НАПРАВЛЕНИЯ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ЦИФРОВЫХ ТЕХНОЛОГИЙ ПРИ ПРОДВИЖЕНИИ ТЕРРИТОРИИ (НА ПРИМЕРЕ СВЕРДЛОВСКОЙ ОБЛАСТИ)

DIRECTIONS FOR INCREASING THE EFFICIENCY OF USING DIGITAL TECHNOLOGIES WHEN PROMOTING THE TERRITORY (ON THE EXAMPLE OF THE CITY OF YEKATERINBURG)

Oleg Khristolyubov

Student, department of integrated marketing communications and branding, Ural federal university,

Russia, Yekaterinburg

АННОТАЦИЯ

В статье рассматриваются возможности использования цифровых технологий в продвижении территории (на примере г. Екатеринбург) посредством интеграции современных технологий, в частности очков дополненной реальности.

Ключевые слова: молодежь, туризм, современные технологии, дополненная реальность, бренд города, экскурсии, достопримечательности.

Для разработки верных рекомендаций и определения проблемных направлений в применении цифровых технологий при продвижении Екатеринбурга, для начала необходимо изучить нынешнее положение дел: какие инструменты применяются, как город позиционирует себя для внешней и внутренней аудитории, как аудитория видит Екатеринбург, в чем его уязвимые стороны, а в чем сильные. Вместе с тем, учитывая тот факт, что Екатеринбург является столицей Свердловской области, я считаю, что имидж города стоит рассматривать вкупе с имиджем области, так как мнение о территории в широком смысле складывается с учетом мнения о столице данной территории.

В первую очередь мной было решено провести SWOT-анализ города Екатеринбург, по результатам которого к сильным сторонам города можно отнести:

• благоприятное экономико-географическое и геополитическое положение города на стыке Европы и Азии;
• формирующийся современный транспортно-логистический узел международного, общенационального и межрегионального масштаба;
• центр Екатеринбургской агломерации;
• статус административного центра Свердловской области и Уральского федерального округа;
• региональный экономический центр уральского экономического региона;
• высокая концентрация научных и образовательных учреждений;
• значительный научно-технический потенциал, накопленный фонд инноваций;
• многоотраслевая и диверсифицированная структура экономики;
• сохранивший свои позиции в экономике города военно-промышленный комплекс;
• развитая сфера бизнес-услуг и сопутствующая инфраструктура;
• наличие институтов мирового бизнеса;
• емкий потребительский рынок;
• развивающийся региональный центр оптовой торговли;
• развитость финансовых институтов, отвечающих современным требованиям;
• сложившийся рынок информационных и телекоммуникационных услуг;
• значительный удельный вес малого бизнеса в городской экономике;
• емкий рынок труда, высококвалифицированный кадровый потенциал;
• активность и предприимчивость населения;
• развитая социальная инфраструктура;
• высокий уровень развития социокультурной среды;
• отсутствие этнонациональных конфликтов;
• сотрудничество городской власти и всех основных конфессий, межконфессиональное взаимодействие;
• эффективное партнерство власти и городского сообщества.

К слабым сторонам города относятся:

— удаленное положение относительно важных центров России, Европы, мира;

— расположение в зоне континентального климата с характерными для Урала погодными аномалиями;

— высокая степень износа основных производственных фондов, приводящая к трудно преодолимому технологическому отставанию;

— изношенность городской инженерной инфраструктуры, общественного транспорта;

— высокая загруженность улично-дорожной сети и недостаточное качество дорожной инфраструктуры;

— наличие объектов производственного назначения в черте города, затрудняющих развитие дорожной инфраструктуры;

— недостаточное развитие системы городского скоростного транспорта, связывающей все районы города;

— значительная дифференциация населения по уровню доходов;

— невысокий уровень общественной безопасности;

— невысокий уровень экологической безопасности города;

— ограниченные рекреационные возможности.

