ПОДХОДЫ К УЛУЧШЕНИЮ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

APPROACHES TO BUSINESS PROCESS IMPROVEMENT

Matvey Gogolev

3rd year student, Department of Computer Engineering and Control Systems, Vladimir State University named after Alexander Grigorievich and Nikolai Grigorievich Stoletov,

Russia, Vladimir

Denis Gradusov

candidate of Economic Sciences, docent of chair «Computer Science and Control Systems», Vladimir State University, Russia, Vladimir Vladimir State University named after Alexander Grigorievich and Nikolai Grigorievich Stoletov,

Russia, Vladimir

АННОТАЦИЯ

Статья посвящена различным подходам к улучшению бизнес-процессов, направленным на повышение эффективности компаний. Рассматриваются ключевые методы, включая FAST (быстрый анализ решений), бенчмаркинг, перепроектирование процессов, уменьшение количества входов и выходов, а также концепции качества Э. Деминга, Кайдзен и теорию ограничений Э. Голдратта. Отдельное внимание уделяется реинжинирингу бизнес-процессов как радикальному способу оптимизации. В статье подчеркивается важность вовлеченности сотрудников в процесс улучшений и адаптации методов под конкретные условия организации.

ABSTRACT

The article explores various approaches to improving business processes aimed at enhancing company efficiency. Key methods discussed include FAST (Fast Analysis Solution Technique), benchmarking, process redesign, and reducing the number of inputs and outputs. Additionally, the article examines quality principles by E. Deming, the Kaizen concept, and E. Goldratt’s Theory of Constraints. Special attention is given to business process reengineering as a radical optimization method. The article emphasizes the importance of employee involvement in improvement initiatives and the adaptation of methods to specific organizational conditions.

Ключевые слова: оптимизация бизнес-процессов, реинжиниринг, бенчмаркинг, FAST, перепроектирование процессов, Кайдзен, теория ограничений, принципы Деминга, эффективность, автоматизация, снижение затрат, управление качеством, улучшение процессов.

Keywords: business process optimization, reengineering, benchmarking, FAST, process redesign, Kaizen, Theory of Constraints, Deming's principles, efficiency, automation, cost reduction, quality management, process improvement.

Оптимизация бизнес-процессов является важным этапом в управлении компанией, особенно в условиях высокой конкуренции и необходимости постоянного повышения эффективности. В книге Джеймса Харрингтона «Оптимизация бизнес-процессов» описаны несколько подходов к улучшению бизнес-процессов, которые могут быть применены в различных организациях. Рассмотрим некоторые из них [3].

FAST (Методика быстрого анализа решения)

Методика FAST (Fast Analysis Solution Technique) была разработана на основе подхода, впервые использованного компанией IBM в 1980-х годах. Впоследствии этот метод был усовершенствован компаниями «Дженерал Электрик» и «Форд Мотор». Сегодня он широко применяется многими организациями по всему миру.

FAST — это «прорывной» подход, который концентрирует внимание команды на конкретном процессе в ходе одно- или двухдневного совещания. Методика позволяет определить способы улучшения проблемного бизнес-процесса в течение следующих 90 дней. Результатом встречи является предложение нововведений, которые руководство может либо принять, либо отвергнуть. Типичные улучшения при применении FAST включают снижение затрат, сложности процесса и уровня ошибок на 5-15% за трехмесячный период.

Бенчмаркинг процесса

Бенчмаркинг процесса — это метод, который получил второе рождение благодаря компании «Ксерокс», использовавшей его для радикального изменения своей стратегии. Бенчмаркинг предполагает сравнение показателей деятельности своих процессов с показателями процессов других организаций, которые считаются лучшими в своей области.

Основная цель бенчмаркинга — выявление и внедрение лучших практик, которые могут привести к значительному улучшению бизнес-процессов. Этот метод способствует снижению затрат, сложности процесса и уровня ошибок на 20-50%. При бенчмаркинге ключевые процессы идентифицируются, анализируются и сравниваются с лучшими эквивалентными процессами других организаций. В результате команда, проводящая исследование, использует полученные данные для оптимизации старых процессов путем замены их на улучшенные.

Перепроектирование процесса (Концентрированное улучшение)

Перепроектирование процесса — это подход, который сосредотачивает усилия команды на улучшении уже существующего процесса. Этот метод обычно применяется к успешно функционирующим процессам, которые требуют оптимизации. Перепроектирование способствует снижению затрат, длительности и сложности цикла, а также количества ошибок на 30-60%.

В процессе перепроектирования используются различные рационализирующие средства, такие как устранение бюрократии, анализ добавленной ценности, устранение дублирования, упрощение методов, сокращение длительности цикла, защита от ошибок, модернизация процесса, стандартизация и автоматизация. Важно отметить, что автоматизация и информационные технологии применяются только после оптимизации входящих в процесс операций.

Метод уменьшения количества входов и выходов бизнес-процесса

Этот метод заключается в сокращении количества входов и выходов бизнес-процесса, а также уменьшении его «ветвистости» [1]. Если схема бизнес-процесса слишком сложна и содержит большое количество входов и выходов, это может свидетельствовать о его неоптимальности. Управление таким процессом становится сложной задачей, что может приводить к ошибкам и нестыковкам.

