ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В УПРАВЛЕНИИ КАЧЕСТВОМ НА МАЛЫХ ПРЕДПРИЯТИЯХ

INFORMATION TECHNOLOGIES IN QUALITY MANAGEMENT IN SMALL BUSINESSES

Vita Sukhova

student, Institute of Management and Economics, Omsk State University of Railway Transport,

Russia, Omsk

АННОТАЦИЯ

В современном мире большую роль играют информационные технологии практически во всех областях деятельности таких как наука, образование, медицина и многие другие, не является исключением и управление качеством на любом из таких предприятий по всей стране, а также миру. Информационные технологии служат для поиска, обработки, анализа, утилизации данных, поступающих в распоряжение организации.

ABSTRACT

In the modern world, information technologies play an important role in almost all fields of activity, such as science, education, medicine and many others, and quality management at any of these enterprises throughout the country, as well as the world, is no exception. Information technologies are used to search, process, analyze, and dispose of data that comes to the disposal of the organization.

Ключевые слова: управление качеством, информационные технологии, программа, система, организация.

Keywords: quality management, information technology, program, system, organization.

Информационные технологии – это комплекс взаимосвязанных научных, технологических, инженерных дисциплин, изучающих методы эффективной организации труда людей, занятых обработкой и хранением информации [1].

Фундаментом для управления качеством являются международные стандарты ИСО серии 9000, эти стандарты нацелены на внедрение процессного подхода, который гораздо упрощает работу в плане управления качеством [2]. Процессный подход подразумевает использование деятельности при помощи разбивания на мелкие подпроцессы, у каждого из которых свой ответственный.

Программные продукты, применяемые для управления качеством на малых предприятиях:

1. Корпоративные информационные системы: ERP-системы для логистических предприятий, 1C:Предприятие, Галактика и другие.
2. Программы для моделирования бизнес-процессов: ARIS, Business Studio, BPwin, а также 1С:Предприятие конфигурация «Управления качеством».
3. Программные продукты для решения прочих задач: различного рода базы данных MS Access, Oracle и другие.

Корпоративные информационные системы служат для поддержания работы организации в штатном режиме, применяются для руководства организацией. В случае проведения проверок или аудитов, таким системы являются основными в организации, так как содержат в себе обширный комплекс всех проходящих работ и состояние всей документации, проходящей работу в каком-либо подразделении. Такие системы зачастую связаны локально по всем структурам одного предприятия.

Системы моделирования бизнес-процессов нацелены исключительно на менеджмент качества по структурам организации, туда входит построение модели бизнес-процесс, которая помогает устранить недостатки (называемые «узкими» местами), а также помогает отслеживать ПЧР (приоритетное число рисков), которое складывается из вероятности возникновения несоответствия, вероятности его обнаружения и тяжести последствия этих рисков.

В составе таких программных продуктов особое место занимает управление качеством. Для примера рассмотрим программный продукт 1С:Предприятие конфигурация «Управления качеством». Продукт сравнительно недорогой, так как создан в России и получил уже достаточно широкое применение. Для малых предприятий вполне применим, не требует долгого и дорогостоящего обучения.

После того как система менеджмента качества была уже внедрена в организации, дальнейшую роль будет выполнять именно конфигурация «Управление качеством» от разработчика «1С», она нацелена на постоянное улучшение и совершенствование системы менеджмента качества. Конфигурация будет выполнять основные процессы управления качеством, а именно подготовку и проведение внутренних аудитов, регистрацию и рассмотрение несоответствий, проведение корректирующих и предупреждающих действий, управление документами [3]. Все собранные данные о процессах организации находятся в справочнике «Процессы». Производится оценка эффективности и результативности работы процессов, примерами являются «Количество рекламаций», «Количество выпущенной годной продукции».

С помощью этого программного продукта контролируются следующие разделы:

а) управление задачами: выстраивается перед началом нового периода в справочнике «Задачи», для упрощения работы используется диаграмма Ганта.

б) управление процессами: в конфигурации «Управление качеством» используется раздел «Процедура», так как в ГОСТ Р ИСО 9000-2015 «Процедура – это установленный способ выполнения действий или процессов». Данный раздел включает в себя все записи по процессу, осуществляемому в организации. Например, «Работа с несоответствиями», по этой процедуре документами будут: Выявленное несоответствие, его регистрация; Ответственный за подразделение, его назначение; Анализ выявленного несоответствия; Внесение корректировок; Оценка корректирующих действий.

в) управление документами: также как и предыдущие разделы, имеет справочник «Документы». Список внутренних документов хранится в справочнике «Внутренние документы» и в каждом документе имеется ссылка для доступа, если он хранится в электронном виде. Для каждого внесенного изменения в документ делаются пометки о «Регистрации изменения» и «Ответственного за внесение изменений», после чего создается новая версия документа и уходит на подпись к ответственному лицу, затем вносится запись «Утверждение версии».

Таким образом, в статье приведен программный продукт, который может использоваться на малых предприятиях для управления качеством. Выяснилось, что он не является дорогим по сравнению с программами с зарубежных стран, а также прост в использовании.

Список литературы:

1. Романова Ю. Д. Информационные технологии в менеджменте (управлении): учебник и практикум для среднего профессионального образования // под редакцией Ю. Д. Романовой. – Москва: Издательство Юрайт, 2019. – 478 с.
2. ГОСТ Р ИСО 9000-2015. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь: Национальный стандарт Российской Федерации. – Москва: Изд-во стандартов, 2015. – 61с.
3. 1С: Предприятие 7.7. Конфигурация «Управление качеством» [Электронный ресурс] // Фирма «1С» [Официальный сайт]. Режим доступа: https://1c.ru/news/info.jsp?id=5901 (дата обращения 14.12.2022г).