ВЗАИМОСВЯЗЬ ЭМПАТИИ И ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ У СОТРУДНИКОВ ОРГАНОВ ВНУТРЕННИХ ДЕЛ

АННОТАЦИЯ

В работе представлены результаты эмпирического исследования взаимосвязи эмпатии и синдрома эмоционального выгорания сотрудников органов внутренних дел. Определено, что эмоциональное выгoрание личности сотрудника органов внутренних дел проявляется в ходе профессиональной деятельности и имеет связь с уровнем эмпатии.

Ключевые слова: синдром эмоционального выгорания; факторы формирования синдрома эмоционального выгорания; эмпатия; виды; уровни эмпатии.

Одним из важнейших вопросов в современном обществе является вопрос об эмоциональнoм выгорании личности. Проводятся научные исследования, связанные с выявлением факторов и особенностей эмоционального выгорания в профессиональной среде, в том числе в сфере деятельнoсти сотрудников органов внутренних дел. Например, Д.П. Борисова, Н.В. Дворянчиков исследовали эмпатические способности сотрудников УИС – возможности исследования и перспективы [1], Т.Д. Карягина, М.А. Придачук – эмпатически обусловленный дистресс и возможности его диагностики [3].

В практике большое внимание уделяется диагностике психологического состояния сотрудников, подверженности эмоциональному выгоранию и другим психологическим изменениям личности.

Термин «эмоциональное выгорание» предложен Фрейденбергом. Под данным явлением он понимал состояние эмоционального, умственного и физического истощения, вызванное хроническим стрессом, чаще всего на работе [2, c. 59].

Роль особенностей сотрудника, характеризующих постоянные, устойчивые формы его поведения в формирование синдрома эмоционального выгорания изучали известные зарубежные и отечественные ученые, такие как: С. Маслач, Е. Махер, К. Кoндо, Т. В. Форманюк, А. К. Маркова, Д. В. Трунова и др.

К таким особенностям личности, влияющим на развитие эмоционального выгорания, относят уровень эмпатии. Согласно И.М. Кондакову, эмпатия – «способность человека к непроизвольному переживанию тех эмоций, которые возникают у другого человека в процессе общения с ним» [4, 414].

Роль эмпатии в формировании синдрома эмоционального выгорания рассматривалась с точки зрения взаимоотношения сотрудников ОВД и спецконтингента, данный вопрос изучали такие ученые как В.А. Ташлыков, Е.Н. Бажин, Н.А. Аминов и др. [1].

На основе теоретического анализа научной литературы по изучаемой проблеме нами была сформулирована гипотеза о взаимoсвязи эмпатии и эмоционального выгoрания у сотрудников органов внутренних дел.

В эмпирическом исследовании взаимосвязи эмпатии и эмоционального выгорания сотрудников органов внутренних дел приняли участие 51 сотрудник Отдела МВД России по Аргаяшскому району Челябинской области. Средний возраст сотрудников составил 30 лет.

Для достижения цели данного исследования нами было проведено тестирование, в рамках которого применялись пять методик: «Диагностика уровня эмоционального выгорания» В.В. Бойко, Опросник выгорания (перегорания) К. Маслач, Методика диагностики уровня эмпатических способностей В.В. Бойко, методика И.М. Юсупова, направленная на изучение уровня эмпатийных тенденций, Опросник «Шкала эмоционального отклика» А. Меграбяна и Н. Эпштейна.

Таким образом, мы смогли выявить степень сформированности синдрома эмоционального выгорания и уровни эмпатии у сотрудников. Результаты тестирования по методике «Диагностики уровня эмоционального выгорания» В. В. Бойко показали, что больше всего у сотрудников развита фаза «резистенции» (42%), включающая в себя симптомы: неадекватное избирательное эмоциональное реагирование (43%), эмоционально – нравственная дезориентация (30 %), расширение сферы экономии эмоции (41%).

Далее у сотрудников следует фаза «напряжения» (31%), включающая в себя симптомы: переживание психотравмирующих обстоятельств (41%), неудовлетворенность собой (24%), «загнанность в клетку» (24%), тревога и депрессия (24 %), редукция профессиональных обязанностей (41%).

Менее сформированной у сотрудников, по результатам исследования, оказалась фаза «истощения» (25%).

Данные нашего исследования по методике диагностики уровня эмпатических способностей В. В. Бойко, показали, что сотрудников больше развиты следующие эмпатические способности: проникающая способность эмпатии (61%), установки, способствующие эмпатии и рациональный канал эмпатии (51%).

По результатам методики И.М. Юсупова, направленной на изучение уровня эмпатийных тенденций и опросника «Шкала эмоционального отклика» А. Меграбяна и Н. Эпштейна можно сделать вывод о том, что сотрудники Отдела МВД России по Аргаяшскому району Челябинской области имеют нормальный уровень эмпатии.

Для подтверждения выдвинутой гипотезы о связи эмпатии и эмоционального выгорания проведен корреляционный анализ с использованием коэффициента корреляции Пирсона при помощи программы SPSS Statistics 21. При обработки данных учитывались значимые связи, где р<0,05.

В результате проведенного корреляционного анализа нами получены прямые и обратные корреляции по некоторым компонентам эмоционального выгорания и эмпатии.

