АНАЛИЗ КЛЮЧЕВЫХ ТЕНДЕНЦИЙ В РАЗВИТИИ ИНДУСТРИИ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ В 2022 ГОДУ

ANALYSIS OF KEY TRENDS IN THE DEVELOPMENT OF THE ELECTRONIC COMMERCE INDUSTRY IN 2022

Daria Artsybasheva

master student of the Faculty of Management,  South Federal University,

Russia, Rostov-on-Don

АННОТАЦИЯ

В статье рассматривается развитие рынка электронной торговли в условиях пандемии, и последующая трансформация индустрии электронной коммерции. Сформулированы принципы цифровой экономики, ее преимущества. Приведены сведения о деятельности мировых и отечественных площадок онлайн-торговли в условиях пандемии COVID-19. Охарактеризованы перспективные направления цифровизации и социально - экономические тенденции развития мировых и отечественных рынков электронной торговли. На основе исследования определены тренды функционирования рынков электронной торговли в 2022 году.

ABSTRACT

The article examines the development of the e-commerce market in a pandemic, and the subsequent transformation of the e-commerce industry. The principles of the digital economy and its advantages are formulated. Provides information on the activities of global and domestic online trading platforms in the context of the COVID-19 pandemic. The perspective directions of digitalization and socio-economic trends in the development of global and domestic e-commerce markets are characterized. Based on the study, trends in the functioning of e-commerce markets in 2022 were identified.

Ключевые слова: маркетплейс; электронная коммерция; COVID-19; онлайн-торговля; криптовалюта;  технологии; развитие.

Keywords: marketplace; electronic commerce; COVID-19; online trading; cryptocurrency; technologies; development.

В последние годы маркетплейсы, такие как OZON, ЯндексМаркет, Wildberries, Aliexpress, Walmart, действительно, стали процветающим бизнесом. Их число растет, в результате конкуренция становится более острой, чем когда-либо прежде. Для владельцев бизнеса единственный способ привлечь внимание аудитории - реализовать последние рыночные тенденции раньше, чем их конкуренты. Ожидается, что 2022 год станет еще более благоприятным для индустрии онлайн-торговых площадок, по сравнению с 2020 и 2021 годами. По прогнозам американских финансовых аналитиков J.P. Morgan в 2022 году продажи Amazon достигнут 580,2 миллиардов долларов.

Индустрия онлайн-торговых площадок процветает. Несомненно, пандемия коронавируса стала катализатором роста электронной коммерции. Карантин, самоизоляция, ограничения на поездки - эти меры привели к увеличению онлайн-продаж. В результате все больше и больше брендов начали развивать свой бизнес в Интернете и включились в развитие онлайн-рынка. Например, компания Walmart, которая за счет онлайн-продаж выросла почти до уровня Amazon. Walmart правильно воспринял тенденцию онлайн-продаж на рынке. В 2020 году Walmart Marketplace вырос до примерно 70000 продавцов, чему способствовал рост онлайн-покупок, вызванный пандемией Covid-19. Согласно данным Marketplace Pulse, к концу 2022 года ожидается рост Walmart Marketplace на 146%. На приведенном ниже рисунке вы можете увидеть непрерывный рост продаж в электронной коммерции во всем мире (рис.1), по последним данным аналитиков WakeupData [1].

Рисунок 1. Реальный и прогнозируемый темп роста е-коммерции (до 2024 года, в %)

Одной из основных тенденций на рынке электронной коммерции с началом пандемии стал быстрый рост онлайн-покупок. Миллионам людей во время самоизоляции приходилось совершать покупки в Интернете и несмотря на ослабление ограничений, многие клиенты по-прежнему продолжают это делать. Поэтому, учитывая все изменения в мире, компаниям необходимо искать новые каналы работы с клиентами. А главное - развивать онлайн-продажи.

В последние годы был зафиксирован скачек мобильной коммерции. Причиной стремительного рывка является рост числа пользователей смартфонов во всем мире. Текущие данные показывают, что эта рыночная тенденция в ближайшее время никуда не денется. Эндрю Липсман [2]. аналитик eMarketer, прогнозирует, что коммерция через смартфоны займет почти 50% продаж электронной коммерции в 2022 году. Чтобы удовлетворить потребности потребителей и увеличить продажи в этом сегменте требуется, прежде всего, перед тем как запускать маркетплейс, убедиться, что будущая платформа имеет надежный и отзывчивый дизайн. Владельцы смартфонов должны иметь возможность находить и покупать необходимые товары так же быстро и легко, как и пользователи персональных компьютеров.

