ИССЛЕДОВАНИЕ МОТИВАЦИИ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО ПОВЕДЕНЯ ТОРГОВОЙ МАРКИ «APPLE»

INVESTIGATION OF MOTIVATION OF CONSUMER BEHAVIOR OF THE “APPLE” TRADEMARK

Danil Kiselev

student, department of marketing, advertising and public relations, Novosibirsk State University of Economics and Management,

Russia, Novosibirsk

Lyubov Shadrina

scientific supervisor, candidate of Sociological Sciences, Novosibirsk State University of Economics and Management

Russia, Novosibirsk

АННОТАЦИЯ

В статье рассматриваются основные подходы к изучению мотивации потребителей и их влияние на маркетинговые стратегии. Анализируются функциональный, динамический и фундаментальный методы исследования мотивации, выявляются скрытые мотивы потребителей и факторы, влияющие на их выбор. Особое внимание уделяется исследованию мотивации потребителей продукции Apple, включая анализ частоты покупок, целей приобретения, ключевых факторов привлекательности бренда и эмоционального отклика пользователей. Выявлены основные драйверы потребительского поведения, такие как комфорт, доверие к качеству, инновации и статус. Результаты исследования подчеркивают важность комплексного подхода к анализу мотивации для успешного управления брендом и разработки.

ABSTRACT

The article discusses the main approaches to the study of consumer motivation and their impact on marketing strategies. The functional, dynamic and fundamental methods of motivation research are analyzed, the hidden motives of consumers and the factors influencing their choice are revealed. Particular attention is paid to the study of consumer motivation for Apple products, including an analysis of the frequency of purchases, purchase goals, key factors of brand attractiveness and the emotional response of users. The main drivers of consumer behavior, such as comfort, trust in quality, innovation, and status, have been identified. The results of the study emphasize the importance of a comprehensive approach to motivation analysis for successful brand management and development.

Ключевые слова: мотивация потребителей, потребительское поведение, маркетинговые стратегии, бренд Apple, эмоциональный маркетинг.

Keywords: consumer motivation, consumer behavior, marketing strategies, Apple brand, emotional marketing.

Разбираться в мотивации – значит понимать, что движет людьми при принятии решений. Это важно не только для психологии, но и для бизнеса, особенно в маркетинге. Однако просто собрать данные недостаточно – нужно уметь их интерпретировать [1].

Рассмотрим основные научные методы, которые позволяют заглянуть в глубины мотивации потребителей.

Функциональный подход: чего хотят люди?

Этот метод фокусируется на базовых потребностях. Например, почему человек выбирает ту или иную модель автомобиля? Одним важен низкий расход топлива, другим – безопасность, а кто-то покупает машину, ориентируясь исключительно на её дизайн. Здесь важно понимать, что ключевые потребности – это основа любого решения [2].

Динамический метод: мотивация со временем меняется. [4].

Наши желания и приоритеты не стоят на месте. Молодёжь, как правило, выбирает стильные и технологичные вещи, тогда как семейные пары чаще обращают внимание на комфорт и надёжность. Этот метод помогает понять, как меняются предпочтения разных групп с течением времени, а значит – позволяет прогнозировать спрос и адаптировать маркетинговые стратегии [8].

Фундаментальный анализ: скрытые мотивы.

Не всегда люди осознают истинные причины своих поступков. Например, кто-то покупает экологически чистые продукты. На первый взгляд – забота о здоровье. Но если копнуть глубже, можно обнаружить, что за этим стоит желание внести вклад в защиту окружающей среды или даже получить одобрение общества. Фундаментальный метод как раз и помогает разобраться в таких скрытых мотивах [9].

Почему мотивация – это двигатель экономики?

Представьте, что люди покупали бы только то, что им действительно необходимо. Никаких спонтанных покупок, рекламы, стимулирующей спрос, и маркетинговых стратегий. В таком мире экономика многих стран просто замедлилась бы. В потребительском поведении кроется гораздо больше, чем кажется на первый взгляд, и изучение мотивации позволяет компаниям грамотно управлять этим процессом [1].

