АНАЛИЗ УПРАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫМИ И МУНИЦИПАЛЬНЫМИ УСЛУГАМИ В РЕГИОНЕ НА ПРИМЕРЕ РЕСПУБЛИКИ БУРЯТИЯ

ANALYSIS OF THE MANAGEMENT OF STATE AND MUNICIPAL SERVICES IN THE REGION ON THE EXAMPLE OF THE REPUBLIC OF BURYATIA

Zolto Purbuev

student, Department of Economic Theory, State and Municipal Management, Buryat State University Dorzhi Banzarova,

Russia, Ulan-Ude

Faina Tsyrempilova

student, Department of Economic Theory, State and Municipal Management, Buryat State University Dorzhi Banzarova,

Russia, Ulan-Ude

Julia Bulgakova

scientific supervisor, сandidate of Sciences in Philosophical, associate professor, Buryat State University Dorzhi Banzarova,

Russia, Ulan-Ude

АННОТАЦИЯ

Одной из мер по повышению эффективности государственного управления в РФ является совершенствование предоставления государственных и муниципальных услуг. Важным направлением в этой сфере является создание многофункциональных центров, которые предназначены для оказания комплекса взаимосвязанных услуг органами власти на федеральном, региональном и муниципальном уровнях по принципу “одного окна”.

ABSTRACT

One of the measures to improve the efficiency of public administration in the Russian Federation is to improve the provision of state and municipal services. An important area in this area is the creation of multifunctional centers, which are designed to provide a range of interrelated services by authorities at the federal, regional and municipal levels on the principle of “one window”.

Ключевые слова: многофункциональный центр, Республика Бурятия, обращения, государственные и муниципальные услуги.

Keywords: multifunctional center, Republic of Buryatia, appeals, state and municipal services.

В Республике Бурятия организацией, занимающейся предоставлением государственных и муниципальных услуг является государственное бюджетное учреждение «Многофункциональный центр Республики Бурятия по предоставлению государственных и муниципальных услуг» (далее – МФЦ РБ). В 2023 г. учреждение осуществляло деятельность по предоставлению государственных и муниципальных услуг в рамках возложенных на него целей и задач.

За отчетный период в УМФЦ, его филиалы и ТОСП поступило:

- 963775 обращений по государственным услугам ФОИВ, что составляет 61,49% от общего количества обращений;

- 106551 обращение по государственным услугам ИОГВ РБ, что составляет 6,8% от общего количества обращений;

- 17299 обращений по государственным и муниципальным услугам органов местного самоуправления, что составляет 1,10% от общего количества обращений;

-11208 обращений по услугам иных организаций и учреждений, что составляет 0,72% от общего количества обращений;

- 290 856 обращений в call-центр – 18,56%.

По состоянию на 01.01.2024 года в автоматизированную информационную систему «Информационно-аналитическая система мониторинга качества государственных услуг» передано 69 219 оценок по государственным услугам, уровень удовлетворенности качеством предоставления государственных услуг в МФЦ – 99,51%.

В ГБУ «МФЦ РБ» функционирует call-центр, на базе которого осуществляется информирование и консультирование заявителей о порядке предоставления государственных и муниципальных услуг, о ходе рассмотрения запросов о предоставлении государственных и муниципальных услуг, о готовности результатов предоставления государственных и муниципальных услуг, о порядке регистрации на портале государственных услуг, предварительная запись, а также предоставление иной информации заявителям по интересующим вопросам.

Согласно плану-графику подготовки специалистов ГБУ «МФЦ РБ» по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна» и в рамках проведения внепланового обучения в связи с изменениями в законодательстве проведено 230 обучающих семинаров: в УМФЦ проведено 57 семинаров в т.ч. 52 в режиме видеоконференцсвязи с охватом всех офисов МФЦ Республики Бурятия, в филиалах ГБУ «МФЦ РБ» - 173 семинара.

За отчетный период было осуществлено 743 выезда, в том числе 259 выездов к заявителям, относящимся к категории граждан для которых выезд осуществляется бесплатно.

За отчетный период ГБУ «МФЦ РБ» заключено 7 соглашений о взаимодействии и 5 дополнительных соглашения с территориальными органами федеральных органов исполнительной власти, органами государственных внебюджетных фондов, исполнительными органами Республики Бурятия.

13.07.2023 заключено соглашении о сотрудничестве с Государственным фондом поддержки участников СВО «Защитники Отечества» об организации предоставления государственных и муниципальных услуг в фонде.

По состоянию на 01.01.2024 в ГБУ «МФЦ РБ» организовано предоставление следующего количества услуг:

Таблица 1.

Количество услуг, предоставляемых ГБУ «МФЦ РБ» на 01.01.2024

Основные проблемы в системе оказания государственных и муниципальных услуг в Республике Бурятия:

1. Недостаточная доступность услуг: Географическая удаленность: Республика Бурятия – это регион с большой территорией и низкой плотностью населения. Это затрудняет доступ к услугам, особенно для жителей отдаленных сельских районов.

2. Низкая информированность населения: Недостаток информации об услугах: Многие граждане не знают о полном перечне услуг, которые им доступны, а также о порядке их получения. Сложность получения информации: Информация об услугах часто бывает представлена сложным языком, трудно найти нужную информацию на сайтах органов власти.

4. Недостаточная квалификация персонала: Нехватка квалифицированных кадров: В отдельных офисах МФЦ и органах власти может наблюдаться нехватка квалифицированного персонала, что влияет на качество обслуживания. Недостаточный уровень знаний: Некоторые сотрудники не всегда владеют полной информацией об услугах, что приводит к ошибкам и задержкам.

5. Несовершенство технологической инфраструктуры: Проблемы с работой электронных систем: Электронные системы предоставления услуг не всегда работают стабильно, что вызывает сбои и затрудняет получение услуг в электронном виде.

6. Коррупционные риски: Возможность злоупотреблений: В отдельных случаях возможны коррупционные проявления, связанные с предоставлением услуг.

Вышеперечисленные проблемы являются взаимосвязанными и их решение возможно через реализацию комплекса информационных, организационных, нормативно-правовых и технических мероприятий.

Список литература:

1. Губарева Т.В., Кадиржанова Д.К., Мещеряков А.Л. Многофункциональные центры предоставления государственных услуг в Иркутской области и Республике Бурятия // Научный журнал «Проблемы социально-экономического развития Сибири».  – 2020. – №2
2. Отчет о деятельности ГБУ «Многофункциональный центр Республики Бурятия по предоставлению государственных и муниципальных услуг» в 2023 году // Официальный сайт ГБУ «МФЦ РБ». URL: mfc.govrb.ru (дата обращения 21.12.2024)