Альтернативный вариант - преобразовать существующую платформу электронной коммерции в быстро загружаемое прогрессивное веб-приложение. Эта технология предоставляет мобильным покупателям возможность использовать нативные приложения. Проще говоря, пользователи могут получать push-уведомления и работать в автономном режиме.

В последние годы прогрессивные веб-приложения (ПВП) стали заметной тенденцией на онлайн-рынке. Неслучайно многие крупные торговые площадки инвестировали в прогрессивную разработку веб-приложений. С помощью технологии ПВП бренды могут повысить коэффициент конверсии и больше взаимодействовать со своими клиентами.

Прогрессивные веб-приложения - веб-приложения, которые загружаются как обычные веб-сайты, но предлагают такие пользовательские параметры, как автономная работа, push-уведомления и доступ к оборудованию устройства. Раньше эти функции были доступны только для нативных мобильных приложений, но теперь прогрессивные веб-приложения могут похвастаться и ими, поскольку они вобрали в себя лучшее из Интернета и мобильных приложений. Компании часто обращаются к искусственному интеллекту для оптимизации рабочего процесса. Электронная коммерция не осталась в стороне. Таким образом, внедрение ИИ стало заметной тенденцией на онлайн-рынке. Еще до пандемии многие люди начинали делать покупки в Интернете. Основной вклад в онлайн-продажи вносят поколения «зумеров» (1997-2021) и «миллениалов» (1981-1996) в возрасте от 18 до 34 лет. В основном они предпочитают общаться с помощью мессенджеров, избегая телефонных звонков. Учитывая это, в качестве каналов коммуникации лучше использовать мессенджеры, в частности чат-боты - тренд онлайн-рынка.

В настоящее время чат-боты очень востребованы в сфере электронной коммерции. Реализация этих тенденций на рынке позволяет трансформировать клиентский опыт. В простейшей форме чат-боты сканируют ключевые слова в запросе клиента и предлагают готовые ответы. Между тем, сложные чат-боты способны создавать более сложные разговоры и ответы. Внедрение ИИ в цифровой коммерции не ограничивается только чат-ботами. Искусственный интеллект позволяет создавать персонализированные рекомендации на основе истории покупок клиента. Интеллектуальные алгоритмы ИИ помогают анализировать поведение потребителей и определять лучшие каналы продаж.

Ниже вы можете увидеть статистику доходов от рынка программного обеспечения для искусственного интеллекта (рис.2) [3]. Цифры постепенно увеличиваются с 2018 года и по прогнозам достигнут более 100 миллиардов долларов в 2025 году.

Рисунок 2. Темп роста доходов на рынке программного обеспечения для искусственного интеллекта

Таким образом, нет никаких сомнений в том, что искусственный интеллект как рыночная тенденция продолжит свое развитие. По прогнозам международного института McKinsey к 2030 году, по крайней мере один тип технологии искусственного интеллекта будет внедрен примерно в 70% компаний [4]. Покупки в Интернете могут стать проблемой для клиентов, использующих незнакомый способ оплаты. Следовательно, одна из главных задач - предоставить потребителям все популярные платежные шлюзы, позволить им оплачивать продукты и услуги так, как им будет удобнее. Эта тактика поможет улучшить показатель удержания и увеличить шансы на повторные покупки. Итак, какие способы оплаты следует добавить на цифровой рынок, помимо традиционных кредитных и дебетовых карт? Прежде всего, онлайн-торговая площадка должна принимать цифровые кошельки, такие как Google Pay*, Apple Pay, QIWI кошелек, Яндекс кошелек. Высокий спрос на эти платежные шлюзы - заметная рыночная тенденция.

При создании веб-сайта торговой площадки для увеличения продаж, необходимо понимать, что процесс оформления заказа является заключительным этапом пути пользователя. Он определяет, совершат ли клиенты покупку или нет. На этом моменте они уже прошли несколько этапов: от узнавания бренда, поиска продукта, анализа отзывов, общения с продавцом и до принятия окончательного решения о покупке товара. Однако, если процедура оформления заказа вызывает проблемы, например, занимает много времени или требует заполнения длинных форм, есть большая вероятность вынудить потребителя прекратить этот процесс, а значит, потерять потенциального покупателя. Следовательно, внедрение тенденций в области электронных кошельков на рынке определенно ускорит процесс покупки и покупательский опыт ваших клиентов, увеличивая коэффициент конверсии. Требуется изучить политику способов оплаты, применяемую лидерами электронной коммерции и принять во внимание доступные дополнительные платежные шлюзы. Например, eBay позволяет пользователям оплачивать купленные товары чеками, денежными переводами или онлайн-платежными системами.

