforts to increase the recognition of the company and increase profits. One of the ways to increase profits is to increase the perceived value of a product or service for the consumer. In this regard, businesses need to understand that perceived value is for their target audience. Therefore, the article examines the essence of the definition of the concept of perceived value and the process of identifying perceived value using the method of A. Osterwalder using the example of an outerwear salon.

Ключевые слова: воспринимаемая ценность, потребители, маркетинг, выгода.

Key words: perceived value, consumers, marketing, benefit.

По мнению Алешиной И. В., кандидата экономических наук потребительскую ценность товара следует рассматривать как разность всех вознаграждений потребителя от обмена и суммы затрат, необходимой для получения товара:

Consumer Value = Consumer Award – Consumer Costs,                                      (1)

где Consumer Value – потребительская полезность, ценность;

      Consumer Awards – потребительские вознаграждения.

      Consumer Cost- потребительские затраты [1, c. 33].

Также воспринимаемая ценность является субъективным восприятием покупателя достоинств и недостатков одного продукта по сравнению с другим. Выделяют пять типов воспринимаемых полезных качеств в товаре или услуге:

1. Полезность формы, характеризующаяся привлекательным физическим дизайном продукта. Говоря о пальто полезность формы может выражаться в актуальности модели и ее цветового решения.
2. Полезность задачи. Данная ценность позволяет экономить денежные средства, усилия и время клиента. Салон верхней одежды предоставляет клиентам услуги кастомизации.
3. Простота доступа к товару или услуге. Данная воспринимаемая польза может заключаться в режиме работы салона: не с 11:00 до 19:00, а с 10:00 до 22:00.
4. Полезность места. Заключается в удобстве месторасположения. На примере салона верхней одежды: салон, расположенный на 1 этаже ТРЦ, выглядит намного привлекательнее в глазах потребителя отдельно стоящего магазина.
5. Полезность владения. Предполагает простоту приобретения товара или услуги. Клиенту не нужно ждать необходимой модели.

Для выявления ценности товара в салоне верхней одежды мы использовали подход, разработанный швейцарским теоретиком А. Остервальдом «шаблон ценностного предложения». Шаблон ценностного предложения А. Остервальдера направлен на изучение целевой аудитории компании, а также выявлению причин, по которым потребителю необходим товар, проблем, которые желают решить потребители с помощью приобретенного товара и выгод, которые ожидают получить после его использования. Кроме того, шаблон ценностного предложения способствует выявлению характеристик товара, которые могут выглядеть ценными в глазах потребителей.

Шаблон состоит из двух блоков: карты ценности и карты потребителя, которые представлены на рисунке 1.

Рисунок 1. Шаблон ценностного предложения

Используя данный метод, выявим воспринимаемую ценность салона верхней одежды.

Клиентами салона являются девушки и женщины, которые хотят приобрести изделие из натурального состава актуального фасона, подчеркивающее их индивидуальность и достоинства фигуры.

Далее рассмотрим задачи потребителя, то есть для чего он использует товар.

1. Для обеспечения тепла и комфорта в ненастную погоду – решить функциональную задачу.
2. Выглядеть стильно и красиво- социальная задача.
3. Нравиться себе- эмоциональная задача.
4. Желание получить похвалу или одобрение от окружающих- социальная задача.
5. Продемонстрировать уровень состоятельности- социальная.
6.  Порадовать себя- эмоциональная.
7. Обновить гардероб- эмоциональная и функциональная задачи.
8. Берегут меховые изделия- функциональная задача.

Основные проблемы потребителей слона верхней одежды, то есть риски, которые волнуют их в контексте задач, связаны со следующими аспектами:

1. Есть сомнения, что пальто обеспечат тепло.
2. Риск найти дешевле.
3. Быстро испортится внешний вид.
4. Родственники не одобрят сделанный выбор.
5. Риск найти лучше по различным показателям товар, после приобретения.
6. Расходы на сопутствующие товары.
7. Модель и ее цвет не подчеркнут достоинства фигуры.
8. Модель быстро выйдет из моды и надоест.

Выгоды- преимущества, которые хотят получить потребители от использования товара заключаются в :

1. Актуальности моделей и красивом отражении в зеркале (по мнению потребителя).
2. Комфорте и тепле.
3. Минимальных затратах на уход за изделием. (возможность стирки).
4. Как можно дольше носить изделие.
5. Практичности изделия.
6. Возможности сочетать пальто с разными стилями в одежде.

Теперь рассмотрим карту ценности.

Товары и услуги.

Ассортимент салона верхней одежды состоит из женских демисезонных и зимних пальто, приобретая которые потребитель получает:

1.Функциональную ценность. Пальто удовлетворяют базовую потребность защиты от холода.

2. Социальную ценность. Наличие пальто, выполненного из натуральных тканей, приобщает потребителя к успешной и состоятельной категории населения.

3. Эмоциональная ценность. Хорошее лекало пальто способно подчеркнуть достоинства женской фигуры и скрыть её недостатки, что очень радует каждую представительницу прекрасного пола.

4. Условная ценность. Пальто – товар сезонного спроса, поэтому оно обладает условной ценностью.

Также для дополнения образа, салон предлагает сопутствующие товары: сумки, шарфы и перчатки.

Далее рассмотрим факторы помощи, то есть те, свойства и характеристики пальто, которые помогают решать проблемы потребителей.

Одна из основных характеристик пальто, представленных в салоне – натуральный состав ткани, который решает проблему защиты от холода в ненастную погоду. Актуальные модели пальто решают проблему девушек выглядеть стильно и соответствовать модным тенденциям. Специально обработанные ткани пальто позволяют решить проблему сохранения внешнего вида изделия на длительный срок. Наличие различных фасонов позволяет подобрать желаемый, что поднимает настроение.

Выгоды, получаемые потребителем от приобретения пальто заключаются в таких аспектах, как:

1. Ассортимент моделей, внешний вид изделия соответствует ожиданиям клиента, но их стоимость не всегда.
2. Характеристика состава ткани превосходит текущие решения клиента.
3. Да, пальто делает жизнь клиента проще.
4. Да, пальто дают положительные результаты, соответствующие критериям успеха клиентов: покупка поднимает настроение, клиенту тепло и комфортно, он выглядит стильно.

Поэтому выгодами являются:

1. Хорошее лекало обеспечивает комфорт в эксплуатации;
2. Актуальные цветовые решения позволяют соответствовать моде;
3. Съемный мех позволяет разнообразить образы;
4. Универсальность модели позволяет сочетать пальто с разными стилями;
5. Модели из шерсти альпака позволяют продемонстрировать статусность и обеспеченность.

Рисунок 2 Шаблон ценностного предложения салона верхней одежды

В процессе выявления воспринимаемой ценности для потребителей, мы выяснили, что салон верхней одежды предлагает потребителям пальто женские демисезонные и зимние, свойства которых помогают решить проблемы потребителей, связанные с защитой от холода в ненастную погоду, соответствием модным тенденциям и сохранением внешнего вида изделия.

А воспринимаемая ценность – разница между выгодой товара и издержками, которые понесет потребитель при его приобретении и использовании.

Список литературы:

1. Алешина, И.В. Поведение потребителей: учебник. М.: Экономистъ, 2006. – 525 с.
2. Элементы шаблона ценностей // medium.com. – 2021. [электронный ресурс] — Режим доступа.  — URL: https://medium.com/the-abcs-of-creating-a-value-proposition-canvas/the-elements-of-a-value-map-7af0d00a682e(дата обращения 15.06.2021)