АКТУАЛЬНОСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ CRM-СИСТЕМ В СОВРЕМЕННЫХ УСЛОВИЯХ

THE RELEVANCE OF THE USE OF CRM SYSTEMS IN MODERN CONDITIONS

Conde Abdoul Karim

Student, Department of Information Technologies And Computer Systems, Moscow State Technological University,

Russia, Moscow

АННОТАЦИЯ

Главной целью любой деятельности является получение прибыли и производство высококачественной продукции. Все это достигается за счет высокого качества управления.

В настоящее время создание систем автоматизации процесса управления взаимоотношениями с клиентами (CRM-систем) является актуальной задачей, так как способствует улучшению качества функционирования предприятий, повышения уровня обслуживания клиентов и, как следствие, повышение уровня продаж.

ABSTRACT

The main goal of any activity is to make a profit and produce high-quality products. All this is achieved due to the high quality of management.

Currently, the creation of automation systems for the customer relationship management process (CRM systems) is an urgent task, as it contributes to improving the quality of the functioning of enterprises, increasing the level of customer service and, as a result, increasing the level of sales.

Ключевые слова: CRM-систем, информационная система, маркетинг, клиент.

Keywords: CRM systems, information system, marketing, client.

CRM - это интегрированная информационная система, которая используется для планирования, планирования и контроля предпродажной и послепродажной деятельности в организации. CRM охватывает все аспекты отношений с потенциальными клиентами и клиентами, включая колл-центр, отдел продаж, маркетинг, техническую поддержку и обслуживание.

Основная цель CRM - повысить долгосрочный рост и прибыльность за счет лучшего понимания поведения клиентов. CRM стремится обеспечить более эффективную обратную связь и улучшенную интеграцию для лучшей оценки рентабельности инвестиций (рентабельности инвестиций) в этих областях.

Концепция CRM-системы включает в себя стратегическое предвидение, понимание компанией методологии потребительской важности при использовании инструментов управления данными, высококачественных операций, а также производительности и обслуживания.

В CRM-системах есть следующие компоненты

• передовая часть, предоставляющая обслуживание клиентов в торговых точках и обеспечивающая распределенную или централизованную обработку данных.
• распределенная система поддержки продаж, которая включает копии данных торговых точек или смарт-карт.
• система реляционных отношений к исследуемой среде.
• оперативные отчеты и разрешение на операции предоставляются операционной часть
• сохранение информационных ресурсов;
• подсистема анализа;

CRM основаны на давно известных приложениях, которые частично помогают модернизировать отношения с клиентами. Это такие системы, как, например:

• SFA Эти системы помогают автоматизировать и оптимизировать процессы продаж, сокращая цикл продаж и повышая производительность продаж. Они позволяют компании отслеживать и управлять всеми квалифицированными потенциальными клиентами, контактами и возможностями на протяжении всего цикла продаж, включая поддержку клиентов. Они повышают эффективность программ маркетинговых коммуникаций для получения качественных потенциальных клиентов, а также повышают точность прогнозирования продаж;
• Система продаж и маркетинга с помощью SMS-это информационная система по продажам и маркетинговым услугам;
• CSS-система поддержки клиентов. Эта система помогает компании в автоматизации процессов поддержки клиентов, что позволяет ей предоставлять своим клиентам высококачественные услуги.

Чтобы правильно выбрать систему управления взаимоотношениями с клиентами, важно учитывать следующие элементы:

1. Соответствие требованиям компании. Еще до того, как вы примете решение о внедрении CRM-системы, важно точно определить, какие задачи она будет решать в условиях конкретной компании.
2. Простота использования. важно, чтобы пользовательский интерфейс был максимально простым.
3. Доступность инструментов анализа. это позволяет анализировать поведение потребителей, их потребности и ожидания, поэтому CRM- система должна быть в состоянии обеспечить анализ, ориентированный на каждого клиента.
4. Возможность настройки процессов. Важно, чтобы система CRM предоставляла вам возможность гибко изменять параметры в зависимости от хода процесса.
5. Масштабирование. Этот критерий имеет очень большое значение, особенно для крупных организаций. Решения CRM должны быть масштабируемыми и должны применяться к большому количеству пользователей.
6. Интеграция с существующими информационными системами.
7. Эффективная техническая поддержка. Скорость, с которой поставщик системы может реагировать на запросы пользователей и решать их проблемы, является очень важным фактором для эффективной работы CRM-системы.
8. Стоимость. Стоимость владения CRM-системой состоит из нескольких компонентов: интеграция оборудования и программного обеспечения, стоимость лицензирования, текущие расходы на техническое обслуживание и административные расходы на управление ИТ-активами. важно учитывать этот фактор при выборе CRM-системы

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В заключении можно сказать, что независимо от используемой технологии, CRM-система позволит руководителям и владельцам предприятий отслеживать эффективность работы каждого сотрудника, давать более высокую оценку сотрудникам и оптимизировать процесс взаимодействия сотрудников с клиентами.

Список литературы:

1. Трофимов В.В. Информационные системы и технологии в управлении./ 2017. - 542 с.
2. Баранов, В. В. Автоматизация управления предприятием: Учебник  / В. В. Баронов, Г.Н. Калянов, Ю.И. Попов, А.И. Рыбников. - М.: ИНФРА-М, 2017. – 239с.
3. Криницкий Н.А., Миронов Г.Д., Фролов Г.Д. Расчет экономической эффективности информационных систем - М.: Наука, 2017.- 384 с.
4. Маглинец Ю.А., Анализ требований к автоматизированным информационным системам. - 2016.
5. Титоренко, Г. А. Автоматизированные информационные технологии в экономике: Учебник / Г. А. Титоренко. – М.: Юнити, 2017.-399с.