ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИЗУЧЕНИЕ КОММУНИКАТИВНЫХ ТРУДНОСТЕЙ В ОБЩЕНИИ СРЕДИ СТУДЕНТОВ 1-4 КУРСОВ ИНГГУ

Психологические трудности общения — это серьезная проблема, с которой сталкиваются многие в повседневной жизни. Они могут проявляться в трудностях установления контакта, выражения мыслей и эмоций, а также в восприятии информации. Понимание этих трудностей и разработка стратегий их преодоления являются важным шагом в работе психолога, так как успешное общение является ключом к социальной адаптации и личностному развитию.

Общение — это взаимодействие между двумя или более людьми, и субъективные трудности могут возникать как от одного участника, так и от всех. Основные причины этих трудностей связаны с частичным или полным недостижением целей, неудовлетворенностью мотивации или отсутствием желаемого результата.

Конкретные препятствия для понимания между людьми включают неадекватную оценку партнёра, непонимание его характера, нереалистичные цели и неверное представление о собственных возможностях. При исследовании этих трудностей важно не сводить их лишь к недостаткам в технике общения или слабому развитию социально-перцептивных навыков. На самом деле, эти проблемы имеют глобальный характер и затрагивают все аспекты общения, где цели взаимодействия играют системообразующую роль.

Характер трудностей во многом зависит от содержания мотивации и может нарушать функции общения, такие как перцептивная и коммуникативная. Существуют также трудности, связанные с невозможностью реализовать важные для личности мотивы в общении с окружающими. Эти проблемы не всегда осознаются, так как требуют развитой рефлексии, но могут проявляться в жалобах на отсутствие понимания. Кроме того, различия в возрасте участников общения могут приводить к несоответствию жизненного опыта, что влияет на их восприятие мира и поведение в различных ситуациях. [4]

Трудности общения можно классифицировать на две категории: субъективные (ощущаемые одним из собеседников, но не всегда заметные для другого) и объективные (конкретные проблемы в процессе общения, мешающие достижению целей). Причины этих трудностей могут включать неадекватную оценку партнёра, неправильную самооценку, применение неподходящих методов общения и установку нереалистичных целей.

Трудности в общении могут возникать из-за несоответствия, неприятия, непонимания или сокрытия мотивов участниками коммуникации. Типы трудностей общения можно классифицировать следующим образом:

Первый тип — ситуативные трудности, обусловленные различным пониманием ситуации, возникающим из-за неодинаковой степени вовлеченности участников в контекст. Основная проблема здесь — взаимное непонимание.

Второй тип — смысловые трудности, возникающие из-за непонимания одного человека другим вследствие отсутствия необходимого контекста, когда высказывание воспринимается вне связи с предыдущим сообщением.

Третий тип — мотивационные трудности, проявляющиеся при сокрытии коммуникатором своих мотивов или из-за их недостаточной ясности для него самого.

Четвертый тип — трудности, связанные с «барьерами представлений о другом». Они возникают из-за неточного представления коммуникатора о партнере, ошибочной оценки его культурного уровня, потребностей, интересов, политических позиций и установок.

И наконец, последний тип — прагматические трудности, возникающие из-за неправильной мотивации общения, при преобладании эгоистических мотивов. [5]

С целью изучения коммуникативных трудностей среди студентов было проведено эмпирическое исследование, в котором участвовали 31 студент в возрасте от 18 до 25 лет, обучающиеся на 1-4 курсах Ингушского Государственного Университета.

В исследовании использовалась авторская анкета, созданная в Google Forms*(По требованию Роскомнадзора информируем, что иностранное лицо, владеющее информационными ресурсами Google является нарушителем законодательства Российской Федерации – прим. ред.) для выявления наиболее значимых трудных коммуникативных ситуаций и ресурсов, которые студенты могут использовать для их преодоления.

В первой части анкеты респонденты определяли трудные ситуации в своей коммуникационной практике и оценивали их частоту. Результаты позволили выделить несколько типичных трудностей, с которыми сталкиваются студенты.

Ситуация, связанная с трудностями в формулировании собственных мыслей, актуальна для 56% опрошенных. Эти респонденты испытывают затруднения в подборе слов и создании логически связанных предложений. В состоянии стресса или волнения они не могут быстро ответить на вопросы или высказаться. При этом 44% из них остро нуждаются в решении данной проблемы.

Неуверенность в себе характерна для 64% студентов. Эти респонденты испытывают трудности в установлении контактов и проявлении инициативы в общении. Также 7% опрошенных отмечают глубокую неуверенность, которая проявляется в личностном дискомфорте при общении с однокурсниками, страхе показаться скучными и неинтересными, а 29% не сталкивались с проблемами неуверенности.

Проблема недопонимания с собеседником не затрагивает 58% студентов, которые могут контролировать свои эмоции в беседе и принимать точку зрения собеседника. Однако 42% респондентов сталкиваются с трудностями в этом аспекте, что приводит к конфликтам при обсуждении.

Ситуация, связанная с отсутствием внимания к себе как к собеседнику, выявлена у 50% опрошенных. Большинство из них отмечают, что часто подвергаются перебиванию или игнорированию. У 18% студентов такие проблемы возникают редко, и 32% могут заинтересовать собеседника.

Проблема невнимательности в общении проявляется в двух аспектах: невнимательность самих студентов (35%) и невнимательность собеседников (25%). У 23% опрошенных возникли трудности с определением этих проблем, а 27% считают себя достаточно внимательными.

