ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД К УПРАВЛЕНИЮ ПРЕДПРИЯТИЕМ

PROCESS APPROACH TO ORGANIZATION MANAGEMENT

Yulia Kuleshova

Student, Institute of Management and Economics, Omsk State Transport University,

Russia, Omsk

АННОТАЦИЯ

В данной статье рассматриваются теоретические аспекты процессного подхода, его преимущества и общие проблемы внедрения. Обозначены типовые бизнес-процессы как основа процессного подхода в управлении современной организацией; нотации моделирования бизнес-процессов.

ABSTRACT

This article presents the theoretical aspects of expert systems, their distinguishing features; the application of expert systems in quality management is considered.

Ключевые слова: процессный подход, бизнес-процесс, управление предприятием.

Keywords: process approach, business process, enterprise management.

В сложившихся экономических условиях организации испытывают определенные трудности функционирования, связанные с кризисными явлениями в мировой и отечественной экономике. Чтобы поддерживать конкурентоспособность, предприятиям необходимо управлять ресурсами, отыскивать пути повышения эффективности управления бизнесом и совершенствования бизнес-процессов. Последовательные и прогнозируемые результаты достигаются более эффективно и результативно, когда деятельность осознается и управляется как взаимосвязанные процессы, которые функционируют как согласованная система, т.е когда применяется процессный подход.

Внедрение процессного подхода является одним из важнейших требований ГОСТ Р ИСО 9001-2015. Суть процессного подхода заключается в том, что каждый сотрудник обеспечивает жизнедеятельность конкретных бизнес-процессов, непосредственно участвуя в них. Обязанности, область ответственности, критерии успешной деятельности для каждого сотрудника сформулированы и имеют смысл лишь в контексте конкретной задачи или процесса [1].

Согласно ГОСТ Р ИСО 9000-2015, процесс – совокупность взаимосвязанных и(или) взаимодействующих видов деятельности, использующие входы для получения намеченного результата [2].

Рассмотрим преимущества процессного подхода к управлению предприятием:

1) четкая система взаимных связей внутри процессов и в соответствующих подразделениях;

2) четкая система единоначалия;

3) быстрая реакция исполнительных процессных подразделений на изменение внешних условий;

4) критерии эффективности и качества работы подразделений и организации в целом согласованы и сонаправлены.

Бизнес-процесс – это цепь логически связанных, повторяющихся действий, в результате которых используются ресурсы предприятия для переработки объекта (физически или виртуально) с целью достижения определенных измеримых результатов или продукции для удовлетворения внутренних или внешних потребителей [3].

Виды бизнес-процессов:

1) управляющие – бизнес-процессы, которые управляют функционированием системы. Примером управляющего процесса могут служить корпоративное управление и стратегическое управление;

2) операционные – бизнес-процессы, которые составляют центр деятельности компании и создают основной поток доходов. Примерами операционных процессов являются снабжение, производство, маркетинг, продажи;

3) поддерживающие – бизнес-процессы, которые обслуживают основную деятельность. Например, бухгалтерский учёт, подбор персонала, техническая поддержка.

Главной целью мероприятий по выделению бизнес-процессов является получение цельной картины функционирования организации. Такая картина должна отражать все задействованные в ресурсы, выполняющиеся последовательности процедур, результаты выполнения этих процедур и т. д. Моделирование бизнес-процессов позволяет проанализировать не только, как работает предприятие в целом, как оно взаимодействует с внешними организациями, заказчиками и поставщиками, но и как организована деятельность на каждом отдельно взятом рабочем месте.

Нотации для моделирования бизнес-процессов:

1. IDEF0 – используется для создания функциональной модели, отображающей структуру и функции системы, а также потоки информации и материальных объектов, преобразуемые этими функциями. Главная задача IDEF0 выявить соподчиненность объектов в процессе. Особенностью нотации является проявление логической цепочки между функциями, не имея последовательности во времени.

2.  ARIS – расширенная нотация описания цепочки процесса, управляемого событиями. Данная нотация предназначена для описания бизнес-процесса в виде потока последовательно выполняемых работ.

3. DFD – показываются работы, которые входят в состав описываемого бизнес-процесса, а также показываются входы и выходы каждой из работ. Данные входы и выходы представляют собой информационные, либо материальные потоки. При этом выходы одной работы могут являться входами для других.

4. BPMN – функциональная последовательность работ.

5. EPC – событийная последовательность работ.

Управление подразделениями происходит по «входу» и «выходу». Основной задачей управления является повышение эффективности и прозрачности. Стиль управления – делегирование полномочий и наделение ответственностью.

Существуют общие проблемы для внедрения любых новых подходов, методик в организации, к числу таковых можно отнести проекты по внедрению процессного управления:

1. Отсутствие должного внимания к проекту со стороны высшего руководства.

2. Малая информированность сотрудников о проекте и вовлечения их в проект.

3. Отсутствие внимания к организации коммуникаций.

4. Отсутствие появления быстрых результатов оценивается как провал проекта, и он замораживается.

5. Принудительное вовлечение в проект сотрудников, без должного объяснения и мотивации.

6. Доступность любой необходимой информации для рабочей группы по проекту внедрения процессного подхода.

Данные проблемы можно избежать, если перед началом внедрения процессного подхода провести тщательный анализ всех процессов, четко обозначить цель проекта, назначить ответственного.

Заключение

Процессный подход предполагает анализ организации в целом как совокупности взаимосвязанных бизнес-процессов. Внедрение в организации процессного метода управления бизнес-процессами позволяет выйти на новый уровень ее конкурентоспособности. При грамотном и понятном для сотрудников внедрении данного подхода, организации будет обеспечено успешное функционирование на длительное время.

Список литературы:

1. Варзунов А. В., Торосян Е. К., Сажнева Л. П., Анализ и управление бизнеспроцессами // Учебное пособие. – СПб: Университет ИТМО, 2016. –112 с.
2. ГОСТ Р ИСО 9000–2015. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь : национальный стандарт Российской Федерации. – Москва : Изд-во стандартов, 2015. – 61 с. – Текст : непосредственный.
3. Андерсен Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования. М.: Стандарты и качество, 2008. 272 с.