ОСОБЕННОСТИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ ЛИЧНОСТИ

FEATURES OF PROFESSIONAL EMOTIONAL PERSONAL BURN OUT

Natalia Yaroshenko

student, Togliatti State University,

Russia, Togliatti

Elvira Nikolaeva

scientific adviser, professor, candidate of psychological sciences, associate professor, lecturer, Togliatti State University,

Russia, Togliatti

АННОТАЦИЯ

В нынешнее время вопрос эмоционального выгорания выступает одним из самых важных в профессиональном становлении и развитии сотрудников организации. Никто не сомневается в том, что феномен эмоционального выгорания существует в любой, даже самой прогрессивной организации. Это многомерный феномен, проявляющийся в физиологических и психологических реакциях на не легкий рабочий момент.

ABSTRACT

At the present time, the issue of emotional burnout is one of the most important in the professional formation and development of employees of the organization. No one doubts that the phenomenon of emotional burnout exists in any, even the most progressive organization. This is a multidimensional phenomenon that manifests itself in physiological and psychological reactions to a difficult working moment.

Ключевые слова: эмоциональное выгорание, организация, профессиональная деформация, эмоциональное истощение.

Keywords: emotional burnout, organization, professional deformation, emotional exhaustion.

Проблема эмоционального выгорания и профессиональных деформаций созвучна проблемам современного изменчивого и динамичного бытия человека, как никогда апеллирующего к человеческому фактору, экзистенциальным ценностям, глубинным проявлениям личности, задающим целостную картину мира.

Одни исследователи считают, что главными в процессе синдрома эмоционального выгорания являются личностные критерии, другие находят причины, связанные с воздействием профессиональной среды, что отражается и в специфике общего методологического подхода к взаимоотношению личности и профессии. На сегодняшний день неосвещенными остаются механизмы взаимодействия внутренних и внешних факторов, в частности организационных, в возникновении синдрома «эмоционального выгорания».

Целью статьи является теоретическое рассмотрение феномена профессионального эмоционального выгорания личности.

Эмоциональное выгорание - это приобретенный стереотип эмоционального, наиболее распространенного профессионального поведения. С одной стороны, эмоциональное выгорание представляет собой комплекс психологических и физиологических расстройств, следствием чрезмерной и нерегулируемой эмоциональной перегрузки, особенно в реализации профессиональных действий. С другой стороны, этот синдром может представлять собой механизм психологической защиты личности, проявляет полное или частичное удаление эмоций в ответ на психотравмирующие эффекты. В этом случае «Burlout» можно рассматривать как функциональный стереотип, потому что он является как защита, оно позволяет использовать эмоциональные ресурсы, экономически потребляемые энергетические ресурсы и, таким образом, приобретенные стереотип профессионального поведения.

Структуре личности человека свойственна целостность и устойчивость, которая находится в поиске путей защиты от деформации.

Синдром эмоционального выгорания - как раз один из таких способов психологической защиты, профилактика которого охватывает очень широкую сферу системы взаимодействия «человек – человек».

Анализ проблемы профессионального выгорания личности предполагает, на наш взгляд, рассмотрение следующих вопросов:

- Анализ сроков в процессе исследования феномена «выгорания» и сущности профессионального выгорания;

-  Основные подходы к изучению структуры и основных этапов развертывания профессионального выгорания;

- Симптомы профессионального выгорания и негативные последствия профессионального выгорания на уровне личности и на уровне организации;

- Особенности исследования выраженности профессионального выгорания разных профессиональных групп.

Начнем с анализа основных терминов в процессе исследования феномена «выгорания» и сущности профессионального выгорания. Следует отметить, прежде всего, что термин «burnout» (сгорания, выгорания) было введено американским ученым Х.Дж. Фрейденбергом [14, с. 12] в семидесятые годы прошлого столетия.

Следует также отметить, что в психологии все вышеперечисленные концепции могут быть использованы в качестве синонимов и авторов, которые не игнорируют содержание этих концепций.

