АНАЛИЗ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ И ВЫЯВЛЕНИЕ УЗКИХ МЕСТ НА ПРИМЕРЕ ОРГАНИЗАЦИИ ОАО «АПТЕКА №11»

ANALYSIS OF BUSINESS PROCESSES AND IDENTIFICATION OF BOTTLENECKS ON THE EXAMPLE OF THE ORGANIZATION OF APTEKA №. 11, PLC

Regina Sadovaya

student, Department of Information Systems in Economics, Volga State University of Technology,

Russia, Yoshkar-Ola

Lyudmila Bakumenko

scientific supervisor, Doctor of Sciences in Economics, Professor, Volga State University of Technology,

Russia, Yoshkar-Ola

АННОТАЦИЯ

В данной статье рассматривается моделирование бизнес-процессов, с использованием методологии функционального моделирования (IDЕF0), и выявление узких мест на примере деятельности организации ОАО «Аптека №11».

ABSTRACT

This article discusses the modeling of business processes using the methodology of functional modeling (IDEF0), and the identification of bottlenecks on the example of the activities of the organization of Apteka № 11, PLC.

Ключевые слова. Моделирование, бизнес-процессы, узкое место, анализ.

Keywords: Modeling, business processes, bottleneck, analysis.

Организация деятельности аптеки, как и любого современного розничного предприятия на сегодняшний день, требует исходя из законов рынка, как можно более эффективной автоматизации различных участков управления бизнесом, поскольку один из критериев конкурентоспособности – это эффективная автоматизация аптек и аптечных сетей.

Аптека характеризуется весьма специфичным ассортиментом–который может значительно отличаться от тех, что свойственны прочим крупнейшим отраслям розницы. Как следствие, фармацевты испытывают потребность, в первую очередь, в узкоспециализированных решениях – особенно в части товарного и складского учета.

Проводимая в сети аптек, или в отдельной торговой точке, автоматизация ставит своей целью оптимизацию деятельности, снижение издержек и, следовательно, повышение прибыли.

В данной статье рассматривается процесс управления продажами в фармацевтической компании и выявляются узкие места на примере организации ОАО «Аптека №11».

В фармацевтической деятельности процесс обслуживания клиентов в целом относится к сотрудникам компании, то есть к фармацевтам. Поэтому в данной статье рассматривается создание автоматизированной системы именно для фармацевта, который будет являться частым и основным пользователем АИС, стоит оценить задачи этого сотрудника. Согласно должностной инструкции основными задачами фармацевта ОАО «АПТЕКА №11» являются: обеспечение максимального объема продаж лекарственных средств и изделий медицинского назначения путем создания оптимальных условий покупателям для выбора и оплаты товара.

Процесс реализации построен следующим образом: Клиент приходит в аптеку и сообщает фармацевту название товара, который он хочет купить. Далее фармацевт проверяет его наличие и продает товар клиенту, занося информацию в систему о продаже, после чего печатается чек.

На рисунке приведена детализация основного блока, представив дочернюю диаграмму этого блока в нотации IDEF0 (рисунок 1).

Рисунок 1. Детализация основного процесса «Управление продажами фармацевтических препаратов» в нотации IDEF0 (модель «ASIS»)

Таким образом, смоделировав бизнес-процесс управления продажами фармацевтическими препаратами, можно выделить следующие узкие места текущей работы Аптеки №11:

1. Текущая система управления продажами не позволяет проводить аналитический отчет по ним, из-за чего компания не может выяснить возможные причины отсутствия прибыли.
2. Обслуживание клиента в среднем занимает от 3 до 10 минут, что при большом потоке клиентов сказывается негативно на качестве обслуживания.
3. У клиентов нет возможности посмотреть необходимую информацию самостоятельно и заказать выбранную продукцию заранее, чтобы не стоять в очереди.

Чтобы решить выявленные проблемы, рассмотренные выше, следует разработать и внедрить официальный интернет-портал для ОАО «АПТЕКА №11», который принес бы дополнительную выручку за счет открытия нового канала продаж продукции. Тем самым, ИС должна стать инструментом для достижения следующих задач:

1. Сокращение времени взаимодействия фармацевта и клиента и сокращение времени обслуживания клиента за счет возможности оформить заказ онлайн и забрать его в ближайшей аптеке.
2.  Возможность просмотра товара на его наличие на сегодняшнюю дату и резервирования его при заказе.
3. В случае отсутствия товара система должна показать аналоги по запросу клиента.
4. Формирование отчета по продажам, как в рублевом выражении, так и в количественном.

Чтобы описать будущие бизнес-процессы будет использована графическая нотация IDEF0, в качестве методологии функционального моделирования.

Рисунок 2. Детализация основного процесса «Управление продажами фармацевтических препаратов» для ОАО «АПТЕКА №11» в нотации IDEF 0 (модель «TOBE»)

Далее было выполнено моделирование бизнес-процесса «Управление продажами фармацевтическими препаратами» с внедрением АИС по методологии IDEF0 (рисунок 2).

Из представленных диаграмм видно, что процессы «Обслуживание клиентов», «Проверка наличия товара» и «Продажа товара» стали автоматизированы. Согласно новой организации процесса, фармацевту доступны: поддержка актуальности справочников, осуществление онлайн продаж и осуществление оффлайн продаж, а также для руководства будет доступна функция по формированию аналитики.

Таким образом организации ОАО «Аптека № 11» необходимо совершенствовать и автоматизировать свою деятельность для того, чтобы повысить свою эффективность. Ссылаясь на вышеизложенное, можно сделать вывод, что моделирование бизнес-процессов, с использованием методологии функционального моделирования (IDЕF0) позволило выявить узкие места в деятельности организации ОАО «АПТЕКА №11»

Список литературы:

1. Маклаков, С.В. BPwin и ERwin: СASE-средства для разработки информационных систем / С.В. Маклаков. – М.: Диалог-МИФИ, 2009. – 238 с.
2. Галяутдинов Р.Р. Линейная организационная структура управления предприятием // Сайт преподавателя экономики. [2015]. URL: http://galyautdinov.ru/post/linejnaya-organizacionnaya-struktura (дата обращения: 17.04.2022).
3. Голицына, О. Л., Максимов, Н.В. Информационные системы.  - М.: ММИЭИФП, 2012. - 329 с.
4. Емельянова, Н.З. Основы построения автоматизированных информационных систем: Учебное пособие / Н.З. Емельянова, Т.Л. Партыка, И.И. Попов - М.: «Форум»: ИНФРА - М, 2013. – 416 с.