РОЛЬ ВНУТРИКОРПОРАТИВНЫХ КОММУНИКАЦИЙ НА ПРИМЕРЕ ПАО «М.ВИДЕО»

THE ROLE OF INTRA-CORPORATE COMMUNICATIONS ON THE EXAMPLE OF PJSC M.VIDEO

Vladislav Tyurin

Student, Department of Economics and Finance, Northwestern Institute of Management RANEPA,

Russia, St. Petersburg

Anna Dochkina

Scientific supervisor, candidate of Sciences in Economics, associate professor, North-Western Institute of Management, RANEPA,

Russia, St. Petersburg

АННОТАЦИЯ

 В статье рассмотрена проблематика организации внутрикорпоративных коммуникаций на примере компании ПАО «М.Видео». Рассмотрено содержание и виды внутрикорпоративных коммуникаций, проведен анализ организации коммуникативного процесса в практике ПАО «М.Видео», на основе наблюдения и анкетирования выявлены проблемы и разработаны рекомендации. В заключении приведены основные выводы по результатам проведенного исследования.

ABSTRACT

The article deals with the problems of organizing intra-corporate communications on the example of PJSC "M.Video". The content and types of intra-corporate communications are considered, an analysis of the organization of the communication process in the practice of PJSC "M.Video" is carried out, problems are identified and recommendations are developed based on observation and questioning. In conclusion, the main conclusions based on the results of the study are presented.

Ключевые слова: коммуникации, информация, внутренняя среда, коммуникативные барьеры, сообщения, обратная связь.

Keywords: communications, information, internal environment, communication barriers, messages, feedback.

Актуальность темы статьи обусловлена тем, что внутрикорпоративные коммуникации являются важным элементом внутренней среды организации, который имеет значительное влияние на функционирование всех основных бизнес-процессов. Коммуникации обеспечивают нужной информацией как рядовых сотрудников, так и высший менеджмент компании, которые на основе ее принимают важнейшие управленческие решения по всем направлениям хозяйственной деятельности.

Целью статьи является исследование проблематики управления внутрикорпоративными коммуникациями на примере ПАО «М.Видео»

Согласно формулировке О.С. Звягинцевой, коммуникации представляют собой взаимодействие людей по обмену какой-либо информацией [3]. Коммуникации в организации призваны способствовать эффективному обмену информацией для реагирования на изменения во внешней и внутренней среде.

Итак, осуществление коммуникаций предполагает последовательность ряда этапов, основные элементами которого является отправитель сообщение, средство доставки сообщения и получатель информации. При этом важное значение имеет наличие обратной связи, которая помогает удостовериться в получении отправленной информации нужным лицом.

От эффективности построения коммуникационного процесса зависит вся система управления [4]. Организационные структуры предприятий формируются таким образом, чтобы упростить прохождение информации между уровнями и тем самым обеспечить быстродействие коммуникационных каналов.

Итак, внутренние коммуникации бывают различных видов и могут осуществляться в различных формах. Многоаспектность данного явления обуславливает необходимость проведения аналитических процедур с целью выявления проблем и резервов для повышения эффективности.

Публичное акционерное общество ПАО «М.Видео» является крупной российской компанией, осуществляющей свою деятельность в сфере розничных продаж непродовольственных товаров.

Внутренние коммуникации в ПАО «М.Видео» представлены в следующих формах:

- обсуждение на совещании;

- приказ;

- распоряжение;

- просьба;

- указания;

- убеждение;

- порицание или поощрение и др.

С использованием методов наблюдения и анализа документации выявлены следующие недостатки совещаний, проводимых в ПАО «М.Видео»:

- не всегда осуществляется рассылка повесток совещаний, в результате чего руководители структурных подразделений зачастую приходят на совещание неподготовленными и неосведомленными о ходе проведения совещания, что увеличивает сроки проведения совещаний;

- отсутствует жесткий регламент проведения совещаний. Некоторые руководители структурных подразделений опаздывают на 5-10 мин. Тайминг выступающего колеблется в пределах от 3 до 10 мин., в результате чего некоторые руководители не успевают выступить. Отмечены обсуждения вопросов, не относящихся к сути повестки совещания;

- форма проведения совещаний с личным участием руководящего персонала в кабинете генерального директора требует дополнительных затрат времени. При этом не используются такие современные средства формальных коммуникаций, как Интернет-конференции и телефонные конференции;

- слабый контроль за исполнением принятых на совещаниях управленческих решений.

Персонал ПАО «М.Видео» в процессе осуществления формальных коммуникаций использует различные технические средства:

1) телекоммуникационная связь (телефон (сотовая и стационарная связь), почта, электронная почта, факс);

2) вычислительная техника (персональный компьютер).

3) интернет-мессенджеры (WhatsApp, Telegram, Viber).

В качестве инструмента для решения имеющихся в коммуникативной сфере ПАО «М.Видео» проблем следует предложить создание на корпоративном сайте отдельной вкладки, предназначенной для сотрудников. Вход на данную страничку должен осуществляться по персональному паролю, который должен выдаваться каждому сотруднику. На новой вкладке руководство компании сможет размещать всю необходимую информацию, касающуюся организации трудовых процессов и взаимодействия между сотрудниками. Также обязательно наличие отдельной формы для обращения к вышестоящему руководству, которой смог бы воспользоваться любой работник. Это позволит устранить иерархические проблемы и наладить эффективный канал обратной связи.

Таким образом, внутрикорпоративные коммуникации в организации призваны способствовать эффективному и оперативному обмену информацией для реагирования на изменения во внешней и внутренней среде. Они имеют высокое значение для управления бизнес-процессами в хозяйственной деятельности, поэтому их развитию и совершенствованию необходимо уделять особое внимание. В практической деятельности ПАО «М.Видео» поддержанию эффективных коммуникаций уделяется недостаточное внимание, в связи с чем были выявлены определенные коммуникативные барьеры. Для решения имеющихся проблем было предложено создание отдельной вкладки на корпоративном интранет-портале, которая даст возможность быстрой генерации новых идей через открытое совместное обсуждение и повысит вовлеченность сотрудников в процессы компании.

Список литературы:

1. Гавра Д.П. Основы теории коммуникации / Д. П. Гавра. – М.: Юрайт, 2019. – 231 с.
2. Гойхман О.Я. Основы теории коммуникации. / О.Я. Гойхман. – М.: Инфра-М, 2018. – 253 c.
3. Звягинцева О.С. Коммуникационный менеджмент / О.С. Звягинцева и др. – Ставрополь: Изд. «АГРУС», 2019. – 132 с.
4. Кувалдина Е.А. Коммуникация в современной организации // Инновации. Наука. Образование. –  2021. –  № 27. – С. 427-432.
5. Пресс-центр ПАО «М.Видео» [Электронный ресурс] – URL: https://www.mvideoeldorado.ru/ru/press-center/