Профессиональное выгорание понимается как результат действия профессионального стресса (воздействия комплекса стрессогенных факторов, длительного воздействия профессиональных стрессоров, неуправляемого профессионального стресса и др.). При этом следует отметить, что проблема профессионального и организационного стресса нашла достаточно широкое отражение в работах зарубежных исследователей (К. Купером и др.)

Д. Трунов трактует «синдром выгорания» как «естественный, нормальный процесс, ведь горения человека как предание себя – это один из важнейших глобальных смыслов человеческого существования, поскольку только в горении человек проявляет себя для других. Спектр «горения» очень развернутый, поэтому в принципе неважно, в каких масштабах происходит это горение - в виде тления или ярости» [12, с. 23]. Исследователь утверждает, что нет частного «синдрома сгорания», а есть тотальный процесс горение человека.

Т. Щербань, исследуя психологические особенности учебного общения в контексте генетической психологии (по С. Максименко), отмечает существенное координирование когнитивных и эмоциональных факторов академической коммуникации, ведь любые расстройства этого сложного процесса приводят к разбалансировке системы положительного психосоциального гомеостаза человека: от профессиональных функций до семейного микроклимата. Отмечается, что молодые учителя, адаптируясь к сложным реалиям учебно-воспитательного процесса современной русской школы, испытывают психоэмоциональное выгорание и дезадаптацию профессиональной деятельности.

Как считает М. Скугаревська, на развитие синдрома эмоционального выгорания оказывают существенное влияние личностные характеристики человека. С показателями психоэмоционального истощения коррелируют, прежде всего, такие черты личности, связанные с высокой степенью тревожности - низкая эмоциональная устойчивость, робость, подозрительность, фрустрированность, импульсивность, склонность к ощущению вины и тому подобное.

На основе анализа литературы можно говорить о двух основных подходах к определению структуры профессионального выгорания: результативный (структурно-симптоматический) и процессуальный (процесуально-стадиальний) [11, с. 33].

Согласно результативного (структурно-симптоматического) подхода, профессиональное выгорание можно рассматривать как определенное состояние, которое состоит из конкретных элементов. Построен ряд структурных моделей профессионального выгорания (от однофакторных к мультифакторным).

Авторы однокомпонентной модели А. Пайнс и Е. Aронсон рассматривают феномен профессионального выгорания как «Состояние физического, эмоционального и психического истощения, вызванное длительным включением в ситуацию, предъявляет высокие требования к эмоциональной сфере». Следовательно, можно говорить о том, что в структуре выгорания авторы рассматривают только один компонент: психическое истощение.

Так, П. Бриль указывает на то, что «….выгорание имеет структуру, связанную с двумя специфическими симптомами: дисфорическими симптомами и снижением достижений на работе» [9, с. 14].

Ряд авторов, говорят реально о трех компоненты («эмоциональное истощение», «деперсонализацию», «редукцию личных достижений»), но реально некоторые из них их объединяют по два компонента, то в первом компоненте, то во втором, а потому что оставляют всего лишь по два компонента в структуре профессионального выгорания. То есть, можно говорить о том, что трехкомпонентная модель выгорания здесь еще четко не выделена.

Уже более четкая и строгая трехкомпонентная модель наблюдается в разработках К. Маслач и С. Джексон, где профессиональное выгорание определяется как трехкомпонентный синдром «эмоционального истощения», «деперсонализации» и «редукции личных достижений». При этом под «эмоциональным истощением» понимается: «опустошение или уменьшение эмоциональных ресурсов личности, отсутствие способности поддерживать свой психологический уровень, поскольку личность чувствует себя на пределе сил. «Деперсонализация» рассматривается как процесс развития негативных, черствых, равнодушных установок по отношению к людям, с которыми они работают. «Редукция личных достижений» характеризуется наличием тенденции оценивать свою собственную работу с клиентами отрицательно, то есть считать, что цели не достигнуты, сопровождающееся ощущением неудовлетворенности и низкой профессиональной самооценкой» [8, с. 21].

