ПРОДВИЖЕНИЕ РОЗНИЧНЫХ УСЛУГ БАНКА–СЕЙФОВОЕ ХРАНЕНИЕ

В данной работе рассматривается такая банковская услуга как депозитное сейфовое хранение. Хранение ценностей - одна из первых банковских услуг, которая насчитывает не одно тысячелетие. В настоящее время – это комиссионная услуга, которая не получила, по нашему мнению, должного освещения в литературе.

Сейфовое хранение коммерческими банками реализуется в виде сейфовых комнат, сейфов и депозитных сейфовых ячеек. Депозитная сейфовая ячейка представляет собой индивидуальный сегмент специализированного сейфового шкафа, который расположен, как правило, в хранилище банка. Её арендуют как правило для хранения ценностей -украшений, денежных средств, коллекционных вещей или любых других предметов, которые требуют надежной защиты.

Услуга имеет договорной характер с перечнем запрещенных к хранению вещей. После выбора варианта использования, заключается договор. Клиент получает ключ (шифр) и доступ к ячейке, который ограничивается работой банковского подразделения.

Срок хранения составляет от 1 дня до 5 лет с возможностью продления, стоимость аренды зависит от размера ячейки (10-80 дм³), периода хранения, региона.

Рисунок 1. Услуги в банковском исполнении

Существует три вида доступа к сейфовой ячейки:

1) Индивидуальный - доступ будет только у обратившегося лица

2) Совместный - доступ к сейфовой ячейке имеют все лица, указанные в договоре. Все они имеют право пользоваться сейфом без участия других совладельцев

3) Одновременный - доступ к сейфовой ячейке имеют все лица, указанные в договоре. Открыть сейф можно только в присутствии всех участников сделки.

По Российским законам банк может скрыть ячейку в следующих случаях:

• Окончание договора аренды (вещи продолжают находится в хранилище до 8 лет, при этом владелец может получить объекты после оплаты штрафа).
• Подозрении на хранение наркотиков, ядовитых веществ, взрывчатых и т.д.
• При проведении следственных действий правоохранительные имеют право вскрыть ячейку.

Основными характеристиками сейфового хранения являются: известность услуги, цена услуги, временные затраты потребителей, особенности региона (аграрная направленность, минимальное расстояние между городами, криминальная напряженность, доходы населения), количество клиентов, бренд, качество обслуживания, уровень профессионализма работников банка и пр.

По данным Центрального банка спрос на сейфовое хранение в 2022 году резко вырос (рис.2).

Рисунок 2. Динамика заполняемости депозитных сейфовых ячеек

Определим уровень требований, предъявляемых к обслуживанию, клиентами, из сегментов рынка, явно заинтересованных в услуге.

Таблица 1.

Основные факторы, влияющие на выбор клиентами услуги по предоставление в аренду депозитных сейфов

Представляется возможным использование правила Гурвича, т о есть компромисса между набором стратегий – в нашем случае увеличении часов работы сейфового помещения и самих депозитных сейфов. Ввиду совпадения режимов работы банковских подразделений и большинства организаций, что усложняет возможность воспользоваться данной услугой для физических лиц.

В нашем примере используем стратегию умеренного пессимиста (α = 0,3) результат представлен в табл. 2. В такой интерпретации все возможные исходы есть выигрыши, то есть прирост клиентов

Таблица 2.

Использование правила Гурвича при изменении режимов работы услуги по предоставлению в аренду депозитных сейфов (фрагмент)

Как видно из таблицы, оптимальная альтернатива ‑ А2 – увеличение продолжительности работы на 3 часа.

Для эффективного продвижения и максимального охвата рынка данной услуги в регионе, банкам можно предложить следующие схемы.

Для закрепления на рынке данной услуги нужно:

1) Удержание и сохранение наработанной клиентской базы создание предпочтения к данной услуге.

2) Всестороннее освещение аналитическими материалами с привлечением специалистов Минюста РФ, возможность изменения режима работы, выделение специально подготовленного работника для наибольшего охвата рынка, дифференцированный подход к оплате аренды, информационные услуги (выезд к клиентам, горячая телефонная линия, охват VIP клиентов).

Для расширения клиентской базы нужно:

1) Привлечение к сотрудничеству риэлтерских агентств, нотариальных и адвокатских контор, проведение совместных конференций, ознакомление с данной услугой в полном объеме и взаимовыгодное сотрудничество предпринимателей.

2) Проведение целевых бесед.

3) Создание предпочтения к данной услуге.

Для привлечения клиентов нужно:

1) Проведение бесед с руководящим составом организаций, целевые рекламные компании в местах продажи авиа, ж/д, автобусных билетов, проведение разъяснительной работы в туристических агентствах и гостиничных комплексах с проведением PR акций.

2) Привлечение части аграрного сектора (сезонный характер).

3) Возможность изменения режима работы. Качественные информационные услуги.

Список литературы:

1. Астафьев, В. А. Методы клиентоориентированного моделирования вывода на рынок розничных продуктов банка / В. А. Астафьев // Kant: Экономика и управление. – 2014. – № 1. – С. 29-32.
2. Астафьев, В. А. Депозитные сейфы: методы оценки и продвижения / В. А. Астафьев, И. Д. Папаскуа // Современные проблемы экономики и менеджмента: поиск решений: сборник научных трудов. Том 1. – Москва : Русайнс, 2016. – С. 21-31.