ПРИМЕНЕНИЕ ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГА В СФЕРЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ С ЦЕЛЬЮ ПОВЫШЕНИЯ ДОВЕРИЯ И ЛОЯЛЬНОСТИ К ЧАСТНОЙ СТОМАТОЛОГИЧЕСКОЙ КЛИНИКЕ

APPLICATION OF INTERNET MARKETING IN THE FIELD OF HEALTHCARE TO INCREASE TRUST AND LOYALTY TO A PRIVATE DENTAL CLINIC

Landysh Sadykova

student, Department of Political Science, Sociology and Public Relations, Ulyanovsk State Technical University

Russia, Ulyanovsk

АННОТАЦИЯ

В статье рассматривается применение интернет-маркетинга в сфере здравоохранения для повышения доверия и лояльности к частной стоматологической клинике. Проведены эмпирические исследования в городе Ульяновск. Описывается эффективность использования интернет-маркетинга.

ABSTRACT

The article discusses the use of Internet marketing in the healthcare sector to increase trust and loyalty to a private dental clinic. Empirical studies were conducted in the city of Ulyanovsk. Describes the effectiveness of using Internet marketing.

Ключевые слова: интернет-маркетинг, здравоохранение, лояльность пациентов, частная стоматологическая клиника.

Keywords: Internet marketing, healthcare, patient loyalty, private dental clinic.

В современном мире интернет-маркетинг играет значительную роль в развитии различных отраслей экономики, включая сферу здравоохранения. В частности, использование интернет-маркетинга в частной стоматологической клинике способствует укреплению позиций на рынке медицинских услуг и улучшению качества обслуживания пациентов.

Актуальность работы обусловлена рядом факторов. Во-первых, применение интернет-маркетинга в сфере здравоохранения помогает выстроить долгосрочные доверительные отношения с пациентами и сформировать лояльность к бренду клиники. Во-вторых, в связи с быстрым развитием цифровой экономики и активным внедрением интернет-технологий в различные сферы жизни, включая здравоохранение необходимо своевременно подстраиваться в новую реальность. В-третьих, электронные ресурсы (онлайн-пространство) играют особую роль в привлечении внимания и борьбе за потребителя в условиях высокой конкуренции на рынке медицинских услуг.

Цель статьи ­­­– определить роль интернет-маркетинга в повышении доверия и лояльности к частной стоматологической клинике.

Проблемам изучения развития и продвижения частного стоматологического бизнеса, с помощью продуманных PR-коммуникаций посвящены научные труды: Бабенко А. И., Бабенко Е.А., Бойко, Борботько И. А., Гореликова Е. С. В.В., Костромина Е.А., Мамаева Д. Д., Прокудин В. А., Сухарева О. А., Шкарин В. В. Мамаева Д. Д. подчеркивает эффективность цифрового маркетинга, поскольку он дает возможность привлекать клиентов на разных этапах принятия решений – от момента появления потребности до совершения повторной покупки, посредством формирования лояльности и создания положительного имиджа бренда в сети.

В настоящее время совершенно новые возможности по применению интегрированных маркетинговых коммуникаций предоставляет всемирная сеть Интернет. Если в традиционных каналах коммуникация происходит обезличено, то современные технологии интернет позволяют персонализировать сообщение, отслеживать этапы коммуникации с конкретным потребителем и применять динамическое ценообразование [1].

Получается, что сейчас набирает популярность Интернет –маркетинг, который характеризуется как удовлетворение потребностей общества на онлайн площадках и медиаканалах с целью стимулирования продаж за счет рекламы, контента, социальных площадок, SEO и прочих инструментов [2].

Возрастающая конкуренция в платном секторе частной медицины вынуждает клиники адаптировать коммуникацию под аудиторию и различными способами упрощать интерактивное взаимодействие. Отсюда для поддержания постоянного диалога медицинские учреждения создают группы и публичные страницы в социальных сетях, уделяет большое внимание наполнению сайта клиники. Это способствует не только упрощению коммуникации (минимизирует усилия, действия), но и позволяет адаптировать процесс взаимодействия под определенные целевые аудитории.

Для выявления эффективности использования интернет-маркетинга мы провели собственное социологическое исследование: «Формирование доверия населения к частным стоматологическим клиникам» (октябрь – ноябрь 2023 г.). Выборка составила 400 человек, население Ульяновска (октябрь-ноябрь 2023 г.). Погрешность в выборке по репрезентативным показателям не превышает 2,5 -  3%.

Было выявлено, что наиболее важными факторами среди пациентов при выборе стоматологической клиники являются: репутация и отзывы других пациентов (60%), а также доверие врачам/клинике (59%), немного меньше процентов набрали варианты ответов «стоимость услуг (58%) и «квалификация и опыт врача-стоматолога» (56%). Менее важными факторами при выборе стоматологической клиники являются: близость к дому/работе (34%) и наличие современного оборудования и технологий (28%).

Исходя из этого, можем предположить, что применение интернет-маркетинга позволит наиболее эффективно выстроить доверие и лояльность пациентов. На сайте и в социальных сетях можно демонстрировать отзывы реальных пациентов, тем самым повышая доверие потенциальных. Кроме того, благодаря прозрачному предоставлению всей необходимой информации, такой как, опыт и квалификация врачей, стоимость услуг, гарантии и лицензии, можно добиться выстраивания доверительных коммуникаций.

Итак, теоретический и эмпирический анализ помогли нам выявить роль интернет-маркетинга в сфере здравоохранения в целях повышения доверия и лояльности к частной стоматологической клинике: позволяет сформировать положительный имидж клиники, наладить эмоциональную связь с потребителями медицинских услуг и достичь социальной и экономической эффективности.

Список литературы:

1. Борботько И. А., Гореликова Е. С. Тенденции развития интегрированных маркетинговых коммуникаций / Современные средства связи. – 2023. – Т. 1, № 1. – С. 271-273.
2. Сухарева О. А. Особенности и проблемы реализации интегрированных маркетинговых коммуникаций в условиях современного рынка // Фундаментальные и прикладные научные исследования в области инклюзивного дизайна и технологий: опыт, практика и перспективы, 2023. – С. 140-146.