СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СПОСОБОВ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В РФ

АННОТАЦИЯ

В статье рассматриваются основные ключевые проблемы защиты прав потребителей и предложены пути решения данных проблем.

Ключевые слова: законодательство, защита прав потребителей, потребитель, ГК РФ, предприниматель.

Защита прав потребителей является важным аспектом общей защиты гражданских прав. Ее законодательное закрепление и эффективная реализация имеют большое значение для нормального функционирования экономики и обеспечения цивилизованного гражданского оборота.

В цивилистике традиционно выделяют два аспекта: материальное право и процессуальное право. Однако, не существует специальной терминологии для разграничения защиты в области материальных и процессуальных прав. Защита прав потребителей включает в себя ряд мер и механизмов, направленных на обеспечение справедливого и равного положения потребителей в отношениях с поставщиками товаров и услуг. Одним из основных инструментов защиты прав потребителей является законодательство, которое устанавливает правила и стандарты, регулирующие отношения между продавцами и потребителями [2].

Особое внимание следует обратить на то, что компенсация морального вреда как способ защиты прав потребителя осуществляется исключительно в судебном порядке, поскольку размер денежной компенсации устанавливается судом в соответствии со статьей 151 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьей 15 Закона о защите прав потребителей [5].

Несмотря на наличие научно обоснованных правовых аспектов возмещения морального вреда, на сегодняшний день остается открытым вопрос об установлении конкретного размера такой компенсации. У законодателя есть право на выплату компенсации морального вреда, но нет единого подхода к оценке физических и нравственных страданий, а также предельных размеров компенсации. В связи с этим законодателем фактически предоставлено право самостоятельно определять размер компенсации, и на сегодняшний день судьи имеют право руководствоваться своим усмотрением при определении размера компенсации морального вреда.

Законодательство, в частности статья 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации, старается сделать определение размеров компенсации морального вреда более ясным, указывая, что размер компенсации зависит от характера причиненных физических и нравственных страданий. Принципы разумности и справедливости также являются основополагающими в гражданском праве, так как принцип справедливости является одним из общих начал этой области права [3].

Для решения данной проблемы необходимо разработать базовые критерии определения степени нравственных и физических страданий, которые будут определять размер компенсации морального вреда. Эти критерии должны быть разъяснены Верховным судом Российской Федерации и учитывать различные факторы, такие как пол, раса, профессиональная деятельность, имущественное положение, вероисповедание, регион проживания и наличие инвалидности. Кроме того, судам следует учесть возможный риск банкротства предприятий при определении суммы компенсации морального вреда.

Таким образом, для решения данной проблемы необходимо выработать общие базисные критерии для определения размера компенсации морального вреда и разъяснения судам, как учитывать эти критерии.

Целесообразно создавать постоянно действующие суды присяжных, специализирующихся на рассмотрении таких споров. Это повысит эффективность защиты прав и интересов застрахованных граждан. В качестве примера можно привести случай, когда пациент обратился в суд с иском к медицинской организации о возмещении ущерба, причиненного некачественным лечением.

Медицинская организация согласилась заключить мировое соглашение, выплатив пациенту компенсацию. В другом случае, страховая компания отказалась выплачивать страховку застрахованному лицу, ссылаясь на нарушение условий договора. Стороны пришли к мировому соглашению, согласно которому страховая компания выплатила страховку в полном объеме, а застрахованное лицо отказалось от претензий. Мировое соглашение является эффективным способом разрешения споров, поскольку позволяет сторонам избежать длительного и дорогостоящего судебного разбирательства. Это также способствует сохранению деловых отношений между сторонами.

На основании вышесказанного стоит сказать, что при причинении вреда жизни и здоровью медицинскими организациями при оказании ими медицинских услуг стоит разграничивать понятия «возмещение вреда» и «возмещение убытков вследствие оказания услуг ненадлежащего качества», поскольку в одном случае речь идет о деликтном правоотношении, а в другом о договорном правоотношении.

Судебная практика сформировалась таким образом, что к правоотношениям по оказанию медицинских услуг как на основании программ обязательного медицинского страхования, так и на основании договоров об оказании возмездных медицинских услуг подлежит применению законодательство о защите прав потребителей.

При рассмотрении отдельных дел нарушается однообразие судебной практики, касающиеся возможности применения законодательства о защите прав потребителей при оказании медицинских услуг на основании программы обязательного медицинского страхования, в связи с этим необходимо обновление судебной практики Верховного суда в целях обеспечения ее однообразия.

В заключение всего вышесказанного, стоит сказать, что судебная практика по возмещению вреда, причиненного жизни и здоровью гражданина медицинскими организациями, не является единообразной, существуют проблемы, которые можно решить путем формирования единообразной судебной практики и внесения изменений в законодательство Российской Федерации.

Список литературы:

1. О защите прав потребителей [Электронный ресурс]: Закон Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 (ред. от 11.06.2021 г.). URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/ (дата обращения: 2.02.2024).
2. Авакян К.С. Совершенствование законодательства о защите прав потребителей: актуальные вопросы / К.С. Авакян, В.А. Чистова. – Текст : электронный // Северо-Кавказский юридический вестник. – 2019. – № 4. – С. 114-118.
3. Амбросов А.И. Защита прав потребителей / А.И. Амбросов, С.В. Пискунова. – Текст : электронный // Innovation science : сборник научных трудов по материалам V Международной научно-практической конференции, Смоленск, 01 июня 2020 года. – Смоленск : Наукосфера, 2020. – С. 52-54.
4. Волкова В.И. Гражданско-правовое регулирование защиты прав потребителей в сфере оказания услуг, выполнения работ / В.И. Волкова. – Текст : электронный // Научное образование. – 2021. – № 4(13). – С. 66-69.
5. Дедова Т.В. Защита прав потребителей в условиях антироссийских санкций / Т.В. Дедова. – Текст : электронный // Актуальные проблемы учета, экономического анализа и финансово-хозяйственного контроля деятельности организации : материалы X Международной научно-практической конференции, Воронеж, 10 декабря 2022 года. – Воронеж : Воронежский государственный университет, 2023. – С. 247-251.