УПРАВЛЕНИЕ РАЗВИТИЕМ ОРГАНИЗАЦИИ НА ОСНОВЕ МЕТОДОВ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

MANAGEMENT OF ORGANIZATION DEVELOPMENT ON THE BASIS OF QUALITY MANAGEMENT METHODS

Marina Nevmerzhitskaya

Student 2 term, Faculty of Economy, Immanuel Kant Baltic Federal University,

Russia, Kaliningrad

АННОТАЦИЯ

Первостепенное значение для любой организации или предприятия имеет уровень качества производимой продукции или услуг, оказываемых организацией.  Качество является при этом одним из основных показателей экономической эффективности деятельности. Повышение качества продукции — это главнейшая тактическая задача промышленного предприятия.

ABSTRACT

Of paramount importance for any organization or enterprise is the level of quality of products or services provided by the organization. Quality is thus one of the main indicators of economic efficiency of activity. Improving the quality of products is the main tactical task of an industrial enterprise.

Ключевые слова: качество, менеджмент, методы, управление, менеджмент качества.

Keywords: quality, management, methods, management, quality management.

Качество и конкурентоспособность товара – это два кита на которых стоит успех предприятия. Надо понимать, что при обилии производителей во всех сегментах рынка найти свою нишу, которая была бы вне конкурентной борьбы за потребителя практически невозможно. На пути развития каждой организации рано или поздно встает вопрос грамотного анализа и, затем, претворения в жизнь разработок для дальнейшего развития и получению прибыли, в конечном итоге. Так как получение прибыли является целью любой коммерческой деятельности, будь то торговля хлебом или процесс производства высокоточного оборудования.

Определением системы управления является совокупность функций и методов управления качеством, а также реализующий их персонал, который должен быть объединен в организационную структуру. Высокая конкуренция вынуждает организации переходить от элементов управления качеством к применению единой системы управления, с учетом всех внешних и внутренних факторов, влияющих на качество.

Изменения во внутренней и внешней среде оказывают влияние на разработку конкретных вариантов по управлению качеством.

По международным стандартам качества сформулированы принципы системы его управлением. К ним относят:

- ориентацию на различные потребности потребителей;

- достижения должного уровня качества при участии персонала организации;

- степень реализации различных этапов цикла жизни товара;

- степень использования современных технологических разработок.

Компании, применяющие систему управления качеством, обеспечивают себе снижение затрат и рисков, что имеет важное значение и для организации, и для покупателя. Наличие современных разработок и грамотного персонала, повышает уровень показателей качества выпускаемого ассортимента   товаров или услуг. Применение подобной системы — это дополнительная гарантия качества для заказчиков. Большинство заказчиков предпочитают проверять систему качества поставщиков. Результат подобной проверки оказывает влияние на принятие решений по заключению договоров или контрактов.

По стандартам ИСО 9000 характеристиками качества считают свойства продукции пригодные к реализации определенных требований. Под требованиями к качеству подразумевают требования к характеристикам, характерным данному виду товара, услуги, процесса или системы.

Существует целая система методов оценки качества производимой продукции. Существует метод прямого счета и параметрический.

Заметное место в оценке качества и конкурентоспособности производимой продукции занимает международная и внутригосударственная система стандартов.

Основная функция стандартизации — это регламентация комплекса средств, устанавливающих требования к производимой продукции и закрепляющих их в соответствующих инструкциях, методиках и инструкциях. В современном менеджменте качества стандартизация занимает видное место. Стандартизация — это важнейший элемент механизма по управлению уровнем качества товаров, работ и услуг. ИСО, как международная организация, способствующая стандартизации, определяет стандартизацию, как свод по установке и применении правил для упорядочения производственной деятельности.

Объединенной целью стандартизации принимается защита интересов государства, потребителей в области уровня качества производимых товаров, работ и услуг. Основными целями стандартизации является установка правил обязательных для соблюдения всеми участниками рыночных отношений по:

-  безопасности производимой продукции;

- технической безопасности производств, и их защищенности их при возникновении техногенных, природных и иных катастроф;

- обеспечение технической и информационной совместимости и заменяемости продукции;

- соблюдению единства измерений;

- качество товаров, работ и услуг в соответствии с современным уровнем науки, техники и технологии;

- экономии всех видов ресурсов.

