ИССЛЕДОВАНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО ПОВЕДЕНИЯ СОВРЕМЕННОГО ПОКУПАТЕЛЯ НА ФАРМАЦЕВТИЧЕСКОМ РЫНКЕ

STUDY OF CONSUMER BEHAVIOR OF A MODERN BUYER IN THE PHARMACEUTICAL MARKET

Ksenia Kuzmina

student, Department of Management, Novosibirsk State Technical University,

Russia, Novosibirsk

АННОТАЦИЯ

Фармацевтический рынок в последние годы претерпевает значительные изменения. Пандемия COVID-19, развитие технологий и изменение потребительских привычек повлияли на подходы к покупке лекарственных средств. Понимание потребительского поведения становится ключевым для успешного продвижения продукции и формирования лояльности клиентов. Исследование этих аспектов позволяет не только выявить предпочтения и потребности покупателей, но и прогнозировать будущие тенденции на фармацевтическом рынке. В условиях высокой конкуренции и постоянных изменений, знание особенностей поведения современного потребителя способствует повышению эффективности маркетинга и разработке инновационных подходов в сфере фармацевтики.

Цель данной статьи — исследовать современные модели потребительского поведения на фармацевтическом рынке, выявить ключевые тенденции.

ABSTRACT

The pharmaceutical market has undergone significant changes in recent years. The COVID-19 pandemic, technological developments and changing consumer habits have affected approaches to purchasing medicines. Understanding consumer behavior is becoming key to successful product promotion and building customer loyalty. Studying these aspects allows not only to identify the preferences and needs of buyers, but also to predict future trends in the pharmaceutical market. In the conditions of high competition and constant changes, knowledge of the behavioral characteristics of the modern consumer helps to improve the effectiveness of marketing and develop innovative approaches in the pharmaceutical industry.

The purpose of this article is to study modern models of consumer behavior in the pharmaceutical market and identify key trends.

Ключевые слова: электронная коммерция, онлайн-продажи, лекарственные средства, потребительское поведение, пандемия.

Keywords: e-commerce, online sales, pharmaceuticals, consumer behavior, pandemic.

Пандемия COVID-19 оказала значительное воздействие на потребительское поведение и покупки. Согласно результатам анкетирования, проведенного автором с целью анализа потребительского поведения современного покупателя, респонденты продемонстрировали значительное увеличение активности в совершении покупок через онлайн-торговлю как в начальный период пандемии, так и в постковидное время (рис 1).

Рисунок 1. Периоды начала активного использования платформ для онлайн покупок

 COVID-19 стал катализатором изменений в потребительских привычках [3], побуждая людей искать более удобные, безопасные и эффективные методы совершения покупок. В условиях ограничения передвижений и необходимости соблюдения социальной дистанции потребители начали активнее использовать онлайн платформы для покупки медицинских препаратов. Онлайн-аптеки стали более популярными, так как они обеспечивают доступ к товарам без необходимости посещения физического магазина.  В результате ограничений и рисков, связанных с пандемией, многие пользователи впервые начали использовать онлайн-магазины.

По данным на конец восьми месяцев 2024 года объем онлайн-продаж рецептурных лекарственных средств в стоимостном эквиваленте достиг 82,6 млрд рублей, что на 69% превышает аналогичный показатель прошлого года. Кроме того, объем онлайн-реализации безрецептурных препаратов вырос на 68% по сравнению с предыдущим годом и составил 48,5 млрд рублей за тот же период (рис 2.) [4].

Рисунок 2. Объём онлайн продаж лекарственных средств, млрд руб. (Источник: AlphaRM)

Анкетирование показало, что среди преимуществ покупок в Интернете, покупатели в первую очередь отмечают экономию времени, избегая необходимости идти в магазин. Также к плюсам относят широкий ассортимент товаров, возможность найти аналогичные продукты по более низким ценам и чтение отзывов от других покупателей. Кроме того, круглосуточный доступ к онлайн-магазинам и удобные варианты доставки существенно улучшают впечатления от покупок.

Еще одним драйвером роста рынка электронной коммерции в сфере лекарственных средств является увеличение в будущем числа пожилых людей и распространенность хронических заболеваний. В Европе продолжительность жизни превышает таковую в других развитых странах, что, в свою очередь, приводит к росту случаев хронических заболеваний, таких как артрит, рак, диабет, ожирение, астма, сердечно-сосудистые заболевания и хроническая обструктивная болезнь легких (ХОБЛ). Поскольку пожилые люди становятся более зависимыми от членов семьи и специалистов по уходу, платформа электронной коммерции значительно облегчает процесс приобретения лекарств для этой категории населения, так как им становится сложно выходить из дома. Этот фактор вносит весомый вклад в рост данного сегмента рынка [2].