К возможностям относятся:

• включение Екатеринбурга в инвестиционные проекты федерального значения по развитию транспортной системы, аэропортов-хабов, логистических центров, инфраструктурных проектов, жилищного строительства и комплексного освоения территорий в рамках развития региональной экономики;
• концентрация в Екатеринбурге транспортно-распределительных, торгово-посреднических, логистических и иных функций мирового значения;
• сохранение статуса «полюса роста» региональной экономики за счет эффективного использования и наращивания экономического, интеллектуального и культурного потенциала;
• развитие города как межрегионального центра деловых, инновационных, образовательных, медицинских услуг и т.д., местного и международного туризма (в том числе делового);
• согласование действий в рамках социально-экономической интеграции Екатеринбурга и близлежащих муниципальных образований (в целях совместного решения задач агломерации);
• расширение международных деловых и межличностных связей;
• развитие инновационной деятельности, увеличение удельного веса производства и экспорта высокотехнологичной промышленной продукции в структуре экономики города;
• повышение инвестиционной привлекательности города;
• развитие высокотехнологичного сектора российской экономики, в том числе на основе государственно-частного партнерства и стимулирование инновационной деятельности;
• создание благоприятных условий для развития предпринимательства и инвестиционной активности на территории города;
• оптимизация структуры спроса и предложения на рынке труда по отношению к высококвалифицированным трудовым мигрантам;
• совершенствование информационной инфраструктуры, повышающей доступность информации для жителей города, в том числе о деятельности органов власти всех уровней;
• рост социальной активности различных слоев населения и выражение их гражданской позиции по вопросам развития города;
• распространение опыта социального партнерства власти и населения, поддержки гражданских инициатив среди других городов.

К угрозам города относятся:

— неустойчивость экономической и политической ситуации в мире и в стране в целом;

— усиление конкурентных преимуществ городов, сравнимых по статусу и уровню развития;

— отсутствие механизмов реализации федеральной стратегии на уровне муниципалитетов;

— незакрепленность на федеральном уровне финансового обеспечения стратегического планирования;

— недостаточность инвестиций в развитие человеческого капитала;

— недостаточность инвестиций в городскую инфраструктуру;

— отсутствие согласованности, взаимопонимания субъектов агломерации в разработке и реализации стратегии развития агломерации и региона;

— снижение спроса на продукцию и услуги предприятий города;

— рост уровня преступности и социальной напряженности, ухудшение экологической обстановки в том числе в субъектах агломерации;

— невосполнимость потерь в культурном наследии (разрушение культурного наследия).

Далее я решил понять и изучить, как власти города и области пытаются работать с проблемными зонами, какие возможности использования сильных зон и зон роста видят. В Екатеринбурге и Свердловской области практикуется среднесрочное и долгосрочное планирование. Примером среднесрочного планирования может служить проект «Пятилетка развития Свердловской области на 2017-2021 год» — к сожалению, мне не удалось найти в открытом доступе более актуальный проект среднесрочного планирования. Примером же долгосрочного планирования является «Стратегия социально-экономического развития Свердловской области на 2016 — 2030 годы».

В «Пятилетке развития» подробно проанализированы проблемы Свердловской области и города Екатеринбурга, детализированы и представляют собой пул проблем, распределенных по сферам. Рассмотрим их в таблице 5. 

Таблица 5

Проблемы Свердловской области, указанные в Пятилетке развития 2017-2021 гг.

Проанализировав данный документ можно отметить, что многие из проблем, отраженных в проведенном нами SWOT-анализе обозначены в «Пятилетке развития Свердловской области».

Далее нами было решено узнать, каким видят Екатеринбург его жители: какие видят проблемы, какие стороны отмечают, как сильные.

В результате проведенного опроса, в котором приняли участие 132 человека в возрасте от 16 до 49 лет, проживающие в Екатеринбурге не менее 5 лет, мы выяснили, что сильными сторонами Екатеринбурга его жители считают:

• высокий уровень культуры жителей города (отметили 23% респондентов);
• положительное отношение к переезжающим из других городов (16% респондентов);
• высокий уровень сервисных услуг — службы доставки продуктов и товаров, такси (14% опрошенных);
• высокий уровень социальной ответственности среди коммерческих компаний (12% опрошенных).