Метод предлагает упростить схему бизнес-процесса, что должно привести к улучшению всех его показателей и повышению эффективности управления. Для этого необходимо провести анализ на предмет избыточности входов и выходов, а затем разработать новую схему, содержащую меньшее количество входов и выходов, которые связывают процесс с клиентами и поставщиками.

Рисунок 1. Уменьшение количества входов и выходов

Рисунок 2. Пример оптимизации бизнес-процесса на основе применения метода уменьшения выходов для внешнего клиента

Принципы качества Э. Деминга

Доктор Эдвард Деминг внес значительный вклад в развитие теории управления качеством. Его 14 принципов качества стали основой для многих современных подходов к управлению бизнес-процессами [7]. Эти принципы включают постоянство цели, новую философию управления, отказ от массового контроля, улучшение каждого процесса, подготовку и переподготовку кадров, лидерство, устранение страхов, разрушение барьеров между отделами, отказ от пустых лозунгов, устранение произвольных числовых норм, предоставление работникам возможности гордиться своим трудом, поощрение стремления к образованию и приверженность делу повышения качества.

Концепция Кайдзен Масааки Имаи

Концепция Кайдзен, разработанная Масааки Имаи, основана на философии непрерывного улучшения процессов. Кайдзен предполагает, что каждый сотрудник компании должен быть вовлечен в процесс улучшения, независимо от его должности. Основная идея заключается в том, что небольшие, но постоянные улучшения приводят к значительным результатам в долгосрочной перспективе [6].

Кайдзен-стратегия позволяет эффективно решать межфункциональные проблемы через налаживание взаимодействия между сотрудниками и внедрение командных форм работы, таких как кружки качества [4]. Основные области улучшений включают повышение производительности, снижение затрат, улучшение условий труда и повышение уровня сохранности товаров.

Теория ограничений как одна из предпосылок реинжиниринга бизнес-процессов

Теория ограничений (Theory of Constraints, TOC), разработанная Элияху Голдраттом, рассматривает организацию как систему взаимосвязанных процессов, взаимодействие которых должно быть направлено на достижение цели — зарабатывание денег. Основная идея теории заключается в том, что в любой системе существует ограничение, которое мешает ей достичь максимальной эффективности [2].

Управление на основе ограничений предполагает выявление «узких мест» в системе, их устранение и постоянное совершенствование процессов. Этот метод может быть применен в любой организации, включая непроизводственные сферы.

Рисунок 3. Процесс непрерывного совершенствования

Реинжиниринг бизнес-процессов

Реинжиниринг бизнес-процессов — это метод революционного преобразования деятельности предприятия, который предполагает коренную перестройку бизнес-процессов для достижения существенных улучшений в таких ключевых показателях, как затраты, качество, уровень обслуживания и оперативность [5]. Реинжиниринг не предполагает постепенных улучшений, а направлен на радикальные изменения, которые могут привести к скачкообразному росту эффективности.

Основные этапы реинжиниринга включают диагностику финансового состояния компании, моделирование бизнес-процессов, диагностику управления процессами, разработку новых процессов и анализ их эффективности. Реинжиниринг требует отказа от устаревших подходов и создания новых, более эффективных бизнес-процессов.

Заключение

Подходы к улучшению бизнес-процессов, описанные выше, позволяют организациям повысить эффективность своей деятельности, снизить затраты и улучшить качество продукции или услуг. Выбор конкретного метода зависит от специфики компании и целей, которые она ставит перед собой. Однако важно помнить, что успешная оптимизация бизнес-процессов требует не только применения современных методик, но и вовлеченности всех сотрудников компании в процесс улучшений.

Список литературы:

1. Варзунов А. В., Торосян Е. К., Сажнева Л. П. Анализ и управление бизнес-процессами: Учебное пособие. - Санкт-Петербург: СПб: Университет ИТМО, 2016. - 112 с. - 100 экз.
2. Голдратт Э.М. Цель: Процесс непрерывного улучшения. Цель-2: Дело не в везенье. / Э.М. Голдратт, Дж. Кокс. – М.: Логос, 2005.
3. Харрингтон Джеймс, Эсселинг К. С. Оптимизация бизнес-процессов. Документирование, анализ, управление, оптимизация / Харрингтон Джеймс, К. С. Эсселинг, Харм Ван Нимвеген. - М.: БМикро, Азбука, 2015. - 328 c.
4. Курицин А.Н. Управление в Японии. М.: Наука, 1981.
5. Майкл Хаммер, Джеймс Чампи Реинжиниринг корпорации. Манифест революции в бизнесе - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2011 – 288 с.
6. Рамзес В. Японская экономика в ожидании перемен//МЭМО.1998-5.
7. Реинжиниринг бизнес-процессов: учебник /Н.М. Абдикеев, Т.П. Данько, С.В. Ильдеменов, А.Д. Киселев. -2-е изд., испр. – М.: Эксмо, 2007.