РАЗРАБОТКА ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ ОБРАБОТКИ И УПРАВЛЕНИЯ ЗАЯВКАМИ НА ОКАЗАНИЕ УСЛУГ ПО ПОВЕРКЕ СЧЕТЧИКОВ ВОДЫ

DEVELOPMENT OF AN INFORMATION SYSTEM FOR PROCESSING AND MANAGING APPLICATIONS FOR THE PROVISION OF SERVICES FOR THE VERIFICATION OF WATER METERS

Ivan Shabaltas

5th year student, e.g. "Informatics and Computer Science" Volzhsky Polytechnic Institute – branch Volgograd State Technical University,

Russia, Volzhsky

Alexander Igumnov

scientific supervisor, Ph.D. physics and mathematics Sciences, Associate Professor Department of Computer Science and Programming Technology, Volzhsky Polytechnic Institute – branch Volgograd State Technical University,

Russia, Volzhsky

АННОТАЦИЯ

В статье было проведено исследование и анализ проблем, возникающих в процессе работы сотрудников метрологической службы. Разработка информационной системы обработки и управления заявками на оказание услуг по поверке счетчиков воды имеет особое значение в процессе деятельности метрологической службы. Эта система позволяет автоматизировать процесс приема заявок, их обработку, назначение исполнителей и отслеживание статуса заявок. Такая система включает в себя функции заполнения заявок, распределение заявок между исполнителями, хранение и анализ данных о проведенных поверках. В итоге это позволяет повысить эффективность работы, сократить временные затраты и улучшить качество обслуживания клиентов. Разработка этой информационной системы требует современных технологий и подходов, таких как цифровизация и автоматизация процессов, для управления заявками, оптимизации рабочего времени и повышения качества обслуживания клиентов. Эта система может быть внедрена в метрологических службах, где сотрудники взаимодействуют с заявками на оказание услуг по поверке счетчиков воды.

Окончательный результат может быть разработан с учетом потребностей конкретной организации. Он должен быть простым в использовании и в то же время гибким, чтобы удовлетворять потребности пользователей. Эта информационная система может решить проблему централизации данных, так как позволит собирать и хранить все заявки на поверку счетчиков в одном месте, обеспечивая централизованный доступ к информации для всех сотрудников.

ABSTRACT

The article conducted a study and analysis of the problems that arise during the work of employees of the metrological service. The development of an information system for processing and managing applications for the provision of services for the verification of water meters is of particular importance in the process of the metrological service. This system allows you to automate the process of accepting applications, processing them, assigning performers and tracking the status of applications. Such a system includes the functions of online filling out applications, the distribution of tasks between performers, storage and analysis of data on the conducted verifications. As a result, this allows you to increase work efficiency, reduce time costs and improve the quality of customer service. The development of this information system requires modern technologies and approaches, such as digitalization and automation of processes, to manage applications, optimize working hours and improve the quality of customer service. This system can be implemented in metrological services, where employees interact with applications for the provision of services for the verification of water meters.

The final result can be designed to meet the needs of a particular organization. It should be easy to use and at the same time flexible to meet the needs of users. This information system can solve the problem of data centralization, as it will allow you to collect and store all meter verification requests in one place, providing centralized access to information for all employees.

Ключевые слова: метрологическая служба; автоматизация; поверка счетчиков; заявки; информационная система.

Keywords: metrological service; automation; meter verification; applications; information system.

Введение

С распространением счетчиков воды в жилых многоквартирных домах появилась необходимость в их периодической поверке. Организации, занимающиеся поверкой счетчиков воды, сталкиваются с проблемой хранения и управления заявками на поверку счетчиков. Система обработки и управления заявками на оказание услуг по поверке счетчиков воды может помочь решить эти проблемы и предоставить сотрудникам инструменты для работы с заявками.

Система обработки и управления заявками на оказание услуг по поверке счетчиков воды включает в себя различные функции для автоматизации процессов управления заявками. Одними из ключевых функций являются заполнение заявок, распределение задач между исполнителями, хранение и анализ данных о проведенных поверках, которые позволяют сотрудникам оптимизировать рабочий процесс.

Основная часть

Информационная система обработки и управления заявками на оказание услуг по поверке счетчиков воды решает ряд проблем, включая:

1. Централизацию данных: информационная система позволяет собирать и хранить все заявки на поверку счетчиков в одном месте, обеспечивая централизованный доступ к информации для всех сотрудников.

2. Автоматизацию процессов: система позволяет заполнять заявки, распределять их между исполнителями, отслеживать статус выполнения.

3. Оптимизацию времени и ресурсов: благодаря автоматизации процессов, информационная система позволяет значительно сократить время, затрачиваемое на выполнение заявок, оптимизировать распределение задач и ресурсов, а также улучшить качество обслуживания клиентов.

4. Улучшение прозрачности и контроля: система предоставляет возможность отслеживать в реальном времени статус заявок, контролировать исполнение работ, а также анализировать данные для принятия управленческих решений.

Важный аспект информационной системы обработки и управления заявками на оказание услуг по поверке счетчиков воды - это обеспечение безопасности и конфиденциальности данных. Поскольку в системе обрабатывается информация о клиентах, их заявках, показаниях счетчиков и другие конфиденциальные данные, важно обеспечить их защиту от несанкционированного доступа, утечек информации и других угроз безопасности. Для обеспечения безопасности данных в информационной системе используются следующие меры:

1. Аутентификация и авторизация пользователей: требование ввода логина и пароля для доступа к системе, определение уровней доступа для различных пользовательских ролей.

2. Шифрование данных: использование шифрования для защиты передаваемых и хранимых данных от несанкционированного доступа.

3. Резервное копирование данных: регулярное создание резервных копий данных, чтобы в случае потери информации можно было восстановить работоспособность системы.

Разработка информационной системы на основе PHP-фреймворка с открытым исходным кодом Laravel — еще один важный аспект системы. Он упрощает разработку аутентификации, авторизации, взаимодействия с базой данных, структуры приложения, маршрутизации и других не менее важных процессов.

Заключение

Разработка информационной системы обработки и управления заявками на оказание услуг по поверке счетчиков воды должна включать в себя всесторонний обзор существующих систем, анализ требований, методы проектного мышления, тщательное тестирование и оптимизацию, а также необходимо уделить внимание обучению пользователей. Путем устранения ограничений предыдущих систем и учета отзывов пользователей цель состоит в том, чтобы создать надежное, удобное и эффективное решение для обработки и управления заявками на оказание услуг по поверке счетчиков воды.

Список литературы:

1. Алехина М. А. Известия высших учебных заведений. Поволжский регион. Физико-математические науки / ред. кол.: М. А. Алехина [и др.] ; гл. ред. В. Д. Кревчик. – Пенза : Пензенский государственный университет, 2017. – № 3(43). – 100 с.
2. Васильев С.С. Исследование и анализ проблем в области автоматизации бизнес-процессов отдела снабжения / С.С. Васильев, О.Ф. Абрамова, А.С. Адамов // Форум молодых ученых. – 2017. – № 5(9). – С. 382-392.
3. Галушкин А.В. Методология разработки информационных систем. Москва: Лань, 2014.
4. Глушков В.М. Разработка информационных систем. Москва: Наука, 2017.
5. Кузьмин А.П. Проектирование малого предприятия и его информационной системы. Москва: Независимая фирма "Консультант", 2016.