Слабыми же сторонами города жители считают:

— транспортную инфраструктуру (24% респондентов);

— действия властей по внедрению прогрессивных урбанистических проектов (16%);

— низкий уровень возможностей цифрового взаимодействия с государственными органами (11%);

— низкое качество предоставления коммунальных услуг (19%);

— высокая загруженность больниц, школ и детских садов (23%).

По результатам данного опроса видно, что кроме традиционных проблем (здравоохранение, транспорт), горожане отмечают низкий уровень цифрового взаимодействия с органами власти, на фоне высокого уровня удовлетворённости цифровыми сервисами коммерческих компаний, предоставляющих сервисные услуги.

Действительно, в последнее время в Екатеринбурге активно увеличивается количество компаний, предоставляющих услуги с активным использованием цифровых сервисов. Кроме всем уже привычных приложений для заказа такси и продуктов на дом, в городе активно представлены приложения для каршеринга, кикшеринга, быстрой доставки еды из ресторанов или товаров для дома и животных.

Вместе с тем, несмотря на развитие сервиса «Госуслуги», для того, чтобы получить большую часть из необходимых услуг жители чаще всего вынуждены лично обратиться в необходимое ведомство. Так же, многие горожане отмечают, что в отличии от частных интернет-сервисов и приложений, продуктивно и оперативно оставить обратную связь об услуге, полученной в государственном учреждении почти невозможно.

К примеру, на портале екатеринбург.рф имеется сервис «Квартальные нашего города», в котором можно обратить внимание квартального, закрепленного за вашим участком на проблемы в благоустройстве или автомобили, стоящие на тротуаре. По результатам проведенного мной тестирования данного сервиса, которое продолжалось 3 месяца при помощи 14 жителей города Екатеринбурга, из 32 обращений, направленных группой тестировщиков, лишь два получили ответ, по одному были проведены конкретные мероприятия, а остальные остались без ответа. Оставить обратную связь о взаимодействии с квартальным, качестве его работы или качестве работы сервиса в самом сервисе невозможно, для этого необходимо письменное заявление в ДГЖиСН.

Проанализировав портал екатеринбург.рф в целом можно сделать несколько выводов:

• Портал обладает большим количеством информации, которую житель или гость Екатеринбурга может получить в режиме одного окна: узнать о мероприятиях города, записаться в поликлинику — все это можно сделать на одном сайте.
• Вместе с этим, на сайте отсутствует возможность дать обратную связь тому или иному ведомству, есть лишь форма обратной связи для разработчиков.
• Процент отказов сайта равен 25%, а глубина посещения — 34% — это говорит о том, что каждый 5 пользователь очень быстро покинул сайт почти сразу, а двое из трех оставшихся на сайте не стали проходить на подразделы сайта, возможно не разобравшись в функционале или не найдя требующуюся информацию.
• По данным открытой статистики, портал в день посещают около 48 тысяч человек, большая часть из которых жители Екатеринбурга и Свердловской области, что говорит о популярности среди жителей города, а значит при некоторых доработках сайт может стать хорошим инструментом взаимодействия жителей города с органами власти.

Кроме портала екатеринбург.рф, информацию о городе можно узнать в различных тематических сообществах в социальных сетях, которые, по результатам открытой аналитики, пользуются большой популярностью у горожан и жителей области. Так, например, сообщество «Типичный Екатеринбург» насчитывает 647 тысяч подписчиков, а на каждый пост сообщества в среднем реагирует 23% аудитории, что является достаточно высоким показателем активности.

В подобных сообществах жители и гости города могут узнать о происходящем, обсудить локальные новости, ознакомиться с афишей мероприятий, что особенно важно в наше время, где ежедневно происходит множество различных событий, выставок и концертов, а их организаторы вынуждены бороться за внимание потенциальной аудитории.

Среди этого изобилия мероприятий отдельно стоит выделить международные ивенты. Екатеринбург имеет опыт проведения Чемпионата Мира по футболу в 2018 году, ежегодно проводит выставку ИННОПРОМ, несколько раз подавал заявку на проведение ЭКСПО, а в 2023 году примет Универсиаду.

