ПРЕИМУЩЕСТВА И ОГРАНИЧЕНИЯ БОТОВ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПО УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ

АННОТАЦИЯ

В статье рассматриваются последствия для компаний и людей из-за появления новых средств коммуникации в сфере человеческого управление ресурсами, а именно ботами. Рассказывается о преимуществах и недостатках использования различных видов ботов в сфере современных человеческих ресурсов.

ABSTRACT

The article discusses the consequences for companies and people due to the emergence of new means of communication in the field of human resource management, namely bots. It tells about the advantages and disadvantages of using various types of bots in the field of modern human resources.

Ключевые слова: управление человеческими ресурсами; чат-боты; HR боты.

Keywords: human resource management; chat bots; HR bots.

Бурное развитие ИКТ в последние годы решительно меняет как возможности для бизнеса, так и бизнес-процессы в организациях. Средства коммуникации, которые сопровождают нормальный поток информации, больше не используются только людьми. Сегодня на помощь приходят интеллектуальные программами, которые также претерпели значительную эволюцию. Вследствие этих тенденций менеджеры должны обладать хорошими цифровыми навыками, а их работодателей из-за этого будут считать основными ведущими компаниями. В то же время так называемое смешанное обучение в школах и вузах, охватывающее традиционное электронное обучение, пока не находится на уровне, необходимом для данной сферы.

Искусственный интеллект делает серьезный прорыв в бизнес-процессах современных компаний. Один из его динамических инструментов разработки — это боты. Бот — это инструмент общения, программа, которая автоматически отвечает на определенные запросы, создавая ощущения разговора с человеком. Этот «виртуальный» собеседник отвечает на вопросы, находя ответы через информацию в базах данных, выполняет определенные команды, предоставляет определенную информацию или даёт подсказки для определенных видов деятельности в сфере труда. В настоящее время боты в основном используются для контакта с клиентами и служат инструментом для увеличения продаж, но их применение далеко не ограничивается только этим. Все чаще менеджеры используются для некоторых видов деятельности по управлению человеческими ресурсами, таких как решения по оптимизации работы, привлечению талантов, обучению персонала, оценка персонала и др. Основные преимущества и ограничения применения различных типов ботов в сфере современного управления человеческими ресурсами будут рассмотрены в данной статье.

Управление человеческими ресурсами (HRM) является основной функцией управления любой организацией. Обычно сводится к управлению людьми в процессе работы для достижения целей конкретной организации. Современный HRM представляет собой сложную систему принципов, методов, норм, средств, правил, критериев, требований, стандартов, процедур, политики, планов и программ по привлечению, формированию и эффективному использованию HR в бизнес-организации в соответствии со своими интересами и стратегическими целями. Общая цель этой многомерной системы состоит в том, чтобы обеспечить качественное, надежное и рациональное формирование и использование человеческого ресурса. Как такова, она состоит из «набора отдельных элементов взаимосвязанных в логической последовательности».

Система управления персоналом характеризуется рядом уникальных, редко повторяющихся и очень часто повторяющихся действий сотрудников. Информационные технологии сегодня позволяют этим массивам повторяющихся действий быть переданными от сотрудников к программным решениям, что позволяет энергии внутри организации быть направленной ​​на деятельность, которая нуждается в большем внимании и включенности сотрудников HR-служб. Бот может успешно выполнять повторяющиеся, рутинные функции, и его вхождение практически во все элементы системы управления персоналом – это уже свершившийся факт. На практике используются разные типы ботов, практически все они применимы в области управления персоналом.

Использование ботом действий по управлению человеческими ресурсами в основном можно найти в следующих областях:

• Часто задаваемые вопросы. Боты могут служить мобильным помощником отдела кадров, чтобы помочь сотрудникам получить ответы на часто задаваемые вопросы. Информация может быть размещена по широкому кругу вопросов, охватывающих процедуры, политику и другие вопросы внутри компании. Примерами в этом направлении могут быть вопросы, связанные с организационными процессами, варианты развития карьеры, компетенции отдельных должностей, оценка работы, отпуск, дресс-код, вопросы касающиеся документации и многое другое.
• Вербовка. Вербовка большой группы лиц одновременно или в короткие сроки создает серьезные проблемы для специалистов по подбору персонала. Бот может существенно помочь процессу отбора путем не только изучения информации о заявителях, но также выполняя быстрые проверки своих данных. Все чаще чат-боты также проводят первичные собеседования с соискателями на основе анализа полученной информации, отбирать кандидатов на следующие этапы подбора персонала. Экономия времени для компании с большим количеством кандидатов на вакансии получается достаточно серьезная, а количество задействованных в этом вопросе сотрудников снижается.
• Обучение персонала. Есть несколько вариантов реализации ботов в этом элементе системы управления персоналом. Один из удачных вариантов - предоставлять пошаговые инструкции учащимся; тренироваться в изучении информации и взаимодействовать с пользователем посредством беседы. Эти вариации являются так называемыми «разговорными», то есть задействованы могут как call-боты, так и chat-боты.
• Оценка персонала. Некоторые HR-специалисты считают, что традиционный процесс оценки бизнеса устарел и неэффективен. Боты позволяют мгновенно получать обратную связь и представлять свои результаты работы, что позволяет сотрудникам постоянно улучшать и повышать свои Hard и Soft skills, стать лучшими в том, что они делают.

