КРИЗИСНЫЕ СИТУАЦИИ

CRISIS SITUATIONS

Daria Kopnyaeva

student, Volga State University of Telecommunications and Informatics,

Russia, Samara

Marina Verzhakovskaya

scientific supervisor, Ph.D. Phys.-Math. Sciences, Assoc., Deputy. dean, Volga State University of Telecommunications and Informatics,

Russia, Samara

В кризисных ситуациях в современных организациях возникают ситуации, которые могут привести к значительным потерям репутации, финансовому положению и доверию клиентов. В критической ситуации решающую роль играет коммуникативная функция - процесс, основанный на намеренном представлении информации и управлении взаимодействием с заинтересованными сторонами в периоды стресса. В данной статье рассматриваются случаи чрезвычайной ситуации и основные преимущества ее применения. Одной из основных критических целей является сохранение доверия и принятие обязательств в отношениях с заинтересованными сторонами, которые являются клиентами, инвесторами, партнерами, сотрудниками и общественностью. Кризисные ситуации могут быть вызваны воспалительными факторами: проявлениями катаклизма, технологическими отклонениями, корпоративными скандалами или правовыми поражениями. Вне зависимости от причин важно иметь четкую статистику и план действий для быстрой коммуникации во время кризиса. Оперативность критической коммуникации является оперативной и оперативной. В кризисной ситуации быстрое реагирование и передача информации являются решающими факторами. Недостаток раскрывает правду усугубить кризис и может появиться дополнительные проблемы. Организации должны быть готовы оперативно реагировать на возникающие проблемы. Второй принцип - координация и централизация коммуникаций. В период кризиса необходимо установить четкую цепочку командования и часть за коммуникацию. Команда кризисного управления должна работать в тесном окружении с встречающимися отделами PR, юридического отдела и направления. Такая централизация обеспечит согласованный и консистентный подход во всех коммуникационных каналах и избегает несогласованной информации, которая может представить путаницу и недоверие. Третий принцип - эмпатия и понимание. В период повышенной опасности люди испытывают стресс. Важно проявлять эмпатию и понимание к их эмоциям и описанию. Коммуникация должна быть выявлена, обращена к эмоциональному заболеванию и повсеместной заботе о благополучии окружающих. Активное слушание и обратная связь также являются важными компонентами эмпатической коммуникации. Четвертый принцип - адаптация и гибкость. Кризисные ситуации участников группы быстро и неожиданно. Важно готовиться к испытанию сценария и имеет план запасной коммуникации. Адаптивность в обращении позволяет быстро реагировать на изменяющиеся перемены и принимать необходимые корректировки в стратегии коммуникаций. Наконец, пятый принцип - уроки и улучшение. Кризисная коммуникация является исключительным случаем для организации для освоения уроков из выявленных ошибок и исключения своих коммуникационных практик. После завершения анализа следует детальный анализ эффективности применения коммуникационных технологий и определение области для улучшения. В заключении кризисная роль коммуникации играет важную роль в управлении сложным поведением. Эффективная коммуникация помогает сохранить доверие и поддерживать связь с заинтересованными сторонами, свести к минимуму изложение негативных последствий кризиса. Оперативность, свобода, координация, эмпатия, адаптация и уроки — это основные принципы, которые должны быть учтены при разработке кризисной стратегической коммуникации.

Списки литературы:

1. Пергаменщик Л.А., Гончарова С.С., Яковчук М.И. Преодоление психических травм. – М.: НИО, 1999. – 55 с.
2. Малкина-Пых И.Г. Экстремальные ситуации: Справочник практического психолога. – М.: ЭКСМО, 2005. – 916 с.
3. Соловьева С.Л. Психология экстремальных ситуаций. – СПб.: ЭЛБИ, 2003. – 128 с.