Опыт участия в данных мероприятиях дает большую пользу территории. Кроме наследия в виде стадионов, отремонтированных улиц или возможности улучшить свой имидж на мировой арене, город имеет возможность получать и цифровое наследие. Речь идет о приложениях, которые могут повысить уровень комфорта гостей и жителей города. Например, в Нижнем Новгороде, который также принимал Чемпионат Мира по футболу, к данному событию была разработана платформа «Мультипасс». Данная платформа реализована посредством создания мега-приложения, в котором житель города или турист может:

— узнать о происходящих мероприятиях;

— купить билет на большинство мероприятий прямо из приложения;

— в этом же приложении пользователь получает билет, который в последствии не нужно распечатывать, а можно просто показать на телефоне;

— в этом же приложении пользователь может оставить свой отзыв о мероприятии или организаторе мероприятия, оставить отзыв о том или ином месте, дать обратную связь представителям органов власти;

— также приложение позволяет приобрести проездной по льготной цене или ознакомиться с интерактивной картой города, на которой в геймифицированной форме указаны достопримечательности, смотровые площадки, бары и прочие интересные места и заведения.

Приложение абсолютно бесплатно для пользователей, существует за счет средств, которые получают от рекламодателей. Размещение информации о мероприятиях, равно как и продажа билетов на мероприятие через данную платформу также бесплатно, за исключением банковских кассовых сборов.

После мундиаля приложение не прекратило работу, а только лишь получило еще большее развитие и активно использовалось в рамках праздования юбилея города – в 2021 году Нижний Новгород отметил 800 лет со дня основания.

Я считаю, что Екатеринбург, как один из постоянных хозяев крупных международных и всероссийских мероприятий также должен стараться сохранять цифровое наследие после крупных событий. Это должно благоприятно сказаться на имидже территории.

Как говорилось ранее, событийные ивенты являются одним из важных инструментов продвижения территории. Но кроме этого, не менее важным в продвижении территории и укреплении ее имиджа является культурное наследие. В SWOT-анализе мы говорили о том, что одной из слабых точек Екатеринбурга является сохранение культурного наследия. Несмотря на сильное и развитое сообщество урбанистов, ежегодно происходят сносы зданий, которые несут культурную ценность. Также, по результатам проведенного нами опроса, жители Екатеринбурга стали реже ходить в государственные музеи: лишь 22% респондентов посещали музеи в этом, либо прошлом году. Вместе с тем, респонденты отмечали, что чаще выбирают частные музеи или выставки. Также, часть респондентов отмечает, что последним государственным музеем, в котором они были «Музей первого президента России» или «Исторический парк «Россия — моя история».

Среди причин, по которым люди отказываются от посещения государственных музеев, респонденты отмечают:

• отсутствие применения интерактивных и иммерсивных средств взаимодействия;
• редкое обновление экспозиций, устаревшие методы демонстрации экспонатов;
• большое количество предложений для времяпровождения, которые, по мнению респондентов, являются более интересными;
• сложно посещать подобные заведения с детьми по различным причинам.

Таким образом, можно сделать вывод о том, что большая часть опрошенных респондентов испытывает интерес к музеям и выставкам, но выбирает для посещения то, что соответствует их запросу на комфорт, новизну и иммерсивность. Причем, говоря о новизне, мы не говорим об экспонатах, а о методах их демонстрации, представления посетителям.

Кроме этого, нельзя не учитывать факт того, что потенциальными посетителями данных мест являются не только жители города, но и туристы, поток которых в нашем городе исторически велик.

Город Екатеринбург — главный туристический центр области, зона ускоренного туристского освоения. Областной центр располагает высоким экономическим, культурно-историческим, научным потенциалом, имеет развитую транспортную сеть (международный аэропорт, железнодорожный вокзал, автовокзал), имеет наибольшую густоту размещения объектов туристской инфраструктуры. Здесь сосредоточены органы областного управления деятельностью учреждений рекреационно-туристского комплекса, образовательные учреждения по подготовке кадров для туристской отрасли.

Екатеринбург является узловым пунктом начала популярных туристических и экскурсионных маршрутов: «На границу Европы и Азии», «По Екатеринбургу и среднему Уралу», «Демидовский маршрут», «Уральский зимний» и т.д.