Особенность процессуального (процессуально-стадиального) подхода к изучению профессионального выгорания заключается в том, что здесь акцент делается не столько (или не только) на составляющие выгорания, а и на то, какие этапы проходит выгорание в своем развертывании, как определенные компоненты выгорания сменяют друг друга.

Отметим, прежде всего, что многие ученые указывают в целом на процессуально-динамический характер профессионального выгорания, и выделяют отдельные фазы.

Так, Т. Темиров, изучая процессуально-динамические характеристики выгорания, говорит о том, что «…профессиональное выгорание является процессом, который развивается во времени и пространстве профессиональной деятельности» [10, с. 34].

На процессуальный характер выгорания указывают также В. Шауфели, Д. Ензман, К. Маслач, которые определяют: «Выгорание, как процесс «вымывание» или «эрозию» психической энергии, которая возникает незаметно для человека, развивается достаточно медленно, безвозвратно, не имея временных ограничений и приводит к общему истощению, касаясь не только сферы активации, но и остальные сферы личности (ценностно-мотивационную, волевую и т.д.)» [8, с. 18]

Другая группа исследователей уже выделяет конкретные стадии выгорания и подробно анализирует каждую из них. При этом число стадий (фаз) колеблется в основном от трех до шести.

Так, И. Галецкая «….рассматривает профессиональное выгорание как процессуальную модель, динамический процесс, развивающийся во времени и проходит три основные стадии: характеризуются сначала ростом эмоционального истощения, в результате которого возникают негативные установки к субъектам профессиональной деятельности и создается эмоциональная дистанция в профессиональных отношениях для преодоления истощения. При этом параллельно развивается негативная установка к собственным профессиональным достижениям (редукция профессиональных достижений)» [4, с. 45].

Модель В. Бойко также предусматривает три стадии феномена выгорания, каждая из которых характеризуется четырьмя симптомами. Так, на первой стадии, напряжение, человек чувствует общую усталость в условиях профессиональной деятельности. Эта стадия характеризуется болезненным заостренным переживанием профессиональной ситуации, неустойчивой профессиональной самооценкой, ощущением безысходности и развитием ситуативной тревожности.

Вторая стадия, резистенции, отличается эмоциональной истощаемостью, активизацией защитных механизмов в виде экономии эмоций. Для этого этапа характерны частые и неконтролируемые изменения эмоционального состояния, безразличие, эмоциональная замкнутость и потеря мотивации к профессиональному саморазвитию.

И для третьей стадии, истощение, присуще состояние крайней психофизиологической утомленности профессионала. Здесь проявляются следующие симптомы: полная эмоциональная нечувствительность по отношению, как к профессиональному окружению, так и к содержанию самих обязанностей, а также различные психофизиологические нарушения в виде потери сна, головной боли и обострение хронических заболеваний [11, с. 17].

C. Чернис также рассматривает три стадии развертывания профессионального выгорания, которое анализируется как процесс негативного изменения профессионального поведения в ответ на стрессовый характер рабочей среды. Первая стадия характеризуется наличием дисбаланса между требованиями среды и ресурсами, обусловливает возникновение стрессового состояния. Для второй стадии присуща краткосрочное эмоциональное напряжение, усталость и истощение.

Третья стадия проявляется в изменениях мотивационной сферы профессионала и его поведения, где ведущим симптомом является циничное отношение к клиенту [7, с. 35].

Д. Миллер, Д. Боургаулт и М. Мелох считают, что профессиональное выгорание проходит четыре стадии: энтузиазм; стагнацию; фрустрацию и апатию. Энтузиазм представляет собой эмоциональное состояние работника, когда он желает быть всегда полезным и характеризуется повышенной чувствительностью к потребностям субъектов профессиональной деятельности и имеет нереалистичные ожидания о работе. Стагнация проявляется в уменьшении ожиданий в нормальных границах и характеризуется всплеском личного недовольства наружу. Фрустрация - характеризуется появлением сомнений в собственной компетенции, уменьшением толерантности и сострадания и, как следствие, возникает механизм защиты в виде ограничения профессиональных контактов. И, наконец, апатия выступает в качестве защиты от хронической фрустрации, появляется равнодушие и депрессия [11, с. 44].

