ИССЛЕДОВАНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРИМЕНЕНИЯ УНИФИЦИРОВАННЫХ КОММУНИКАЦИЙ

В настоящее время в связи с бурным развитием компьютерных сетей зарождается новый рынок – унифицированные коммуникации. Поскольку информация поступает из различных источников, возникла острая необходимость интегрировать различные коммуникационные каналы и приложения в одну корпоративную среду.

Современному этапу развития корпоративных сетей свойственны характерные особенности, среди которых следует выделить обилие новых технологий. Использование большого количества сервисов и приложений становится трудозатратным, в связи с чем появляется необходимость в комбинировании различных сервисов в одной платформе.

Подготовительным этапом для развития корпоративной сети служит IP-телефония. Такая сеть позволяет передавать не только голос, но и данные и видео. Соответственно, корпоративную телефонию можно дополнить системами видео-вызовов, обмена сообщениями, видеоконференцсвязи, мобильностью, а также интегрировать эти системы с бизнес-приложениями, таким образом значительно повысив ценность IP-коммуникаций для бизнеса. В итоге, начав с IP-телефонии, предприятие может перейти к унифицированным коммуникациям, т. е. к интеграции всех видов связи и различных типов абонентских устройств в рамках единой интеллектуальной сети. Унифицированные коммуникации дают бизнес-пользователям такие возможности, как:

• сокращение расходов на телефонные и конференцсвязь;
• сокращение транспортных расходов;
• повышение продуктивности пользователей;
• усиление эффективного сотрудничества;
• улучшенный пользовательский интерфейс;
• снижение затрат за счет централизации и консолидации ИТ-инфраструктуры;
• построение цепочки взаимоотношений с заказчиком;
• ведение истории взаимоотношений с контекстной информацией;
• формирование единой среды коммуникаций;
• существенная экономия рабочего времени;
• сокращение эксплуатационных расходов и затрат на командировки.

Корпоративные сети, состоящие из фрагментированных элементов связи, не могут обмениваться информацией, требуется формирование более синергетической сетевой инфраструктуры. Конвергентная сетевая инфраструктура унифицированных коммуникаций позволяет объединить различные сетевые элементы в одну сетевую модель.

Однако большинство предприятий не готово полностью изменить свою инфраструктуру, одни опасаются потерять инвестиции, сделанные ранее в развертывание систем традиционной телефонии, другие сомневаются в надежности IP-системы, третьи не уверены в достаточной защищенности IP-коммуникаций [1, с. 21]. Рассмотрим факторы, которые могут повлиять на изменение инфраструктуры:

• повышение эффективности сотрудничества между партнерами;
• отраслевые тенденции;
• глобализация организации;
• сокращение расходов на поездки, связь и инфраструктуру (управление);
• увеличение производительности;
• улучшенный пользовательский интерфейс;
• организационные и поведенческие изменения;
• проблемы интеграции в существующей среде;
• проблемы взаимодействия различных продуктов поставщиков;
• стоимость решения.

Снижение общей стоимости ИТ-инфраструктуры происходит из-за сокращения следующего оборудования:

• факс-аппараты;
• настольные телефонные аппараты;
• АТС оборудование;
• антивирус, антиспамовые решения;
• решения по обеспечению соответствия;
• резервные ленты.

Унифицированные коммуникации можно рассматривать как парадигму, которая воплощает изменения в том, как мы работаем, поддерживаемая информационно-коммуникационными технологиями. Это не отдельная технология или решение, а ее истоки в конвергенции аудио-, видео- и сетей передачи данных [2, с. 94]. Обработка информационных потоков по одной и той же IP-сети имеет преимущества с точки зрения управляемости и совместимости во всем мире.

Наиболее важными областями решений унифицированных коммуникаций являются аудио и видеоконференции, использование программных телефонов интеллектуального календаря и режима присутствия [4].

Унифицированные коммуникации позволяют добиться большей гибкости и снижают стоимость затрат. Определяющей тенденцией рынка становится большая мобильность сотрудников, офисов и компаний в целом, обеспечивая тем самым непрерывность бизнес-процессов независимо от местонахождения их участников [5]. При этом большая часть сервисов унифицированных коммуникаций связана с тем, чтобы технологически обеспечить мобильность сотрудникам. Еще одна из возможных тенденций заключается в том, что пользователи корпоративных коммуникаций будут постепенно отказываться от специализированных аппаратных платформ с патентованными протоколами в пользу доступных и отвечающих всем индустриальным стандартам программных продуктов.

Список литературы:

1. Ассэль Генри. Маркетинг: принципы и стратегия: Учебник для вузов. — М.: ИНФРА-М, 2009.
2. Крейг Х. TCP/IP Сетевое администрирование. — 3-е изд. — СПб. – М.: «Символ», 2008.
3. Павел Теплов. Преимущества унифицированных коммуникаций. [Электронный  ресурс]. – Режим  доступа: http://www.cbs.ru/pdf/konferenciya_Cisco_UC/Cisco_UC_for_TOP_manager (дата обращения: 9.03.2017)
4. Cisco. Унифицированные коммуникации [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.cisco.com/c/ru_ru/products/unified communications/index.html (дата обращения: 11.03.2017)
5. IT-Research. Унифицированные коммуникации в современном бизнесе. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.bytemag.ru/articles/detail.php?ID=17030 (дата обращения: 10.03.2017)