Эксперты затрудняются оценить объем туристического рынка в Екатеринбурге, ссылаясь на закрытость финансовых показателей. Но, по мнению Дмитрия Кушева, директора международного туроператора «Европорт», он составляет около $0,12 млрд. Для сравнения: размер российского рынка — примерно $7 млрд.

Так же, город претендует на проведение ЭКСПО и принял чемпионат мира по футболу в 2018 году, а это значит, что Екатеринбург может рассчитывать на больший поток туристов в ближайшее время, что лишний раз подчеркивает актуальность создания уникальных предложений, соответствующих запросу целевой аудитории и трендам цифровых технологий, применяемых в данном направлении, а именно:

— использование иммерсивных средств взаимодействия, в частности технологий XR, для полноценного погружения;

— геймификация процессов, позволяющая сделать обычную экскурсию по городу или поход в музей настоящим приключением;

— инновационность подходов в презентации мест и экспонатов — воспроизведение визуальных 3D-моделей.

Одним из таких предложений могут стать разрабатываемые нами проекты по применению виртуальной и дополненной реальности.

Целями данных проектов являются воссоздание утраченного архитектурного и культурного наследия, а также повышение интереса гостей и жителей города к истории Екатеринбурга.

В рамках одного из проектов предлагается дополнять обычные экскурсии точками, в которых применяются XR технологии. Данные точки предлагается размещать в местах расположения достопримечательностей, которые уже утрачены, либо были видоизменены. Разрабатываемый демонстрационный маршрут будет состоять из следующих точек:

• Дом купца Севостьянова;
• Здание Монетного двора;
• Харитоновский парк;
• Цирк;
• Старые границы города;
• Фонтан «Каменный Цветок»;
• Храм-музей на крови (Ипатьевский дом);
• Дом купцов Агафуровых.

Данные места выбраны нами не случайно: эти достопримечательности находятся в центре города, размещены на многих носителях рекламной и сувенирной продукции, а также постоянно на виду у наших горожан и земляков, которым будет интересно узнать подробнее о вещах, окружающих их многие годы.

Воссоздавать модели данных мест во времена их первоначальной постройки планируется по сохранившимся историческим артефактам, фотографиям и описаниям в литературе. Для этого сейчас мы проводим сбор информации, которую в последствии необходимо провалидировать с помощью историков и краеведов, чтобы не допустить несоответствия и исключить ошибки.

Изучив нынешнее положение дел в сфере внедрения цифровых технологий в продвижении территории и в туризме, в частности, высокий интерес молодежи к современным источникам получения информации, а также отсутствие схожих конкурентных проектов (по нашим данным, на территории РФ аналогичные решения на данный момент отсутствуют), мы пришли к некоторым выводам:

— Проект является конкурентоспособным, за счет отсутствия на данный момент конкурентов и возможности достаточно быстро обновлять наполняемость (стоит просто изменять локации и интерактивное наполнение программ).

— Проект будет привлекать молодежь и может повлиять на увеличение интереса к истории родного города и области, за счет того, что технологии VR активно используются в развлекательном сегменте, а значит уроки или экскурсии будут иметь одновременно образовательный и развлекательный момент.

— Проект можно задействовать на различных презентационных точках в других городах и странах (стенды города/области на выставках, форумах и прочих подобных мероприятиях).

— Проект можно включать в комплекты коммерческих туристических решений для гостей с высоким уровнем дохода.

Мы планируем, что данный проект может приносить большую финансовую прибыль городу, так как из-за уникальности проекта и его технологической составляющей, можно ставить достаточно большую стоимость (порядка 700 — 1000р.). Проанализировав статистические данные и высчитав целевую аудиторию туристов и гостей нашего города, можно подсчитать, что при средней стоимости услуги в 850 рублей и учета издержек и затрат, компания-представитель сможет зарабатывать порядка 13 млн рублей в год.

Выходит, что даже при небольших объемах турпотока, владелец сможет получать достойную прибыль, однако сам не затрачивая больших ресурсов на ведение и содержание бизнеса.