Как изучают мотивацию? Два главных подхода

Чтобы разобраться в том, почему люди совершают те или иные действия, исследователи применяют два типа методов:

• Количественные – опросы, анкетирование, анализ статистики. Эти инструменты позволяют работать с большими массивами данных, выявлять тренды и общие закономерности.
• Качественные – наблюдения, интервью, фокус-группы. Они помогают глубже понять поведение и мотивацию конкретных групп потребителей.

Например, количественные исследования могут показать, что спрос на определённый продукт вырос, но только качественные методы помогут выяснить, что именно привлекло покупателей: удобство, инновации или грамотная реклама [6].

Компании, которые понимают, что движет их клиентами, получают огромное конкурентное преимущество. Применяя научные методы, они могут не только прогнозировать поведение потребителей, но и создавать персонализированные предложения, увеличивать лояльность аудитории и, конечно же, повышать прибыль [7].

Мотивация – сложный, многослойный процесс, в котором переплетаются рациональные и эмоциональные факторы. Грамотное изучение этой сферы даёт возможность не просто продавать товары и услуги, а формировать устойчивые связи с клиентами. А в современном бизнесе именно это становится ключом к успеху [3].

Исследование мотивации потребителей, выбирающих продукцию Apple, преследовало цель анализа предпочтений, факторов принятия решений и выявления потенциальных проблем в стратегии бренда. Основной задачей было изучение поведения респондентов, чтобы получить более полное представление о ключевых аспектах популярности бренда и разработать практические рекомендации на основе полученных данных.

Одним из первых вопросов, заданных респондентам, было: "Знакомы ли вы с брендом Apple?" Результаты, представленные на рисунке 7, показывают, что все 100% опрошенных знакомы с Apple. Этот показатель говорит о практически универсальной известности бренда. Высокая узнаваемость формирует основу для анализа других факторов, так как наличие осведомлённости респондентов исключает искажение данных из-за недостатка знаний.

Рисунок 1. Распределение ответов на вопрос: «Знакомы ли вы с брендом Apple?»

Анализ частоты покупок выявил интересные тенденции. Как видно из рисунка 8, 61,5% респондентов совершают покупки раз в год или реже, что может указывать на высокую стоимость продукции или специфику товарных категорий, предполагающих долгий жизненный цикл. 30,8% участников опроса покупают товары несколько раз в год, что может говорить о приверженности бренду и удовлетворённости потребностей. Наконец, 7,7% опрошенных никогда не покупали продукцию Apple, возможно, из-за отсутствия потребности или доступности альтернатив.

Рисунок 2. Распределение ответов на вопрос: «Как часто Вы делаете покупки товаров Apple?»

Среди целей приобретения товаров Apple, представленных на рисунке 9, 53,8% респондентов выделили наличие мобильного устройства как основную причину покупки. Такое предпочтение отражает доминирующее положение компании на рынке смартфонов. Однако значительное число респондентов указали на такие факторы, как удобный интерфейс и самоутверждение (по 6 голосов каждый). Это подчёркивает эмоциональный и статусный аспекты, тесно связанные с использованием продукции Apple. Интересно, что критерий "заняться спортом" оказался наименее популярным, что может сигнализировать о недостаточной интеграции спортивных функций в продуктах компании.

Рисунок 3. Распределение ответов на вопрос: Какие цели Вы надеетесь достичь с помощью покупки товаров «Apple»? Выберите, пожалуйста, не более 3 вариантов ответа»

На вопрос о мотивах покупки, представленный на рисунке 10, все респонденты единогласно указали на комфорт и практичность. Это подчёркивает важность эргономики и интуитивности интерфейса продукции Apple. Второе место заняла потребность в качестве товаров, что свидетельствует о доверии к бренду. Однако снижение этого показателя может быть связано с появлением конкурентов, предлагающих аналогичное качество по более доступной цене.

Рисунок 4. Распределение ответов на вопрос: «Какие потребности мотивируют вас при покупке товаров «Apple»? Выберите, пожалуйста, не более 3 вариантов ответа»

Эмоциональный аспект использования продукции Apple играет важную роль в формировании лояльности. По данным рисунка 11, 11 из 13 респондентов испытывают радость и удовольствие при использовании устройств бренда. Такие данные подтверждают теорию эмоционального маркетинга, согласно которой положительные впечатления повышают вероятность повторных покупок. Анализ этих результатов подчеркивает важность поддержания высокого уровня пользовательского опыта [5].

