КЛАССИФИКАЦИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ. ВИДЫ И ХАРАКТЕРИСТИКА ОСНОВНЫХ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ОРГАНИЗАЦИИ СФЕРЫ УСЛУГ

АННОТАЦИЯ

В статье предлагается общий обзор подходов к классификации бизнес-процессов. Особое внимание уделено классификации бизнес-процессов по группам в зависимости от значимости их роли в создании ценностей для конечного потребителя. Дана краткая характеристика наиболее распространенным группам бизнес-процессов.

Ключевые слова: бизнес-процесс; классификация бизнес-процессов; основные бизнес-процессы; вспомогательные бизнес-процессы; управленческие бизнес-процессы.

Существует множество подходов к классификации бизнес-процессов в организации. Все процессы, применяемые на предприятии, различаются по цели назначения, частоте и времени выполнения, также частоте реализации и количеству задействованных человеческих, временных и иных ресурсов и т. д. В зависимости от целей классификации могут быть выбраны различные критерии выделения процессов и подпроцессов на группы.

На сегодняшний день наиболее распространённым подходом к классификации бизнес-процессов является выделение процессов по группам в зависимости от значимости их роли в создании ценностей для конечного потребителя.

На основании данного принято выделять следующие группы бизнес-процессов:

1. Основные или базовые – первичные процессы организации, отвечающие за производство, создание ценностей, продажу продуктов и услуг, а также взаимодействие с клиентами (например - разработка нового продукта-услуги, обеспечение производство ресурсами, продвижение и реализация товаров и услуг, послепродажное обслуживание).

2. Обеспечивающие или вспомогательные – не создают непосредственно добавленную ценность продукту или услуге, направлены на поддержку непрерывной деятельности по созданию и реализации основных процессов (например - управление финансами и персоналом, управление материально-техническим обеспечением или управление IT).

3. Управленческие или процессы развития – процессы, позволяющие создать цепочку ценностей для основных и обеспечивающих процессов, связаны с разработкой целей и задач предприятия, формирование условий для эффективного достижения результатов (например - разработка нового продукта, развитие поставщика, стратегический менеджмент, управление рисками, обеспечение непрерывности деятельности).

Приведенная выше классификация на данный момент является классической и используется повсеместно. Однако, в различных моделях может иметь некоторые отличия. Например, как показано на рисунке 1 классификация процессов по Марлону Думасу (Marlon Dumas).

Рисунок 1. Классификация бизнес-процессов Марлона Думаса (Marlon Dumas) [3].

Анализ ряда теоретических и практических исследований в области процессного подхода к управлению в сфере услуг позволил выделить иные классификации бизнес-процессов, которые представлены в таблице 1.

Таблица 1.

Классификация бизнес-процессов

Для более специфических целей могут быть также использованы и другие принципы классификации, например, по частоте реализации, интенсивности применения знаний, изменчивости процессов [2, с. 53].

В целом все бизнес-процессы на предприятии сферы услуг направлены на достижение двух основных целей: производство ценностей для конечных потребителей турпродуктов и услуг и поддержание собственного бизнеса, включая оптимизацию процессов и эффективное развитие. В связи с чем определение и классификация бизнес-процессов в каждой организации позволяет идентифицировать виды бизнес-процессов, построить гибкую систему их реализации, моделирования и автоматизации.

Список литературы:

1. ГОСТ Р ИСО 9000-2015 Национальный стандарт Российской Федерации. Системы менеджмента качества. [Электронный ресурс] — Режим доступа. — URL: https://docs.cntd.ru/document/1200124393
2. Долганова, О. И., Бизнес-процессы: анализ, моделирование, технологии совершенствования: учебник / О. И. Долганова. — Москва : КноРус, 2022. — 323 с. — ISBN 978-5-406-09453-2. [Электронный ресурс] — Режим доступа. — URL: https://book.ru/book/943119.
3. Dumas, M. Fundamental of Business Process Management / M. Dumas, M. La Rossa, J. Mendling, H. A. Reijers. - 2nd ed. - Springer, 2018.