На основе анализа литературы нами сделан вывод о целесообразности соблюдение в нашей работе модели профессионального выгорания К. Маслач и С. Джексон, это обусловлено следующими причинами:

Во-первых, данная модель четко ориентирована именно на анализ профессионального выгорания.

Во-вторых, эта модель, структурно достаточно четкая и целостная, поскольку включает все основные векторы анализа данного феномена.

В-третьих, данная модель в определенной степени отражает и процессуальный характер данного феномена, поскольку показывает, что основные стадии профессионального выгорания («эмоциональное истощение», «деперсонализация» и «редукция личных достижений») последовательно следуют одна за другой. Более того, определены и основные подходы к психологическому вмешательству на каждой из стадий.

В-четвертых, авторами на основе данной модели разработано специальный опросник, который прошел надежную проверку на различные типы валидности в исследованиях других авторов [7, с. 18] и имеет ряд модификаций.

Перейдем далее к анализу основных симптомов профессионального выгорания и негативных последствий профессионального выгорания на уровне личности и на уровне организации.

Анализ литературы показывает, что симптомы выгорания можно, на наш взгляд, объединить в две основные группы, относящиеся к личности и организации.

При этом следует отметить, что одни авторы просто перечисляют симптомы профессионального выгорания, другие пытаются их систематизировать в определенные группы.

E. Maхер выделяет такие симптомы профессионального выгорания: «Усталость, отсутствие сна, негативное отношение к клиентам, негативное отношение к своей работы, обедненный репертуар действий, злоупотребления химическими агентами (табак, кофе, алкоголь, наркотики), отсутствие аппетита или переедание, негативная «Я-концепция», агрессивные чувства (раздражительность, напряженность, тревожность, волнение, гнев и др.) отчаявшийся настроение и связанные с ним эмоции (цинизм, пессимизм, чувство безнадежности, апатия, депрессия, отсутствие смысла и др.) переживания чувства вины и др.» [6, с. 24].

К. Маслач распределяет симптомы профессионального выгорания на три группы: «Физические (усталость, восприимчивость к изменениям показателей внешней среды, ассенизация, частые головные боли, расстройства желудочно-кишечного тракта, избыток или недостаток веса, одышка, бессонница); поведенческие (ощущение тяжести работы, недостаточное количество физических сил, задержки на рабочем месте после окончания рабочего дня, снижение уровня энтузиазма, легкость возникновения чувства гнева, раздражительность, подозрительность, чувство всемогущества (власть над судьбой пациента), неспособность принимать решения, дистанцирование от пациентов и стремление к дистанцирование от коллег, повышенное чувство ответственности за пациентов, растущее избегание, злоупотребление алкоголем и (или) наркотиками) в) психологические (ощущение фрустрации, беспомощности и безнадежности, чувство беспокойства, ощущение скуки, снижение уровня энтузиазма, чувство обиды, чувство разочарования, неуверенность, чувство вины, чувство ненужности, легко возникает чувство гнева, раздражительность, подозрительность, ригидность, общая негативная установка на жизненные перспективы)» [8, с. 56].

Л. Юрьева рассматривает синдром профессионального выгорания как системный феномен, симптомы которого проявляются на четырех уровнях [12, с. 60]:

1) эмоциональный уровень (потеря чувства юмора; раздражительность, чувство обиды, грусть; устойчивый депрессивный фон настроения; ощущение некомпетентности в семейной жизни, чувство вины; апатия, пассивность);

2) когнитивный уровень (трудности в концентрации внимания; ригидность мышления; подозрительность к партнеру; формальное и отчуждено мышления; навязчивые мысли (сделать то наперекор, отомстить и т.п.);

3) поведенческий уровень (уклонение от профессиональной деятельности; уменьшение (свертывания) количества контактов с коллегами, клиентами стремление как можно меньше времени тратить на выполнение рабочих обязанностей, стереотипная негибкая поведение; девиантные формы поведения (чрезмерное употребление алкоголя, табака или наркотиков тому подобное);

4) соматический уровень (усталость, вялость, нарушение сна и другие соматические нарушения), когда выгорание сопровождается психологическим, эмоциональным, а иногда и физическим уходом от активности в ответ на чрезмерный стресс или недовольство.