Рисунок 5. Распределение ответов на вопрос: «Какие эмоции вы испытываете, когда используете продукцию Apple?»

Результаты, представленные на рисунке 12, демонстрируют, что исправность деталей и дизайн были названы ключевыми критериями качества 69,2% респондентов. Второе место заняла безопасность материалов (53,8%), что говорит о росте осведомлённости потребителей об экологической ответственности. При этом только 15,4% респондентов выбрали экологичность при утилизации, что подчёркивает необходимость усиления экологической коммуникации со стороны бренда.

Рисунок 6. Распределение ответов на вопрос: «Какие, на ваш взгляд, критерии имеют наибольшую значимость при определении качества товара?»

Когда речь заходит о личных мотивах, доверие к качеству и надёжности бренда (76,9%) оказалось наиболее значимым фактором, представленным на рисунке 13. Это подчёркивает репутационную силу Apple. На втором месте — удовлетворение от использования продукции

(53,8%), что подтверждает успешность стратегии бренда, ориентированной на создание положительного пользовательского опыта.

Рисунок 7. Распределение ответов на вопрос: «Какие главные личные мотивы заставляют вас покупать товары от Apple? Выберите не более 2-х ответов»

Результаты, представленные на рисунке 14, демонстрируют, что дизайн (100%) и качество (92,3%) являются главными факторами привлекательности продукции Apple. Третье место заняли инновационные технологии (46,2%), что подчеркивает стратегическую важность технологического лидерства для поддержания конкурентных преимуществ.

Рисунок 8. Распределение ответов на вопрос: «Что Вас привлекает в продукции Apple?»

Анализ мотивации потребителей продукции Apple позволил сделать следующие выводы:

1. Комфорт и практичность — ключевые факторы, определяющие выбор продукции бренда.
2. Доверие к качеству и репутации формируют основу потребительской лояльности.
3. Дизайн и инновации являются основными элементами дифференциации бренда.
4. Продукция Apple воспринимается как символ статуса, что усиливает её привлекательность для определённых сегментов аудитории.

Таким образом, Apple успешно сочетает утилитарные преимущества, эмоциональную ценность и инновации, что делает её продукцию востребованной на рынке. Для укрепления позиций бренд может акцентировать внимание на экологических инициативах, чтобы удовлетворить растущие запросы осведомлённых потребителей [7].

Список литературы:

1. Ананаева Л.Ю. Мотивация потребителей как составляющая маркетинга. – 2020. [Электронный ресурс] – URL: https://spravochnick.ru/marketing/motivaciya_potrebiteley_kak_sostavlyayuschaya_marketinga/
2. Голубкова Е.П. Маркетинговые исследования: Теория, практика и методология. - М.: Финпресс. - 1998. - 414 с.
3. Григорьев В. П. Мотивация потребительского поведения / В. П. Григорьев. Маркетинг и менеджмент. – 2018. – № 1. – С. 22–29.
4. Ермакова В. С. Мотивация потребителей как составляющая маркетинга. // Экономика России в XXI веке: сборник научных трудов XII Всероссийской научно-практической конференции «Экономические науки и прикладные исследования». - 2015. – 192-197с. [Электронный ресурс] - URL: https://www.elibrary.ru/item.asp?id=25754113
5. Мукане Я. А. Факторы, которые влияют на поведение и восприятие людей // Актуальные научные исследования в современном мире. – 2021. – № 6-7(74). – С. 13–14.
6. Нэреш К. Малхотра. Маркетинговое исследование. Практическое руководство. – М.: Вильямс, 2016. – 1184 с.
7. Петров С. Н. Стратегический анализ и рекомендации по развитию компании: компания Apple / С. Н. Петров. Управленческие науки. – 2020. – № 2. – С. 112–119.
8. Русин А.В. Исследование мотивации потребительского поведения в маркетинге // Вестник магистратуры. - 2016. - №6-3 (57). - 44- 45 с. [Электронный ресурс] - URL: https://cyberleninka.ru/article/n/issledovanie-motivatsii-potrebitelskogo-povedeniya-v-marketinge
9. Сарыев А. Ч. Изучение поведения потребителей на рынке // Вестник науки. – 2023. – № 5(62). – С. 98–100.