ИССЛЕДОВАНИЕ ОТНОШЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ К СОСТОЯНИЮ РЕКЛАМЫ В ОНЛАЙН-ШКОЛЕ СМИТАП

АННОТАЦИЯ

В работе проведено исследование отношения респондентов к состоянию рекламы в сфере обучения, а также рассмотрены факторы, влияющие на выбор, такие как имидж организации, отзывы, реклама, содержание курсов и цена. В ходе исследования использовались следующие методы: анкетирование, упорядочение и измерение данных. На основании выявленных проблем разработаны соответствующие рекомендации для улучшения отношения потребителей к состоянию рекламы в онлайн-школы СМИТАП.

ABSTRACT

The paper studies the attitude of respondents to the state of advertising in the field of education, and also examines factors influencing choice, such as the image of the organization, reviews, advertising, course content and price. The following methods were used in the study: questionnaires, data organization and measurement. Based on the identified problems, appropriate recommendations were developed to improve consumer attitudes towards the state of advertising in the SMITAP online school.

Ключевые слова: реклама, доверие к рекламе, имидж организации, каналы распространения рекламы, отзывы, анкета.

Keywords: advertising, trust in advertising, organization image, advertising distribution channels, reviews, questionnaire.

Проведение эмпирического исследования отношения потребителей к состоянию рекламы поможет компании обратить внимание на проблемные места, выявить недочеты и ошибки в собственной деятельности, а также выделить возможности и направления для совершенствования, что в дальнейшем позволит устранить недостатки и улучшить отношение аудитории к состоянию рекламы.

Задачи исследования:

1. Изучить отношение респондентов к состоянию рекламы в сфере обучения;
2. Выявить факторы, влияющие на выбор онлайн-школы;
3. Обозначить проблемы рекламы и разработать направления её повышения с точки зрения респондентов.

В сфере обучения онлайн-школа СМИТАП является развивающейся организацией, при этом по некоторым показателям уступает конкурентам на данном рынке. Компания осуществляет публикацию рекламы в сети Интернет преимущественно в данных социальных сетях: в группах предметов и в целом онлайн-школы в социальной сети ВКонтакте, в telegram-каналах преподавателей и самой онлайн-школы. Однако не всегда результат от рекламы в этих социальных сетях связан с положительной реакцией аудитории, периодически она вызывает негативную оценку. Возможное ухудшение отношения к состоянию рекламы связано с содержанием самой рекламы, ее дизайном, привлекательностью, содержанием слоганов без учета факторов, влияющих на отношение респондентов.

К недостаткам проблемной ситуации можно отнести использование компанией триггера дефицита и ажиотажа в рекламных слоганах.

В рамках исследования нами был проведен опрос потребителей услуг онлайн-школы СМИТАП. В опросе приняли участие 370 человек, исходя из генеральной совокупность в 10 000 человек. Респондентами были мужчины и женщины от 16 до 18 лет, разного формата обучения: как ученики 10 класса, так и выпускники, так как данные люди чаще всего приобретают услуги онлайн-школы СМИТАП. Эмпирическое исследование проводилось с помощью метода анкетирования. Анкета состояла из 28 вопросов.

По результатам исследования большинство опрошенных (80%) заявили, что хорошо относятся к рекламе онлайн-школы СМИТАП. 80% опрошенных считают, что частое использование триггера дефицита и ажиотажа в рекламных заголовках является проблемой рекламы онлайн-школы СМИТАП, и лишь 20% не отметил данный вариант ответа.

Основываясь на полученных данных, мы можем сказать, что онлайн-школа СМИТАП обладает хорошей репутацией, отношение потребителей в основной массе положительное, но необходимо провести дополнительную работу по наполнению рекламы и сократить употребление триггера дефицита и ажиотажа в рекламных заголовках.

Одной из задач, поставленных нами в ходе исследования, было выявление факторов, влияющих на выбор онлайн-школы. В анкете были представлены вопросы по следующим факторам: имидж организации, отзывы, реклама, содержание курсов онлайн-школы, цена. Все вопросы были типовыми и представляли из себя шкалу оценки влияния фактора на выбор онлайн-школы от 1 до 5 баллов. Было проведено сравнение влияния обозначенных факторов на выбор торговой марки (табл. 1).

Таблица 1

Вспомогательная таблица сравнения влияния факторов на выбор онлайн-школы

Наиболее важным для респондентов фактором выбора онлайн-школы является имидж организации (5 баллов), а также отзывы (5 баллов) и содержание курсов онлайн-школы (5 баллов).

В ходе исследования респондентам были заданы вопросы, касающиеся проблем выбора онлайн-школы СМИТАП. В качестве вариантов ответа были представлены:

1. Общая оценка и рейтинг онлайн-школы
2. Качество курсов
3. Скорость ответа ученикам
4. Характеристика преподавателей
5. Наличие дополнительных материалов и ресурсов
6. Другое (укажите, пожалуйста)
7. Затрудняюсь ответить

Респондентам был доступен выбор нескольких вариантов ответа в данном вопросе, однако не более трех. Большая часть опрошенных (80%), как одну из проблем выбора онлайн-школы СМИТАП, отметили недостаток общей оценки и рейтинга онлайн-школы. Также респонденты отмечали такие проблемы, как качество курсов (60%) и характеристику преподавателей (40%).

Мы бы порекомендовали онлайн-школе СМИТАП рассмотреть подход к написанию рекламных заголовков и постов, сократить использование триггера дефицита и ажиотажа, а также задуматься над проведением дополнительных PR-мероприятий с целью презентации курсов.

Таким образом, эмпирическое исследование отношения потребителей к состоянию рекламы в онлайн-школе СМИТАП помогло нам изучить отношение потребителей к состоянию рекламы, выявить факторы, влияющие на выбор, обозначить проблемы и разработать направления её повышения с точки зрения респондентов.

Список литературы:

1. Божук С. Г. Маркетинговые исследования: учебник для вузов — 2-е изд., испр. и доп. — Москва: Издательство Юрайт, 2024. — 304 с.
2. Зайцев А.Г., Такмакова Е.В. Маркетинговые исследования. Учебное пособие. – М.: Инфра-М, 2015. – 88 с.
3. Кравченко А. И.  Методология и методы социологических исследований: учебник для вузов— Москва: Издательство Юрайт, 2024. — 659 с.
4. Сафронова Н.Б. Маркетинговые исследования: Учебное пособие. - 5-е издание, стер.  – М.: Дашков и К, 2023. – 292 с.
5. Чернышева А. М. Методы и практики маркетинговых исследований: учебник и практикум для вузов — Москва: Издательство Юрайт, 2024. — 373 с.