Прогрессивным решением является использование криптовалюты в качестве способа оплаты. К основным преимуществам относятся низкие комиссии за транзакции и отсутствие обратных транзакций. Более того, технология Blockchain делает цифровые платежи еще более безопасными и практически исключает любые риски, связанные с потерей средств. Например, Newegg, крупный игрок электронной коммерции, специализирующийся на электронике, внедрил технологию Blockchain и теперь принимает биткойны в качестве оплаты. В 2021 году Newegg приняла новую криптовалюту Dogecoin в качестве официального метода оплаты. Примечательно, что стоимость мем-монеты за год выросла во много раз. Это произошло из-за общей тенденции развития криптовалют на онлайн-рынке за последние полгода или год. Более того, внедрение монеты поддержали известные люди. Например, Илон Маск, генеральный директор Tesla и SpaceX, неоднократно высказывающийся в пользу Dogecoin.

В Российской Федерации с 2021 года вступил в силу закон, который разрешил проводить сделки с цифровыми финансовыми активами. К сожалению, на данный момент, он запрещает криптовалюты как средство платежа в России. Сильная омниканальная стратегия позволяет компаниям удерживать в среднем 89% клиентов [5].  Эти данные делают омниканальные продажи одной из интересных двусторонних рыночных тенденций на 2022 год и далее. Тем не менее, возникает вопрос, что на самом деле означает этот термин. Чем он отличается от многоканальной стратегии? Омниканальный подход означает продажу продуктов и услуг по разным каналам. Ключевой особенностью этой тенденции в индустрии электронных торговых площадок является тесная связь между всеми каналамисвязи: веб-сайт, приложение и социальные сети. Таким образом, компании гарантируют, что клиенты получат бесперебойную работу на всех платформах.

Для использования данной тенденции корпоративного рынка в интересах компании необходимо следовать приведенным ниже советам:

• Узнать больше о клиентах. Изучить их интересы, демографические данные и потребности. Таким образом, можно выбрать подходящий момент для взаимодействия с аудиторией и побудить клиентов принять решение о покупке.
• Выбирать правильные каналы. Необходимо узнайте, какие каналы особенно популярны среди потребителей.
• Определить четкую цель для каждого канала. Например, использовать один канал для взаимодействия с потребителями, другой - для публикации обновлений и новостей.
• Стабильное тестирование маркетинговой стратегии. Требуется отслеживание и анализ результатов, чтобы получить максимальную отдачу от омниканальной стратегии.

Социальные сети давно стали полезным маркетинговым инструментом. Бизнес-аккаунт в Instagram**, VK, Facebook*** или Pinterest – это один из основных способов коммуникации с аудиторией. Для поддержания высокого уровня актуальности компаниям необходимо держать руку на пульсе и следить за новостями из мира социальных сетей, например:

• YouTube планирует стать торговой площадкой [6];
• TikTok тестирует функцию добавления ссылок на товары в профили и видео. Кроме того, он запускает интеграцию с Shopify для прямых продаж [7];
• Facebook*** и Instagram** также хотят использовать Shopify для покупок в реальном времени в прямых трансляциях [8].

В настоящее время бренды вынуждены думать о новых творческих способах использования социальных сетей для взаимодействия со своей аудиторией. Таким образом, контент в социальных сетях с целью дальнейших продаж стал инновационной тенденцией на онлайн-рынке. Стратегия работает следующим образом: встроенные ссылки в фото и видеороликах позволяют клиентам щелкать и покупать выбранные товары прямо на месте. Зрителям даже не нужно покидать видео или платформу, которую они сейчас посещают.

Основная идея этой рыночной тенденции - удовлетворить немедленный покупательский интерес, который вызывает контент. Традиционные форматы контента на такие вещи не способны. По этой причине они отстают от этого нового типа фото и видео. Новатором в этом сегменте является IKEA. Интерактивное видео этой компании помогает клиентам выбрать идеальные предметы для своего интерьера. На протяжении всего видео на товары IKEA можно нажимать, для получения подробностей и дальнейшей покупки [9]. Как уже упоминалось ранее, еще одним последним трендом онлайн-маркетплейсов в мобильной коммерции является технология ПВП. Прогрессивные веб-приложения уже стали популярными в 2021 году. Однако эта технология продолжает развиваться. Прогрессивное веб-приложение - сочетание веб-сайта и собственного приложения, которое предоставляет владельцам бизнеса следующие преимущества:

• Увеличение мобильного трафика;
• Средний рост конверсии;
• Среднее расширение сеанса;
• Повышение вовлеченности.