Кроме этого, город получает уникальный цифровой продукт, который можно использовать для презентации города на выставках, в которых Екатеринбург часто принимает участие.

Список литературы:

1. Закон Свердловской области № 151-ОЗ «О Стратегии социально-экономического развития Свердловской области на 2016-2030 годы». http://economy.midural.ru/content/strategiya-2030
2. Приказ Минстроя России от 25.12.2020 N 866/пр «Об утверждении Концепции проекта цифровизации городского хозяйства «Умный город» https://legalacts.ru/doc/prikaz-minstroja-rossii-ot-25122020-n-866pr-ob-utverzhdenii/
3. Приказ Минстроя России от 31 декабря 2019 года № 924/пр «Об утверждении методики оценки хода и эффективности цифрового трансформации городского хозяйства в Российской федерации (IQ городов)» https://minstroyrf.gov.ru/docs/120502/
4. Распоряжение правительства РФ от 20 июля 2013 года № 1268-р «Об утверждении плана мероприятий «Развитие отрасли информационных технологий». https://docs.cntd.ru/document/499068569
5. Указ Губернатора Свердловской области от 31 октября 2017 года № 546-УГ «О программе «Пятилетка развития Свердловской области» на 2017-2021 годы https://mpr.midural.ru/docs/pyatiletka_razvitiya_sverdlovskoy_oblasti.php
6. Ананченкова П. И. Путешествия как стиль жизни глазами российских тревел-блоггеров // Научный результат. Технологии бизнеса и сервиса. – Т. 3, № 4, 2017 С. 44-47
7. Арзанухин С.В. Индекс счастья в муниципальном управлении // Вопросы управления. 2014. № 4. С.112-116
8. Атаева, Т.А. Маркетинг территорий как фактор развития инфраструктуры региона [Электронный ресурс] / Т.А. Атаева. – Режим доступа: teoria-practica.ru/rus/files/arhiv_zhurnala/2014/16/economics/ataeva.pdf
9. Браткова В.В., Мелешко М.С. Маркетинг территорий как механизм повышения конкурентоспособности местного сообщества Издательство: Автономная некоммерческая организация дополнительного профессионального образования и науки «Учебный центр «Магистр» (Кисловодск), 2016 С.78-86
10. Вашкеева, В. В. Хабаровский край как туристская дестинация:за и против [Текст] / В. В. Вашкеева, Е. Г. Теличева // Ученые заметки ТОГУ. – 2014. – № 1. – 168 с.
11. Визгалов, Д.В. Брендинг города [Текст] : учебное пособие / Денис Визгалов. ― Москва : Фонд «Институт экономики города», 2011. ― С.160
12. Волков, С.К. Территориальный маркетинг: опыт российского рынка туристских услуг [Текст] / Волков С.К., Кублин И.М., Морозова И.А. // Поволжский торгово-экономический журнал. - 2014. - № 3. - С. 36-45.
13. Волошина, Ю.В. Развитие инновационного маркетинга в практике современных организаций [Электронный ресурс] / Волошина Ю.В., Климова В.А. – режим доступа: edu.secna.ru/media/f/market.pdf
14. Гаер, Е.А.Коренные малочисленные народы Нижнего Амура в постсоветской действительности (по материалам этнографической экспедиции в Хабаровский край в августе-сентябре 2012 г.) [Текст] : исследования по прикладной и неотложной этнологии / Е.А. Гаер, Е.П. Батьянова, В.Н. Шпилев. – М.: ИЭА РАН, 2014. – 64 с.
15. Голубков, Е.П. Основы маркетинга [Электронный ресурс] : учебник / Е.П. Голубков. – Режим доступа: exsolver.narod.ru/Books/Marketing/ Golubkov/ c8.html
16. Джанджугазова, Е.А. Маркетинг туристских территорий [Текст] : учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений / Е.А. Джанджугазова. – М.: Издательский центр «Академия», 2006. – 224 с.
17. Дойль, П. Менеджмент. Стратегия и тактика [Текст] : учебник / П. Дойль. – СПб.: Питер, 2006. – 324 с.