Принципы современной стандартизации – это принципы:

- системности;

- повторяемости;

- вариантности;

- взаимозаменяемости.

В стандарты включаются требования по техническим, экономическим и правовым аспектам производства. К техническим требованиям относятся требования по регламентации научно-техническое базы производства, техническую подготовку, оснащение, технологии, организационные процессы труда. В экономические требования включаются:

-  стандарты, являющиеся нормативами и масштабами по измерению качества продукции;

-  стандарты, являющиеся средствами по организации и управлению в сфере производства;

-  стандарты, минимизирующие затраты на производство работ и продуктов.

На выпуске продукции сказывается уровень производственного брака. Чаще всего брак анализируется по отдельным видам товаров, производимой продукции, а также полуфабрикатов. Этот процесс проводится по местам его обнаружения и возникновения отдельных видов брака, либо по виновникам и по причинам, возможно, по размерам нанесенного ущерба.

Брак представляет из себя изделия или произведенные работы, не отвечающие принятым требованиям и непригодные для использования по назначению.

При проведении анализа необходимо установить основные причины брака. Это может быть недостаточность квалификации персонала, использование неисправного оборудования, приспособлений и инструментов, некачественные средства измерительной техники, нарушение технологического процесса, применение материалов и полуфабрикатов со скрытыми и открытыми дефектами, некачественная упаковка, непрозрачная маркировка, хранение с нарушением условий.

Наличие выпускаемого брака приводит к росту себестоимости и понижению объема выпуска товарной продукции, и соответственно снижает прибыль и рентабельность.

Процесс анализа выявляет динамику брака, как по абсолютной сумме, так и по удельному весу в общем объеме выпущенной товарной продукции, Анализ определяет потери от брака и потери продукции в целом.

Основными причинами снижения качества продукции являются: плохое качество сырья, низкий уровень технологии и организации производства, низкий уровень квалификации рабочих и технического уровня оборудования, аритмичность производства.

Для обобщенной оценки выполнения плана по качеству продукции используются разные методы. Сущность балльного метода оценки состоит в определении средневзвешенного балла качества продукции и путем сравнения фактического и планового его уровня находят процент выполнения плана по качеству.

По продукции, качество которой характеризуется сортом или кондицией, рассчитываются доля продукции каждого сорта (кондиции) в общем объеме производства, средний коэффициент сортности, средневзвешенная цена изделия в сопоставимых условиях.

Большинство предприятий реализует значительную часть своей продукции; виды этой продукции часто взаимосвязаны, поскольку используются аналогичным образом и предназначены одним и тем же клиентам, или продаются в одних центрах сбыта. Такая продукция представляет «гамму продукции». Изучение качества продукции предполагает анализ всей гаммы продукции и продукции ее составляющей.

Для понимания показателей качества, надо рассмотреть такое понятие, как петля качества, которая включает в себя стадии жизненного цикла товара, каждая из них влияет на уровень качества. Каждая стадия жизненного цикла проводится подразумевает соответствующую оценку качества.

Надо отметить, что качество должно закладываться в продукцию на всех стадиях от производства до послепродажного обслуживания, и контроль должен осуществляется на всех этапах.  В стандартах ИСО 9000 большое внимание уделено качеству трудового процесса, технологических разработок и управлению.

Главной особенностью стандартов ИСО 9000 является то, что они основываются на основных принципах управления качеством на предприятии. Данные принципы управления качеством созданы для того, чтобы с их помощью у предприятия было больше возможностей добиться высоких показателей прибыли, а также для улучшения деятельности предприятия в целом.

На деятельность каждого предприятия оказывают влияние потребности потребителей, следовательно, удовлетворение подобных требований является одной из самых важных целей. Если организация ориентируется на потребителя, то она тем самым обеспечивает себе не только рост доходов, но и большую вероятность повторного взаимодействия с покупателем.

Представитель руководства по качеству должен являться авторитетом на предприятии, обладать подготовкой по всем вопросам, касающихся управления качеством, а также обладающий знаниями и полном представлением о работе всех отделов и цехов предприятия. При подготовке к сертификации специалист по качеству должен разработать необходимую документацию.  После подготовительного этапа должна быть проведена работа по повышению уровня процессов жизненного цикла товара и процессов системы по управлению качеством.

