ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В СФЕРЕ УСЛУГ ПРОКАТА

INFORMATION TECHNOLOGY IN RENTAL SERVICES

Vyacheslav Titov

Student, Department of Business Informatics and Information Technologies, Nosov Magnitogorsk State Technical University,

Russia, Magnitogorsk

АННОТАЦИЯ

В век информационных технологий для многих организаций автоматизация бизнеса является важным решением. Автоматизировав конкретные процессы, можно достичь повышения качества обслуживания клиентов, а также уменьшить финансовые и временные затраты. В статье описаны примеры информационных технологий, которые могут быть использованы при автоматизации бизнеса в сфере услуг проката для повышения эффективности работы компании.

ABSTRACT

In the age of information technology, business automation is an important decision for many organizations. By automating specific processes, it is possible to achieve an increase in the quality of customer service, as well as to reduce financial and time costs. The article describes examples of information technologies that can be used in business automation in the rental services sector to increase the efficiency of the company's work.

Ключевые слова: информационные технологии, автоматизация, прокат.

Keywords: information technologies, automation, rental.

Бизнес в сфере услуг проката спортивного инвентаря, строительного инструмента, одежды и многого другого становится все более популярным из-за изменяющихся потребностей многих клиентов. Вместо покупки дорогостоящих предметов, которые могут понадобиться всего несколько раз, люди все чаще предпочитают арендовать их на определенный срок, что помогает экономить деньги и время. Также важным фактором является то, что прокатные компании предлагают широкий ассортимент товаров, которые могут удовлетворить самые разные потребности большинства клиентов. Это позволяет потребителям получить именно то, что им нужно, без необходимости тратить время на поиск и покупку товаров в магазинах.

Взаимодействие с клиентами, которые ожидают быстрого и качественного обслуживания, является ключевым фактором успеха любых компаний, в том числе и прокатных. Потребители, у которых складывается положительное впечатление от качества обслуживания, склонны возвращаться снова. Если же компания не будет уделять должного внимания улучшению взаимодействия с клиентами, то рано или поздно будет наблюдаться отток клиентов. «Причина оттока клиентов – отсутствие грамотно построенного процесса работы трудового коллектива, другими словами неправильно построенный автоматизированный процесс или отсутствие данного процесса» [1].

Организации важно предоставить удобные способы просмотра товаров, их бронирования, оплаты, доставки, и именно это позволяет обеспечить автоматизация посредством информационных технологий. «Автоматизация бизнес-процессов (АБП) – это использование информационных технологий для оптимизации и улучшения процессов на предприятии» [2, с. 16].

Сейчас наиболее популярными информационными технологиями, которые позволяют автоматизировать бизнес по прокату являются:

– веб-приложения, которые могут включать в себя функционал для бронирования, оплаты и оформления доставки для последующей аренды на определенный срок;

– социальные сети, которые позволяют создать профиль или сообщество, где можно размещать информацию о товарах, свежие новости, специальные предложения;

– CRM-системы от различных компаний, например, «1С-Битрикс» или «Лонг Кэт», которые помогают автоматизировать маркетинг, отслеживать и сравнивать показатели взаимодействия с клиентами.

Вышеперечисленные информационные технологии, несмотря на все их преимущества, предполагают и определенные риски (высокая стоимость разработки и поддержки, конкуренция, сбои при работе и т. д.), на которые важно обращать внимание.

Список литературы:

1. Драчева, В. И. Автоматизация бизнес-процессов / В. И. Драчева. — Текст: электронный // Актуальные проблемы гуманитарных и естественных наук. — URL: https://cyberleninka.ru/article/n/avtomatizatsiya-biznes-protsessov (дата обращения: 06.11.2023)
2. Мусин М.Х. Автоматизация бизнес-процессов // Молодой ученый. — 2023. — № 18 (465). — С. 16-17. — URL: https://moluch.ru/archive/465/102296/ (дата обращения: 09.11.2023)