Аналитики ожидают, что к 2046 году доля населения старше трудоспособного возраста (мужчин старше 65 лет и женщин старше 60 лет), будет расти и составит 27% [5].

Таким образом, онлайн-коммерция может представить собой важный инструмент для повышения доступности медицинских и фармацевтических услуг для пожилых людей и лиц с ограниченными возможностями. Так как, этот сегмент населения сталкивается с многочисленными барьерами при покупке лекарств и медицинских товаров, включая физические ограничения, сложности передвижения и низкую доступность стационарных аптек.

Анкетирование также показало, что интерес к онлайн-покупкам продолжит расти: 90% опрошенных указали, что в ближайшие 3-5 лет им будет удобнее делать покупки в интернете, чем в традиционных магазинах. Однако приобретение лекарственных средств путем онлайн носит определенные риски в связи с возможностью фальсификацией лекарственных средств. К тому же, онлайн-покупки лишают пользователей возможности получить профессиональную консультацию по выбору лекарственного средства и его применению, что может привести к неправильному его использованию.

По данным опроса (рис 3.), 72% участников заявили, что приобретать лекарственные средства они планируют исключительно в торговых залах.

Рисунок 3. Товары, которые будут приобретаться респондентами исключительно в офлайн-формате, %.

Таким образом опасения и недоверие к онлайн покупке лекарственных препаратов по-прежнему присутствуют у потребителей.

В период с 2022 по 2030 год ожидается значительный рост в сегменте фармацевтической электронной коммерции: онлайн-покупки лекарств и других фармацевтических препаратов увеличится практически в пять раз. С оценкой рынка в 1,2 миллиарда долларов в 2022 году, прогнозируется, что к началу следующего десятилетия цифра достигнет 6,2 миллиарда долларов [1].

С увеличением числа потребителей, предпочитающих делать покупки через интернет, ожидается рост сегмента онлайн-коммерции. Аптеки и фармацевтические компании будут расширять свои онлайн-платформы для удовлетворения потребностей клиентов. Ожидается что будут расти сегменты с высокой частотой потребления, например, витамины, БАД, косметика. Все чаще будут интегрироваться современные технологии, использование искусственного интеллекта, машинного обучения и больших данных позволит компаниям лучше понимать потребительское поведение, предлагать персонализированные рекомендации и оптимизировать процессы закупок и логистики.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Модели потребительского поведения на фармацевтическом рынке демонстрируют, что современные покупатели становятся более осознанными, информированными и требовательными. Фармацевтические компании обязаны адаптироваться к этим изменениям, внедряя инновации, персонализируя предложения и улучшая качество обслуживания, чтобы успешно конкурировать. Несмотря на растущий интерес к онлайн-покупкам медикаментов, вопросы доверия и безопасности остаются важными. Для укрепления этой тенденции онлайн-платформам следует активно работать над созданием доверия у покупателей, предоставляя высокое качество обслуживания и прозрачность своих операций. Это можно достичь через детальную информацию о товарах, консультации для клиентов и строгое соблюдение всех необходимых стандартов и нормативов.

Список литературы:

1. Revenue of the online pharmacy market worldwide from 2018 to 2029 [электронный ресурс] – Режим доступа.–URL: https://www.statista.com/forecasts/1315506/worldwide-revenue-of-online-pharmacy (дата обращения 09.11.2024).
2. Глобальный рынок электронной коммерции фармацевтических препаратов – тенденции отрасли и прогноз до 2030 года [электронный ресурс] – Режим доступа. –URL: https://www.databridgemarketresearch.com/ru/reports/global-pharma-e-commerce-market (дата обращения 01.11.2024).
3. Кимадзе М.И., Кондратов С.Ю. Трансформация потребительского поведения на фармацевтическом рынке в условиях новой реальности // Экономика: вчера, сегодня, завтра. – 2021. – Том 11. – № 11А.
4. Лидирующие корпорации по приросту on-line продаж [электронный ресурс] – Режим доступа. –URL: https://alpharm.ru/ru/news/lidiruyushchie-korporacii-po-prirostu-line-prodazh (дата обращения 09.11.2024).
5. Статистический отчет по фармацевтическому рынку РФ компании Альфарм [электронный ресурс] – Режим доступа. –URL: https://ozonpharm.ru/wp-content/uploads/2024/10/otraslevoj-otchet.pdf (дата обращения 25.10.2024).