Наибольшее количество коммерческих предприятий относятся к участникам сферы обслуживания. Наибольший объем затрат приходится затраты по   рекламе товарных групп, упаковки производимой продукции, финансовые и деловые услуги. У организаций сферы услуг есть хорошая возможность для создания очень эффективной деятельности по управлению качеством. Каждая конкретная услуга есть результат взаимодействия потребителя, производителя и поставщика.

Для обеспечения стабильного роста экономики необходимым условием будет наличие подходящей среды для равноправной конкуренции всех организаций, осуществляющих коммерческую деятельность. В сути конкуренции находит отражение конкурентная среда и способы ее проявления. Надо заметить, что определение экономической конкуренции звучит, как соревнование между продавцами, на рыночной территории, с целью ограничить возможности соперника, при этом получив максимально выгодный результат, прилагая усилия к повышению собственных способностей к выживанию и саморазвитию.

Одним из главных китов менеджмента качества является конкурентоспособность коммерческого предприятия. Главным признаком конкурентоспособности, является наличие у организации стабильных конкурентных преимуществ, которые обусловливаются разнообразными факторами, такими как источники преимуществ, количество преимуществ, способность нахождения источников преимуществ. Под источниками конкурентоспособности предприятия понимают совокупность преобразовательных и адаптационных способностей.

При анализе понятия конкурентоспособности организации упор совершается на следующие аспекты конкурентоспособности:

Раскрытие универсальной формы преимущества.  Охват всего разнообразия конкурентных проявлений;

Способность к устойчивому проявлению преимуществ;

Уровень развития организационных способностей организации;

Способность постоянно генерировать и видоизменять свои операционные рутины. Конечной целью этого процесса является повышение управленческой эффективности;

Возможность организации к постоянному обновлению;

Созидание и накопление новых знаний. Формирование «подвижности» организации;

Постоянное, непрерывное обучение и трансформация организации.

За последние десятилетия в связи с развитием разнообразных технологий покачнулась экономическая устойчивость, а с возросшим значением конкуренции поменялась роль потребителя. На динамично развивающемся рынке главными действующими лицами являются ситуации, направленные «на клиента», в следствии развития которых массовый рынок получил подразделение на конкретные ниши, где главным лицом, от которого исходит инициатива — это потребитель. Представление о безупречной организации сдвинулось от полностью управляемой, со строгим строением в сторону системы, которая осуществляет свою деятельность, подстраиваясь под меняющиеся внешние условия.

Обеспечение качества реализует как внутренние, так и внешние цели. Внутренние цели направлены на удовлетворение требований заказчиков. Внешние цели направлены на полное выполнение требований контракта.

Управление качеством включает в себя контролирование всех стадий жизненного цикла продукции.

Под улучшением качества понимается постоянная деятельность, по повышению технического уровня продукта, качества продукта, по совершенствованию системы управления предприятием и производством.

Система по управлению качеством влияет на все управленческие уровни предприятия. Эти уровни включают в себя такие уровни управления, как:

- Стратегическое;

- Оперативное;

- Ежедневных транзакций.

Стратегическое управление обеспечивает высокий уровень качества путем усовершенствования технологий производства и управления.

Оперативное управление обеспечивает управление качеством во всех процессах предприятия.

Управление на уровне ежедневных транзакций обеспечивает контроль и мониторинг выполнения процессов. Это является исходной информацией по улучшению качества.

Список литературы:

1. ГОСТ Р ИСО 9000–2008. Система менеджмента качества. Основные положения и словарь. – М.: Стандартинформ, 2009. – 35 с.
2. Ильенкова, С. Д. Управление качеством : учебник / под ред. С. Д. Ильенковой. – 3-е изд., перераб. и доп. – М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2009. – 352 с.
3. Лапина Н.В. Сущность резервов качества продукции и их классификация // Вестник 1ижегородского университета им. Н.И. Лобачевского. Серия Экономика и финансы. 2015. № 1. С. 665-672.
4. Пономарев, С. В. Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмента качества : учебное пособие / С. В. Пономарев, С. В. Мищенко, В. Я. Белобрагин. – М. : Стандарты и качество, 2009. – 248 с.
5. Экономика предприятия: Учебник / Под ред. В.Я. Горфинкеля. - М.: ЮНИТИ, 2016. - 663 c.