Что касается проблемы недооценивания, 63% респондентов уверены, что их мнение важно для собеседника. А 27% считают, что сталкиваются с недооцениванием.

Вторая часть анкеты была направлена на выявление ресурсов и способов преодоления трудных ситуаций. В качестве ресурсов были определены коммуникативные способности, коммуникабельность и социальная поддержка. Способы преодоления включают конструктивные (анализ и изменение ситуации) и неконструктивные (избегание, агрессия).

61% опрошенных считают себя коммуникабельными и легко устанавливают новые связи. 39% отмечают сложности в этом аспекте. 29% ищут поддержку в трудных ситуациях, что может свидетельствовать о низкой самооценке. 37% нуждаются в постоянном одобрении, а 34% не испытывают потребности в социальной поддержке.

87% респондентов стремятся к общению, 45% из них предпочитают живое взаимодействие. 13% открыто не желают общаться, а 4% легко отказываются от социальных связей. 8% намеренно избегают контактов, в то время как 64% поддерживают социальные связи несмотря на различия.

60% студентов анализируют свои действия в сложных ситуациях, 36% делают это систематически. 28% склонны избегать конфликтов, а 14% никогда не ссорятся. 33% респондентов иногда провоцируют конфликты, а 25% зависят от эмоционального состояния.

Лишь 3% студентов составляют планы для преодоления трудностей, 39% делают это периодически. 24% не видят необходимости в планировании, а 34% испытывают трудности с ответами. 39% применяют позитивное мышление в сложных ситуациях, а 34% используют свои лучшие качества и умения.

Исследование показало, что большинство студентов сталкиваются с коммуникативными трудностями. Основные проблемы связаны с формулированием мыслей, зависимостью от общественной поддержки и невнимательностью. Кроме того, студенты испытывают сложности в привлечении социальных ресурсов для решения трудных ситуаций, избегая контактов с людьми. Результаты указывают на высокую неуверенность студентов и недостаток навыков для минимизации коммуникативных барьеров.

Научно-практической задачей психологии является разработка методов, позволяющих людям получать информацию о результативности межличностного и делового общения, осуществлять рефлексию и формировать эффективные стили взаимодействия [1]. Одной из ключевых способностей в этой области является умение осознавать и распознавать коммуникативные барьеры, возникающие в процессе общения, а также эффективно их преодолевать, что способствует повышению успешности взаимодействия.

Рассмотрим рекомендации преодоления трудностей общения, выявленных у студентов, прошедших нашу авторскую анкету.

Для улучшения навыков формулирования мыслей рекомендуется расширять словарный запас, активно практиковать устную речь, применять методы структурирования мыслей, такие как ментальные карты (mind mapping), а также развивать навыки публичных выступлений. Запись собственных мыслей перед общением может способствовать их упорядочиванию и улучшению формулировок.

Неуверенность в себе может быть преодолена посредством работы над самооценкой, установки достижимых целей в области общения, постепенного расширения социального круга, применения аффирмаций и обращения к специалистам для проработки глубинных психологических причин данной неуверенности.

Для повышения уровня понимания собеседника необходимо развивать навыки активного слушания, учиться задавать уточняющие вопросы, обращать внимание на невербальные сигналы, а также учитывать контекст и культурные аспекты общения.

Чтобы привлечь внимание собеседника, следует использовать интересный и актуальный контент, варьировать интонацию и темп речи, поддерживать зрительный контакт и задавать вопросы, демонстрирующие заинтересованность в его точке зрения.

В случае невнимательности или недооценки со стороны собеседника важно сохранять спокойствие, четко и ясно излагать свои мысли, использовать аргументы, подкрепленные фактами, а также анализировать ситуацию для понимания причин такого отношения. При необходимости следует пересмотреть стратегию общения.

Таким образом, процесс преодоления коммуникативных барьеров в межличностном общении требует времени и усилий со стороны обоих участников взаимодействия.

В ходе исследования психологических трудностей общения мы смогли глубже понять их природу и причины возникновения, а также разработать эффективные методы и техники для их преодоления. Общение, являясь неотъемлемой частью человеческой жизни, напрямую влияет на качество межличностных отношений, профессиональную деятельность и общее психологическое благополучие. Успешное общение требует стремления к самосовершенствованию и созданию пространства для открытого и конструктивного диалога. Поэтому изучение трудностей, возникающих в процессе общения, имеет важное значение как для теоретической, так и для практической психологии. Мы уверены, что дальнейшие исследования в этой области углубят наше понимание психологических трудностей общения и помогут разработать новые подходы к их преодолению, что будет способствовать созданию более гармоничного и взаимопонимающего общества.

Список литературы:

1. Битюцкая Е.В. Когнитивное оценивание трудной жизненной ситуации с позиций деятельностного подхода А.Н. Леонтьева / Е.В. Битюцкая // Вестник Московского университета. – 2013. – № 2. – С. 40–56.
2. Бороздина Г. В., Кормнова Н. А. Психология общения. М.: Юрайт. 2023. – С. 393.
3. Бодалев, А. А. О взаимосвязи общения и отношения // Вопросы психологии. 2018. – № 1. – С. 124 – 126.
4. Галигузова, Л. Н. Ступени общения / Л. Н. Галигузова. – М., 2017. – С. 215.
5. Мартьянова Г.Ю. Особенности самоотношения субъектов трудной жизненной ситуации / Г.Ю. Мартьянова // Научный диалог. – 2013. – № 4. – С. 78.
6. Столяренко Л. Д., Самыгин С. И. Психология общения. М.: Феникс. 2022. – С. 317.