Относительно симптомов профессионального выгорания, которые имеют отношение к организации, то следует отметить, что здесь исследований значительно меньше, и вместе с тем, они определяют достаточно четко суть этого аспекта проблемы.

Интересной в контексте исследований организационной психологии есть классификация симптомов профессионального выгорания, разработанная. У. Шауфелли и Д. Ензманом, выделили и подробно проанализировали 132 симптомов выгорания, которые объединены в 5 групп: аффективные, когнитивные, физические, поведенческие, мотивационные. Данные симптомы, по мнению авторов, проявляются по-разному на трех уровнях: индивидуально-психологичному, межличностном и организационном. Важный, на наш взгляд, тезис авторов о том, что симптомы профессионального выгорания могут проявляться не только на индивидуальном, межличностном уровнях, но и на организационном уровне.

За результатами теоретического изучения темы нашего исследования можно сделать вывод, о том, что существует ряд подходов к определению содержания профессионального выгорания, которые рассматривают профессиональное выгорание как результат действия профессионального стресса, как механизм психологической защиты, как вид профессиональной деформации личности, как профессиональный кризис, как клиническое нарушение.

Список литературы:

1. Айсина Р.М. Влияние личностных факторов на эмоциональное выгорание менеджеровв условиях коммерческой организации/Р.М. Айсина//автореферат дисс. К.п.н. – Москва. 2007. – 34 с
2. Бойко В.В. Синдром "эмоционального выгорания" в профессиональном общении. СПб. 1999. - 105 с.
3. Безносов С.П. Профессиональная деформация личности. СПб.: Речь, 2014. - 272с.
4. Водопьянова Н. Е. Противодействие синдрому выгорания в контексте ресурсной концепции человека / Н. Е. Водопьянова // Вестник СПБГУ. – 2009. – Вып. 2. – С. 75–86.
5. Василенко А.Ю. Самоактуализация личности как фактор профилактики синдрома эмоционального выгора-Ния/А.Ю. Василенко // Вектор науки ТГУ. Серия: Педагогика, психология.- 2011.- № 1(4).- С. 35-39.
6. Гордеева М.А. Эмоциональное выгорание государственных служащих // Теория и практика общественного развития. 2014. № 9. С.43-45.
7. Козина Н.В., Чутко Л.С. Синдром эмоционального выгорания. Клинические и психологические аспекты. М.: МЕДпрес-информ. 2016. – 256 с.
8. Маслач К. Практикум о социальной психологии / К. Маслач, Э. Пайнс; пер. с англ. – СПб: Питер, 2000. – 522 с.
9.  Никифоров Г. С. Психология здоровья. СПб.: Речь. 2012. – 256 с.
10. Огнерубов Н.А., Огнерубова М.А. Синдром эмоционального выгорания у врачей-терапевтов // Вестник Тамбовского университета. 2015. №2. С. 307-318.
11. Скутаревская, М. М. Синдром эмоционального выгорания // Медицинские новости. 2002.№ 7.С. 3-9.
12. Трунов Д. Г. "Синдром сгорания": позитивный подход к проблеме // Журнал практического психолога. 1998. № 8. С. 84-89.
13. Шамис В.А. Особенности эмоционального выгорания персонала организации // Лидерство и менеджмент. — 2016. — Т. 3. — № 2. — С. 101–112
14. Freudenberger, H. J. Staff Burn-Out / H. J. Freudenberger // Journal of с.Social Issues.1974. Vol. 30, № 1.P. 159-165.