РОЛЬ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ И АСУ В ГОСТИНИЧНОМ БИЗНЕСЕ

В нашей стране индустрия гостеприимства сталкивается с быстро меняющейся экономической ситуацией, с непрерывным вступлением на рынок новых участников, в том числе иностранных, с глобализацией информационного пространства.

Стоит обратить внимание, что в России системы автоматического управления не являются главным стандартом ведения бизнеса, чего не скажешь о странах Запада. Но самым важным условием для успешного ведения гостиничного бизнеса стало программное обеспечение в управлении. Программное обеспечение облегчает управление предприятием и делает это максимально эффективно. Этот факт признали профессиональные отельеры.

Но рынок автоматизации в гостиничной сфере России развивается довольно быстрыми темпами, даже с большими темпами, чем гостиничный сектор. Это можно объяснить тем, что старые гостиницы тоже стараются использовать автоматизированные системы вместе с новыми. У направления автоматизации большие перспективы в данной сфере. На данный момент создается большое число фирм, которым необходима РСУ (распределённая система управления). Она позволяет получать и обрабатывать информацию о всей цепи управляемых объектов. [1]

На данный промежуток времени ни одна успешная гостиница не может обойтись без применения информационных технологий. Одним из направлений развития информационных технологий в индустрии гостеприимства является внедрение автоматизированных систем управления отелем (в английском варианте – Property Management System (PMS)).

Информационная технология – процесс различных операций и действий над данными. Все процессы преобразования информации в информационной системе осуществляются с помощью информационных технологий.

Система автоматического управления (САУ) представляет из себя программный комплекс, который предназначен для автоматического управления процесса с целью установления нужного режима работы.

Автоматизированная система управления гостиницей – это:

•  база информационной системы гостиницы, ведь АСУ можно рассматривать, как один из способов сбора и источника полной информации о госте и состоянием предприятия на данный момент времени в удобной для пользователя форме
•  управляющий орган, с помощью которого можно быстро реагировать на большинство меняющихся ситуаций в гостинице
•  инструмент для повышения качества обслуживания персонала, а также для повышения сервиса
•  автоматизированная система для работы с гостем, начиная с этапы приема заявки для заселения гости, заканчивая конечной оплаты.
• инструмент для управления кадрами, благодаря АСУ можно изменять права персонала в
• инструмент кадровой политики, направленный на разграничение в системе прав работников, а также на контроль их действий и дальнейших возможностей в области управления сервиса, так как накопленные данные являются необходимой базой для гостиницы. Информация о госте, хранящиеся в базе данных, помогает выявлять постоянных клиентов, анализировать целевой рынок, делать прогнозы на спрос услуги и проводить эффективную маркетинговую и кредитную политику. [2]

Автоматизированные системы управления гостиничным комплексом обычно построены по модульному принципу. К настоящему времени разработаны АСУ различных конфигураций, однако обычно имеется четыре модификации программных модулей обслуживания внешних служб:

• модуль бронирования;
• модуль управления номерным фондом;
• модуль расчетов с клиентами;
• модуль общего управления.

Список литературы:

1. Бочарников В.Н. Информационные технологии в туризме / В.Н. Бочарников, Е.Г. Лаврушина. – М.: ФЛИНТА, 2019.
2. Автоматизация отелей, гостиниц, санаториев, баз отдыха [Электронный ресурс]: ИП «Рарус».– Режим доступа: https://rarus.ru/1cbranches/avtomatizatsiyagostinits-oteley-sanatoriev-baz-otdiha. – Дата обращения: 15.01.2020.