По статистике, обычный пользователь устанавливает на свой смартфон 0 новых приложений в месяц. В таких обстоятельствах разумно искать альтернативные решения среди тенденций онлайн-рынка, например, прогрессивные веб-приложения. Главное преимущество технологии ПВП заключается в том, что веб-приложения предлагают опыт, близкий к приложению, установленному на смартфоне, в то время как для использования всех функций, которые предлагает компания требуется только браузер. Так же приложениям ПВП не требуется стабильное подключение к сети. Страницу такого приложение можно сохранить на главном экране смартфона. На данный момент пользователю достаточно дважды посетить сайт, чтобы браузер отправил предложение об установке. Кроме того, ПВП не занимают столько места на телефоне, как собственные приложения. Поэтому многие бренды используют их как основной канал взаимодействия с покупателями или как дополнение к мобильному приложению.

Несомненно, использование ПВП - одна из самых популярных и перспективных тенденций цифрового рынка. Даже такой процветающий рынок, как AliExpress, также создал прогрессивное веб-приложение и увеличил среднее время пребывания пользователей на сайте на 74%. Очевидно, что ПВП станет доминирующей технологией в индустрии онлайн-рынков. Зеленый консьюмеризм больше не кажется временной рыночной тенденцией. Фактически, в наши дни все больше и больше клиентов ценят продукцию, произведенную экологически чистым способом. Таким образом, 65% клиентов выражают желание покупать у брендов, которые следуют принципам устойчивого развития [10]. Эти цифры указывают на необходимость для брендов перенять эту тенденцию онлайн-рынка, чтобы доминировать на рынке в ближайшие годы. Ниже описаны основные шаги, которые необходимо предпринять, чтобы следовать этой последней рыночной тенденции и сделать свой бренд более экологичным:

• Использование биоразлагаемых упаковочных материалов,
• Отслеживание ошибок при доставке и при утере продукции,
• Сокращение потребления энергии в бизнес-инфраструктуре,
• Создание условий для быстрого возврата товара (по статистике клиенты, как правило, заказывают больше товаров, в которых они нуждаются, если они могут вернуть ненужные товары бесплатно),
• Отказ от уничтожения возвращенных товаров,
• Отказ от использования больших упаковок для небольших продуктов.

Подводя итог этой тенденции, можно сказать, что миллениалы чувствуют ответственность за планету и ожидают того же от брендов. Поэтому все больше покупателей отдают предпочтение продукции из экологически чистых материалов, выбирают эко-упаковку. Им также импонируют бренды с рациональным использованием природы и технологий вторичной переработки. Ранее упоминалось об активном использовании ИИ как о важной рыночной тенденции. Тем не менее, необходимо сделать акцент на том, как искусственный интеллект может помочь создать персонализированный опыт для клиента. Этому нужно уделять особое внимание, так как потребители склонны больше ценить продукты, адаптированные к их конкретным потребностям.

Недавние исследования Smarter HQ служат иллюстрацией этой тенденции на онлайн-рынке [11]. Они показывают, что 72% клиентов будут сотрудничать только с брендами, предлагающими персонализированные сообщения. Нельзя упускать возможность использовать технологию искусственного интеллекта в онлайн-рынке для сбора информации о посетителях. Таким образом, можно настроить веб-сайт в соответствии с потребностями и желаниями конкретного клиента. В результате появляется больше шансов увеличить доход и снизить показатель отказов до 45%.

Vans Customs, один из старейших игроков на рынке обуви, демонстрирует отличный способ предоставить пользователям индивидуальный подход. На своем сайте покупатели могут украсить обычную обувь своим любимым произведением искусства или фотографией. Вряд ли найдется покупатель, который не захочет получить продукт с уникальным и впечатляющим дизайном. Таким образом, персонализация - одна из важнейших тенденций рынка электронной коммерции.

Сегодня часть людей уже не представляет свою жизнь без устройств с голосовыми помощниками, такими как Яндекс станция с Алисой и Amazon Echo с Alexa. Это утверждение легко подкрепить конкретными цифрами. Таким образом, последнее исследование показывает, что к 2025 году 75% домов в мире будут оснащены умными колонками [12]. Растущая популярность Алисы, Siri, Google Assistant* и Alexa привела к росту «голосовой торговли». По оценкам британской консалтинговой компании OC&C Strategy, в 2022 году объем «голосовой торговли» достигнет 40 миллиардов долларов, и это только в США. Между тем, по прогнозам Juniper Research, в 2023 году объем голосовой торговли во всем мире вырастет до 80 миллиардов долларов [13].  Эти цифры дают нам право рассматривать эту форму программного обеспечения как будущее торговых площадок. Чтобы оставаться в игре, необходимо оптимизировать платформу электронной коммерции для голосовых запросов. Приведенные ниже действия покажут, как адаптировать платформу к этой тенденции рыночной экономики:

• Создание страницы часто задаваемых вопросов, для предложения пользователям ценной информации. Добавление основных ключевых слов в ответы на часто задаваемые вопросы. Таким образом увеличиваются шансы появления названия компании в результатах голосового поиска.
• Настройка вариативности выдаваемых данных в зависимости от геолокации. Когда люди используют голосовой поиск, они рассчитывают найти местный бизнес, который сможет удовлетворить их конкретные потребности. Необходима оптимизация ключевой информации, такой как название компании, физический адрес, адрес электронной почты и номер телефона.
• Оптимизация контента для различных умных динамиков. Каждый голосовой помощник работает иначе, чем его аналог. Например, Alexa извлекает информацию из Bing, а Алиса из Яндекс. Следовательно, необходимо оптимизировать свой бизнес под нужные поисковые системы индивидуально.

В заключении можно с уверенностью сказать, что будущее цифровой торговли никогда не выглядело так многообещающе. Последние тенденции на онлайн-рынке, о которых говорилось ранее, предлагают предприятиям множество возможностей. электронная торговля стала реалией современных рыночных отношений. Каждой компании необходимо избрать свой вектор развития и выбрать какие рыночные тенденции в 2022 году будут важны для нее и сосредоточиться на них.

*(По требованию Роскомнадзора информируем, что иностранное лицо, владеющее информационными ресурсами Google является нарушителем законодательства Российской Федерации – прим. ред)

** (Instagram, согласно судебному решению, в России признана экстремистской организацией - прим. ред.)

*** (Facebook, согласно судебному решению, в России признана экстремистской организацией - прим. Ред.)

Список литературы:

1. Andrew Hutchinson. TikTok Moves to the Next Stage of eCommerce Testing, a Key Shift for the Platform.2021. URL:https://www.socialmediatoday.com/news/tiktok-moves-to-the-next-stage-of-ecommerce-testing-a-key-shift-for-the-pl/600005/.
2. BRET KINSELLA. Loup Ventures Says 75% of U.S. Households Will Have Smart Speakers by 2025, Google* to Surpass Amazon in Market Share. 2019. URL: https://voicebot.ai/2019/06/18/loup-ventures-says-75-of-u-s-households-will-have-smart-speakers-by-2025-google-to-surpass-amazon-in-market-share/.
3. Fadiyah Sameh. CONNECTING SHOPIFY TO FACEBOOK*** AND INSTAGRAM **. 2021. URL: https://www.perzonalization.com/blog/shopify-to-facebook/.
4. Juniper Research. New Blockchain in Financial Services. 2021. URL: https: / /www.juniperresearch. com/home.
5. Katherine White, David J. Hardisty, Rishad Habib. The Elusive Green Consumer. 2019. URL: https://hbr.org/2019/07/the-elusive-green-consumer.
6. Khalid Saleh. The State of Omnichannel Shopping – Statistics and Trends. 2021. URL:  https://www.invespcro.com/blog/state-of-omnichannel-shopping/.
7. McKinsey Global Institute. 2020. URL: https://www.mckinsey.com/mgi/overview.
8. Michael Š. Ecommerce Trends For 2022. The Netherlands. 2018. URL: https://www.wakeupdata.com/blog/ecommerce-trends-for-2022.
9. Sam Saltis. The Future of eCommerce: eCommerce Trends To Watch For In 2021. 2020. URL: https://www.coredna.com/blogs/ecommerce-trends.
10. Sarah Perez. Voice shopping estimated to hit $40+ billion across U.S. and U.K. by 2022. 2018. URL: https://techcrunch.com/2018/03/02/voice-shopping-estimated-to-hit-40-billion-across-u-s-and-u-k-by-2022/.
11. Sarah Perez. YouTube to pilot test shopping from livestreams with select creators. 2021. URL: https://techcrunch.com/2021/07/21/youtube-to-pilot-test-shopping-from-livestreams-with-select-creators/.
12. Shanhong Liu. Artificial intelligence software market revenue worldwide 2018-2025. 2021. URL:https://www.statista.com/statistics/607716/worldwide-artificial-intelligence-market-revenues.
13. Shelley E. Kohan. Mobile Commerce To Grow 68% By 2022 As More People Shop On Their Phones. 2020. URL: https://www.forbes.com/sites/shelleykohan/2020/02/09/mobile-commerce-to-grow-68-by-2022-as-more-people-shop-on-their-phones/?sh=5fa4f8fc652d.