ВЛИЯНИЕ КОММУНИКАЦИОННОЙ СТРАТЕГИИ НА ИМИДЖ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ

INFLUENCE OF COMMUNICATION STRATEGY ON THE IMAGE OF AN EDUCATIONAL ORGANIZATION

Anastasia Sevastyanova

student, Department of Marketing, Advertising and Public Relations, Novosibirsk State University of Economics and Management "NINKh",

Russia, Novosibirsk

Natalia Titova

scientific supervisor, Ph.D. econ. Sciences, Associate Professor, Novosibirsk State University of Economics and Management "NINKh",

Russia, Novosibirsk

АННОТАЦИЯ

Статья посвящена разработке и дистрибуции эффективной коммуникационной стратегии для организаций, особенно в сфере образовательных услуг. Автор подчеркивает важность двустороннего взаимодействия с аудиторией и выделяет ключевые этапы стратегии: анализ текущего позиционирования, исследование конкурентов, изучение целевой аудитории, формирование релевантного контента и выбор эффективных каналов продвижения. Грамотно выстроенная коммуникационная стратегия способствует повышению доверия пользователей, укреплению имиджа компании и достижению ее бизнес-целей.

ABSTRACT

The article is devoted to the development and distribution of an effective communication strategy for organizations, especially in the field of educational services. The author emphasizes the importance of two-way interaction with the audience and highlights the key stages of the strategy: analysis of current positioning, competitor research, study of the target audience, formation of relevant content and selection of effective promotion channels. A well-built communication strategy helps to increase user trust, strengthen the company's image and achieve its business goals.

Ключевые слова: коммуникационная стратегия, имидж организации, анализ конкурентов, образование, целевая аудитория.

Keywords: communication strategy, organizational image, competitor analysis, education, target audience.

В настоящий момент понятие коммуникационной стратегии модернизируется с каждым днем, поскольку постоянно появляются новые способы распространения информации по каналам коммуникации. Сама коммуникационная стратегия в настоящий момент реализуется не в одностороннем порядке, потому что умение слушать – один из мощнейших навыков в наши дни и все, кто работают с социальными медиа постоянно совершенствуют свои навыки и приемы хорошего слушателя.

В целом под коммуникационной стратегией понимается план взаимодействия, выстроенный организацией с внешней и внутренней аудиторией, который направлен на определенные цели. Важной и основной задачей такой стратегии является донести правильные смыслы до целевых групп. Коммуникационная стратегия влияет на положительный имидж организации, она помогает укреплять доверие пользователей услуг и способствует продвижению продуктов. [1]

Рекомендации по дистрибуции коммуникационной стратегии:

1) Инициация коммуникационной стратегии, которая содержит: цели, задачи и текущее состояние коммуникационной стратегии. Данный этап позволяет согласовать видение всех участников процесса, а также сформировать основы дальнейших шагов разработки коммуникационной стратегии.

2) Текущее позиционирование компании, которое включает: описание, Tone of voice и текущие коммуникационные сообщения под разные ЦА. Данный пункт позволяет раскрыть то, как компания воспринимается своей целевой аудитории на рынке образовательных услуг в настоящее время. Раскрытие этого аспекта очень важно для выявления сильных и слабых сторон организации. Кроме того, правильное позиционирование компании позволяет понимать ее уникальные отличия на рынке. При оценке текущего позиционирования определяется отправная точка для построения и разработки дальнейшей коммуникационной стратегии. В результате чего более точно выстраиваются коммуникации и усиливают образ компании. [2]

3) Конкуренты: позволяют изучить, как другие компании в сфере образовательных услуг взаимодействуют с аудиторией и какие используют коммуникационные приемы. Благодаря анализу конкурентов можно собрать данные об их сильных и слабых сторонах и на основании этого сформировать уникальное торговое предложение для того, чтобы выделиться и отстраниться от других компаний. Анализ конкурентов позволяет избежать повторения уже используемых стратегий и соответственно коммуникация компании становится оригинальной. Подводя итог можно сказать, что понимание конкурентного положения помогает брендам сформировать свою эффективную коммуникационную стратегию, направленную на привлечение и удержание целевой аудитории.

4) Целевая аудитория: один из пунктов коммуникационной стратегии, в котором раскрывается то, какие группы людей хочет привлечь бренд. Понимая свою целевую аудиторию бренд может выстроить коммуникацию таким образом, чтобы она могла учитывать все интересы и потребности необходимых групп людей. Проработка этого пункта позволяет создать более релевантный контент, который откликается у потребителей, вызывает интерес и побуждает к покупке. После этого компания может выстроить каналы взаимодействия, которые приведут к эффективному результату и сформируют у аудитории лояльность к бренду.

5) Виды контента в каналах дистрибуции коммуникационной стратегии: определяют типы используемых материалов для наиболее эффективного взаимодействия с целевой аудиторией. Проработка данного пункта позволяет компаниям адаптировать свои сообщения в зависимости от формата (продающий, информационный, экспертный, развлекательный) и специфики используемой платформы (сайт/ленднг, E-mail, соц. сети, соц. медиа, мессенджеры, видеохостинги и тд). Четко продуманная структура видов контента способствует формированию единого и гибкого подхода к коммуникации с аудиторией. [2]

6) Контент: темы, рубрики, форматы для каждой целевой аудитории. В данном пункте раскрывается четкое содержание, которое будет полезно и интересно для разных сегментов аудитории. В нашем случае рассмотрены две основные целевые аудитории: внутренняя и внешняя. Разработка тем и рубрик учитывает интересы и потребности каждой из этих групп аудитории и делает продающую информацию более персонализированной. Для того, чтобы выбрать подходящие способы подачи информации определяются форматы контента. Правильно подобранные форматы и их чередование облегчает восприятие контента аудиторией. Все это приводит к тому, что выстраивается точечное взаимодействие с каждой аудиторией и повышается ее лояльность к бренду.

7) Продвижение: в данном разделе описываются наиболее эффективные каналы и методы для передачи сообщений от бренда к целевой аудитории. Важно определить инструменты продвижения так, чтобы получился комплексный подход к охвату аудитории. Кроме того, выбор правильных инструментов продвижения оптимизирует бюджет и направляет ресурсы на те каналу коммуникации, которые предоставляют максимальных охват. Именно благодаря проработке данного пункта повышается эффективность коммуникационной стратегии.

8) KPI: посещаемость, e-mail, соц. сети, соц. медиа, контекстная реклама, мессенджеры, видеохостинги. Раскрытие данного пункта коммуникационной стратегии способствует формированию метрик для измеримости результата.

На основе изученного материала можно сделать вывод, что эффективная коммуникационная стратегия для университета должна быть гибкой и учитывать динамичные изменения в цифровой среде, а также учитывать текущие тренды в образовании и науке.

Список литературы:

1. Аввакумова, О. А. Идентичность и дифференциация бренда / О. А. Аввакумова, С. И. Черноморченко // Бренд-менеджмент пространств: сборник статей Всероссийской научно-практической конференции, Тюмень, 23–24 апреля 2020 года. – С. 56-62.
2. Васильева, О. В. Использование рекламы и PR в образовательной деятельности / О. В. Васильева // Маркетинг в образовании. – 2018. – No 4. – С. 25-30. URL: https://urait.ru/book/osnovy-reklamy-i-svyazey-s-obschestvennostyu- 544815 (дата обращения 20.10.2024) – Текст электронный.
3. Веденецкая, И. А. Эволюция брендинга в России / И. А. Веденецкая, Д. С. Головнев, Е. А. Давыденко // Бренд-менеджмент. – 2021. – No 2. – С. 90-96.