В дополнение к этим направлениям боты могут и используются для успешного прохождения адаптации, а также как бесценные помощники в кризисных ситуациях и для понимания миссии, видения компании и др.

Неоспоримые преимущества ботов делают их весьма полезными для компании. Часть этих преимуществ:

• Круглосуточный доступ к информации о компании, открытым вакансиям, интересующей информации для рабочих процессов, бизнес-процессам и любым другим вопросам;
• Разработка и внедрение бота, отвечающего на запрос компании, не дорого обслуживается и являются вполне доступными как для больших, так и для малых компаний.
• Экономия времени. Использование ботов связано с автоматизацией значительной части процессов и команд отдела кадров, реализованных в компании. В дополнение к экономии времени, они также повышают производительность, помогая лучше управлять задачами.
• Получать достоверную информацию из огромного количества данных быстро и своевременно. Боты в отделе кадров доступны и могут определенным образом сортировать информацию, необходимую для сотрудников или менеджеров гораздо быстрее, чем человек или команда людей.
• Развитие бренда работодателя. Боты компании могут продемонстрировать инновационность, открытость к новостям и окружающей среде, побуждают к поиску нестандартных решений. Таким образом, они постепенно строят положительный бренд, который удерживает талантливых сотрудников и делает работу в нем опытом, а не набором обязанностей.

Внедрение ботов в деятельность HRM генерирует значительные преимущества для компаний, но с каждой технологией приходят и некоторые ограничения, которые следует иметь в виду. Прежде всего, используя бота, компания должна убедиться, что все данные полностью защищены и что информация не будет «перескакивать» через их фирменный брандмауэр. Все текущие и сохраненные данные должны быть зашифрованы и полностью защищены, так как информация в отделах кадров является одной из самых важных для конкурентного преимущества компании.

Этическое поведение ботов также является серьезной проблемой. Потому что программные решения, очень вероятно, в критической ситуации не смогут учитывать эмоции людей и произведут плохие этические последствия. Эти программы учатся взаимодействию с людьми, и это иногда тоже может быть проблемой.

И последнее, но не менее важное: многие люди считают, что по мере развития ботов они смогут заменить человека в его вовлеченности в бизнес-процессы. Это важный момент, который следует учитывать, так как боты используются для упрощения работы менеджеров по персоналу и улучшения рабочего опыта. В конечном итоге, руководство должно решить, какую роль эти программные «помощники» играют в современном рабочем процессе.

Использование автоматизированных решений для повышения производительности отделов кадров имеет долгую историю, восходящую к изобретению первых компьютеров. Сегодня другие автоматизированные решения дают огромные преимущества для компаний, и это именно боты. Очевидно, что боты и искусственный интеллект станут неотъемлемой частью цифровой стратегии трансформации компаний, учитывая низкие инвестиции в их развитие, поддержание и порождаемые эффекты. Тем не менее, также важно учитывать проблемы, связанные с информационной безопасностью и возможности для расширения и обогащения их функциональных возможностей. Руководствуясь пониманием того, что изменение – это постоянный спутник в делах, роль HR будет перераспределена, но по-прежнему будет ведущей.

Список литературы:

1. Архипова Н.И. Применение Digital-инструментов в подборе и отборе персонала в организации / Н.И. Архипова, О.Л. Седова // Управление и право. - 2018. - №2. - С.9-20.
2. Как искусственный интеллект повлияет на сферу HR в ближайшее 30 лет [Электронный ресурс]. — Режим доступа — URL: https://zen.yandex.ru/media/id/5b56db662acf4b00a8df1437/kak-iskusstvennyi-intellekt-povliiaet-na-sferu-hr-v-blijaishie-30-let-5bc998cc8f48a200aa8304f3 (дата обращения 20.02.2022).
3. Назарова Д.Н. Подбор персонала при помощи социальных сетей / Д.Н. Назарова, А.С. Чабанова // Гуманитарный научный журнал. - 2018. - С. 108-113.
4. Подбор персонала в цифровую эпоху [Электронный ресурс]. — Режим доступа — URL: https ://www2. deloitte.com/content/dam/Deloitte/ru/Documents/human-capital/russian/podbor-personala-v-cifrovuyu-ehpohu.pdf (дата обращения 20.02.2022).
5. Роботы-рекрутеры научились у людей плохому [Электронный ресурс]. — Режим доступа — URL: https://www.kommersant.ru/doc/4154263 (дата обращения 20.02.2022).
6. Цифровые платформы управления жизненным циклом комплексных систем. / под общ. ред. д.э.н., проф. В.А. Тупчиенко. // А.И. Гусева, В.С. Киреев, И.А. Кузнецов, П.В. Бочкарёв, В.А. Тупчиенко, О.П. Аликова, А.В. Путилов, В.В. Харитонов, А.В. Крянев, Е.С. Юшков, А.Н. Силенко, Д.С. Смирнов, Н.С. Ростовский - М.: Научный консультант, 2018. - 439 с.
7. Шарапова Н.В. Digital-технологии подбора персонала / Н.В. Шарапова, В.М. Шарапова, Д.М. Швецова // Креативная экономика. - 2017. - №9. - С.953-966.