ФОРМИРОВАНИЕ ИМИДЖА УЧРЕЖДЕНИЯ КУЛЬТУРЫ

FORMATION OF THE IMAGE OF A CULTURAL INSTITUTION

Rustam Dibirov

Master's student, Department of Economics and Management of SCS, Kemerovo State Institute of Culture and Arts,

Russia, Kemerovo

АННОТАЦИЯ

В статье рассматривается понятие и этапы формирования имиджа учреждения культуры в современных социально-экономических условиях.

ABSTRACT

The article discusses the concept and stages of the formation of the image of a cultural institution in modern socio-economic conditions.

Ключевые слова: имидж, формирование имиджа, учреждение культуры, образ, впечатление, репутация, фирменный стиль, престиж, авторитет, положительный имидж.

Keywords: image, image formation, cultural institution, impression, reputation, corporate identity, prestige, authority, positive image.

В современных социально-экономических условиях учреждения культуры уделяют особое внимание формированию имиджа. Имидж – это то, что делает учреждение уникальным, создаёт определенное впечатление от его посещения и взаимодействия с персоналом, пользования культурными благами. От того, как продвигает и презентует себя учреждение во внешний мир, зависит его успех. Положительный образ складывается из множества критериев: это стиль руководства, техническое оснащение, привлекательные интерьеры, доброжелательные сотрудники и качественные продукты и услуги.

Анализ документальных источников, посвящённых вопросу формирования имиджа, показал, что понятие имиджа изучалось философами, психологами, педагогами, социологами, журналистами, культурологами и многими другими исследователями.

На сегодняшний день в современной науке и практике существует множество исследований имиджа.

В начале XXI века появились первые отечественные труды: П. Гуревича, Ф. Кузина, И. Фёдорова, В. Шепеля, Е. Орловой, Р. Ромашкиной, В. Попова, А. Панфилова, Т. Адамьянц, В. Амелина, Д. Беклешева, А. Ходырева, А. Романова, Н. Козлова, В. Бенедиктовой.

Большое значение в изучении процесса формирования имиджа также играют труды зарубежных исследователей: П. Берд, П. Вэйл, В. Биркенбил, Л. Браун, Ф. Дэвис, Ф. Ли, М. Спиллейн, Ф. Котлер и др.

Мы присоединяемся к мнению В.М. Шепеля, где основными характеристикам имиджа учреждения являются: образ руководителя, образ персонала, качество продуктов и услуг, внешний облик [3, с. 78].

Имидж позволяет идентифицировать учреждение культуры среди других учреждений социально-культурного типа, установить положительные взаимоотношения с общественностью и партнерами, привлечь новых пользователей.

После сформированного положительного отношения возникает доверие общественности, партнеров и спонсоров, а также высокие оценки деятельности учреждения культуры и уверенный его выбор общественностью. Такова психологическая цепочка, которая возникает в следствии положительного отношения. Положительный имидж чаще всего помогает повысить престиж учреждения, его влияние и авторитет.

Учреждение культуры в своей работе сталкивается с существованием трёх параллельных имиджей: идеального, зеркального и реального. Идеальный – это тот, к которому стремится учреждение культуры. Он отражает планы на будущее, основные цели деятельности. Зеркальный отражает представление членов коллектива о привлекательности и значимости учреждения в обществе. Стоит отметить, что зеркальный образ в представлении членов коллектива и руководства учреждения должны совпадать. Реальный имидж - это действительное отношение общественности к учреждению культуры. На то, чтобы реальный имидж максимально приблизился к идеальному, и направлены усилия PR-специалистов. Важно, чтобы реальный имидж был максимально приближён к идеальному [1].

Можно с уверенностью сказать, что любое учреждение культуры имеет тот или иной образ в общественном сознании, вне зависимости от того, работает оно над его созданием или нет. Во втором случае образ формируется стихийно под влиянием обрывочной и не всегда достоверной информации, слухов, мнений конкурентов и т. д.

Для учреждения культуры гораздо выгоднее целенаправленно формировать свой благоприятный имидж, чем пускать дело на самотек и исправлять впоследствии нежелательные и ошибочные представления общественности о себе и своей деятельности.

Формирование имиджа учреждения культуры состоит из нескольких последовательных этапов:

1.Разработка концепции имиджа: выявление и изучение приоритетных целевых групп, формулировка миссии, определение перечня продуктов и услуг, создание описательной модели идеального имиджа;

2.Внешний имидж организации культуры: создание узнаваемого фирменного стиля, рекламы (информирования широких слоев населения об организации и предлагаемых ею товарах и услугах через СМИ), Public relations (различных мероприятий по установлению связей с общественностью);

3. Поддержание имиджа в актуальном состоянии: постоянный мониторинг и анализ всей информации, касающейся организации и распространяемой через различные коммуникационные каналы (СМИ, интернет-ресурсы и другие источники), корректировка нежелательных отзывов и мнений, закрепление позитивного образа организации путем создания новых информационных поводов, ребрендинга, выведения на рынок новых (или обновленных) товаров и услуг [1].

С понятием имиджа тесно связана и репутация учреждения культуры, которая складывается из нескольких составляющих удерживается в массовом сознании долгие годы. На мой взгляд, отличие имиджа от репутации заключается в том, что репутация является итогом построения имиджа.

Чтобы разработать эффективный положительный имидж учреждения культуры, необходимо опираться на следующие пункты:

1) провести анализ нынешнего облика с помощью сбора отзывов и мнений от потребителей культурно-досуговых продуктов и услуг;

2) ориентироваться на интересы и особенности пользователей услуг;

3) уделять особое внимание отрицательным действиям конкурентов и общественности;

4) организовать координирующие и регулирующие программы, направленные на поддержку и рост положительного образа учреждения;

5) ознакомление с информацией об имидже из уст потребителей услуг;

6) проведение пиар-кампаний, основанных на истинном или разработанном имидже, с целью увеличения конкурентоспособности учреждения культуры [2, с. 273].

Таким образом, формирование позитивного имиджа является залогом успешной работы учреждения культуры. Однако мало внедрить определенный образ в массовое сознание, нужно постоянно подтверждать его своей повседневной деятельностью. Создание имиджа является неотъемлемой частью общей маркетинговой стратегии организации. В этот процесс должен быть вовлечен каждый сотрудник учреждения. Только тогда имидж может стать реальным конкурентным преимуществом организации и залогом успеха ее деятельности. Иногда на создание имиджа уходят годы и десятилетия.

Список литературы:

1. Имидж организаций культуры: стратегия формирования [Электронный ресурс] // Информационный портал для работников учреждений культуры. - 2021. - Режим доступа: https://www.cultmanager.ru/article/4638-imidj-organizatsii-strategiya-formirovaniya-21-m03-26 - Дата обращения: 17.11.2023.
2. Симонова, И. Ф. Особенности формирования имиджа учреждения культурно-досуговой сферы // Научные исследования: от теории к практике. - 2015. - № 4 (5). - С. 273–278.
3. Шепель, В.М. Имиджелогия: учебное пособие /В.М. Шепель. - Москва: Народное образование, 2002. - 254 с.