СВЯЗИ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ В КОММЕРЧЕСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ: ПОНЯТИЕ, ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ ТЕХНОЛОГИИ, ПРОБЛЕМЫ (НА ПРИМЕРЕ ПАО МТС)

PUBLIC RELATIONS IN A COMMERCIAL ORGANIZATION: THE CONCEPT, THE TECHNOLOGIES USED, THE PROBLEMS (ON THE EXAMPLE OF MTS)

Maria Oskina

student, Department of Advertising and Public Relations, Digital Communications and Marketing, Novosibirsk State University of Economics and Management,

Russia, Novosibirsk

Lyubov Shadrina

scientific supervisor, Candidate of Social Sciences, Associate Professor, Head of the MRiSO Department, Novosibirsk State University of Economics and Management,

Russia, Novosibirsk

АННОТАЦИЯ

Данная статья представляет общую характеристику применения связей с общественностью в организациях, то есть различные приёмы для привлечения и удержания клиента. Цель работы разработать рекомендации по связям с общественностью (на примере организации ПАО «МТС»).

Описывается и проводится анализ деятельности компаний и анализируется как лучше использовать методы связей с общественностью.

ABSTRACT

This article presents a general description of the use of public relations in organizations, that is, various techniques for attracting and retaining a client. The purpose of the work is to develop recommendations on public relations (using the example of the MTS PJSC organization).

It describes and analyzes the activities of companies and analyzes how best to use public relations methods.

Ключевые слова: анализ, маркетинг, виды, целевая аудитория, реклама.

Keywords:  analysis, marketing, types, target audience, advertising.

Введение.

Последнее десятилетие российской истории можно смело назвать «эпохой PR». Практически сразу после появления в нашей стране специалистов по связям с общественностью началось активное проникновение этого вида деятельности во все сферы жизни общества. Наряду с такими популярными направлениями, как продвижение товаров и брендов, в последнее время все большее значение приобретают РR-проекты, связанные с созданием и управлением репутацией, имиджем и брендом, а также ростом продаж и услуг организации, формированием корпоративной культуры, миссии, философии компании и, наконец, ее внутренний PR.

Для любой организации служба по общественным связям столь же необходима, как здоровье для человека, который использует различные лекарства и упражнения для поддержания здоровья, точно так же организация может использовать искусство, стратегию в целях улучшения отношений со своими потребителями. [1].

Особенности статьи в том, что полностью описывается характеристика рекламы и анализируются выводы что лучше для компании. Организации могут точно понять, что лучше использовать в рекламе, а что уже устарело [2].

Связи с общественностью в коммерческой организации - это процесс управления и поддержания отношений между организацией и ее различными заинтересованными сторонами (клиенты, инвесторы, партнеры, поставщики, СМИ и общественность в целом). Управление позитивных деловых отношений со СМИ требуется для любой организации для того, чтобы получить широкое освещение деятельности организации, а также сформировать определенное инфополе. У PR-деятельности имеется ряд определенных целей, далее перечислим их: создание взаимоотношений различных социальных групп, влияние на мнение общественности, построение определенного имиджа компании, управление репутацией, решение конфликтов, установление доверительных отношений с заинтеросованными сторонами и т.д. Для достижения перечисленных целей одну из наиболее важных ролей играет взаимоотношения со СМИ, этот процесс называется медиарилейшнз. Рассмотрим определение данного термина Г.С. Мельника: «медиарилейшнз – это управление внутренней и внешней информацией, благодаря которой создается широкий спектр актуальной информации» [4]. Другими словами, это такая часть PR, которая занимается распространением информации для целевой аудитории через СМИ.

Изложение основного материала исследования.

Отметим основные цели связей с общественностью в коммерческих организациях, такие как:

- создание и поддержание положительного имиджа компании;

- установление доверительных отношений с клиентами, партнерами и общественностью;

- продвижение продуктов и услуг компании на рынке;

- управление репутацией компании;

- решение кризисных ситуаций;

- установление связи с целевой аудиторией;

- повышение узнаваемости бренда;

- привлечение новых клиентов;

- удержание существующих клиентов;

- достижение успеха и процветания бизнеса.

Пресс-служба решает две задачи:

- обеспечивает полноту и оперативность информации о своей деятельности;

- создает оптимальные условия для работы аккредитованных журналистов.

Существуют различные подходы к построению PR-службы в коммерческих учреждения, каждый из них подходит под свои критерии, например, размеры компании, род деятельности, понимания важности связей с общественностью со стороны высшего руководства. Тем не менее, можно выделить некоторые основные принципы работы PR-службы в крупной коммерческой структуре. Один из представителей высшего руководства должен непосредственно контролировать ее деятельность. Структура PR-службы может включать в себя несколько подразделений, занимающихся маркетинговыми исследованиями, корпоративными связями с общественностью, взаимодействием со СМИ, организацией презентаций и внутрифирменными общественными связями.

Подводя итог всему что было сказано, можно сказать, что способы взаимодействия с аудиторией помогает организациям повысить свой рейтинг среди конкурентов. Аудитория замечает, как компания меняет свое направление и учитывает отзывы от людей.   Мы рассмотрели теоретический материал, который основан на разнообразных научных источниках, статьях, а также книгах. Он включает в себя понятия, принципы взаимодействия организации со СМИ и их особенности. Добиться компания хочет именно чтобы выбрали их услугу, товар и т.д. Так как конкуренция большая, а потребности людей растут [3].

Список литературы:

1. Андросова Л. А. Особенности PR-коммуникаций в сети Интернет Л. А. Андросова, А. В. Храмкина // Наука. Общество. Государство. 2016. №4. [Электронный ресурс]. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/osobennosti-pr-kommunikatsiy-v-seti-internet (дата обращения 23.04.2023).
2. Артемьев Д. Д. Принципы взаимодействия СМИ и организаций студенческого спорта / Вестник науки и образования, 2020. – №13-2 (91). – С. 79-81. [Электронный ресурс] URL: https://cyberleninka.ru/article/n/printsipy-vzaimodeystviya-smi-i-organizatsiy-studencheskogo-sporta-1/viewer (дата обращения: 20.04.2023).
3. Бударина О. А. Организация работы структур по связям с общественностью: учебное пособие для вузов / О. А. Бударина. М.: Издательство Юрайт, 2021. – 126 с. [Электронный ресурс] URL: https://urait.ru/bcode/467752 (дата обращения: 20.04.2023).
4. Воронцова Н. Н. Современная пресс-служба: Учебное пособие для студентов специальности «Связи с общественностью». – М.: МИИТ, 2017. – 136 с.