Прямая корреляция между переменными «эмоциональный канал эмпатии» и «расширение сферы экономии эмоций» (r = 0,393; p = 0,004). Полученную корреляцию можно описать следующим образом: чем выше эмоциональная отзывчивость в профессиональной деятельности, тем меньше индивид проявляет свои эмоции в жизнедеятельности в целом.

Прямая корреляция между переменными «эмоциональный канал эмпатии» и «психосоматические и психовегетативные нарушения» (r = 0,364; p = 0,009). Нами выдвинуто предположение, что чем выше эмоциональная отзывчивость индивида, тем больше он предрасположен к плохому настроению, дурным ассоциациям, чувству страха, неприятным ощущениям в области сердца, сосудистым реакции, обострениям хронических заболеваний.

Прямая корреляция между переменными «эмоциональный канал эмпатии» и «переживание психотравмирующих обстоятельств» (r = 0,319; p = 0,023). По полученной корреляции можно выдвинуть предположение о том, что повышенная эмоциональная отзывчивость в профессиональной деятельности способствует появлению таких состояний, как отчаяние и негодование.

Прямая корреляция между переменными «эмоциональный канал эмпатии» и «неудовлетворенность собой» (r = 0,302; p = 0,031). При высокой эмоциональной отзывчивости начинает действовать механизм «эмоционального переноса» – энергия эмоций направляется не столько вовне, сколько на себя. Все это проявляется через недовольство собой, профессией, конкретными обязанностями и т.п.

Прямая корреляция между переменными «эмоциональный канал эмпатии» и «эмоциональный дефицит» (r = 0,308; p = 0,028). Чем выше эмоциональная отзывчивость у человека, тем чаще возникает ощущение, что эмоционально он не может помогать своим партнерам, не в состоянии войти в их положение, соучаствовать и сопереживать, появляется раздражительность, обиды, резкость, грубость.

Прямая корреляция между переменными «интуитивный канал эмпатии» и «переживание психотравмирующих обстоятельств» (r = 0,338; p = 0,015). Предположено, что чем выше эмоциональная отзывчивость и эмпатическое восприятие, тем больше человек способен видеть поведение партнеров, действовать в условиях нехватки объективной информации о них, опираясь на опыт, хранящийся в подсознании. И чем чаще человек использует данные способности в профессиональной деятельности, тем быстрее развивается чувство отчаяние и негодование.

Прямая корреляция между переменными «интуитивный канал эмпатии» и «редукция профессиональных обязанностей» (r = 0,285; p = 0,043). Данная корреляция может описываться явлением, при котором повышение эмоциональной отзывчивости и эмпатического восприятия приводит к попыткам облегчить или сократить обязанности, которые требуют эмоциональных затрат, происходит обделение партнеров элементарным вниманием.

Получена прямая корреляция между переменными «интуитивный канал эмпатии» и «эмоциональная отстраненность» (r = 0,335; p = 0,016). Предположено, что чем больше у человека развиты эмоциональная отзывчивость, эмпатийное восприятие, в последствии он постепенно научается работать как бездушный автомат. Он почти полностью исключает эмоции из сферы профессиональной деятельности, но при этом в других сферах он живет полнокровными эмоциями.

Получена обратная корреляция между переменными «установки, способствующие эмпатии» и «тревога и депрессия» (r = – 0,349; p = 0,012). Если нет препятствий к восприятию, сопереживанию со стороны установок личности, тем выше вероятность появления тревожно – депрессивных симптомов (переживание личностных тревог, разочарование в себе, в профессии или месте работы).

Получена прямая корреляция между переменными «уровень эмпатии» и «расширение сферы экономии эмоций» (r = 0,310; p = 0,027). Чем выше уровень эмпатии, тем больше вероятность возникновения экономии эмоций вне профессиональной деятельности.

По итогам проведенного анализа, можно сделать вывод, что гипотеза подтвердилась. По результатам исследования можно заключить, что для сотрудников правоохранительных органов необходима выработка способностей регулировать собственное эмоциональное состояние, справляться с аффектами, контролировать свое поведение, находить выход из тех или иных стрессовых ситуаций, которые нередко возникают в процессе несения службы.

Следует научиться тратить меньше эмоционально – энергетических ресурсов во избежание различных психоэмоциональных нарушений, психосоматических заболеваний.

Проведенные корреляционный и описательный анализы, продемонстрировали потребность сотрудников ОВД в профилактических методах. К данным методам можно отнести комплексы мероприятий, направленных на предупреждение или коррекцию уже возникших проблем, включающие методы опосредованного (рационализация трудового процесса, оптимизация социально-психологического климата и др.) и непосредственного воздействия на психическое состояние (аутогенная тренировка, психотерапия, тренинги и др.).

Список литературы:

1. Борисова Д.П., Дворянчиков Н.В. Эмпатические способности сотрудников УИС – возможности исследования и перспективы [Электрoнный ресурс] // Психология и право. 2015. № 1.
2. Водопьянова, Н. Е. Синдром выгорания / Н. Е. Водопьянова, Е. С. Старченкова. - 2-е изд., доп. и перераб. - СПб. : Питер, 2008. - 336 с.
3. Карягина Т.Д., Придачук М.А. Эмпатически обусловленный дистресс и возможности его диагностики // Консультативная психология и психотерапия. 2017. Т. 25. № 2. С. 8 - 38.
4. Кондаков И.М. Психологический словарь. - М., 2000. - 457 с.
5. Федеральный закон «О полиции» от 07 февраля 2011 г. № 2 – ФЗ. ст. 2